Tendenze chiave dell'e-commerce per i rivenditori a cui prestare attenzione nel 2020
Pubblicato: 2020-01-01Mobile Commerce o mcommerce è semplicemente un sottoinsieme naturale di e-commerce
Amazon è riuscita ad espandere i casi d'uso per AI e ML
Il commercio sociale ha lentamente guadagnato slancio negli ultimi anni
Secondo un rapporto di settore dell'IBEF, l'industria dell'e-commerce indiano ha assistito a un'enorme crescita e si prevede che supererà gli Stati Uniti per diventare il secondo mercato di e-commerce più grande del mondo entro il 2034. Sebbene rappresenti un'enorme opportunità per i rivenditori, l'industria è stata caratterizzato da una rapida trasformazione in termini di innovazioni di prodotto, nuovi canali e aumento delle tecnologie emergenti.
Questo rapporto di previsione mira a scoprire le tendenze tecnologiche e dei clienti che probabilmente avranno il maggiore impatto sull'e-commerce nel 2020 e oltre.
Aumento del commercio iperlocale
Mentre i libri hanno stimolato lo slancio iniziale dell'e-commerce, moda/abbigliamento ed elettronica, la fase successiva di crescita, specialmente nelle economie emergenti come l'India e il Medio Oriente. Questa crescita sarà alimentata da SKU iperlocali come generi alimentari, cura della persona, servizi di bellezza, cibo e set di prodotti FMCG. E per una buona ragione: i consumatori asiatici preferiscono fare acquisti nei negozi di quartiere, a causa di molteplici fattori, principalmente legati alla fiducia e a ragioni emotive.
Ad esempio, in India, il 96% del commercio avviene ancora nei negozi mom and pop e nei prossimi anni India e Cina sono pronte per una crescita esplosiva nello spazio iperlocale. Diverse startup iperlocali (BigBasket, Zopper, Swiggy, Dunzo) insieme a giganti dell'e-commerce come Amazon e Flipkart stanno investendo molto nella logistica e nella tecnologia mobile per cogliere questa enorme opportunità.
Innovazioni nel commercio mobile
Mobile Commerce o m-commerce è semplicemente un sottoinsieme naturale di e-commerce. Tuttavia, si sta rivelando un'estensione significativa con il potenziale per superare il suo genitore in termini di vendite, livelli di coinvolgimento e conversioni.
Ecco le principali tendenze e innovazioni di Mcommerce che guadagneranno trazione nel 2020 e oltre:
- The Need for Speed: gli utenti mobili si aspettano che i siti vengano caricati quasi istantaneamente, altrimenti passeranno a quello successivo. I marchi dovranno pensare in primo luogo ai dispositivi mobili e adottare tecnologie più recenti come PWA e compressione lato server per ridurre le frequenze di rimbalzo e migliorare i tassi di conversione
- Integrazioni AI più approfondite: dai chatbot automatizzati al riconoscimento e alla personalizzazione delle immagini, l'intelligenza artificiale dovrebbe svolgere un ruolo più importante nell'm-commerce.
- Focus sull'esperienza utente: i siti M e le app continueranno a essere ottimizzati per una migliore esperienza sul piccolo schermo attraverso una navigazione più semplice, pagine di prodotto dinamiche, funzionalità di completamento automatico e checkout con un clic.
- Iper personalizzazione : sebbene la personalizzazione nel regno desktop abbia visto una certa trazione, è probabile che la tendenza si riversi anche nell'm-commerce sotto forma di consigli personalizzati sui prodotti, contenuti dinamici, offerte e premi fedeltà.
- Targeting geografico: per quanto la privacy sia oggi un importante punto di discussione, l'88% dei consumatori è d'accordo nel condividere la propria posizione se ottiene qualcosa di valore in cambio. È probabile che i rivenditori con negozi fisici investiranno in beacon e altre tecnologie di marketing basate sulla prossimità per indirizzare i clienti che si trovano entro un certo raggio dai loro negozi.
- Realtà aumentata : sebbene la tecnologia AR esista da alcuni anni, è probabile che maturi nel prossimo anno e più marchi inizieranno ad abbracciare la tecnologia per aiutare i clienti a provare virtualmente e interagire con i prodotti utilizzando app compatibili con AR.
