11 KPI di marketing per monitorare le performance: la guida 2023

I KPI, Key Performance Indicators, sono valori utilizzati per quantificare la performance complessiva di un'azienda o possono essere specifici di un particolare dipartimento o progetto, verificando così che le strategie adottate siano orientate verso i giusti obiettivi.

Esistono diversi tipi di KPI che variano a seconda degli obiettivi o del dipartimento. In questo articolo, ci concentreremo sui KPI per il marketing.

Scopriremo quali sono le metriche più importanti da osservare, come misurarle e quali strumenti utilizzare.

KPI di marketing: cosa sono e perché sono importanti

I KPI relativi al marketing sono metriche, cioè valori, espressi in numeri o percentuali, che forniscono informazioni oggettive sulle performance di marketing di un'azienda , e sono utili per migliorare le procedure ove necessario.

Ecco alcuni dei KPI aziendali più comuni:

• KPI al dettaglio
• KPI di logistica
• KPI di vendita
• KPI di marketing
• KPI di produzione
• KPI di magazzino
• KPI dei social media

Ma l'elenco non finisce qui, poiché ogni reparto aziendale analizzabile può avere diversi indicatori di performance che diventano utili al suo miglioramento.

Nel settore del marketing, i KPI possono definire il ritorno sull'investimento, l'efficacia della campagna, la generazione di lead, la qualità dell'esperienza del cliente, il livello di consapevolezza del marchio, ecc.

Nel marketing digitale ci sono tanti KPI, e quindi i dati analizzabili sono infiniti. Pensare di analizzare tutti questi dati non è realistico, motivo per cui è importante stabilire prima gli obiettivi di business e poi decidere quali sono i KPI di marketing più interessanti .

11 KPI di marketing da monitorare

Come nel marketing tradizionale, anche nel marketing digitale i KPI sono diventati fondamentali. Poiché questo tipo di marketing è il più diffuso tra le piccole e medie imprese, scopriamo i principali KPI di marketing da monitorare, suddividendoli per categorie.

KPI di web marketing

1. Visualizzazioni di pagina
2. Durata media della sessione
3. Tassi di rimbalzo

KPI di e-mail marketing

1. Tasso di consegna
2. Tariffa aperta
3. Tasso di cancellazione

KPI del marketing finanziario

1. Costo di acquisizione del cliente (CAC)
2. Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

KPI per la gestione dei clienti

1. Tasso di abbandono
2. Valore a vita del cliente (CLV)

KPI di marketing tradizionali

1. GRP Punto di valutazione lordo

La prima categoria che vorremmo prendere in esame è quella dei KPI di web marketing , con particolare attenzione al sito web .

Visualizzazioni di pagina

Indicare il numero totale di pagine visualizzate .

Per un'azienda, un sito Web è uno dei canali più importanti. Monitorando e comprendendo le metriche relative alle sue visualizzazioni, puoi capire se un sito sta generando abbastanza traffico.

Ovviamente non esistono numeri universali . Non è realistico aspettarsi che un sito di ferramenta raggiunga gli stessi numeri di uno di moda e gossip. Ciò che conta è stabilire obiettivi raggiungibili e realistici. Una buona strategia può essere quella di monitorare la concorrenza.

Come puoi misurarlo ? Google Analytics è un ottimo strumento gratuito per tenere traccia delle visualizzazioni del tuo sito web . Inoltre, come vedremo, permette di analizzare informazioni relative al traffico di un sito. Per analizzare le visualizzazioni del sito del competitor ci sono diversi strumenti gratuiti e a pagamento come SimilarWeb, SeoZoom.

Qual è una buona strategia per migliorarlo? Per aumentare il numero di visualizzazioni dovresti puntare a un miglior posizionamento nella SERP . Inbound marketing e KPI diventano in questo caso due elementi inscindibili. L'inbound marketing è il marketing di attrazione , che mira ad acquisire nuovi clienti creando contenuti interessanti . È quindi utile monitorare i KPI del content marketing per migliorare i contenuti per i tuoi utenti.

Durata media della sessione

Per quanto riguarda le visualizzazioni del sito, la durata media della sessione è il tempo che un utente trascorre navigando in un sito. È un valore importante perché permette di capire quali sezioni e contenuti di un sito sono più interessanti.

Come puoi misurarlo ? Ancora una volta Google Analytics è lo strumento migliore per monitorare queste informazioni.

Qual è una buona strategia per migliorarlo? Una volta stabiliti i contenuti e le sezioni più interessanti del sito, puoi concentrarti su questi, cercando di creare contenuti più validi e completi per i tuoi utenti.

