Motivi chiave per cui un'ottima esperienza utente del sito Web è essenziale

In che modo l'esperienza utente del tuo sito web influisce sulla tua attività

Fornire una buona esperienza utente (UX) sul tuo sito web può fare la differenza tra il raggiungimento dei tuoi obiettivi di business e non. Al giorno d'oggi, la crescente fedeltà al marchio e una solida linea di fondo sono entrambi segni che l'esperienza utente del tuo sito web sta funzionando. Ma come si ottiene ciò?

Come suggerisce il nome, l'esperienza dell'utente del sito Web, ovvero mettere l'utente al centro, è al centro. Progettare esperienze digitali divertenti e senza sforzo è il nuovo "cliente ha sempre ragione" della nostra era digitale.

Ogni buon sito web ha un elemento essenziale: un'esperienza utente incredibile. I visitatori rimangono su un sito Web quando ritengono che l'esperienza sia utile. In caso contrario, rimbalzano e si spostano su altri siti che soddisfano meglio le loro aspettative.

"L'88% dei consumatori online ha meno probabilità di tornare su un sito dopo una brutta esperienza" — Invision App

Perderai molti affari se il tuo sito web non fornisce una buona esperienza utente. Ma cos'è esattamente l'esperienza utente del sito web? E cosa serve per soddisfare le aspettative del tuo pubblico di destinazione?

In questo post, spiego l'esperienza utente del sito Web e come puoi migliorare il tuo design UX e UI e rendere il tuo sito Web o negozio online più utile per i clienti.

Cos'è l'esperienza utente?

L'esperienza utente (o UX) nel web design è un termine complicato da definire per intero. In poche parole, l'esperienza utente del sito Web è la qualità dell'esperienza che gli utenti hanno quando interagiscono con un sito Web o un negozio di e-commerce.

Tuttavia, per aiutarci a capirlo meglio, possiamo farci una semplice domanda. In che modo il visitatore del tuo sito interagisce con il tuo sito?

Dobbiamo concentrarci sulla creazione di un sito Web che offra un'esperienza positiva, dal punto di vista pratico (l'utente può trovare ciò che sta cercando) ed emotivamente (l'utente si sente bene con il tuo sito).

Una buona UX sposta i visitatori senza problemi tra le proprietà web. Rende il tuo sito web chiaro e intuitivo e incoraggia le conversioni.

Ma, se fatto male, i visitatori diventano confusi e frustrati quando atterrano sul tuo sito Web e la tua attività può risentirne.

Perché l'UX è importante?

Quando ho iniziato a creare siti Web alla fine degli anni '90, nessuno parlava o si preoccupava dell'esperienza dell'utente. Ma nell'era digitale di oggi, la progettazione dell'esperienza utente (UX) è essenziale per creare una presenza online coinvolgente.

Il motivo è semplice; il modo in cui le persone interagiscono e si relazionano con il mercato globale si è evoluto, quindi dobbiamo fare ogni sforzo per entrare in contatto con coloro che apprezzerebbero il nostro prodotto o servizio.

Ripensa alle tue esperienze passate (buone e cattive) con i marchi. I tuoi sentimenti determineranno quanto sei disposto a spendere per un'organizzazione in termini di tempo e denaro.

Il tuo sito web è la nave madre dei tuoi sforzi di marketing digitale. È qui che educhi i tuoi utenti attraverso il tuo blog, e-book, infografiche, ecc. E dove li ispiri attraverso video, foto e testimonianze.

La UX è solo un'altra tendenza delle parole d'ordine?

