L'influenza dei contenuti generati dagli utenti durante il percorso del cliente

I contenuti generati dagli utenti sono sempre stati dietro l'angolo. Ma è stato solo fino a poco tempo fa che i professionisti del marketing e le aziende hanno identificato modi per utilizzare questi contenuti per migliorare l'esperienza dei clienti e il loro viaggio con i marchi.

Una cosa è chiara: è diventato un comportamento dei consumatori cercare recensioni o esperienze di vita reale sui prodotti prima di acquistarli perché queste esperienze sono le uniche entità affidabili per gli utenti di Internet.

UGC porta una connessione emotiva condivisa tra i consumatori, anche se non si conoscono nemmeno parzialmente, rendendolo la più influente tra le strategie di marketing.

Così! Comprendiamo l'impatto dei contenuti generati dagli utenti prima di soffermarci sui modi per sfruttare UGC durante il percorso del cliente.

L'impatto dei contenuti generati dagli utenti

Più dell'86% delle aziende oggi utilizza i contenuti generati dagli utenti come parte della propria strategia di marketing. Cosa significa per te? Qualcuno crea contenuti per il tuo marchio?

Bene, UGC è qualsiasi contenuto che un cliente, un cliente o un membro del pubblico realizza sul tuo marchio o sul tuo prodotto. Puoi usarlo e trasformare i clienti nei tuoi ambasciatori del marchio.

Potresti dire alle persone cosa vuoi che pensino del tuo marchio, ma la verità è che non sei tu a decidere. Avere i tuoi utenti, clienti o clienti che parlano di te è un modo per generare una consapevolezza positiva del marchio . Infatti, l'86% dei millennial considera gli UGC un buon indicatore della qualità di un marchio.

Un altro motivo per cui il contenuto generato dagli utenti è così potente è che sembra più autentico e l'autenticità crea fiducia . Il 92% delle persone si fida dei consigli di un amico sui contenuti brandizzati, anche se entrambi dicono la stessa cosa. Questo perché vogliamo sentire un senso di familiarità che conosciamo la persona di fronte a noi.

Soprattutto, i contenuti generati dagli utenti creano comunità . Come esseri umani, vogliamo sentire quella connessione con le altre persone e amiamo trovare ciò che ci unisce, anche se è solo che usiamo tutti la stessa marca di deodorante. I marchi più potenti sono quelli che sono riusciti a costruire una tribù connessa.

Ora della favola:

Con Starbucks, è iniziato come uno scherzo quando uno dei baristi ha sbagliato a scrivere il nome di un cliente e l'hanno pubblicato sui social media. Molti clienti di Starbucks si sono collegati ad esso ed è diventata una tendenza pubblicare l'immagine della tazza di Starbucks, con i nomi scritti in modo errato .

E per contribuire, Starbucks ha fatto sì che i baristi scrivessero deliberatamente in modo errato i nomi dei clienti. Questo incidente ha aiutato Starbucks con una presenza sui social media, consapevolezza del marchio e pubblicità che il marchio stesso non avrebbe mai potuto gestire.

Bene, ora che hai compreso il potere dei contenuti generati dagli utenti, devi essere tentato di provarlo.

È tempo di padroneggiare i modi per sfruttare i contenuti generati dagli utenti durante il percorso dei tuoi clienti. E rendilo così d'impatto che continuino a tornare per più acquisti.

Perché è importante migliorare il percorso del cliente?

L'ingrediente più significativo nella storia di successo di un marchio è il tipo di esperienza del cliente che ha offerto. Dal momento in cui il tuo cliente interagisce con il tuo marchio per la prima volta fino a quando non effettua l'acquisto finale con te, devi fornire una solida ragione per cui devono tornare da te per effettuare un altro acquisto e non andare dal tuo concorrente. Inoltre, porta i loro amici con loro.

Ecco i motivi per cui dovresti concentrarti sul miglioramento del percorso del cliente:

Ora che conosci l'importanza di migliorare le esperienze dei clienti, continua a leggere per sapere come UGC può aiutarti a raggiungerlo!