Tassi di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo è un KPI di marketing che misura la percentuale di visitatori del sito Web che lasciano un sito Web dopo aver visualizzato solo una pagina. Questo può accadere per diversi motivi:

• Il sito o la pagina non interessano l'utente, che decide di tornare alla home page o direttamente al motore di ricerca.
• L'utente ha trovato subito quello che cercava nella pagina ma non ha voluto interagire ulteriormente.
• L'utente ha abbandonato la pagina a causa di malfunzionamenti o pubblicità invasiva.

Come puoi misurarlo ? La frequenza di rimbalzo è disponibile nel pannello di controllo di Google Analytics. Ovviamente, una percentuale più alta di frequenza di rimbalzo è considerata negativa.

Qual è una buona strategia per migliorarlo? I diversi motivi che spingono un utente ad abbandonare una pagina o un sito dopo pochi secondi ci fanno capire che non esiste una strategia universale per migliorarlo. È quindi necessario sviluppare strategie diverse in base a ciascuna frequenza di rimbalzo. In generale, però, è importante fornire contenuti che siano collegati tra loro e che siano di grande interesse per il tuo pubblico.

La seconda categoria che vogliamo esaminare è quella relativa ai KPI di email marketing .

4. Tasso di consegna

È un KPI di marketing che indica il tasso di consegna delle e-mail inviate ai tuoi abbonati senza errori di sistema. A volte, infatti, non tutte le email inviate dalla piattaforma di email marketing arrivano a destinazione. Ciò accade spesso quando un indirizzo contiene errori di battitura o l'utente ha modificato l'indirizzo e-mail.

Come puoi misurarlo ? Esistono diverse piattaforme di email marketing e ognuna di esse ha una dashboard per analizzare le metriche. A volte la stessa metrica assume valori diversi in base alla piattaforma utilizzata. Ecco alcuni dei più comuni:

• Mailchimp
• Ottieni risposta
• Aweber
• Campagna attiva

Qual è una buona strategia per migliorarlo ? Il modo migliore per migliorare il tasso di consegna è controllare e aggiornare costantemente il tuo database , assicurandoti così che tutti gli iscritti siano attivi e reali. Questo perché gli errori di consegna possono essere temporanei o permanenti (soft o hard bounce), a seconda dei motivi per cui l'e-mail non è stata consegnata. Pertanto, è bene comprendere la natura del problema per risolverlo.

Tariffa aperta

Una volta che la mail è stata recapitata correttamente, è bene analizzare il tasso di apertura . È il tasso di email aperte almeno una volta dai destinatari. Un basso tasso di apertura può essere dovuto allo scarso interesse per i contenuti della newsletter. In alternativa, potrebbe anche essere causato dal sistema di posta dell'utente, che lo indirizza automaticamente alla cartella spam.

Come puoi misurarlo ? è la piattaforma che utilizzi che fornisce questi dati.

Qual è una buona strategia per migliorarlo ? Oggetto, preintestazione e mittente sono i primi tre elementi che gli utenti leggono quando ricevono un'e-mail. Per aumentare le possibilità di incuriosire i tuoi destinatari e spingerli ad aprire l'email, devi ottimizzare i primi due. Un'altra soluzione è inviare la newsletter in diverse fasce orarie per scoprire quelle più adatte al tuo pubblico.

Tasso di cancellazione

Unsubscribe rate è il KPI di marketing che indica il numero di utenti che richiedono di essere cancellati dalla mailing list . I motivi possono essere diversi: si sono iscritti per errore, i loro interessi sono cambiati o il tasso di cancellazione può essere una conseguenza di troppe email percepite come spam.

Come puoi misurarlo ? Come sempre, la piattaforma di email marketing che utilizzi offre report dettagliati relativi a queste metriche.

Qual è una buona strategia per migliorarlo ? Concentrati su contenuti utili e interessanti per il tuo pubblico. È anche importante considerare che non tutti i contenuti sono adatti a tutti gli utenti della mailing list. Una buona strategia è quella di segmentare ancora di più il proprio database , soprattutto se si trattano argomenti molto diversi tra loro.

Un'altra categoria interessante è quella dei KPI finanziari legati al marketing .

Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Il Customer Acquisition Cost (CAC) è il costo sostenuto da un'azienda per sviluppare campagne di marketing con l'obiettivo di acquisire un nuovo cliente in un determinato intervallo di tempo.

Per calcolarlo basta dividere l'investimento in marketing e comunicazione per il numero di clienti acquisiti.

CAC = costo di marketing e comunicazione / nuovi clienti acquisiti

In generale, le spese di marketing possono comprendere anche le spese di vendita, ma questa formula in particolare offre informazioni specifiche sugli indicatori di performance del settore marketing.

Qual è una buona strategia per migliorarlo ? Per ridurre il costo di acquisizione dei clienti ci sono diversi metodi che lo fanno indirettamente, ad esempio migliorando la SEO e il content marketing del tuo sito. La ricerca organica è, infatti, ancora uno dei metodi migliori per aumentare il traffico. Questo KPI deve essere combinato con quello di altri indicatori come i KPI di content marketing .

Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

Il ROAS è un KPI che permette di misurare il ritorno economico degli investimenti pubblicitari , ovvero i ricavi generati da una campagna pubblicitaria rispetto ai costi sostenuti. Si calcola applicando la seguente formula:

ROAS = (entrate della campagna pubblicitaria / costi di investimento) * 100

Questo KPI è particolarmente utile nel marketing digitale, in quanto fornisce informazioni immediate sui risultati degli investimenti nelle campagne di marketing.

Qual è una buona strategia per migliorarlo ? Oltre a ridurre il budget delle campagne meno redditizie, è importante sfruttare altri indicatori di performance, come il costo per clic (CPC), il costo per mille (CPM) , il tasso di conversione , per determinare quali canali sono più redditizi, concentrandosi su quelli per creare campagne ancora più efficaci.

Nel paragrafo precedente abbiamo preso in esame due KPI che abbracciano due categorie, ovvero finanza e marketing. Ora vorremmo esplorare i KPI relativi al cliente e al customer care .

Tasso di abbandono

Il churn rate, o tasso di abbandono, è un KPI di marketing che misura la frequenza con cui i clienti abbandonano un prodotto o un servizio in uno specifico intervallo di tempo rispetto al numero totale di clienti che continuano ad utilizzarlo.

La formula per calcolarlo è la seguente:

Tasso di abbandono = (n. di clienti persi in un determinato periodo / numero totale di clienti all'inizio del periodo) * 100

Qual è una buona strategia per migliorarlo ? In questo caso, tutte le strategie di fidelizzazione dei clienti tornano utili. Il primo passo è capire i motivi che hanno portato i clienti ad abbandonare un prodotto o servizio. Quindi dovresti prendere in considerazione la creazione di incentivi e sconti , un programma fedeltà o migliorare l'assistenza clienti , ecc.

Valore a vita del cliente (CLV)

L'analisi del Customer Acquisition Cost deve essere abbinata a quella di un altro KPI di marketing, il customer lifetime value che restituisce il valore prodotto da un cliente per un'azienda lungo tutto il suo ciclo di vita. Per calcolarlo, puoi applicare questa formula:

CLV = (Annual Profit Contribution X Average Time) – costo di acquisizione

Esistono diverse formule utilizzate per calcolare il CLV, a seconda delle variabili prese in considerazione. In questo caso abbiamo scelto i costi di acquisizione.

Qual è una buona strategia per migliorarlo ? Anche in questo caso, le strategie di marketing per la fidelizzazione dei clienti sono utili per migliorare questo KPI, ad esempio focalizzandosi sull'esperienza dell'utente, o impiegando strategie come sconti o coupon, ecc.

L'ultima categoria che vogliamo esaminare è quella relativa ai tradizionali KPI di marketing .

Punto di valutazione lordo (GRP)

Il web marketing è diventato il motore della maggior parte delle strategie di marketing e presenta innumerevoli vantaggi. Uno di questi è che può essere misurato più facilmente di quello tradizionale.

Tuttavia, gli annunci stampati, le promozioni televisive e radiofoniche o i cartelloni pubblicitari hanno ancora valore e molte aziende continuano a utilizzare anche questi canali.

Uno dei più importanti KPI del marketing tradizionale è il GRP, gross rating point , ovvero la " pressione " che una campagna pubblicitaria esercita su uno specifico pubblico.

Come puoi misurarlo ? Viene calcolato moltiplicando la copertura della campagna per la frequenza media di esposizione.

KPI di marketing: conclusioni

In questo articolo abbiamo analizzato solo alcuni dei più importanti KPI di marketing, abbiamo visto come misurarli, come migliorarli e quali strumenti utilizzare, ma la lista potrebbe essere molto più lunga.

Nel marketing digitale i KPI sono potenti strumenti che permettono di monitorare con precisione il funzionamento di ogni campagna e di verificare se sta portando i risultati sperati.

Per questo, se vuoi far crescere il tuo business, è fondamentale investire tempo e budget per rimanere costantemente aggiornati su questi dati.

FAQ

Cosa sono i KPI di marketing?

Sono indicatori di performance che forniscono informazioni oggettive sull'efficienza del reparto marketing di un'azienda. Possono indicare il ritorno sull'investimento, l'efficacia della campagna, la generazione di lead, la qualità dell'esperienza del cliente, ecc.

Quali sono i 4 tipi principali di KPI?

Alcuni dei principali KPI sono:

• KPI di produzione
• KPI di vendita
• KPI finanziari
• KPI di controllo di gestione
• KPI del cliente
• KPI di marketing

Tuttavia, i KPI analizzabili sono numerosi e variano a seconda della tipologia di azienda e degli obiettivi che ci si è prefissati.