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In questo mondo digitale, gli agenti assicurativi devono capire che le campagne di direct mail, gli annunci sui giornali, le chiamate a freddo, gli annunci sulle pagine gialle non funzionano. Per diventare un agente assicurativo di successo avrai bisogno di dedizione, duro lavoro e professionalità. Se vuoi aumentare le vendite assicurative, scegli le strategie e gli strumenti corretti. L'integrazione di strumenti software può semplificare la gestione finanziaria e la collaborazione sui documenti.
In questa era incentrata sul cliente, per la crescita a lungo termine dell'azienda, è importante mantenere i clienti felici fornendo loro un'eccellente assistenza clienti e migliorando la loro esperienza cliente. Dovrai convertire un'esperienza Web generica in un'esperienza Web cliente per ogni nuovo cliente e questo è il tag "unico nel suo genere" di cui la tua compagnia assicurativa ha bisogno.
Non sei un negozio di mattoni e malta con ampi rappresentanti di vendita che vagano per terra per andare dai tuoi clienti e dire: 'Ciao! Come posso aiutarla?'
Sei una compagnia di assicurazioni online e non sei benedetto con queste armi di vendita. Ecco perché devi rendere il tuo sito web un magazzino per i tuoi clienti in grado di offrire loro un'esperienza web personalizzata. Avete capito bene. Sto parlando di attenzione personalizzata, servizio dedicato e un'assistenza clienti arricchita.
Per offrire un servizio clienti eccezionale è necessario disporre di tutti i dettagli del cliente. La chat dal vivo è il miglior software per portare la tua attività assicurativa al livello successivo e per migliorare il servizio clienti. I clienti possono avviare una chat online con l'agente assicurativo semplicemente facendo clic su una finestra di chat e possono ottenere tutte le informazioni relative alle polizze assicurative o alle condizioni, ecc.
La chat dal vivo per l'assicurazione consente a un agente di gestire le domande e di assistere il cliente nella scelta della migliore polizza assicurativa secondo il requisito.
Ora, ogni volta che un nuovo utente si reca sul tuo sito Web e avvia una chat dal vivo per i dettagli o le polizze assicurative, avrai informazioni importanti su quel visitatore nella finestra di pre-chat per offrirgli un'esperienza cliente arricchita.
Inteligente. Giusto? Ma questa non è tutta la storia. In particolare, ci sono altri blocchi stradali in arrivo.
Ora, indossa la scarpa di un cliente e saprai quanto ci si sente privati quando gli agenti della compagnia assicurativa impiegano tutta la vita per risolvere le tue semplici domande. E questo è certo che una corretta comunicazione è la chiave qui. Possono verificarsi intoppi nel risolvere le esigenze dei clienti esistenti quando optano per l'aggiornamento delle politiche o la modifica delle stesse. Inoltre, questa lacuna di comunicazione influisce anche sul processo di onboarding per i nuovi clienti.
Anche le telefonate sono difficili da raggiungere in alcune aree o, a volte, il problema è con il tempismo quando le informazioni importanti vanno storte perché non riesci a mettere in contatto la persona nel momento giusto. In qualità di agente aziendale, stai deludendo i tuoi clienti e, in modo spaventoso, anche la tua azienda. Perché convincere i clienti non è abbastanza, ma è un processo continuo per essere fedeli durante l'intero percorso prima di concludere affari.
Solo un po' di negligenza può creare sfiducia.
L'enorme divario tra il numero di contatti e le offerte chiuse aumenta continuamente. Ma la tecnologia non può smettere di guardare solo al problema, la soluzione arriva sempre con grandi opportunità e quindi sii qui.
Gli strumenti di chat dal vivo con software di co-browsing e condivisione dello schermo sono la soluzione a questi problemi e anche per attirare più persone in tempo reale. Quando un cliente si sente sicuro con la politica e si sente sicuro del servizio dell'azienda, perché dovrebbe rinunciarvi? Non lo faranno, anzi sarebbero anche la radice di un flusso di nuovi visitatori.
Secondo i rapporti, i clienti preferiscono la chat dal vivo rispetto ad altri canali di comunicazione come telefono o e-mail. I clienti si sentono più sicuri nell'affrontare l'azienda che offre servizi di chat dal vivo.
Finora si parlava di soluzioni e dati basati su di esse. Ora, facciamo lo stesso esempio reale in questa materia.
