KPI: indicatori che misurano il successo

I KPI misurano l'efficienza, la qualità, la tempestività, l'utilizzo delle risorse e molto altro valutando l'andamento delle attività legate agli obiettivi di business, spesso determinandone il successo. Scopriamo di più su di loro.

Definizione di KPI

KPI è l'acronimo di Key Performance Indicator, ed è un valore utilizzato dalle organizzazioni per misurare e stabilire l'efficacia delle attività che hanno implementato per raggiungere determinati obiettivi di business.

I KPI sono fissati in base ai diversi obiettivi e rappresentano tappe intermedie nel percorso verso il loro raggiungimento. Se i vari reparti di un'azienda monitorano e misurano i propri KPI e ottengono buoni risultati, significa che stanno lavorando correttamente per raggiungere i propri obiettivi e verso il successo.

Insomma, i KPI funzionano come una bussola e senza di essi, e delle informazioni fondamentali che continuamente forniscono alle aziende, sarebbe molto più difficile raggiungere gli obiettivi aziendali prefissati.

Caratteristiche KPI

Un buon KPI deve essere specifico , facilmente misurabile, pertinente e realistico .

Inoltre, come accennato in precedenza, ogni KPI dovrebbe essere allineato con la strategia aziendale complessiva e i risultati desiderati. Inoltre, dovrebbe essere collegato a un obiettivo specifico, nonché al contesto dell'azienda in cui è progettato e misurato. Detto questo, possiamo dire che ci sono alcune caratteristiche generali che fanno un buon KPI.

Eccole di seguito:

• Misura le prestazioni relative ad aspetti fondamentali dei processi aziendali, a supporto del processo decisionale
• Mostra i progressi verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali in modo oggettivo
• Ti consente di valutare costantemente le prestazioni tenendo traccia dei cambiamenti delle prestazioni nel tempo
• Possono essere utilizzati come indicatori leading e lagging

Ogni KPI rappresenta un elemento fondamentale del piano di sviluppo di ogni azienda in quanto esprime e misura cosa si vuole ottenere ed entro quali tempi.

Gli indicatori di performance sono più affidabili quando possono rilevare le tendenze nel tempo , piuttosto che performance isolate. Lavorare per renderle affidabili, puntuali e costanti può fare la differenza, dotando così un'organizzazione di asset strategici in grado di guidarla con successo nel raggiungimento dei propri obiettivi , ma anche nello sviluppo di obiettivi futuri e nella scoperta di opportunità future .

Esempi di KPI aziendali

Le aziende di solito impiegano KPI multilivello. I KPI di alto livello corrispondono a valutazioni delle prestazioni complessive dell'azienda , mentre i KPI di basso livello valutano le prestazioni dei vari reparti , ad esempio vendite, marketing, risorse umane, assistenza clienti…, e le loro prestazioni specifiche in base ai loro diversi obiettivi.

Ogni dipartimento ha KPI specifici a cui fare riferimento. Ecco solo alcuni esempi.

KPI al dettaglio

I KPI di vendita al dettaglio misurano le prestazioni di un negozio fisico. I principali KPI Retail sono:

• Resi : conoscere i motivi che hanno portato un cliente a restituire un prodotto è fondamentale per migliorare il proprio servizio
• Turnover dei dipendenti : utile per comprendere meglio la soddisfazione del personale e attuare politiche HR a supporto dei dipendenti
• Scontrino medio : rapporto tra l'importo totale transato e il numero di scontrini emessi.

KPI della catena di fornitura

La filiera delle materie prime è la spina dorsale di qualsiasi impianto produttivo. Scopriamo i principali KPI per la Supply Chain.

• Performance di approvvigionamento , ad esempio lead time di fornitura, ovvero il tempo necessario per consegnare un ordine da un fornitore al tuo magazzino
• I giorni pagabili in sospeso (DPO) sono il numero di giorni che un'azienda impiega per pagare le fatture ai propri fornitori
• Cash to Cash Cycle è il periodo di tempo che intercorre tra il momento in cui un'azienda paga i propri fornitori per un ordine di inventario e riceve denaro dai clienti.

