Quando ritirare un prodotto? Fattori chiave che influenzano le decisioni EOL | Gestione del prodotto #20

EOL (End of Life) è la fase finale del ciclo di vita di qualsiasi prodotto. Tuttavia, la decisione di interrompere un prodotto è sempre una vera sfida per qualsiasi product manager. Deve essere bilanciato tra il desiderio di fornire valore agli utenti e la riluttanza a investire in un prodotto che non è più redditizio o allineato con gli obiettivi dell'azienda. Continua a leggere per saperne di più.

introduzione

Quali fattori dovrebbero prendere in considerazione i product manager quando terminano la vita di un prodotto digitale? Come gestire il processo EOL per ridurre al minimo le interruzioni e garantire una transizione graduale per gli utenti, guidandoli attraverso il processo di adozione di un nuovo prodotto?

Che cos'è l'EOL?

EOL, o End of Life, è un momento in cui un prodotto smette di essere supportato dal proprietario del prodotto. Ciò significa che non viene più aggiornato, non vengono incorporate correzioni di bug e non vengono introdotte nuove patch di sicurezza.

Perché i prodotti possono raggiungere l'EOL?

Ci sono molte ragioni per cui un prodotto può raggiungere l'EOL. Ecco tre dei più comuni:

• Fattibilità finanziaria : quando un prodotto diventa non redditizio e ulteriori sviluppi, aggiornamenti e l'aggiunta di nuove funzionalità non promettono un cambiamento radicale, il proprietario del prodotto può decidere di ritirarlo dal mercato. Ad esempio, la società che ha sviluppato Google Reader ha interrotto il suo supporto nel 2013 perché non generava più entrate sufficienti.
• Mancanza di innovazione : se un prodotto non soddisfa più le aspettative del mercato, ad esempio a causa dell'emergere di tecnologie dirompenti o di prodotti di nuova generazione, il proprietario del prodotto può decidere di ritirarlo. Ad esempio, MySpace, un servizio di social network, ha interrotto il supporto per il suo prodotto nel 2016 perché è stato sostituito da piattaforme più recenti come Facebook e Twitter.
• Obsolescenza tecnologica : se non è più tecnicamente fattibile mantenere un prodotto, il proprietario del prodotto può decidere di terminare il suo ciclo di vita. Ad esempio, Microsoft ha interrotto il supporto per Windows XP nel 2014 perché la sua architettura era obsoleta e vulnerabile alle minacce alla sicurezza.

Questi tre motivi sono solo la punta dell'iceberg. Ci sono molti altri fattori che possono influenzare le decisioni EOL.

Fattori che influenzano le decisioni EOL

Oltre ai motivi sopra menzionati, ci sono molti altri fattori che i product manager dovrebbero considerare quando terminano il ciclo di vita di un prodotto digitale, ad esempio:

• Costi di supporto : se il costo per supportare un prodotto digitale, vale a dire, ad esempio, assicurarne la compatibilità con altre tecnologie sul mercato o mantenerne l'efficienza sul mercato, è elevato, il proprietario del prodotto può decidere di interromperlo. Ad esempio, Adobe, il creatore di Flash Player, ha terminato il suo supporto nel 2020 perché non era più redditizio mantenerlo.
• Servizio clienti : la manutenzione di prodotti meno recenti può generare più richieste da parte dei clienti a causa di problemi di compatibilità con nuovi dispositivi o sistemi. D'altra parte, terminare il supporto per un prodotto fuori produzione può avere un impatto significativo sul servizio clienti. Se un prodotto non è più supportato, i clienti potrebbero avere difficoltà a ottenere assistenza. Ad esempio, BlackBerry ha interrotto il supporto per i propri smartphone nel 2022, rendendo difficile per i clienti ottenere assistenza quando ne avevano bisogno.
• Vendite e marketing : la fine del supporto per un prodotto può anche influire notevolmente sulle tue attività di vendita e marketing. Se un prodotto non è più supportato, può essere difficile attrarre nuovi utenti. Ad esempio, Palm Pre ha interrotto il supporto per il proprio prodotto nel 2011, rendendo difficile per i negozi vendere articoli ancora disponibili sul mercato.

Il processo di fine vita (EOL) di un prodotto digitale

Una volta presa la decisione di terminare il ciclo di vita di un prodotto digitale, il product manager deve gestire il processo EOL. Tipicamente prevede le seguenti fasi:

1. Pianificazione : il product manager dovrebbe creare un piano per terminare il supporto per un prodotto. Il piano dovrebbe includere un programma per la cessazione del supporto, una strategia di comunicazione per gli utenti e un piano di migrazione se l'azienda desidera rimanere in contatto con i clienti esistenti e incoraggiarli a passare al nuovo prodotto.
2. Comunicazione : il product manager deve informare gli utenti della fine del supporto per un prodotto molto prima della data di EOL pianificata. Il messaggio dovrebbe essere chiaro, conciso ed empatico in modo che ogni utente abbia la possibilità di scegliere un nuovo prodotto e scoprire cosa accadrà alla propria app, programma o dati.
3. Migrazione : un'altra attività importante è la migrazione degli utenti a un nuovo prodotto. La migrazione è in genere un processo complicato che deve essere gestito correttamente. Soprattutto se l'infrastruttura tecnica o l'amministratore dei dati cambiano.
4. Spegnimento : l'ultimo compito associato alla fine del ciclo di vita di un prodotto è il suo ritiro dal mercato. Ciò comporta la rimozione del prodotto dagli app store, la chiusura dei server e l'archiviazione dei dati.

Riepilogo

Sebbene porre fine alla vita di un prodotto non sia mai una decisione facile, a volte è necessario per vari motivi. Tuttavia, considerando attentamente tutti i fattori, i product manager possono ridurre al minimo eventuali interruzioni e garantire un processo EOL regolare.

Il processo EOL può richiedere diversi mesi o addirittura anni, quindi è una buona idea iniziare a pianificarlo con largo anticipo. Prima di tutto, notifica agli utenti che il tuo prodotto verrà ritirato. È una buona idea informarli di EOL il prima possibile e tenerli informati di eventuali modifiche.

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Autore: Andy Nichols

Un risolutore di problemi con 5 gradi diversi e infinite riserve di motivazione. Questo lo rende un perfetto imprenditore e manager. Durante la ricerca di dipendenti e partner, l'apertura e la curiosità del mondo sono le qualità che apprezza di più.

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