Impara dalla creazione e dalla gestione della comunità su Instamojo

Di recente, abbiamo celebrato il Community Manager Appreciation Day a Instamojo. Una giornata super divertente e anche perspicace , anche per me. Mi ha aiutato a introspezione e a tracciare parallelismi tra la gestione della comunità e la mia personalità.

Ma chi sono? Sono Nikhil Marwaha e sono il Community Manager di Instamojo. Ho iniziato il mio viaggio nel marketing alla fine dell'anno scorso e finora è stata a dir poco un'avventura. Un'avventura che mi ha dato una comprensione più profonda del perché costruire una community online dovrebbe essere una priorità per ogni marchio!

Lascia che ti condivida alcuni spunti di riflessione.

Chi è un community manager?

È molto probabile che tu abbia sentito i termini "comunità" e "manager" separatamente. O anche se hai sentito i termini insieme, potresti essere all'oscuro di cosa significhino esattamente. Non preoccuparti, permettimi di presentarti il ​​concetto.

La definizione corretta è più o meno questa: "Un community manager è un professionista del marketing responsabile della gestione e dello sviluppo della comunità online di un'azienda costruendola, crescendola e gestendola online e interagendo con i clienti tramite vari canali online"

Ma se dovessi chiedermelo, direi che un community manager dovrebbe essere una persona di marketing, una persona dell'assistenza clienti, un creatore/moderatore di contenuti e, occasionalmente, anche un grafico. Un community manager è la voce del marchio che colma il divario tra il marchio e il cliente.

Che cos'è una comunità online?

Una comunità online è un gruppo di persone che condividono interessi comuni e che utilizzano gli strumenti e gli spazi di Internet per comunicare, fare rete, condividere conoscenze, offrire servizi, creare qualcosa insieme e perseguire interessi comuni nel tempo.

Esistono diversi modi in cui una comunità online può scalare e capire quale tipo di comunità online è più vantaggiosa per il tuo marchio.

Le nostre community di marchi Instamojo sono state create per proprietari di piccole imprese, proprietari di negozi online indipendenti, clienti ed esperti di vari settori che insieme in un unico posto fanno rete e creano qualcosa insieme.

Sono stato incredibilmente felice in questo ruolo e in quello che mi ha insegnato: il perfetto equilibrio tra testa e cuore.

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Come si costruisce una comunità online?

Quando qualcuno me lo chiede, perché è importante un community manager? Ho una risposta. Una community online in crescita è un forte segno che le persone sono in relazione con i valori del tuo marchio.

E amo quello che faccio perché amo le persone e conoscere le loro storie e allo stesso tempo aggiungere valore al loro viaggio di lavoro

Ma è facile costruire questa community online? Sì, se hai una strategia chiara in atto.

Ecco alcuni passaggi che puoi seguire quando vuoi creare una comunità online-

1. Stabilisci regole e linee guida
2. Ricorda che una comunità è tutta incentrata sulle persone
3. Incoraggia la tua comunità a partecipare attivamente
4. Sii coerente
5. Traccia e misura
6. Impara dalle altre comunità

1. Stabilire regole e linee guida

La prima cosa più importante è impostare alcune regole e politiche. Non devono essere troppo severi. In effetti, considerali più come linee guida comportamentali.

Dovrebbero aiutare a mantenere un ambiente sano in modo che tutti possano incanalare i propri pensieri e feedback mentre si collegano in rete con altre persone che la pensano allo stesso modo.

2. Ricorda che una comunità è tutta incentrata sulle persone

Interagire regolarmente con la tua comunità ti aiuterà a conoscere meglio il tuo pubblico, i suoi bisogni e i suoi problemi.

A lungo termine, andrà a beneficio del tuo marchio nel plasmare il tuo prodotto.

3. Incoraggia la tua comunità a partecipare attivamente

Poni al tuo pubblico le domande giuste, conduci sondaggi, che ne trarranno vantaggio nei rispettivi campi.

Una volta che si nota un aumento del tasso di attività, è possibile riconoscere i migliori contributori al gruppo o ai singoli che hanno raggiunto traguardi nei rispettivi campi: ringraziarli.

Questo ti aiuterà anche a identificare i leader della comunità che potrebbero influenzare ulteriormente altri membri della tua comunità a contribuire.

4. Sii coerente

Questa è una parola che senti molto. Non significa esagerare. Tutto quello che devi fare è stabilire un equilibrio. Progetta segmenti speciali per determinati giorni, sessioni LIVE, webinar, ecc. Decidi il numero e la frequenza di pubblicazione dei contenuti che ti aiuteranno a trovare il tuo ritmo.

5. Traccia e misura

La progettazione e l'implementazione di strategie potrebbero portare a un elevato coinvolgimento, il che è fantastico. Ma cosa succede se il coinvolgimento non porta a conversioni?

È importante misurare metriche come il tasso di iscrizione, il tasso di coinvolgimento e il tasso di conversione sul tuo negozio online per assicurarti che le tue strategie abbiano successo.

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6. Impara dalle altre comunità

Esistono diverse comunità online esistenti che prosperano e sono piene di membri e informazioni. Non c'è assolutamente nulla di male nel prendere in prestito alcune idee che funzionano bene su altre comunità e testarle con il tuo pubblico.

Quali sono i miei insegnamenti più importanti come community manager?

Il mio più grande apprendimento è in realtà un disimparare. Di solito, le aspettative sono che i community manager siano persone estroverse e altamente socievoli. Se è vero che è una professione orientata alle persone, non finisce qui. Richiede abilità altamente sviluppate nell'empatia e nella comunicazione mentre si eseguono anche strategie di marketing.

Con il costante progresso della tecnologia e delle nuove piattaforme per potenziare la costruzione della comunità, è sicuramente un'area di interesse per ogni azienda, non importa quanto grande o piccola sia.

Ho visto persone incredibili condividere i loro risultati, imparare da altri imprenditori, discutere di approfondimenti di mercato e dare generosamente preziosi consigli nelle community del marchio Instamojo.

In qualità di proprietario di un'attività di e-commerce, trovare e connettersi ad altre persone che la pensano allo stesso modo possono avere un impatto duraturo. Non solo per il tuo business ma anche per il tuo benessere emotivo.

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