In qualsiasi impresa commerciale, i ricavi, le vendite e i profitti sono di fondamentale importanza e, in questa era di trasformazione digitale, il design dell'esperienza utente ha un impatto sui risultati aziendali come mai prima d'ora:

• Tassi di conversione del sito web: i clienti che interagiscono con il tuo prodotto più a lungo hanno maggiori probabilità di ottenere una vendita.
• Ricavi complessivi delle vendite: opportunità perse significano meno vendite. Aumenta le entrate assicurandoti che i clienti considerino la tua piattaforma semplice e facile da usare.
• Integrità del marchio, fiducia e lealtà continua: un'esperienza positiva quando si interagisce con il proprio marchio si traduce in una maggiore fidelizzazione dei clienti e longevità della relazione.
• Il ranking delle pagine dei motori di ricerca: tempi di caricamento delle pagine più rapidi, frequenze di rimbalzo inferiori, utenti che rimangono sul sito più a lungo e visitatori che visitano più pagine informano Google che il tuo sito è un'autorità nella tua sfera.
• Tempo e denaro necessari per investire: la migliore UX si traduce in aggiornamenti del sito Web ridotti e costi di miglioramento.

In che modo una cattiva esperienza utente del sito Web danneggia la tua attività

Molto semplicemente, una brutta esperienza può portare alla perdita di potenziali clienti. In alternativa, un sito Web di facile utilizzo può portare a una vendita e, soprattutto, aiutare a sviluppare una relazione a lungo termine a vantaggio di tutte le parti.

Per un'azienda, uno degli scenari peggiori immaginabili è avere un potenziale cliente che atterra sul tuo sito Web, che vuole sinceramente effettuare un acquisto, ma finisce per andarsene con il portafoglio ben chiuso, avendo avuto una brutta esperienza.

Hai mai sentito di voler pagare qualcosa, ma l'azienda non voleva i tuoi soldi? Era troppo difficile trovare quello che volevi? O per completare la transazione?

Anche nello spazio B2B, le esperienze digitali possono essere dolorose e indurre i potenziali clienti ad andare con un concorrente.

Un sito Web e un prodotto possono sembrare impressionanti, allettanti e hanno catturato la loro piena attenzione. Ma senza un viaggio diretto per trovare le informazioni di cui i visitatori hanno bisogno e azioni concrete da intraprendere se sono interessati al passaggio successivo, potrebbero andare e venire senza dare al tuo marchio la possibilità di incontrarli e iniziare una conversazione.

Bello non significa funzionale

Avere un'interfaccia utente del sito Web esteticamente gradevole può farti sentire come se avessi un marchio sexy tra le mani. Tuttavia, se i visitatori non possono usarlo in modo intuitivo, un piccolo urto sulla strada può far sì che qualcuno che altrimenti avrebbe amato il tuo marchio se ne vada in pochi secondi.

Sembra duro, ma viviamo in un'era impaziente di diminuzione della capacità di attenzione, in cui le persone impegnate graviteranno verso l'esperienza più fluida. Se quell'esperienza non è tua, potresti perdere vendite e entrate.

La migliore esperienza utente ti mette al posto delle persone con cui miri a relazionarti, lavorando per assicurarti che si sentano a proprio agio quando coinvolgono il tuo marchio. Devi essere pronto al fatto che queste persone non sei tu.

Il tuo pubblico potrebbe includere persone di tutte le abilità, diversi livelli di istruzione e competenza digitale e persone con più di una cosa in mente mentre interagiscono con il tuo marchio.

Se lo fai bene, la loro esperienza con il tuo marchio non susciterà semplicemente sentimenti di qualità; aumenterà la fedeltà definendo il tuo marchio come uno con valori genuini che risuonano con le persone a livello emotivo.

Fornisci una buona esperienza utente del sito Web?

Il monitoraggio di Google Analytics nel tempo può aiutare a determinare in che modo i tuoi utenti interagiscono con il tuo sito.

Tenere traccia di metriche come tempo sulla pagina, frequenza di rimbalzo e pagine di uscita ti mostrerà cosa funziona e cosa non funziona.

Un altro modo per vedere se stai attualmente fornendo una buona esperienza utente del sito Web è testarlo su un gruppo di persone che si adattano alle tue persone di acquisto.

Ricorda che è probabile che tu e altri membri del team interagite e utilizziate regolarmente il vostro sito. Pertanto non ti daranno un'opinione obiettiva del tuo sito. Tuttavia, l'utilizzo di persone esterne alla tua organizzazione ti darà un'idea più chiara se ci sono o meno aree che richiedono miglioramenti.

