6 modi per mantenere i contatti coinvolti dopo le festività natalizie

Spendere soldi durante le vacanze è una cosa seria.

Durante le festività natalizie del 2020, gli acquisti online negli Stati Uniti sono cresciuti del 32,2%. E per la prima volta in assoluto, abbiamo speso più di 1 miliardo di dollari in acquisti di eCommerce.

Questi numeri sono una buona notizia per i venditori online, ma la sfida sarà mantenere lo slancio dopo le vacanze. La tua missione è trasformare i clienti unici in ambasciatori a lungo termine del tuo marchio.

Ecco altre buone notizie: ci sono molti modi per mantenere i lead coinvolti dopo la fine dei saldi delle festività. Puoi coltivare lead e acquirenti passati per mantenerli in giro per molto tempo: ci vuole solo un po' di pianificazione.

6 modi per mantenere i contatti coinvolti e i clienti che fanno acquisti dopo le vacanze

1. Presentare nuove offerte mentre i lead sono caldi

Quando le persone acquistano regali per le feste, raramente è d'impulso. Molti di questi acquisti erano pianificati, spesso con settimane o mesi di anticipo.

La ricerca ha scoperto che gli americani spendono più soldi ogni stagione delle vacanze, che non si limita al Natale. Più del 40% degli acquirenti ha affermato che probabilmente utilizzerà uno sconto o un codice coupon la settimana dopo Natale per sfruttare maggiormente i saldi di fine anno.

Alcuni fornitori creano offerte e promozioni post-natalizie per catturare questi clienti. Puoi anche aggiungere un senso di urgenza con offerte a tempo limitato, saldi di Santo Stefano o saldi di Capodanno.

Ciò ti consente anche di attingere a potenziali acquirenti che hanno ricevuto denaro come regalo di Natale.

Un recente sondaggio Mint ha rilevato che oltre il 50% degli americani preferisce i contanti a un regalo a Natale. Se ottengono ciò che vogliono, milioni di persone cercheranno un posto dove trascorrere i loro soldi di Natale il giorno di Santo Stefano.

Questa email di Moment parla direttamente a quel pubblico:

Detto questo, se non hai il budget per un'altra vendita o sconto, ci sono altri modi per sfruttare queste opportunità.

Dopo Natale, puoi creare campagne in occasione di altre festività. Questi possono includere Santo Stefano, Capodanno e persino San Valentino.

Commercializzando le tue offerte relative a questi eventi, puoi evidenziare quanto valore aggiungeranno i tuoi prodotti alla vita dei clienti se acquistano ora.‍

2. Upsell e cross-sell di prodotti utilizzando i dati di vendita post-festivi

Ricevi molti dati dai clienti quando acquistano prodotti dal tuo negozio.

Conosci il loro nome, indirizzo email, dove vivono e cosa gli piace.

Se vuoi che questi clienti continuino a tornare, prova a offrire prodotti simili a quelli che hanno acquistato durante il periodo dello shopping natalizio.

Dopotutto, i dati sui nuovi clienti sono un'ottima base per il cross-selling e l'upselling di prodotti nel nuovo anno.

E se utilizzi le profonde integrazioni dei dati di Sendlane, puoi sfruttare più di 100 punti dati per creare campagne e-mail personalizzate che mostreranno ai tuoi clienti cosa (probabilmente) vogliono dopo.

Tutto quello che devi fare è collegare il tuo negozio online a Sendlane e puoi creare e-mail mirate legate agli acquisti passati del cliente con l'editor di posta elettronica dello strumento.

Ecco un esempio. Diciamo che sei un torrefattore artigianale. Durante le vacanze, puoi utilizzare le informazioni sull'acquisto dell'anno scorso per indirizzare i clienti di ritorno con campagne e-mail che presentano aromi di chicchi di caffè stagionali, come la menta piperita o la cannella.

Puoi portare questa personalizzazione ancora di più con le funzionalità di segmentazione di Sendlane. Le funzioni dello strumento includono la possibilità di inviare e-mail a clienti specifici nella tua lista, come chiunque abbia acquistato durante le vacanze o clienti che hanno acquistato chicchi di caffè tra Natale e Capodanno l'anno scorso.

3. Premia i nuovi clienti con un programma a premi

I programmi fedeltà o premi sono un ottimo modo per mantenere i nuovi clienti collegati al tuo marchio. Offrire loro la possibilità di unirsi può farli sentire parte della tua comunità.

Il tuo programma di premi dovrebbe adattarsi alle tue offerte e spaziare dall'accumulo di punti nel tempo a un regalo gratuito quando i clienti raggiungono un determinato valore dell'ordine. Detto questo, vuoi anche considerare come collegare gli acquisti delle vacanze in un motivo per cui gli acquirenti possono aderire al tuo programma.

In questa e-mail, Petsmart conferma che un lead è nell'elenco per ricevere offerte esclusive con il proprio programma fedeltà - chiamato "Treats" - che il cliente può utilizzare per guadagnare punti. In questo caso, il programma fedeltà funge effettivamente da upsell e incentivo alla fidelizzazione.

Se scegli un programma che si adatta al comportamento di acquisto del tuo cliente e offre una ricompensa sufficientemente buona, le iscrizioni saranno quasi inevitabili.