Sfrutta i contenuti generati dagli utenti durante il percorso del cliente

Consapevolezza del marchio con UGC confortante

Che ci crediate o no, la riconoscibilità e la familiarità sono ciò che i consumatori online cercano. Devi fornire a questi consumatori qualcosa di attraente e affidabile. Cosa c'è di meglio che conoscere un marchio dai colleghi?

Il 71% dei consumatori concorda sul fatto che le recensioni dei clienti li rendano più a proprio agio nell'acquisto di un prodotto, mentre l'82% dei consumatori considera le recensioni generate dagli utenti estremamente preziose.

Guida i tuoi potenziali clienti verso il tuo marchio con contenuti autentici generati dagli utenti che creano consapevolezza del marchio in modo che scelgano te dall'infinito pool di marchi come il tuo. Il tuo prodotto potrebbe non essere unico, ma i tuoi contenuti possono essere con UGC.

Con così tanti marchi in crescita nello spazio digitale, i contenuti generati dagli utenti ti consentiranno di distinguerti in questa ondata di concorrenza e creare la prima impressione perfetta mentre i tuoi clienti iniziano il loro percorso di consumo con te.

Pubblicità affettiva ed efficace sui social media

Quando diciamo pubblicità affettiva, intendiamo qualcosa che tocca il cuore dei clienti e li commuove. E quando diciamo pubblicità efficace, intendiamo qualcosa che è orientato ai risultati. I contenuti generati dagli utenti sono una miscela di entrambi.

Molte piattaforme di social media come Facebook e Instagram forniscono funzionalità promozionali come annunci di Facebook e annunci di Instagram. Puoi utilizzare i contenuti generati dagli utenti per raggiungere più clienti. Ripubblica UGC sui tuoi account aziendali Instagram e Facebook e usali come annunci.

Le funzioni promozionali forniscono filtri che puoi utilizzare per rendere le tue promozioni specifiche per target, come fascia di età, sesso, dati demografici o tipo di brand con cui interagiscono. Ti aiuterà a raggiungere direttamente i consumatori del tuo marchio e a coinvolgerli, contribuendo al loro percorso del cliente.

Non solo, quando i tuoi clienti fedeli sapranno quanta importanza stai dando alle esperienze dei tuoi consumatori, vorranno contribuire creando più UGC per te.

Da leggere: sfrutta UGC nella tua campagna pubblicitaria su Facebook e Instagram

Coinvolgente esperienza sul sito web

Finora hai creato consapevolezza del marchio e incoraggiato i consumatori a visitare il tuo sito Web utilizzando pratiche pubblicitarie autentiche con contenuti generati dagli utenti. Ma il vero affare è se troveranno il tuo sito web abbastanza coinvolgente o gli darebbero abbastanza tempo per esplorare e comprendere il tuo marchio.

Migliora il percorso dei tuoi clienti mentre si fermano sul tuo sito web incorporando il coinvolgente widget dei social media nel tuo sito web. I social media sono il primo amore di ogni utente di Internet. Per assicurarti di servirli bene, devi includere widget con post sui social media incorporati creati dai tuoi clienti.

Puoi iscriverti con il widget Taggbox che fornisce una funzione per raccogliere i contenuti dei social media utilizzando un hashtag, handle, menzioni, ecc. Una volta fatto, puoi utilizzare la sua funzione di moderazione per filtrare i contenuti irrilevanti o ripetuti in modo da rimanere solo con alcuni UGC ricchi, pronti per essere incorporati come widget UGC sul tuo sito web.

Per non dimenticare, puoi anche abbellire il tuo widget con filtri, caratteri, temi e modelli forniti dal widget Taggbox per sfruttare senza problemi UGC nel percorso dei tuoi clienti.

Acquisti senza interruzioni con le gallerie UGC

Se vuoi stupire i consumatori, i tuoi servizi devono essere semplici e facili da usare. È l'era della Gen-Z, in cui gli utenti preferiscono che le cose siano più veloci, quindi vuoi qualcosa che sia più compatibile con le masse.

Ecco perché hai bisogno di gallerie UGC acquistabili che funzionino come un aspetto all-in-one del tuo sito Web di e-commerce. I visitatori del tuo sito Web non devono più passare attraverso l'intero sito Web per esplorare i prodotti o cercare recensioni.