Cosa rende un'esperienza utente eccezionale?

La progettazione dell'esperienza utente si concentra sul miglioramento della soddisfazione del cliente migliorando l'usabilità, l'accessibilità e l'efficienza delle interazioni degli utenti sul tuo sito. I visitatori prendono decisioni istantanee sul tuo sito web in base agli elementi dell'esperienza utente. Sono:

• Valore : i tuoi contenuti forniscono valore al cliente?
• Usabilità – Il tuo sito è facile da usare?
• Auspicabile : i tuoi contenuti creano una connessione emotiva con l'utente?
• Accessibile – Il tuo sito web è accessibile a tutti?
• Credibile : il tuo sito Web/contenuto crea la fiducia e la convinzione dell'utente?

Poiché il tuo sito è il fulcro dei tuoi sforzi di marketing di crescita, questi elementi devono combinarsi in un'esperienza preziosa e gratificante per l'utente.

Migliorare la tua esperienza utente riduce gli ostacoli che rendono difficile per gli utenti interagire con il tuo sito web. Di conseguenza, gli utenti non rimarranno bloccati quando atterrano sul tuo sito Web, mantenendoli così coinvolti, fedeli e consigliandoti ad altri.

Elementi essenziali dell'esperienza utente del sito web

Grande Estetica

In generale, un sito Web basato su ricerche approfondite sugli utenti/potenziali utenti del tuo sito Web è la chiave per garantire che il tuo sito abbia un'eccellente usabilità. Ma non puoi battere l'impatto della prima impressione che un sito Web con un'estetica eccezionale ha su un utente.

Una prima impressione positiva darà inizio a un'esperienza utente positiva, ti aiuterà a guadagnare credibilità con i tuoi utenti e creerà fiducia con loro.

La grande estetica fornisce un'eccellente prima impressione. Tuttavia, un sito Web a caricamento lento è uno dei modi più veloci per annullarlo e perdere l'attenzione, l'interesse e le potenziali abitudini delle persone.

Velocità di pagina veloce

Immagina due negozi che vendono lo stesso prodotto. Entrambi hanno un bell'aspetto, ma uno ha una lunga coda alla cassa e l'altro ha più personale in cui puoi pagare senza fare la fila. Quindi probabilmente andrai al secondo, lo stesso con un sito Web lento. Se le pagine impiegano troppo tempo a caricarsi, i tuoi utenti porteranno la loro attività altrove.

Non scendere a compromessi sulla velocità del tuo sito. L'uso di foto e video straordinari è eccellente, ma assicurati che siano ottimizzati in modo che non rallentino il tuo sito.

Gli studi hanno dimostrato che il 40% delle persone abbandonerà un sito che impiega più di 3 secondi per caricarsi.

Conoscere e monitorare la velocità del tuo sito per desktop e dispositivi mobili è fondamentale per assicurarti di non perdere potenziali clienti o avere un impatto negativo sul tuo marchio.

I siti Web veloci sono un must in modo che i visitatori possano navigare facilmente e rapidamente attraverso il tuo sito.

Navigazione semplice

Usare la navigazione del sito che le persone conoscono (logo nell'angolo sinistro, menu di navigazione a destra, ecc.) è una buona idea perché è così radicata in noi.

Alcuni potrebbero obiettare che ciò può ostacolare i tuoi sforzi di progettazione poiché ad alcuni designer piace giocare con la posizione della barra di navigazione, il che è valido in una certa misura. Ma in qualunque modo tu scelga di andare, assicurati che la navigazione del tuo sito sia facile e logica.

La navigazione semplice e facile da usare aiuta i tuoi utenti a trovare rapidamente le informazioni che stanno cercando, motivo per cui sono arrivati ​​al tuo sito in primo luogo.

Contenuti specifici per il tuo utente

Comprendere i diversi clienti e le loro esigenze uniche è fondamentale per garantire la produzione e la pubblicazione del contenuto che desiderano.

