Come la fedeltà ha influenzato 1,67 milioni di dollari di entrate per Live Bearded

Live Bearded è un marchio di toelettatura maschile che vende prodotti per la cura e la toelettatura della barba. Fondato nel 2016 sui valori della fratellanza, il marchio ha creato una fiorente comunità di marchi con oltre 325.000 follower sui social media.

Come hanno fatto?

Live Bearded ha creato un marchio di lifestyle attraverso marketing autentico, eventi della comunità e un programma fedeltà motivante fornito da Smile.io. Includendo un referral, punti e un programma VIP come parte del percorso del cliente, Live Bearded ha incentivato gli acquisti ripetuti, aumentato le dimensioni del carrello e ridotto il tempo tra gli acquisti.

Dopo più di cinque anni di utilizzo di Smile.io per il suo programma fedeltà, Live Bearded ha ottenuto:

• $ 1,67 milioni di entrate generate dal sorriso.
• Valori medi degli ordini più alti del 25% per i membri del programma fedeltà.
• Frequenza di acquisto 2,5 volte più elevata per i membri del programma fedeltà.
• Il 90% delle vendite proviene da clienti di livello VIP di alto livello.

"Una volta impostato e avviato, non ci vuole molto tempo o gestione ."

"La cosa che preferisco dell'utilizzo di Smile.io è che è stata una situazione "imposta e dimentica", ci dice il co-fondatore Anthony Mink. "Una volta configurato e avviato, non ci vuole molta gestione o tempo. Da questo punto di vista, una volta configurato, ottimizzato e funzionante, è molto efficiente in termini di tempo."

Avvio rapido del tuo programma fedeltà su Smile Plus

Un vantaggio di Smile Plus è la possibilità di lanciare rapidamente un programma fedeltà di e-commerce, preconfigurato con le migliori pratiche.

Approfondimenti sul programma fedeltà e premi da Smile.io Jonathan Roque

La sfida: differenziarsi dai concorrenti con la community

Quando Live Bearded fu lanciato per la prima volta, non stava esattamente rivoluzionando il suo settore. I prodotti per la cura degli uomini esistono da molto tempo. La sfida nel lanciare un marchio in un settore così competitivo è creare una connessione emotiva con i clienti.

Nel determinare il loro posizionamento, i co-fondatori Anthony e Spencer hanno deciso di fare appello all'uomo comune. Volevano creare un marchio di lifestyle creato da ragazzi normali per ragazzi normali. Questa autenticità risuonava tra le persone, che stavano rapidamente diventando una confraternita di barbuti che la pensavano allo stesso modo.

Con i clienti che apprezzavano i prodotti e la comunità, l'attenzione si è spostata sul premiare questi clienti e, cosa ancora più importante, premiare generosamente i loro migliori clienti. Fu allora che Live Bearded decise di introdurre il suo programma di premi.

La Soluzione: un programma fedeltà VIP integrato

Essendo un marchio di lifestyle che mira ad aiutare gli uomini ad apparire e sentirsi al meglio con prodotti di qualità per la cura della barba, non c'è da meravigliarsi che il programma fedeltà di Live Bearded renda l'adesione alla confraternita un'esperienza entusiasmante. Con punti, livelli VIP e referral, i clienti hanno diversi modi per guadagnare e riscattare i premi.

I clienti possono farsi strada attraverso 3 livelli VIP per guadagnare premi esclusivi come l'accesso anticipato a prodotti nuovi o in edizione limitata. Nell'ottobre 2023, Live Bearded ha concesso ai membri All-Star l'accesso anticipato alle sue fragranze stagionali e ha registrato il maggior numero di punti riscattati in un solo giorno da inizio anno.

"Il modo principale in cui utilizziamo Smile.io è sfruttare i livelli VIP e premiare davvero i clienti più fedeli."

Con preziose ricompense in palio, il livello VIP più alto di Live Bearded, noto anche come All-Stars, spende molto di più rispetto ai 2 livelli inferiori. Sebbene costituiscano solo l'8% dei membri del programma fedeltà, All-Stars ha generato il 90% di tutte le entrate con un codice sconto Smile.io negli ultimi 12 mesi.

Live Bearded sfrutta appieno l'ampia rete di integrazioni di Smile Rewards connettendosi perfettamente con:

• Shopify Plus per l'accesso di un cliente, design mobile-first, esperienze personalizzabili e altro ancora.
• Klaviyo per una promozione semplice attraverso flussi brandizzati, contenuti incorporati e bonus punti.
• Gorgias per un servizio clienti personalizzato attraverso l'accesso ai dati fedeltà nei biglietti e variabili Smile.io integrate per il supporto automatizzato.

Insieme agli acquirenti che hanno creato account del negozio, Live Bearded ha abilitato il guadagno degli ospiti all'interno del suo programma. Ciò consente ai clienti che utilizzano il Guest Checkout di Shopify di guadagnare comunque punti sui loro acquisti. Live Bearded può quindi coinvolgere nuovamente gli acquirenti passati con il saldo dei punti che li aspetta.

Il risultato: aumento delle vendite influenzate dalla fedeltà, valore medio degli ordini e frequenza di acquisto

Live Bearded ha ottenuto un ROI salutare e evidenti guadagni finanziari attraverso l'implementazione e il mantenimento di un programma fedeltà di successo.

Dal lancio del suo programma nel 2018, Live Bearded ha registrato ogni anno un aumento degli ordini effettuati con un codice sconto Smile.io. Questo valore generato dal sorriso è aumentato anno dopo anno in media del 44% annuo. Il ROI del programma fedeltà di Live Bearded sta chiaramente dando i suoi frutti, con un totale storico di 1,67 milioni di dollari di entrate generate da Smile .

"Il fatto che puoi semplicemente configurarlo e avere un buon programma che funziona da solo è stata la mia parte preferita."

Tra i coinvolgenti livelli VIP e i premi motivanti, i membri del programma fedeltà Live Bearded spendono il 25% in più rispetto al cliente medio. Se si considerano gli effetti dell'AOV sulla redditività, è ovvio che investire nella fedeltà ha un ritorno sull'investimento positivo per il marchio di cura della persona maschile.

"L'impatto più grande per noi è stato pensare 'Voi siete All-Stars, e per questo motivo potete accedervi prima di chiunque altro .' Funziona davvero bene quando si tratta di un prodotto in edizione davvero limitata che scomparirà una volta esaurito", ci dice Anthony.

L’altro fattore chiave della redditività è la frequenza di acquisto. I membri del programma premi Live Bearded che riscattano i premi acquistano 2,5 volte più spesso rispetto ai clienti che non li hanno mai riscattati. Quando i clienti sanno di avere valore in palio attraverso i loro punti, sono incoraggiati a fare acquisti più spesso.

Con una comunità di marchi in continua crescita, Live Bearded aggiunge costantemente clienti al suo programma fedeltà e crea più acquirenti abituali. Con Smile.io, ciò si traduce in tassi di conversione più elevati, valori medi degli ordini, frequenze di acquisto e altro ancora.