marketing interno in tutti i paesi presso Elkjp Nordic

Elkjp è il principale rivenditore di elettronica di consumo nella regione nordica. Abbiamo parlato con Thomas Sourour, Marketing Technology Manager, presso Elkjp Nordic, della guida del passaggio dell'azienda a una strategia di marketing interna.

Fare internamente un successo in tutti i paesi

Elkjp è il più grande rivenditore di elettronica di consumo nei paesi nordici, con oltre 400 negozi in sei paesi e 11000 dipendenti. Con sede a Oslo, Norvegia, specifiche funzioni di marketing vengono svolte sia a livello centrale che regionale, il che rende l'operazione complessa.

Thomas Sourour spiega le sfide ei vantaggi del passaggio di Elkjp Nordic al marketing interno.

Da quanto tempo lavori con il marketing interno?

Thomas Sourour, Marketing Technology Manager, Elkjp Nordic: Ho iniziato a lavorare con Elkjp Nordic a settembre 2017. Eravamo nel mezzo di un periodo di transizione; stavamo crescendo di numero e avevamo appena creato un nuovo reparto interno chiamato "Team Brand & Digital". Team Brand è composto da varie divisioni come Brand, Marketing e Contenuti, CRM/Loyalty e Insight e Analytics, quindi aveva senso riunire quelle divisioni sotto un unico ombrello unificante.

Le varie divisioni all'interno di Team Brand & Digital ora lavorano meno in silos e più come un team più ampio, e condividendo lo stesso spazio ufficio possiamo anche sfruttare le sinergie tra i diversi team all'interno di Team Brand.

A questo punto, stiamo gradualmente assumendo parte della nostra produzione di marketing. Un buon esempio di questo portare la produzione di volantini internamente nel 2017, così come tutta la nostra produzione di marketing congiunto per i siti interni. Tradizionalmente i nostri volantini venivano prodotti da un'agenzia esterna su base settimanale con oltre 80 persone (risorse interne ed esterne) coinvolte nel processo. Ora utilizziamo una soluzione cloud per produrre i nostri volantini. Ciò ha notevolmente migliorato la velocità di immissione sul mercato e l'efficienza dei costi. Abbiamo ridotto significativamente i costi e il tempo speso per la produzione di volantini, che ora possono essere utilizzati per ciò che conta davvero: i nostri clienti.

A che punto sei nel tuo attuale viaggio interno?

Thomas Sourour: In Elkjp, vogliamo avvicinarci il più possibile ai clienti. Questo è così che possiamo conoscerli meglio e offrire un grande valore. Stiamo già facendo un ottimo lavoro e all'interno del nostro dominio Brand & Digital abbiamo il nostro team creativo di contenuti, copywriter, grafici e un mix di esperti di marketing. Detto questo, lavoriamo con agenzie esterne per parti della nostra produzione di marketing.

È un processo, traslocare internamente. Prima di tutto, è fondamentale che tutti siano a bordo e pronti per la sfida. È anche molto importante che tu abbia gli strumenti, i processi e i dipendenti corretti con le giuste competenze in atto per gestire la tua produzione di marketing interna. Non puoi semplicemente cambiare! Lavoriamo nel settore della vendita al dettaglio ed è altamente competitivo, le cose si muovono rapidamente e abbiamo molte campagne in corso tutto il tempo. Quindi abbiamo dovuto fare un bel po' di ricerca per farlo bene.

Quali sono le sfide quando si tratta di pubblicità display interna?

Thomas Sourour: Ci sono sicuramente alcune sfide. Tuttavia, noi di Elkjp siamo orgogliosi della nostra mentalità "si può fare". Cerchiamo sempre modi nuovi e innovativi di lavorare per aumentare l'efficienza e offrire un valore migliore ai nostri clienti. Ad esempio, la scalabilità è stata una delle sfide. Tuttavia, questo problema è stato risolto utilizzando una tecnologia innovativa per automatizzare parti della produzione di annunci digitali, come avere le integrazioni corrette per consentire un'efficiente pubblicità display basata sui feed.

Ci sono alcune sfide quando si tratta di pubblicità display interna, ma nessuna delle quali noi di Elkjp non siamo riusciti a superare.

Una delle nostre principali aree di interesse in Elkjp è essere rilevanti per il consumatore in modo da poter offrire un buon valore su ogni punto di contatto con i nostri clienti. Una delle maggiori sfide quando si tratta di pubblicità display è garantire di raggiungere le persone giuste, con i messaggi giusti, al momento giusto.

Un'altra sfida è che i clienti stanno diventando sempre più impazienti. Hai meno tempo per catturare l'attenzione del cliente. Ad esempio, se non disponi del banner "corretto", al momento giusto, potresti ritrovarti con un costo CPM elevato e un valore ridotto.