Un utente arriva sul tuo sito web alla ricerca di risposte o soluzioni alle proprie esigenze individuali. I tuoi contenuti dovrebbero fornire queste risposte ai tuoi utenti e lasciarli contenti di essere arrivati ​​al tuo sito.

Farlo bene ti consentirà di continuare a costruire la relazione con l'utente e lo incoraggerà a intraprendere ulteriori azioni che possono iniziare a spostarlo nella tua canalizzazione di vendita.

I tuoi utenti accederanno ai tuoi contenuti in diversi modi, quindi è anche fondamentale ottimizzare il tuo sito Web o negozio online per l'utilizzo su dispositivi mobili.

Design ottimizzato per i dispositivi mobili

Google segnala che oltre il 50% del traffico Internet globale proviene da dispositivi mobili. Pertanto, se il tuo sito non ha un aspetto e non funziona correttamente sui dispositivi mobili, stai potenzialmente perdendo potenziali affari.

SUGGERIMENTO CHIAVE: puoi verificare se il tuo sito è ottimizzato per i dispositivi mobili facendo clic su questo link e inserendo il tuo URL: https://search.google.com/test/mobile-friendly

Allineato con gli obiettivi della tua azienda

Infine, forse la cosa più importante, devi allineare l'esperienza utente del tuo sito Web ai tuoi obiettivi di business.

Quali azioni devono intraprendere i tuoi utenti per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business?

Il tuo sito web dovrebbe accompagnare i visitatori del tuo sito in un viaggio senza interruzioni che li aiuti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno e li ispiri ad agire per aiutare la tua attività a crescere.

Diamo ora un'occhiata a cosa devi fare per migliorare l'esperienza utente del tuo sito.

Come migliorare l'esperienza utente del sito web

Usa i dati per guidare i tuoi sforzi

Il nostro team di web design ritiene che i migliori siti Web e negozi di e-commerce siano tutti informati dai dati. Quindi tieni traccia delle interazioni degli utenti sul tuo sito web per conoscere le azioni che i visitatori compiono quando raggiungono il tuo sito. Questi dati ti aiuteranno a guidare i tuoi sforzi per soddisfare l'utente finale guidandoti sulle pagine web e sui processi che devi ottimizzare per migliorare l'usabilità.

La tua lingua dovrebbe apparire nel mondo reale e riguardare il pubblico piuttosto che tecnica. Il copywriting incentrato sulla UX è una delle strategie di marketing di crescita che ti aiuterà a creare un pubblico online appassionato.

Gli utenti online hanno così tanto da fare. Sono impegnati e multitasking su diverse app, quindi i tuoi contenuti di web design dovrebbero essere il più vicino possibile ai loro pensieri. I visitatori abbandoneranno il tuo sito se trovano il linguaggio troppo tecnico, quindi mantienilo semplice per migliorare la facilità d'uso del tuo sito web.

Ma ricorda che non si tratta solo del tuo pubblico; anche tu devi trarne vantaggio. I dati ti forniranno il percorso per comprendere meglio i tuoi visitatori e come servirli meglio per mantenere i profitti in movimento.

Progetta per il tuo pubblico di destinazione

Usa sempre un design semplice e reattivo quando imposti il ​​layout del tuo sito web. Semplicità significa un layout pulito con due o tre combinazioni di colori e molto spazio bianco.

Tutto ciò che l'utente deve sapere dovrebbe essere visibile per consentire loro di raggiungere facilmente gli obiettivi dell'utente. La ricerca sull'esperienza utente del tuo sito Web ti consentirà di sapere quali azioni eseguono spesso i tuoi visitatori quando visitano il tuo sito. Rendi accessibili quelle pagine web per assicurarti che i visitatori non debbano navigare in un labirinto per trovare contenuti pertinenti.

Per favore, non costringerli a ricordare dove sono le cose. Menu ben progettati, descrizioni comandi e un buon layout sono essenziali per questo. Un framework di progettazione semplice consente ai visitatori di passare da un aspetto all'altro del tuo sito Web, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi.

