Sfruttare la messaggistica interattiva: personalizzare le esperienze con Amazon Personalize, Movable Ink e Braze

I marchi più amati al mondo utilizzano Braze per creare e fornire messaggi personalizzati che generano tassi di apertura e di clic più elevati e i nostri partner tecnologici Braze Alloys offrono ancora più capacità di personalizzazione per fornire contenuti dinamici, marketing basato sulla posizione, localizzazione, ottimizzazione della lingua e altro ancora .

Due di questi partner includono AWS (che offre Amazon Personalize) e Movable Ink. A FORGE 2022, la nostra conferenza annuale sul coinvolgimento dei clienti, ci siamo messi in contatto con i leader di queste due soluzioni di personalizzazione del marketing e con l'NBA per capire come i marchi utilizzano questi strumenti insieme a Braze per ottenere risultati migliori.

In che modo i marchi utilizzano Amazon Personalize, Movable Ink e Braze per personalizzare le loro campagne di coinvolgimento dei clienti

Amazon Personalize sfrutta i potenti algoritmi di machine learning (ML) di Amazon.com per consentire ai marchi di creare i propri consigli personalizzati specifici per le esigenze, le preferenze e i comportamenti di ciascun utente. Questi possono essere integrati nei siti Web, nelle app, negli SMS e nei canali di email marketing del marchio per favorire il coinvolgimento e le conversioni.

"I clienti prendono decisioni di acquisto diverse, azioni diverse, in base al dispositivo, all'ora del giorno, in base alla loro posizione, e quindi [Amazon] Personalize è in grado di prendere interazioni, dati e considerare quel tipo di contesto nelle raccomandazioni per potenziare consigli e portarli al livello successivo", ha spiegato Dan Foley, Senior Technical Product Manager, Amazon Web Services (AWS).

Con Braze e Amazon Personalize, i brand possono:

• Personalizza le home page web e le schermate iniziali delle app dei singoli utenti con consigli sui prodotti che si aggiornano in base al coinvolgimento unico del cliente e alla cronologia degli acquisti

• Alimenta la scoperta dei prodotti e aiuta gli acquirenti a trovare promozioni, offerte e nuovi articoli

• Mostra consigli sui prodotti ancora più pertinenti nell'app o online

• Personalizza i consigli sui contenuti su misura per gli interessi e i gusti unici delle persone

La piattaforma di Movable Ink è progettata per aiutare i professionisti del marketing a creare esperienze visive personalizzate. Moveable Ink prende più fonti di dati, ovunque risieda, e le abbina ai dati contestuali interni della piattaforma, come l'ora dell'interazione, la posizione e il dispositivo, per fornire contenuti personalizzati unici per ogni singolo cliente nell'elenco di abbonati di un marchio, garantire che ogni singolo destinatario riceva il contenuto giusto al momento giusto per aiutare i marchi ad aumentare conversioni, entrate e tassi di coinvolgimento.

“La sfida aziendale che affrontiamo ogni giorno con i nostri clienti è proprio che vogliono fare la personalizzazione. Hanno tutti questi dati. A volte vive in 10 posti diversi, forse 20, e non riescono ad attivarlo. È difficile creare tutte queste varianti personalizzate per ogni singola persona. Ci vuole molto lavoro, quindi il contenuto diventa un collo di bottiglia per loro, quindi questo è esattamente il problema che affrontiamo e risolviamo per loro ", ha affermato Thu-Trang Ho, Director, Client Experience presso Movable Ink.

Con Braze plus Movable Ink, i marchi possono creare e inviare e-mail personalizzate, notifiche push e messaggi in-app basati su:

• Informazioni utente

• Segnali contestuali in tempo reale

• Tempo metereologico

• Tempo e dispositivo

• Attività dell'app per dispositivi mobili, ad esempio cronologia di navigazione e transazioni

L'impatto della personalizzazione per i migliori marchi

“Come consumatore ora, hai così tante scelte su come consumare i media o il commercio o anche i social network... e quindi sei semplicemente sommerso da messaggi e diversi modi di interagire. E poi, come marchio, dall'altra parte, stai solo cercando di capire come superare quel rumore, e quindi la personalizzazione è un modo per farlo ", ha affermato Minesh Lad, SVP, Growth and Media, NBA. “All'NBA, una delle cose che monitoriamo è una metrica chiamata top-of-mind awareness, e questo è in realtà qualcosa che esaminiamo nel tempo attraverso alcune canalizzazioni diverse per capire dove ci posizioniamo in termini di scelta del consumatore. E abbiamo visto che una volta effettuata la personalizzazione, saliamo di livello".

Dan ha citato Warner Bros. Discovery come esempio di un marchio che ha sfruttato le capacità di Amazon Personalize per personalizzare il proprio marketing, consentendo loro di aumentare di 2-3 volte il tasso di risposta alla messaggistica personalizzata rispetto alla semplice pubblicazione dei contenuti più popolari. Allo stesso modo, ha condiviso che la federazione calcistica tedesca Bundesliga ha registrato un aumento del 67% degli articoli consumati nella propria app quando si utilizza Amazon Personalize e che il marchio di moda europeo Marc O'Polo ha registrato un aumento del 56% degli acquisti da campagne e-mail personalizzate.

La personalizzazione non solo influisce sui ricavi e sulla crescita dei profitti e dei profitti, ma aiuta anche gli utenti a trovare i prodotti e i servizi che desiderano, ha osservato Dan.

Strumenti di personalizzazione, tattiche e raccomandazioni

Ecco i suggerimenti chiave condivisi da Thu-Trang, Minesh e Dan per garantire un'efficace strategia di personalizzazione con i loro marchi.

1. Conosci i tuoi clienti.

"Per me, inizia con i fondamenti relativi alla comprensione del tuo cliente da un punto di vista qualitativo - i suoi desideri, i suoi bisogni, quel tipo di cose - e comprendendo davvero le tue metriche sulla fidelizzazione, il coinvolgimento", ha affermato Minesh. "E poi da lì, puoi formulare le tue campagne e capire il vero impatto e dove sono le leve".

2. Determina quali comportamenti o risultati stai cercando di guidare.

"La trappola in cui ho visto cadere le persone è che inizi a fare molte campagne sfumate che alla fine della giornata non muovono davvero l'ago", ha detto Minesh.

Innanzitutto, inizia pensando ai risultati, non solo a una metrica particolare, ma alla stella polare, che stai cercando di fornire.

"Ciò aiuta tutti a concentrarsi su ciò che deve accadere invece di addentrarsi in casi d'uso che potrebbero essere interessanti o unici, ma alla fine della giornata non spostano davvero il business", ha aggiunto.

3. Metti in ordine la tua casa dati.

Scopri quali dati hai a disposizione e quali dati ti mancano e dove risiedono.

"Fare un inventario e un inventario di ciò che è disponibile oggi e di ciò che potrebbe non esserlo ti aiuta davvero a identificare quali sono le opportunità a breve termine rispetto a quelle a lungo termine", ha spiegato Thu-Trang. "Questo ti prepara al successo perché in questo modo sei in grado di pensare a più lungo termine e di eliminare gradualmente l'approccio all'implementazione della personalizzazione".

Assicurati di disporre degli strumenti per misurare i risultati che desideri ottenere e utilizza i test A/B per iterare e ottimizzare le tue campagne di personalizzazione man mano che procedi.

4. Dai la priorità alla segmentazione degli utenti

Assicurati che le campagne giuste vengano inviate alle persone giuste creando segmenti di utenti pertinenti in base alle principali fasi del ciclo di vita, ai comportamenti dei clienti e alle preferenze.

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