Suggerimento professionale: con Sendlane, puoi automatizzare quando invii ai clienti un invito a partecipare al tuo programma di premi.

Ad esempio, se desideri invitare un cliente nel tuo programma fedeltà dopo che ha effettuato tre acquisti dal tuo negozio, puoi creare un semplice trigger come "tre ordini effettuati".

Sendlane invia automaticamente al tuo cliente un'e-mail di benvenuto per partecipare quando i parametri del trigger vengono soddisfatti.

E puoi persino monitorare la campagna e-mail del programma fedeltà in modo specifico per vedere quante persone stanno aprendo e facendo clic sui tuoi messaggi!

4. Pubblica immagini che inducono FOMO sui tuoi canali social

Costruire una presenza sui tuoi feed sui social media è un altro modo per tenerli coinvolti dopo le vacanze.

Con il contenuto giusto, puoi mostrare i tuoi prodotti, le testimonianze dei clienti e le offerte o sconti imminenti in modo che gli acquirenti recenti rimarranno agganciati al tuo marchio dopo il nuovo anno.

Fender Guitars realizza questa strategia FOMO post-vacanza. Questo post, di due giorni dopo Natale, mette in evidenza tutti i nuovi strumenti e apparecchiature che l'azienda ha rilasciato nel corso dell'anno:

Attirando l'attenzione sulle loro ultime uscite, Fender offre al pubblico un'altra opzione per spendere i soldi di Natale appena acquisiti, mostrando ai clienti che il marchio ha molto di più da offrire oltre le festività natalizie.‍

5. Rendi e cambi facili (e facili da trovare)

Anche i migliori negozi di eCommerce con i migliori team di marketing e vendita non possono superare un fatto fondamentale: a volte i clienti cambiano idea.

Secondo la National Retail Federation, nel 2019 sono stati restituiti o rimborsati circa 309 miliardi di dollari in prodotti.

E le statistiche sono più drammatiche durante le vacanze. I tassi di rendimento in genere raddoppiano rispetto al resto dell'anno e la soddisfazione dei clienti per i resi tende inevitabilmente al ribasso.

Quando hai un cliente che non è soddisfatto di un acquisto, devi vederlo come un'opportunità. Questa è la tua occasione per dimostrare che tieni alla loro attività e che vuoi che siano felici dopo aver interagito con il tuo negozio.

Per ottimizzare l'esperienza del tuo acquirente, Shopify consiglia di rendere la tua politica di resi e cambi facile da trovare sul tuo sito web. Puoi collegarti ad esso in più posti, tra cui:

• Pagine dei prodotti
• Pagina di pagamento
• Piè di pagina del sito web
• Pagina delle domande frequenti
• Chat del sito web

Se i tuoi clienti devono cercare la tua politica, la loro fiducia nel tuo marchio diminuirà. Ma con più collegamenti alla tua politica in atto, puoi dimostrare che ti impegni per un'esperienza di acquisto soddisfacente.

Converse, ad esempio, ha annunciato resi gratuiti estesi per gli acquisti delle festività in un banner nella parte superiore della loro home page durante il periodo natalizio:

Questo è un ottimo modo per ridurre potenziali obiezioni all'acquisto e dimostrare considerazione per l'esperienza dell'acquirente.

6. Sfrutta l'automazione per far sentire importante ogni cliente

Se scegli di automatizzare la maggior parte della tua strategia di marketing prima delle festività natalizie, sarà molto più facile mantenere i lead coinvolti nei giorni e nelle settimane seguenti.

Tutto inizia con le basi.

Ad esempio, i clienti che acquistano regali per le festività devono sapere che i loro regali verranno consegnati in tempo. Puoi creare fiducia con un flusso di e-mail transazionale che conferma il loro acquisto, fornisce aggiornamenti di tracciamento e conferma la consegna man mano che i dati vengono confermati nel tuo sistema.

Dopo l'acquisto, dovresti già disporre di materiale di marketing preparato per mantenere coinvolti i lead e riportarli indietro per ulteriori acquisti.

Ciò significa pianificare in anticipo le campagne che lancerai dopo la scadenza delle offerte per le vacanze.

E mentre un compito del genere potrebbe sembrare scoraggiante, il sistema giusto si occuperà del lavoro pesante necessario sia per il marketing delle vacanze che per quello post-festivo.

Lo strumento giusto, ad esempio, reindirizzerà automaticamente i carrelli abbandonati e invierà un'e-mail a quegli acquirenti con offerte in base agli articoli che hanno aggiunto ai loro carrelli.

Costruire un pubblico dai tuoi acquirenti per la prima volta in vacanza

Il principale vantaggio dell'automazione dell'email marketing è che può essere creata e implementata molto prima dell'inizio delle vacanze.

Con uno strumento come Sendlane, puoi creare messaggi e flussi personalizzati che riflettono il tuo marchio e risuonano con le persone nella tua lista mentre le richiami per un altro acquisto.

E poiché è tutto automatizzato, puoi concentrarti sul fare banca durante le vacanze mentre Sendlane lavora dietro le quinte attirando nuovi acquirenti, creando fiducia e alimentandoli in una relazione a lungo termine con il tuo marchio.

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