Il 48% dei consumatori afferma che i contenuti generati dagli utenti sono un ottimo metodo per scoprire nuovi prodotti. Possono semplicemente esplorare tutti i tuoi prodotti nella galleria UGC, dotati di contenuti creati dai tuoi clienti e incorporati nel tuo sito web.

Non solo, queste gallerie UGC acquistabili sono dotate di tag prodotto; i visitatori del sito web possono cliccarci sopra per effettuare acquisti diretti, accorciando il percorso di acquisto. Migliora l'esperienza del cliente e li incoraggia a visitare di nuovo.

Utilizza l'email marketing

Crea e-mail con contenuti generati dagli utenti. I contenuti generati dagli utenti determinano un aumento del 73% delle percentuali di clic delle e-mail. Invia email ricche e autentiche con UGC ai clienti nella tua lista. Aumenta le possibilità di interazione dei tuoi clienti con il tuo marchio mentre sono nel loro percorso cliente, offrendoti maggiori possibilità di sfruttare i contenuti generati dagli utenti mentre ci sono.

Fino all'80% delle recensioni proviene da e-mail di follow-up che esortano gli acquirenti a rivedere i propri acquisti. L'invio di e-mail è un modo più educato e premuroso per chiedere ai clienti di fornire il proprio feedback, piuttosto che inviare loro messaggi o pop-up di siti Web in modo aggressivo che interrompono le loro attività digitali quotidiane.

Puoi anche aggiungere codici sconto di cui i clienti possono avvalersi dopo aver fornito la loro recensione. Rende il processo gratificante per loro e garantisce loro un acquisto futuro.

Soprattutto, quando ti prendi del tempo per chiedere ai tuoi clienti la loro esperienza con il tuo marchio e usi queste recensioni nelle tue campagne di marketing, i tuoi clienti si sentono speciali e si rendono conto dell'importanza che hanno per te, dando la conclusione perfetta al loro percorso del cliente questo è in realtà l'inizio della fidelizzazione dei clienti per il tuo marchio.

Storia di successo dei contenuti generati dagli utenti:

Eureka Arredo urbano: Instagram acquistabile e gallerie UGC

Eureka Street Furniture è un marchio australiano che rende l'arredamento e l'arredamento per la casa alla portata di tutti. Ma, per un negozio di mobili online, non è facile raccogliere la fiducia dei clienti e dare loro un'idea di come sarebbero i mobili nella loro casa o come complementi perfettamente la loro casa.

È allora che le gallerie Shoppable di Instagram e UGC di Taggbox Commerce sono entrate in scena e gli hanno dato dei colori unici.

Con Taggbox Commerce, Eureka Street furniture ha curato i post generati dagli utenti da Instagram utilizzando hashtag e menzioni e taggato i prodotti nei post UGC e quindi ha pubblicato questa galleria Shoppable UGC come una nuova pagina di destinazione chiamata Inspiration. Hanno anche pubblicato un altro feed di Instagram Shoppable.

Eureka Street ha registrato 2000 clic mensili su post/CTA acquistabili, 500.000 visualizzazioni sulla galleria della home page e 260.000 interazioni con i post. Entrambe le gallerie di immagini acquistabili hanno ricevuto il 15% in più di conversioni e un tasso di coinvolgimento degli utenti superiore del 78%.

Il tasso di conversione di Shoppable UGC Inspiration Gallery è del 12%, molto più alto della media del settore.

Leggi anche – Guida ai contenuti video generati dagli utenti

Conclusione

Un buon percorso del cliente non è più un puzzle poiché il contenuto generato dagli utenti è arrivato come il pezzo più grande del puzzle in grado di creare da solo un'immagine perfetta del percorso del cliente.

I contenuti generati dagli utenti hanno molti vantaggi scoperti e sconosciuti, rendendolo la strategia definitiva che ha costretto i marchi a fare una svolta di 180 gradi con i loro piani di marketing.

Siamo ora giunti alla fine di questo blog, in cui hai avuto modo di conoscere l'impatto dei contenuti generati dagli utenti e come sfruttarli nel percorso del cliente per migliorare la loro esperienza e convertirli nelle tue risorse fedeli.

Ricorda, il successo di un marchio si misura dal numero di visite multiple di clienti soddisfatti e non dal numero di nuovi clienti.