L'impatto del commercio dal vivo sullo shopping
Pubblicato: 2024-03-08Immagina la scena; hai in programma un giro di shopping, ma quando guardi fuori dalla finestra, il tempo è davvero orribile. Negli anni passati, potresti aver avuto bisogno di annullare i tuoi piani. Non più. Esistono canali di acquisto fin dagli anni ’80, ma poi è arrivato Internet e da allora l’e-commerce non ha più rallentato.
Da allora, il settore del commercio dal vivo è cresciuto enormemente, raggiungendo un valore di 1.498,7 miliardi di dollari nel 2022 e si prevede che raggiungerà 2.880,3 miliardi di dollari entro il 2028. Ora puoi acquistare quasi tutto comodamente da casa tua. Esistono più piattaforme, come TikTok Shop, Amazon e altre, che offrono una varietà di esperienze di acquisto online coinvolgenti. Quindi, che impatto ha il commercio dal vivo sul settore della vendita al dettaglio?
Il commercio dal vivo e la sua crescente popolarità
La crescita dell’e-commerce ha fatto sì che le condizioni fossero perfette per il commercio dal vivo, che combina video in diretta con la possibilità di acquistare istantaneamente i prodotti che stai visualizzando. Non sorprende che la Cina sia un grande attore, con un mercato dell’e-commerce che varrà 885,94 miliardi di dollari nel 2023. Gli Stati Uniti sono al secondo posto, con nomi familiari come eBay, Walmart e Amazon che dominano il mercato.
Sebbene il commercio dal vivo fosse comunque indubbiamente in crescita, è stata la pandemia a portare ad una crescita accelerata. Con così tante persone che si trovano ad affrontare il lockdown, ciò significa che le persone si sono rivolte al commercio dal vivo e all’e-commerce per acquistare di tutto, dai generi alimentari alle merci, in un’esperienza interattiva.
Ciò che era una necessità durante la pandemia è diventata una comodità dopo. Le persone si sono rese conto che potevano accedere ad aziende che offrivano loro una scelta più ampia e una migliore gamma di prezzi.
Jonathan Roque 
Fattori che guidano la crescita del commercio dal vivo
Sebbene la pandemia abbia causato un’accelerazione della crescita, ci sono stati altri fattori, sia prima che dopo, che hanno guidato e sostenuto la crescita del settore.
Maggiore accesso a Internet e smartphone
Se si considera che oggi ci sono circa 5,3 miliardi di utenti Internet (più del 65% della popolazione mondiale), si capisce perché il commercio dal vivo è cresciuto così tanto. Ognuno di questi utenti è un potenziale cliente.
Un altro fattore importante è la tecnologia. La tecnologia si è sviluppata in quasi ogni area, dalla tecnologia dei sistemi di call center ai dispositivi mobili più sofisticati. Con gli abbonamenti per smartphone che raggiungeranno i 6,4 miliardi nel 2022, i crescenti tassi di penetrazione significano che le persone possono ora accedere a Internet e al commercio in tempo reale da qualsiasi luogo.
Gli acquisti online e l’utilizzo dei social media sono in aumento
Naturalmente, con un numero di dispositivi mobili mai visto prima, l’effetto naturale di questi fattori è che sempre più persone utilizzano Internet per una serie di motivi, dallo streaming di TV e film agli acquisti online. Quando utilizzano siti di commercio live ed e-commerce, i clienti possono scegliere tra una gamma di opzioni di consegna o persino il ritiro all'esterno. Pensa alle seguenti statistiche:
- Lo scorso anno circa 4,59 miliardi di persone hanno utilizzato le piattaforme di social media.
- Si prevede che le entrate pubblicitarie di TikTok aumenteranno del 55% nel 2023.
- Oltre l’88% degli utenti globali di telefoni cellulari utilizza piattaforme di social media.
La principale società di e-commerce al mondo, Amazon, ha registrato un traffico mensile medio di oltre 3,1 miliardi di visitatori nel 2022.
Jonathan Roque 
Gli acquirenti cercano esperienze interattive e personalizzate
Anche negli ultimi dieci anni ci sono stati molti progressi nel mondo dell’e-commerce. Sebbene possa esserci un piccolo numero di "giganti", ci sono migliaia di aziende che offrono un'esperienza di commercio dal vivo o di e-commerce. Non si tratta solo di progressi tecnologici come la trascrizione audio tramite intelligenza artificiale per assistenza clienti e vendite istantanee, ma anche di cambiamenti nelle aspettative dei clienti.
Il 71% dei consumatori si aspetta la personalizzazione. Quando l'esperienza di commercio dal vivo personalizza suggerimenti e servizi per il pubblico di destinazione, è anche più probabile che si osservino miglioramenti nei tassi di fidelizzazione dei clienti. Le persone non vogliono più semplicemente cliccare e acquistare. Vogliono un'esperienza coinvolgente e interattiva che riconosca i loro precedenti modelli di acquisto e eventuali gusti particolari.
team Smile.io di Smile 
L’impatto del commercio dal vivo sulla vendita al dettaglio
Le persone spesso pensano che l’e-commerce e il commercio dal vivo danneggeranno i tradizionali negozi fisici. Tuttavia, molte aziende ora combinano il proprio negozio fisico con una presenza online. Questa può essere una necessità se i tuoi concorrenti diretti offrono opzioni live ed e-commerce.
Livelli di interazione e coinvolgimento migliorati
Il commercio dal vivo è cresciuto del 76% dall’inizio della pandemia. Potrebbe essere solo una piccola fetta della torta, ma è comunque una fetta finanziariamente redditizia. Una delle principali attrattive del commercio dal vivo è che offre livelli più elevati di interazione, coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti rispetto ai siti di e-commerce "tradizionali".
