Sfruttare SaaS per semplificare le operazioni di e-commerce

Il settore del Software as a Service (SaaS) è ​​cresciuto in modo significativo (oltre 5 volte) negli ultimi anni, da 31,4 miliardi di dollari nel 2015 a circa 161 miliardi di dollari nel 2022.

Inoltre, si prevede che il volume del mercato di questo settore raggiungerà i 344 miliardi di dollari entro il 2027 .

È importante notare che oltre l’80% delle aziende utilizza almeno un’applicazione SaaS e che il settore dell’eCommerce ha il più alto tasso di adozione di SaaS.

Queste statistiche strabilianti possono aiutarti a comprendere il settore SaaS in rapida crescita e come puoi sfruttarlo a vantaggio delle operazioni della tua attività di e-commerce.

Se sei tu, ti suggeriamo di prenderti il ​​tuo tempo e leggere questo articolo per imparare come attrezzare la tua attività ora e in futuro.

Saltare a:

• Aree chiave che SaaS può migliorare nelle operazioni di e-commerce
• Implementazione SaaS per la tua attività di e-commerce
• Argomento di studio

La necessità di SaaS nell'e-commerce

In qualità di azienda che vende prodotti o servizi online, SaaS è lì per ottimizzare i tuoi processi e ampliare la tua attività.

Le piattaforme di eCommerce SaaS sono soluzioni basate su cloud a cui è possibile accedere tramite un browser web.

Ti sollevano dalla responsabilità di costruire e mantenere il sistema internamente, risparmiando così sui costi e permettendoti di concentrarti sulla gestione della tua attività.

Oltre alla riduzione dei costi e del carico di lavoro, ecco altri motivi per cui potresti aver bisogno di un SaaS per la tua attività di e-commerce.

• Maggiore sicurezza poiché le piattaforme SaaS investono molto nella sicurezza per proteggere i dati degli utenti.
• Scalabilità perfetta per soddisfare le esigenze aziendali man mano che cresci, con impegni e installazioni minimi o nulli da parte tua.
• Funzionalità personalizzabili che ti offrono la flessibilità di personalizzare lo strumento in base alle tue specifiche esigenze aziendali.
• Aggiornamenti periodici e supporto alla piattaforma da parte del fornitore SaaS.

Aree chiave che SaaS può migliorare nelle operazioni di e-commerce

È naturale essere curiosi di sfruttare questi vantaggi per migliorare la tua attività di e-commerce. La buona notizia è che puoi fare proprio questo.

Di seguito sono riportate alcune aree chiave delle operazioni di e-commerce che SaaS può migliorare.

• Elaborazione dell'ordine

Con SaaS, l'elaborazione degli ordini può essere migliorata utilizzando l'automazione e le integrazioni per fornire ai clienti un'esperienza di acquisto più fluida e aumentare i tassi di evasione degli ordini.

Inoltre, le piattaforme SaaS possono curare analisi e report per darti un'idea dell'efficienza dell'elaborazione degli ordini, aiutando così a identificare le parti del processo da modificare per ottenere risultati migliori.

• Gestione delle scorte

Le piattaforme SaaS che offrono soluzioni di supply chain alle aziende di e-commerce rendono la gestione dell'inventario un gioco da ragazzi. Forniscono dati in tempo reale sull'inventario, il che aiuta il tuo team a ottimizzare i processi di gestione dell'inventario ed evitare problemi di scorte eccessive/scorte insufficienti.

• Esperienza del cliente migliorata

Le piattaforme SaaS utilizzano l'intelligenza artificiale e l'automazione per apprendere i comportamenti dei clienti e migliorare la loro esperienza di acquisto. Questa esperienza migliorata si manifesta in vari modi, ad esempio

• Risposta rapida dai chatbot AI.
• Suggerimenti personalizzati in base agli interessi
• Raccolta di feedback quando un cliente ha terminato gli acquisti o tenta di lasciare il sito senza effettuare un acquisto

Un'esperienza cliente più positiva, a sua volta, rafforzerà la fedeltà, migliorerà le vendite e aiuterà anche con la pubblicità secondaria di clienti soddisfatti.

Implementazione SaaS per la tua attività di e-commerce

Se hai accettato l'idea di utilizzare SaaS per la tua azienda, la prossima sfida che probabilmente dovrai affrontare sarà la domanda: "Come posso migrare con successo a SaaS senza influire sulle operazioni aziendali?"

I passaggi seguenti forniscono una panoramica di come puoi implementare SaaS nella tua azienda.

• Identifica le tue esigenze aziendali

Le esigenze che devi considerare a questo punto sono ciò che la tua attività di e-commerce richiede per implementare il SaaS .

Considera fattori come l'offerta di finanziamenti, i requisiti tecnici/del personale, l'integrità dei dati e la sicurezza per mantenere in funzione il vecchio sistema durante la transizione, nonché i rischi che la migrazione comporta per i tuoi clienti e i processi per una visione olistica delle tue esigenze.

