Riepilogo modelli Creativamente: settimana 3 di giugno

Pubblicato: 2023-06-23

La scorsa settimana abbiamo condiviso alcuni modelli utili che aiuterebbero i progettisti di UX, i product manager, i project manager, i creatori di contenuti, i controllori di qualità e i formatori a semplificare i loro flussi di lavoro.

E questa settimana il nostro team ha creato cinque nuovi modelli utili per consulenti aziendali, scrum master, professionisti delle risorse umane, esperti di marketing digitale, responsabili dell'esperienza del cliente e hacker della crescita per semplificare le loro attività quotidiane.

Dai un'occhiata alla nostra community di diagrammi per modelli per centinaia di casi d'uso aziendali che abbracciano molti settori.

I modelli di questa settimana includono:

  • Che cosa? E allora? E adesso? Modello
  • Modello felice triste pazzo
  • Cultura Disegno Tela
  • Quadro AARRR
  • Mappa dei punti di contatto con i clienti

Che cosa? E allora? E adesso? Modello

Il “Cosa? E allora? E adesso? modello è uno strumento prezioso per consulenti aziendali e project manager. Aiuta ad analizzare le situazioni, comprenderne le implicazioni e sviluppare misure attuabili per affrontarle.

Ecco cinque semplici passaggi per utilizzare questo modello:

  1. Identificare il "cosa": definire e descrivere chiaramente la situazione o il problema attuale. Raccogli informazioni e fatti rilevanti al riguardo.
  2. Esplora il "E allora": approfondisci le implicazioni della situazione identificata. Considera le potenziali conseguenze, impatti e rischi ad esso associati per ottenere una comprensione completa del significato della situazione.
  3. Determina il "E adesso": una volta che hai una chiara comprensione della situazione e delle sue implicazioni, è il momento di sviluppare un piano d'azione. Delineare le misure specifiche che devono essere intraprese per affrontare la situazione in modo efficace.
  4. Assegnare priorità alle azioni: valutare le azioni delineate e assegnarne la priorità in base alla loro urgenza, fattibilità e potenziale impatto. Questo passaggio ti assicura di concentrarti prima sulle azioni più critiche e di impatto.
  5. Implementare e monitorare i progressi: mettere in moto il piano d'azione e monitorare regolarmente i progressi. Monitorare l'attuazione delle azioni individuate e valutarne l'efficacia. Apporta le modifiche necessarie man mano che avanzi.

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Modello felice triste pazzo

Il modello Mad Sad Glad è uno strumento comune utilizzato da Scrum Master, Agile Coach e team leader per facilitare retrospettive o sessioni di feedback. Consente ai team di riflettere sulle proprie frustrazioni, delusioni ed esperienze positive in modo strutturato.

Ecco cinque semplici passaggi per utilizzare questo modello:

  1. Prepara il terreno: crea un ambiente sicuro e inclusivo in cui il team possa condividere apertamente i propri pensieri e sentimenti. Spiegare lo scopo del modello Mad Sad Glad e come aiuterà il team a riflettere sulle proprie esperienze.
  2. Identifica il pazzo: invita i membri del team a esprimere ciò che li ha resi arrabbiati o frustrati durante un progetto specifico. Chiedi loro di evidenziare eventuali ostacoli, sfide o problemi che hanno avuto un impatto negativo sul loro lavoro.
  3. Esplora il triste: incoraggia i membri del team a condividere ciò che li ha resi tristi o delusi. Discuti di eventuali opportunità mancate, fallimenti o battute d'arresto che hanno influito sul loro morale o progresso.
  4. Scopri la gioia: sposta l'attenzione sulle esperienze positive. Invita i membri del team a esprimere ciò che li ha resi felici o ha portato loro gioia durante il progetto. Ciò potrebbe includere risultati positivi, risultati o momenti di collaborazione e supporto.
  5. Genera approfondimenti e azioni: rivedi collettivamente gli input Mad, Sad e Glad. Identifica temi, modelli o tendenze comuni che emergono. Da queste intuizioni, collabora con il team per determinare i passaggi attuabili per affrontare le sfide, costruire sui successi e migliorare le dinamiche del team.

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Cultura Disegno Tela

Il Culture Design Canvas è uno strumento utilizzato dai consulenti per lo sviluppo organizzativo e dai professionisti delle risorse umane per analizzare e modellare la cultura organizzativa. Fornisce un quadro per esplorare gli aspetti chiave della cultura e allineare le parti interessate verso una cultura desiderata.