È la storia della compagnia di assicurazioni sulla vita HDFC, dalla sconfitta all'acquisizione delle tracce dei propri clienti. Non sono stati in grado di mantenere i vecchi clienti e di attirare nuovi clienti a causa della mancanza di istruzioni visive per le nuove tecnologie e operazioni. I clienti chiamati a presentare domanda hanno affrontato una faticosa sessione di risposta alle domande per così tanti dettagli inseriti dagli agenti.
Anche la scarsa copertura di rete si adattava perfettamente a questa miserabile condizione.
Certo, un singolo input di informazioni errate sul modulo di polizza uccide lo scopo stesso di essere assicurato da esso. Sì, succede ai nuovi clienti quando chiamano i rappresentanti dei clienti mentre si iscrivono a nuove politiche. Perché comunicare tramite telefono non può fornire la trasparenza di cui hai bisogno nei contatti diretti.
A volte a causa di problemi di rete o problemi di chiarezza del suono, potresti ricevere alcune informazioni improprie o divise. Ancora una volta, ci vuole molto tempo per correggere i problemi e riscriverli. Quando il tempo è l'essenza della vita, come ci si sente a perdere tempo solo per una cattiva connessione di rete!
Risultati?
Numeri e caratteri digitati in modo errato popolano tutti i dati. Ancora una volta, una telefonata è l'unico modo per correggerli. A volte è impossibile ottenere le informazioni giuste al momento giusto. L'intero processo stava aumentando l'irritazione che ha spinto un gran numero di clienti a rinunciare.
Ma la compagnia non ha rinunciato ai propri telespettatori. Hanno iniziato a utilizzare gli strumenti di chat dal vivo con Acquire Software.
Il primo passo per parlare con i visitatori, hanno utilizzato lo strumento Acquire per la chat vocale e video dal vivo con funzionalità di videoconferenza. Così lo spettatore ora può vedere l'immagine facciale degli agenti mentre parlano, anche scegliendo di mostrarsi o meno come desiderano. Di conseguenza, gli errori sono diminuiti molto.
Nella fase successiva, HDFC Life ha utilizzato lo strumento Acquire per la navigazione condivisa. Questi strumenti consentivano agli agenti di avere temporaneamente accesso al cursore del mouse del cliente per indirizzarli dove andare per trovare le caratteristiche delle polizze o per riempire ogni dettaglio da soli. Era importante, perché nessuno, tranne i clienti stessi, può fornire solo le informazioni più appropriate su dove si trovano. Di conseguenza, il tempo di funzionamento è diminuito del 50%.
Ora è stato possibile perché i clienti possono chattare direttamente con la divisione appropriata di cui hanno bisogno tramite la videoconferenza senza dover scaricare software di terze parti nel proprio sistema. Questa nuova tecnologia ha creato un'esperienza salutare per il servizio clienti riducendo al contempo il costo dell'operazione.
HDFC Life ha accettato un tasso più alto, circa il 65% in questo numero rispetto a prima e che ha comportato un aumento dei contratti chiusi, circa il 62% superando il grafico precedente della società.
I clienti di oggi stanno diventando sempre più esperti di tecnologia con la continua crescita della tecnologia e amano prendere decisioni informate. Quindi, le aziende neomoderne devono aumentare l'intelligenza dei loro servizi per sopravvivere sul mercato.
Inoltre, le piccole e medie imprese devono fare i conti con due importanti fattori di business:
Inoltre, lo strumento di chat dal vivo di Acquires è la migliore che le aziende di armi devono avere sotto la cintura. Certo, una migliore comunicazione genera relazioni con i clienti più forti e una crescita aziendale.
Puoi perderlo? Scommetto che non lo sei.
Penso che tu debba creare un problema di riempimento qui.
Lo strumento di chat dal vivo è di grande aiuto sul tuo sito Web per incoraggiare ad assistere i clienti. L'implementazione del software di chat dal vivo sul tuo sito web di assicurazione sulla vita rifletterà la tua immagine professionale e mostrerà che la tua azienda è orientata al cliente. Ciò migliorerà l'esperienza del cliente online e aumenterà il tasso di conversione e le entrate. L'agente della compagnia assicurativa può avviare in modo proattivo la comunicazione tramite chat dal vivo e può trasformare il visitatore in lead.