Un'ulteriore sfida è trovare le risorse per creare tutto il materiale che vogliamo pubblicizzare. Essendo il più grande rivenditore di elettronica di consumo nei paesi nordici, abbiamo molto da fare! Non sempre, infatti, è facile trovare il tempo per portare a termine tutte le produzioni. Hai bisogno di un sano equilibrio tra ciò che è interno e ciò che è meglio fare da un partner creativo, come DDB Nord.

Come hai cercato di superare le sfide nella produzione di annunci?

Thomas Sourour: Al momento distinguiamo tra produzione nordica e produzione locale. La produzione di annunci display locali è curata dai team di marketing in Danimarca, Finlandia, Norvegia e Svezia. Ciascuno di questi team gestisce campagne locali tattiche, ad esempio: campagne sui prezzi e sui prodotti.

Il modo in cui abbiamo risolto alcuni problemi di produzione è che in Danimarca, Finlandia e Svezia utilizziamo la piattaforma Bannerflow per produrre creatività display. Vogliamo sempre fare di più noi stessi perché più facciamo, più controllo abbiamo e più ci avviciniamo ai nostri clienti.

Quali sono secondo te i maggiori ostacoli al trasloco interno?

Thomas Sourour: Una delle sfide più grandi è che l'organizzazione deve essere pronta per questo: devi avere l'adesione degli stakeholder. Se non sei pronto per passare al digitale, molto probabilmente non funzionerà. L'organizzazione deve avere la mentalità secondo cui il digitale è la strada giusta da percorrere e l'in-housing nelle aree in cui riteniamo opportuno è importante.

Quindi devi ottenere le migliori risorse: questa è un'altra sfida. Chi fa cosa? Abbiamo le competenze giuste? Dovremmo assumere persone? Sono tutte domande a cui devi essere preparato a rispondere. Quindi è necessario calcolare i costi rispetto ai benefici e discuterne con la direzione.

Infine, hai i processi e gli strumenti giusti? Includerei anche sapere chi fa cosa e stabilire la squadra giusta come processo. Mentre, il solo fatto che gli strumenti funzionino perfettamente insieme può essere un problema.

Trovare la tecnologia e gli strumenti giusti era un problema?

Thomas Sourour: Era un problema due o tre anni fa, ma ora siamo diventati più maturi. È facile ottenere uno strumento, ma è più difficile ottenere lo strumento giusto e ciò richiede tempo. Devi cercare lo strumento migliore, testarlo e assicurarti che ciò che implementi nella tua organizzazione non diventi un altro sistema con cui i tuoi colleghi devono lavorare.

Inoltre, le persone non utilizzeranno la tecnologia a meno che non ne vedano i vantaggi. Avere un piano di onboarding valido e dettagliato per un nuovo strumento è essenziale.

Tutte le organizzazioni possono passare al marketing interno?

Thomas Sourour: Non tutte le aziende possono entrare in house, o perché non hanno le conoscenze, le competenze, le risorse oi dati. Si tratta di arrivare al punto in cui si dispone delle competenze interne e si possono prendere le decisioni giuste in merito a processi e strumenti. Devi essere sicuro al 100% su cosa, come e quando rendere il trasloco un successo interno.

Quanto è importante l'in-house per la tua organizzazione?

Thomas Sourour: L'automazione interna e il marketing sono estremamente importanti. Dobbiamo raggiungere una maggiore efficienza e una riduzione dei costi a lungo termine. E con i grandi player internazionali che entrano nei mercati nordici non possiamo permetterci di avere costi aggiuntivi. Produrre pubblicità display in modo più efficiente libera tempo per concentrarsi su ciò che conta davvero, creando esperienze straordinarie per i nostri clienti.

Tutti i soldi risparmiati ci concentriamo sui nostri clienti, sia attraverso migliori garanzie per i clienti o campagne più creative. Dobbiamo essere più efficienti e fare di più in tutto. Questo è ciò che stanno facendo tutti i più grandi rivenditori ed è il nostro KPI più importante.

Sei sicuro di portare tutte le funzioni di marketing all'interno dell'azienda a lungo termine?

Thomas Sourour: Penso che sul lato creativo utilizzeremo ancora le agenzie creative. Le agenzie creative hanno molta esperienza e conoscenza del mercato. Sanno cosa funziona e come operano determinati segmenti di clienti. Possono farlo anche velocemente, soprattutto se utilizzi un'agenzia che conosce il tuo marchio. Porteremo internamente la produzione pubblicitaria al 100%, ma avremo comunque bisogno di assistenza con i nostri concetti creativi.

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