Ecco come utilizzare questo modello:

  1. Definisci scopo e valori: inizia definendo chiaramente lo scopo e i valori fondamentali dell'organizzazione. Discutere la missione generale e i principi guida che guidano la cultura dell'organizzazione.
  2. Esplora rituali e comportamenti: identifica i rituali, le routine e i comportamenti prevalenti all'interno dell'organizzazione. Questo passaggio comporta l'esame di come le persone interagiscono, comunicano e collaborano. Valuta se questi rituali e comportamenti sono in linea con la cultura desiderata.
  3. Valuta i simboli e gli artefatti: i simboli e gli artefatti rappresentano gli elementi visibili della cultura, come lo spazio di lavoro fisico, i loghi e le tradizioni aziendali. Valuta i simboli e gli artefatti esistenti e considera il loro impatto sulla cultura generale.
  4. Identifica fattori abilitanti e bloccanti: guarda i fattori che supportano o ostacolano la cultura desiderata. Questo passaggio comporta l'analisi di strutture, sistemi, politiche e comportamenti di leadership che influenzano la cultura dell'organizzazione. Identifica cosa supporta la cultura desiderata e cosa deve essere affrontato o cambiato.
  5. Progettare i passaggi dell'azione: sulla base delle informazioni acquisite dai passaggi precedenti, collaborare con le parti interessate per progettare passaggi attuabili per modellare la cultura desiderata. Sviluppare iniziative, programmi e interventi in linea con lo scopo, i valori, i rituali e i comportamenti identificati in precedenza.

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Quadro AARRR

Il framework AARRR, noto anche come Pirate Metrics, è uno strumento utilizzato da growth hacker, marketer digitali e product manager. Fornisce un approccio sistematico per analizzare e ottimizzare la crescita di una startup o di un prodotto.

Ecco cinque semplici passaggi per utilizzare questo framework:

  1. Acquisizione: concentrati sull'acquisizione di nuovi clienti o utenti per il tuo prodotto o servizio. Identifica i canali e le strategie che attirano potenziali clienti e portali sul tuo sito Web, app o negozio.
  2. Attivazione: una volta acquisiti gli utenti, il passaggio successivo consiste nell'assicurare loro una prima esperienza positiva con il prodotto. Attivali guidandoli attraverso il processo di onboarding iniziale e aiutandoli a comprendere il valore offerto dal tuo prodotto.
  3. Fidelizzazione: incoraggia gli utenti a tornare e a interagire con il tuo prodotto o servizio. Implementa strategie di fidelizzazione come comunicazioni personalizzate, contenuti di valore e aggiornamenti regolari per migliorare la fidelizzazione degli utenti e ridurre il tasso di abbandono.
  4. Entrate: genera entrate monetizzando il tuo prodotto o servizio. Identifica diversi flussi di entrate come abbonamenti, pubblicità o transazioni di e-commerce. Implementa strategie per ottimizzare le tue opportunità di prezzo, upselling e cross-selling.
  5. Referral: sfrutta i clienti soddisfatti per generare referral passaparola ed espandere la tua base di utenti. Implementa programmi di riferimento, incoraggia la condivisione sui social e fornisci incentivi ai clienti per consigliare il tuo prodotto ad altri.

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Mappa dei punti di contatto con i clienti

La Customer Touchpoint Map viene utilizzata dai gestori dell'esperienza del cliente e dai progettisti dell'esperienza utente. Aiuta a visualizzare e comprendere le varie interazioni che un cliente ha con un'azienda attraverso diversi canali e punti di contatto.

Ecco come utilizzare questo modello:

  1. Identifica i punti di contatto: inizia identificando tutti i punti di contatto in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua azienda. Questi punti di contatto possono includere il tuo sito Web, piattaforme di social media, assistenza clienti, negozi fisici, e-mail e altro.
  2. Comprendere il percorso del cliente: mappare il percorso del cliente dal punto di contatto iniziale alle interazioni post-acquisto. Comprendi le diverse fasi e le emozioni che i clienti provano lungo il percorso.
  3. Valuta le interazioni con i clienti: valuta la qualità e l'efficacia delle interazioni con i clienti in ogni punto di contatto. Considera fattori come la facilità d'uso, i tempi di risposta, la chiarezza della comunicazione e la soddisfazione complessiva del cliente.
  4. Identifica i punti deboli e le opportunità: identifica i punti deboli o le aree in cui i clienti possono affrontare sfide o frustrazioni. Cerca opportunità per migliorare l'esperienza del cliente, come semplificare i processi, migliorare la comunicazione o aggiungere servizi a valore aggiunto.
  5. Ottimizza i punti di contatto: sviluppa strategie per ottimizzare ogni punto di contatto in base ai tuoi risultati. Implementa miglioramenti per aumentare la soddisfazione del cliente, allineare i punti di contatto con la promessa del tuo marchio e fornire un'esperienza coerente e senza soluzione di continuità.

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