Ricompense Caso di studio: uno sguardo al Nordy Club di Nordstrom

I programmi di fidelizzazione, non importa quanto grandi o piccoli, hanno tutti due obiettivi: fornire valore ai clienti e fidelizzare i clienti. Nordstrom è un'azienda multimiliardaria con negozi al dettaglio in tutto il Nord America e un negozio di e-commerce che serve clienti in 98 paesi. Nordstrom è uno di quei rari marchi che urla sia il lusso che il comfort. Tra abbigliamento, prodotti per la casa e prodotti di bellezza, è facile trovare tutto ciò di cui hai bisogno in un unico posto.

Nordstrom è considerato un grande magazzino di lusso di fascia alta, ma non è immune dalle sfide che la maggior parte dei marchi di vendita al dettaglio deve affrontare come i tassi di abbandono, l'abbandono del carrello (online) e la possibilità che i clienti non tornino per un secondo acquisto. Nordstrom ha sviluppato una strategia di marketing di fidelizzazione che si rivolge ai suoi migliori clienti attraverso il suo programma di premi, The Nordy Club.

Cos'è il Nordy Club?

Il Nordy Club è il programma fedeltà di Nordstrom che consente ai clienti di guadagnare fino a 3 volte i punti e offre tre livelli di premi che vanno da Member , Influencer e Ambassador .

A seconda di quanto spendi con Nordstrom, puoi rientrare in un livello di ricompensa e guadagnare Note Nordstrom (ricompense in contanti AKA) che vanno da $ 10 a $ 20 di sconto, accesso a eventi esclusivi e opportunità per giorni di punti doppi. Con The Nordy Club, i clienti possono guadagnare una vasta gamma di premi transazionali ed esperienziali con ogni acquisto.

Approfondiamo The Nordy Club e scopriamo cosa lo rende un successo tra i suoi membri e le lezioni che qualsiasi azienda può trarre da Nordstrom.

I vantaggi del Nordy Club

Come ogni programma fedeltà, The Nordy Club è progettato per rendere felici i clienti. Tuttavia, a differenza di altri programmi di premi, Nordstrom eccelle in diversi punti del suo programma e fa il possibile, il che lo distingue dai suoi concorrenti.

I premi sono effettivamente significativi

La chiave per un programma di ricompensa e fedeltà di successo è fornire premi che i tuoi clienti desiderano effettivamente riscattare. I membri del premio possono guadagnare fino a $ 20 dal loro ordine o sbloccare esperienze che aumenteranno l'esperienza di acquisto presso Nordstrom più che se andassi in un altro grande magazzino.

Alcuni premi che tutti i membri possono guadagnare sono modifiche gratuite ai loro vestiti, seminari sullo stile di vita e accesso allo shopping per marchi selezionati prima di chiunque altro. I membri di livello superiore possono ottenere l'accesso a ancora più esperienze, tra cui uno stilista interno, vari giorni a punti doppi e inviti a eventi IRL. Nordstrom organizza un brunch per la festa della mamma per i membri del Nordy Club, eventi di shopping privati ​​in negozio e posti alle sfilate di moda.

I livelli di ricompensa valgono la spesa

I vantaggi e le ricompense diventano ancora migliori quanto più alto è il tuo livello in The Nordy Club. In combinazione con l'utilizzo della carta di credito di Nordstrom, puoi avere accesso alla spedizione gratuita in 2 giorni e fino a $ 200- $ 300 di sconto. Nordstrom ha davvero creato un programma di fidelizzazione che si rivolge a ogni tipo di cliente e li fa sentire apprezzati.

I livelli di ricompensa sono efficaci perché conferiscono status ai clienti che stanno già spendendo. Rendere il loro acquisto più prezioso e giocare sulla psicologia dello status e sentirsi importanti. I livelli o livelli di stato danno esclusività ai clienti e aumentano i livelli di coinvolgimento incoraggiando i membri a passare al livello successivo.

La psicologia dietro un programma VIP a più livelli

I programmi VIP sono uno dei modi più efficaci per motivare i clienti a rimanere nel tuo negozio. Scopri perché funzionano e cosa puoi fare per migliorare il tuo programma di premi a più livelli.

Il blog di Smile.io Kirsten Burkard

Punti bonus tripli

Il Nordy Club ospita 3-4 giorni di punti doppi personali a seconda del tipo di membro che sei nel Nordy Club. Gli eventi di punti bonus possono anche essere considerati una strategia di marketing basata sugli eventi, ottima per i marchi che non possono offrire grandi sconti. Per Nordstrom, è una grande opportunità per coinvolgere i membri del programma di ricompensa ed è anche un ottimo modo per attirare gli acquirenti durante le stagioni lente per la vendita al dettaglio.

Il Nordy Club ha ospitato un evento a punti tripli legato a un fine settimana, il che rende i punti bonus più esclusivi. La "paura di perdersi" aumenta le probabilità che i clienti partecipino a una campagna di punti bonus perché non vogliono perdersi un premio che sentono che gli altri stanno ricevendo. Oltre al senso di esclusività che creano le campagne bonus, offrendo punti aggiuntivi anche aggiunge più valore agli acquisti dei tuoi clienti.

Come organizzare un evento con punti bonus di successo

Promuovi i premi e la partecipazione al programma fedeltà. Ecco una guida pratica su come organizzare un evento punti bonus di successo per il tuo programma di premi.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Lezioni da prendere da The Nordy Club

Qualsiasi attività di e-commerce può prendere lezioni dal programma fedeltà e premi di Nordstrom, The Nordy Club. Il Nordy Club si è distinto come uno dei migliori programmi di premi per Nordstrom con oltre 13 milioni di membri del programma. Nordstrom ha curato una grande lista di premi che i clienti possono guadagnare e ottenere attraverso i suoi acquisti, che vanno oltre un semplice sconto.

Guadagnando clienti abituali attraverso il suo programma, The Nordy Club è perfetto perché si rivolge a ogni tipo di cliente, non importa se fanno acquisti una volta ogni pochi mesi, una volta al mese o ogni fine settimana. Ecco cinque punti chiave che ogni azienda può prendere in considerazione quando lancia il proprio programma fedeltà e premi.

• Fornire ricompense significative.
• Organizza eventi con punti bonus.
• Crea livelli di ricompensa per i membri del programma fedeltà.
• Rendi il tuo programma accessibile a ogni tipo di cliente.
• Consenti guadagni sugli acquisti in negozio e online.

Portare tutto insieme

Tutti i punti elencati qui sono ciò che rende Nordstrom un forte programma di premi e fedeltà per i suoi clienti. Rinnovato nel 2018, The Nordy Club ha dimostrato di essere un successo per Norstrom e i suoi membri. Nordstrom ha creato ricompense come esperienze che coinvolgono e fanno desiderare ai membri di tornare per un acquisto ripetuto.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 15 novembre 2016 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 9 maggio 2023.