Ad esempio, se un cliente arriva al tuo sito Web tramite un post del blog, potrebbe portare a un altro post che espande l'argomento o una pagina di servizio con il prodotto che soddisfa le esigenze dell'utente.

Devi creare esperienze memorabili che consentano agli utenti di navigare nel tuo sito in modo efficiente.

Struttura i tuoi contenuti

La maggior parte degli esperti di progettazione di UX e UI concorda sul fatto che l'architettura dell'informazione è uno dei migliori strumenti che hai per aiutare gli utenti a muoversi nel tuo sito. L'impostazione della gerarchia per il tuo sito Web richiede di pensare alle funzionalità e alle informazioni contenute nel tuo sito Web e quindi mapparlo in una struttura ad albero in cui ogni aspetto del tuo sito Web scorre naturalmente.

Se implementate correttamente, le tue pagine web e le sezioni scorreranno l'una dall'altra senza intoppi, consentendo così agli utenti di navigare più facilmente nel tuo sito.

Considera queste domande quando progetti la gerarchia del tuo sito web:

• Come sono organizzate le informazioni nel tuo sito?
• Qual è l'ordine naturale delle pagine?
• Cosa vuoi far risaltare all'interno delle singole pagine?
• Come differenziare le informazioni che sono più importanti di altre informazioni?

Le risposte a queste domande ti aiuteranno a sviluppare l'architettura delle informazioni del tuo sito per strutturare i tuoi contenuti sul tuo sito web. Imposta il menu di navigazione principale che include le sezioni principali del tuo sito web. Aggiungi menu secondari che portano gli utenti più in profondità nel tuo sito Web per contenuti e informazioni specifici.

Non dimenticare di lavorare sulla tua gerarchia visiva che consente agli utenti di navigare facilmente all'interno di una pagina web. Ad esempio, rendi i tuoi titoli più prominenti rispetto al corpo del testo per far risaltare i tuoi contenuti.

Usa colori diversi per elementi interattivi come pulsanti e link per attirare più attenzione. Coinvolgi un'agenzia di design UI UX per creare la gerarchia corretta per il tuo sito.

Rendi il tuo sito web facile da usare

Le persone possono utilizzare più facilmente un sito con un layout standard. Ma non renderlo identico ai tuoi concorrenti. Un formato simile funzionerà bene per te.

Il tuo sito web o il tuo negozio di e-commerce deve essere accessibile a tutti, il che significa che devi rimuovere gli ostacoli per i tuoi utenti e avere un design semplice che mostri loro tutto ciò che devono sapere. Ad esempio, puoi avere colori contrastanti per il testo e lo sfondo. Il contrasto consentirà agli utenti ipovedenti di leggere facilmente il contenuto del tuo sito web.

Puoi anche utilizzare il feedback dei clienti per migliorare il tuo sito e renderlo facile da usare. Dopo l'acquisto, invia ai clienti un'e-mail di follow-up chiedendo informazioni sulla loro capacità di interagire con il tuo sito web. Inoltre, puoi chiedere ai tuoi utenti le loro esperienze mentre sono sul sito web. Usa i popup e le chat box per raccogliere preziosi feedback dei clienti che ti aiuteranno a migliorare il design del tuo sito web.

Prevenire errori involontari

I tuoi utenti prenderanno inevitabilmente le decisioni sbagliate a un certo punto del tuo sito. Prevenire tali errori è uno dei tuoi obiettivi chiave come designer UX. Un semplice messaggio come "Sei sicuro di voler annullare?" può distinguere tra vincere e perdere un cliente.

La conferma aiuta il cliente a correggere i propri errori e a viaggiare attraverso la canalizzazione. Aiutando il pubblico a correggere gli errori, impedisci loro di arrendersi completamente. Un esempio è la schermata di prevenzione degli errori di Google che chiede: "Sei sicuro di volerlo eliminare definitivamente?" durante l'esecuzione di azioni in blocco specifiche. Questo tipo di conferma consente agli utenti di rivedere le proprie azioni prima di commettere un atto che gli utenti non possono annullare.