AI e ML vedranno un gioco maggiore nell'e-commerce
Una cosa che ha aiutato i giganti dell'e-commerce come Amazon a ottenere un vantaggio competitivo rispetto ad altre attività di e-commerce è la loro capacità di sfruttare l'IA e altre tecnologie all'avanguardia per migliorare e migliorare tutti gli aspetti della loro attività. Dall'utilizzo dell'elaborazione del linguaggio naturale per potenziare Alexa allo sfruttamento del filtro collaborativo per personalizzare i consigli e al miglioramento della sua logistica utilizzando il reindirizzamento predittivo, Amazon è riuscita ad espandere i casi d'uso per AI e ML. Ecco le principali applicazioni attese dell'IA nell'e-commerce:
Raccomandato per te:
In che modo l'Account Aggregator Framework di RBI è destinato a trasformare il fintech in India
Gli imprenditori non possono creare startup sostenibili e scalabili attraverso "Jugaad": Cit...
Come Metaverse trasformerà l'industria automobilistica indiana
Cosa significa la disposizione anti-profitto per le startup indiane?
In che modo le startup Edtech stanno aiutando la forza lavoro indiana a migliorare le competenze e a diventare pronte per il futuro...
Azioni tecnologiche new-age questa settimana: i problemi di Zomato continuano, EaseMyTrip pubblica stro...
- Percorsi utente personalizzati
- Raccomandazioni sui prodotti predittivi
- Approfondimenti in negozio e coinvolgimento dei clienti
- Prezzi dinamici
- Modellazione predittiva del comportamento
- Ricerca visiva
Il commercio sociale diventerà un canale di entrate chiave
Il commercio sociale ha lentamente acquisito slancio negli ultimi anni e si prevede che il 2020 sarà il suo momento di "volano". È un ottimo modo per i marchi di acquisire più clienti a un costo inferiore oltre a semplificare il percorso di acquisto. Nei prossimi anni dovrebbe diventare il terzo grande canale di vendita, prendendo il suo posto accanto all'e-commerce e alla vendita al dettaglio tradizionale.
I principali fattori che alimenteranno la sua ascesa sono l'aumento dei contenuti video/visivi, le applicazioni web progressive, i dati più economici, la maggiore penetrazione degli smartphone, il miglioramento dell'esperienza utente in termini di checkout nativi e sicurezza dei pagamenti e la quantità di tempo costantemente crescente trascorsa dai millennial e le nuove generazioni, sulle app dei social media.
I negozi oscuri acquisiranno maggiore importanza
I negozi scuri sono essenzialmente centri di distribuzione al dettaglio che assomigliano a un tipico supermercato ma vengono utilizzati principalmente per evadere gli ordini online. Mentre il concetto è iniziato come un modo per soddisfare gli ordini di generi alimentari, diversi marchi stanno testando il concetto di negozio oscuro per le consegne di abbigliamento e cibo.
Per diversi marchi, i negozi oscuri sono diventati strategicamente importanti per far corrispondere i tempi di spedizione sempre ridotti e i livelli di servizio clienti superiori dei principali rivenditori come Amazon e Alibaba. La proliferazione dei negozi bui è una diretta conseguenza dell'aumento del commercio iperlocale e della rapida crescita del mercato alimentare online.
Inoltre alimentano la crescita del commercio transfrontaliero, rendendo più facile per i rivenditori espandere le loro operazioni in nuove regioni e mercati.
Migrazione incrociata delle innovazioni tra e-commerce e vendita al dettaglio in negozio
Negli ultimi anni i rivenditori tradizionali hanno adottato innovazioni e best practice da controparti di e-commerce come siti Web interattivi, PWA e soluzioni per punti vendita mobili. Man mano che sempre più marchi realizzano i vantaggi e i vantaggi della vendita al dettaglio fisica e digitale, si prevede che il divario si ridurrà ulteriormente nei prossimi anni. Una volta ancorati come rivali, i negozi di e-commerce e fisici diventeranno strettamente intrecciati per creare una vendita al dettaglio collaborativa, integrata e interconnessa.
Andando avanti, aspettati la migrazione di innovazioni avanzate di e-commerce nel regno dei mattoni e della malta come consigli altamente personalizzati e coinvolgimento dei clienti utilizzando tecnologie di visione artificiale basate sull'intelligenza artificiale e app di abilitazione del personale. D'altra parte, i marchi di e-commerce pure-play dovrebbero continuare la loro espansione offline sotto forma di negozi pop-up, centri di esperienza, negozi oscuri e altre innovazioni O2O come il ritiro degli ordini online in negozio.