Abilitazione di dimostrazioni di prodotti dal vivo e sessioni di domande e risposte
Questa interazione migliorata attira le persone perché ricorda da vicino l’esperienza di acquisto di persona. I potenziali clienti hanno l'opportunità di vedere dimostrati i prodotti a cui sono interessati. E, proprio come potrebbero porre domande a un venditore, il commercio dal vivo offre loro l'opportunità di fare lo stesso tramite sessioni di domande e risposte.
Introdotti nuovi canali di vendita e flussi di entrate
Ogni tipo di attività di vendita al dettaglio deve affrontare una concorrenza più forte che mai. Sono costantemente alla ricerca di nuove tattiche che possano aumentare le vendite, dall'utilizzo di un numero locale come il prefisso 986 all'adozione di un approccio omnicanale che si connetta con i clienti sui loro canali preferiti. I nuovi canali e flussi di entrate offerti dal commercio dal vivo possono fare la differenza tra un'azienda che sopravvive e un'azienda in crescita.
I "Livestreamer" emergono come influencer dello shopping
L’influencer marketing è diventato sempre più importante negli ultimi anni, con un settore destinato a crescere fino a circa 21,1 miliardi di dollari nel 2023. Il commercio dal vivo può trarre vantaggio da questo, con molti livestreamer visti come micro influencer nei settori in cui lavorano. può generare fiducia e fiducia in un marchio.
Emergente necessità di strategie di marketing e vendita innovative
Come è stato accennato, quasi tutte le aziende devono affrontare una forte concorrenza nel mercato moderno. Ciò ha significato che gli imprenditori e i professionisti del marketing hanno dovuto cercare nuove tattiche di marketing online. Il commercio dal vivo è una di queste tattiche; soddisfa le esigenze e i desideri dei consumatori e, se fatto correttamente, può aumentare le tue entrate. Può combinare eventi di shopping, canali di social media, flussi di shopping, interattività e quel tocco umano per creare un'esperienza unica.
L’integrazione del commercio dal vivo pone sfide infrastrutturali
Garantire la trasmissione e la gestione fluide delle risorse digitali, comprese immagini e video di prodotti ad alta risoluzione, è un aspetto fondamentale di questo processo. L'archiviazione efficiente e la consegna rapida di queste risorse sono essenziali per fornire un'esperienza di acquisto senza interruzioni.
Le aziende spesso utilizzano servizi come il ritocco dei prodotti per migliorare l'attrattiva visiva delle immagini dei prodotti, garantendo che siano allettanti e convincenti per i potenziali clienti.
Sia che tu stia lavorando con piattaforme di e-commerce B2C o piattaforme di e-commerce B2B, ci sono una serie di sfide infrastrutturali. Forse il principale è la necessità di solide misure di sicurezza informatica, data la quantità di dati finanziari sensibili che gestisci. Vuoi anche considerare attentamente quali tecnologie utilizzi e ciò può includere non solo la tecnologia di streaming ma anche il modo in cui interagisci con i clienti su qualsiasi piattaforma commerciale.
Crescente domanda di soluzioni logistiche e di evasione ordini avanzate
Va tutto molto bene concentrarsi sull'aumento della base di clienti e delle vendite, ma devi ancora consegnare i prodotti ai clienti. Molte aziende più grandi stanno cercando di aprire magazzini logistici regionali.
Jonathan Roque 
Aumento del rischio di frode e preoccupazioni per la tutela dei consumatori
Con l’aumento della criminalità informatica, la sicurezza informatica rimane la preoccupazione centrale per qualsiasi attività commerciale online. Alcuni settori potrebbero anche dover considerare leggi e regolamenti che regolano il modo in cui gestiscono i dati. Le aziende valuteranno diverse misure, come la tecnologia delle camere bianche dei dati, per garantire che la privacy dei dati venga mantenuta.
Oltre alle misure di sicurezza informatica, sono necessari protocolli operativi rigorosi per salvaguardare dalle frodi finanziarie e proteggere gli interessi dei consumatori. Ciò include il rispetto delle procedure di gestione del registratore di cassa, che sono importanti per garantire l’integrità delle transazioni finanziarie. Queste procedure non solo mitigano il rischio di frode interna ed esterna, ma aiutano anche a mantenere registri finanziari accurati.
Il commercio dal vivo è qui per restare
Probabilmente è giusto affermare che il commercio dal vivo è qui per restare e continuerà a crescere. Con l'avvento dei sistemi e dell'automazione basati sull'intelligenza artificiale, sta diventando più facile per le aziende connettersi con il proprio pubblico di destinazione in tempo reale e per quel pubblico vivere un percorso del cliente indolore. Resta da vedere se il commercio dal vivo rimarrà una piccola percentuale dell’e-commerce complessivo.
Il tuo obiettivo finale, come con qualsiasi tattica di vendita/marketing, è vedere livelli più elevati di clienti fedeli che avranno CLV (valori di vita del cliente) migliori rispetto ai clienti occasionali. Fatto correttamente, il commercio dal vivo può essere un'ottima aggiunta alle tue strategie.
Jenna Bunnell è la direttrice degli eventi sul campo e strategici presso Dialpad, un sistema di comunicazione unificato ospitato sul cloud e incorporato nell'intelligenza artificiale. È motivata e appassionata nel comunicare la sensibilità progettuale di un marchio e nel visualizzare come i contenuti possano essere presentati in modi creativi e completi.