I negozi di e-commerce forniscono anche una schermata di conferma dell'ordine che consente agli acquirenti di rivedere i propri ordini prima di effettuare gli acquisti. Quindi se hai erroneamente aggiunto qualcosa al tuo carrello, hai la possibilità di rimuoverlo prima di finalizzare l'acquisto.

Tali misure di conferma migliorano l'esperienza dell'utente e danno ai clienti un motivo per tornare al tuo sito. Coinvolgi un'agenzia di progettazione UX per identificare le azioni del sito che richiedono misure di prevenzione degli errori.

Miglioramento dell'esperienza utente del sito web

Il tuo sito web è il fulcro dei tuoi sforzi di marketing. Pertanto, durante la progettazione del tuo sito Web, dovresti cercare di fornire una buona esperienza utente per garantire che gli utenti possano navigare facilmente nel tuo sito e trovare ciò di cui hanno bisogno.

Essere in grado di aiutare i tuoi utenti a trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno li aiuta a breve termine e crea fiducia e autorità che possono portare a una relazione positiva a lungo termine tra loro e la tua azienda.

Farlo bene può richiedere tempo e denaro, ma sbagliare è un costo che la tua organizzazione non può permettersi di sostenere.

Come fai a sapere se le tue tattiche stanno funzionando?

Misurare alcune delle metriche chiave di cui ho discusso nel tempo, tra cui la velocità del sito Web, il tempo sulla pagina, le pagine di uscita, le frequenze di rimbalzo, le conversioni, ecc., è un buon modo per garantire che il tuo sito offra un'esperienza utente positiva.

Un'altra cosa da considerare sono le domande della tua organizzazione tramite chat online, telefono, e-mail, ecc. Se le stesse domande emergono costantemente, allora c'è un'area del tuo sito che puoi migliorare.

C'è anche la possibilità di utilizzare un pop-up di intento di uscita. Questi vengono visualizzati sullo schermo quando l'utente fa scorrere il mouse verso la parte superiore dello schermo del computer.

Puoi usarli per incoraggiare gli utenti a rimanere sul tuo sito o chiedere loro cosa non sono riusciti a trovare sul tuo sito web oggi. Inoltre, puoi utilizzare queste informazioni per continuare a migliorare l'esperienza utente del tuo sito web in futuro.

Non è facile far funzionare il tuo sito web. Sarebbe utile se tu avessi una profonda conoscenza del design UX per assicurarti che il tuo sito web soddisfi le esigenze dei tuoi clienti. Lavorare con un'agenzia di design UX è la soluzione migliore se vuoi fornire ai visitatori del tuo sito la migliore esperienza utente.

Il team di PixoLabo ti copre le spalle. Siamo un'agenzia di UX e web design a servizio completo che sa come progettare siti Web e negozi online che lasciano un'impressione positiva duratura sui clienti. Siamo qui per aiutare. Parliamo!

Hai bisogno di migliorare il tuo sito web?

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Quindi, se ritieni che siamo adatti alle tue esigenze di web design aziendale, parliamone! Offriamo una gamma completa di soluzioni di consulenza e progettazione per aziende e marchi di prodotti.

Se non sei sicuro di come considerare l'esperienza utente nel web design possa supportare i tuoi obiettivi di business, parliamone! Il nostro team ascolterà le tue preoccupazioni, valuterà le tue esigenze e svilupperà un elenco di cose che devi fare per migliorare l'esperienza utente del tuo sito web.

Stai fornendo un'esperienza utente eccezionale?

Stai lavorando al tuo sito web? In tal caso, ha migliorato la tua esperienza utente complessiva e incrementato le conversioni? In caso negativo, cosa ti impedisce di migliorare il tuo sito web? Hai altri suggerimenti per la progettazione dell'esperienza utente per creare un'esperienza utente migliore?

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Di Gregor Saita

Co-fondatore / CXO

@gregorsaita