KPI di produzione

Esistono più KPI per il monitoraggio della produzione. Diamo un'occhiata ai più rilevanti.

• L'OEE (Overall Equipment Effectiveness) misura la capacità produttiva complessiva dell'impianto in base a qualità, efficienza e disponibilità
• Prestazioni di processo , necessarie per misurare la produttività dei cicli produttivi. Si basa su Quantità prodotte, Downtime , cioè tempi non produttivi, fermi o cali di velocità e sulla capacità produttiva per misurare il corretto utilizzo delle risorse disponibili
• Order Processing Efficiency , o Lead Time , aiuta a identificare le inefficienze nella linea di produzione, nel magazzino o nella logistica considerando il numero di giorni per stato dell'ordine. Per un'ampia gestione della produzione è fondamentale conoscere l'evasione degli ordini e i tempi di consegna.

KPI del controllo di gestione

Esse sono fondamentali per definire efficaci piani d'azione e raggiungere gli obiettivi strategici aziendali nel medio e lungo termine.

Di seguito alcuni dei principali KPI del Controllo di Gestione:

• Return on Investment o ROI : valuta il ritorno su un investimento analizzandone in dettaglio i costi/benefici al fine di ottimizzare i costi, aumentare la produzione e i profitti
• Capacità delle risorse : il monitoraggio di questo indicatore aiuta a stabilire se un'organizzazione può soddisfare i propri standard di qualità allocando le giuste risorse in base ai flussi di lavoro e mantenendo la qualità dei propri beni o servizi
• Efficienza nell'utilizzo dei fondi e delle risorse economiche: questo indicatore aiuta a migliorare l'allocazione delle risorse economiche, comprendendo dove sono sostenute le spese e anticipando le attività future. Il Cost Performance Index o CPI fornisce anche informazioni sul rendimento dei fondi investiti
• Sviluppo arretrato: questo indicatore ha lo scopo di far luce sull'arretrato di lavoro. È fondamentale per lo svolgimento di tutti i processi aziendali, in quanto consente a ciascun membro di sapere quali lavori sono stati svolti e quali devono ancora essere eseguiti.

KPI di vendita

La creazione di KPI in grado di fornire dati affidabili sulle performance di vendita è fondamentale per valutare la tua rete di vendita. Diamo un'occhiata a quelli più importanti.

• Percentuale di lead qualificati : questo KPI ci aiuta a capire quanti dei lead qualificati generati dai vari canali di marketing possono rappresentare una reale opportunità di vendita
• Tasso di chiusura : un indicatore che ci aiuta a quantificare la relazione tra tasso di chiusura e opportunità gestite o assegnate, per capire l'efficacia delle risorse di vendita e come utilizzarle
• Lead Conversion Time: questo KPI indica il tempo necessario per convertire un'opportunità o un lead in un cliente reale. Monitorarlo è molto importante perché significa comprendere meglio il processo di vendita e come migliorarne l'efficienza
• Costo medio per lead: spesso si tende a concentrarsi sulla chiusura di un contratto senza misurare quante risorse finanziarie sono state necessarie per ottenerlo. Questo KPI è fondamentale perché ci aiuta ad analizzare l'efficienza della vendita e può aiutarci a recuperare risorse finanziarie.

KPI logistica

Esistono numerosi tipi di indicatori di prestazione per il settore della logistica a seconda delle fasi di trasporto che si desidera analizzare, dall'approvvigionamento delle risorse, attraverso la logistica di magazzino, alla consegna al cliente.