È essenziale anche valutare la compatibilità delle opzioni SaaS che consideri di integrare con i tuoi sistemi esistenti. Questo ti aiuterà a decidere quale funziona meglio per la tua attività.

Comprendere i rischi e le esigenze consente di pianificare e impostare il tono giusto per procedere con l'implementazione.

• Elaborare parametri di prestazione

Ogni azienda di successo misura le prestazioni. È essenziale per il processo decisionale per la crescita del business.

Farai bene a tenere traccia dei parametri critici prima, durante e dopo l'implementazione SaaS per determinare cosa ha funzionato, cosa no e i modi in cui puoi migliorare le prestazioni.

Alcuni parametri che puoi monitorare per l'adozione del servizio SaaS includono il tasso di adozione, il punteggio netto del promotore, il punteggio di soddisfazione del cliente, il tasso di abbandono dei clienti , le entrate ricorrenti mensili e altri parametri del mercato e-commerce .

• Taglio

Il periodo di cambiamento può essere difficile per i clienti e i membri del team. Se pianificato ed eseguito male, puoi perdere clienti durante la transizione.

Alcuni modi in cui puoi preparare i tuoi clienti al cambiamento futuro includono:

• Conduci test di funzionalità, prestazioni e sicurezza per assicurarti di essere pronto per il cutover.
• Scegli il momento/periodo giusto per il cutover.
• Comunicare il cambiamento, i suoi vantaggi e quando si verificherà agli utenti.
• Utilizza i primi utilizzatori per testare il SaaS implementato e promuoverlo. Ciò contribuirà a creare entusiasmo e accettazione quando avverrà la migrazione per il resto.
• Fornire assistenza clienti agli utenti riluttanti a eseguire la migrazione.
• Scegli la migliore strategia di transizione per la tua attività di e-commerce e crea un piano passo passo per la migrazione di utenti, dati e processi. Questo piano di transizione dovrebbe specificare l'ordine e l'ora, i membri responsabili del team, le istruzioni e gli strumenti e il processo di approvazione per ciascuna attività. Dovrebbe consistere anche in un piano di riparazione nel caso in cui le cose andassero male.

Assicurati di raccogliere il feedback degli utenti durante e dopo il passaggio per adattare e migliorare l'integrazione SaaS alla tua attività di e-commerce.

Argomento di studio

Azienda: Adobe

Strategia di cutover: strategia ibrida

Adobe, popolarmente conosciuta per alcuni dei suoi prodotti come Photoshop e Acrobat Reader, è passata a SaaS nel 2013. Questa piattaforma SaaS, Adobe Creative Cloud, presentava un modello basato su abbonamento che offriva agli utenti l'accesso a funzionalità costantemente aggiornate.

Risultato

Il passaggio a SaaS ha stabilizzato il flusso di entrate di Adobe. Gli utenti potevano anche permettersi le funzionalità di cui avevano bisogno senza preoccuparsi degli aggiornamenti futuri. Tuttavia, è essenziale notare alcune cose che Adobe ha fatto bene in questa transizione.

• Hanno seguito bene la transizione. Bisognerà attendere il 2017 perché il software tradizionale venga ritirato.
• Hanno comunicato i loro piani agli utenti in una lettera aperta .
• Hanno ascoltato il feedback dei clienti, migliorando il servizio fornendo varianti di Photoshop e Lightroom. Tuttavia, sono rimasti fermi nella decisione di migrare verso un sistema SaaS anche di fronte alla petizione di Change.org che chiedeva di abbandonare la transizione.

Conclusione

L'implementazione di SaaS nella tua attività di e-commerce può essere impegnativa.

Tuttavia, scoprirai che la flessibilità, la scalabilità, la sicurezza e il carico di lavoro complessivamente ridotto che comporta sono vantaggi che saranno utili alla tua azienda.

Con il software SaaS, il tuo ordine eCommerce, la gestione dell'inventario e la soddisfazione del cliente diventeranno ancora più produttivi. Con un obiettivo chiaro, un'attenta pianificazione e un processo dettagliato, questo passaggio porterà enormi vantaggi alla tua azienda attraverso la gestione dei costi, una migliore efficienza e altro ancora.

Biografia dell'autore

Ehi, sono Mick e io sono il Growth Marketing Manager di POWR. La mia carriera nel marketing abbraccia due decenni, principalmente nel marketing di crescita nel settore sanitario, con periodi in trasmissioni televisive, pubblicità e editing di testi.

Ho scritto letteralmente milioni di e-mail e preparato innumerevoli script di posta elettronica per i team di vendita di piccole aziende e aziende. Spero che tu abbia trovato utili questi passaggi.

Ho frequentato il College of Journalism presso l'Università della Louisiana - Monroe e sono un narratore nel profondo. Mia moglie Elizabeth, il figlio Gavin e la cucciola Jolene attualmente chiamano casa Lafayette, Louisiana.

Seguimi su   LinkedIn.