• Numero di spedizioni : essenziale per comprendere il volume delle spedizioni di fornitori e clienti
• Tempi di spedizione : un indicatore fondamentale per identificare possibili problemi nella gestione dell'evasione dell'ordine e migliorarla
• Transport cost per sale: grazie a questo importante KPI è possibile analizzare e monitorare il rapporto tra il totale dei costi di trasporto e le vendite realizzate. Questo valore verifica la sostenibilità delle spese logistiche dell'azienda
• Tasso di puntualità: questo indicatore identifica la percentuale di consegne puntuali sul totale delle consegne effettuate. È un KPI qualitativo che indaga l'efficienza del trasporto, al fine di migliorarlo se necessario.

Accelera i tuoi KPI logistici e di spedizione con ShippyPro. Iscriviti e prova gratuitamente i tuoi primi 30 ordini.

KPI per l'e-commerce

Esistono anche KPI specifici per le vendite online, dal numero di visitatori unici al tuo eshop ai dati di acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Scopriamo insieme i principali.

• CR (Conversion Rate): viene calcolato per ogni canale digitale e analizza il rapporto tra il numero di visite totali all'ecommerce e il numero di ordini online ricevuti
• Tasso di abbandono del carrello online : fondamentale per capire i punti deboli del tuo negozio online. Analizza tutti gli aspetti cruciali dell'esperienza di acquisto, dai metodi di pagamento scelti, ai metodi di pagamento offerti all'utente, fino alle opzioni di consegna incluse
• Traffico Diretto : partendo dal numero di utenti che visitano l'ecommerce digitando direttamente l'indirizzo sul browser, questo KPI indica il livello di fidelizzazione del cliente, misurando anche la forza della presenza online del brand
• Consegna su promessa : un indicatore fondamentale per le piattaforme di vendita online perché misura la percentuale di ordini consegnati in tempo. Questo KPI è essenziale per indagare l'efficienza del back office, della logistica e delle spedizioni.

KPI per il marketing

Quando si parla di Marketing KPI, molto dipende dal tipo di azienda e dagli obiettivi specifici. Qui abbiamo elencato alcuni dei più utilizzati.

• CAC Customer Acquisition Cost , ovvero il costo di acquisizione per singolo cliente. Un KPI fondamentale ottenuto calcolando gli investimenti generali di marketing ei clienti acquisiti in un determinato periodo
• CTR, Click Through Rate misura il tasso di clic su un contenuto, ed è quindi in grado di determinarne l'efficacia
• Website Analytics : sono generalmente relativi al numero di visitatori su un sito web, al tempo medio di visita e al tempo trascorso su una pagina specifica. Questo indicatore è molto apprezzato dai motori di ricerca.
• Churn Rate : aiuta a misurare la percentuale di utenti “persi”, cioè coloro che hanno abbandonato un determinato servizio in un periodo ben definito, sul totale dei clienti attivi di un'azienda

KPI dei social media

Esistono molti KPI per analizzare la presenza di un'organizzazione sui social network. Eccotene alcune:

• Aumento della fanbase e dei follower : non parliamo solo di un aspetto quantitativo, ma anche qualitativo. La community online ideale, infatti, dovrebbe essere composta da un pubblico ben definito e interessato al valore di un brand
• Community engagement : analizza il livello di coinvolgimento. I post con un elevato coinvolgimento (commenti, salvataggi, "Mi piace" ecc.) saranno più visibili alle altre persone. Questo indicatore ti permette anche di capire quanto sia rilevante e interessante il contenuto che stai proponendo
• Incremento della riconoscibilità del brand : un importante KPI social che misura il numero di "menzioni" del tuo brand, permettendoti così di monitorarne la reputazione.

Come misurare i diversi tipi di KPI

Esistono molti strumenti per misurare i KPI che variano a seconda del tipo di KPI necessari.

Per i KPI di produzione , gli strumenti più utilizzati sono i software MES (Manufacturing Execution System) , in grado di rilevare dati e indicatori relativi a tutte le fasi produttive direttamente dai macchinari di produzione o se inseriti manualmente dagli operatori. Tra i più popolari citiamo Katana .