4 Esempi di programmi fedeltà nel settore alimentare e delle bevande
Pubblicato: 2023-01-23L'industria alimentare e delle bevande è un settore che si affida agli acquisti ripetuti e alla fedeltà alla marca per avere successo. Pensa a tutti i tuoi cibi e bevande preferiti e alla lealtà ad essi associata. O perché un determinato prodotto è un punto fermo nella tua casa, il prezzo è conveniente o semplicemente non puoi vivere senza di esso. L'industria alimentare e delle bevande è estremamente competitiva, ma una volta che riesci a fidelizzare un cliente per giurare fedeltà ai tuoi prodotti, puoi iniziare a costruire la fedeltà al marchio.
Secondo alcuni approfondimenti DTC (direct-to-consumer), il tasso di ritenzione medio per i marchi alimentari DTC è di circa il 31%. Il volume delle vendite per l'industria alimentare e delle bevande può essere generato facendo in modo che le persone acquistino di più per visita o inducendole a visitare più spesso, entrambi fattori in cui entra in gioco un programma di fidelizzazione.
L'industria alimentare e delle bevande all'interno di DTC vede circa 1/3 dei clienti acquistare ripetutamente lo stesso marchio. Non sei solo in competizione con altri prodotti come il tuo, ma anche con tutte le alternative. Questa concorrenza significa che le aziende di alimenti e bevande sono mature per trarre vantaggio dalla creazione di fedeltà dei clienti.
Ecco 4 esempi di programmi fedeltà efficaci nel settore alimentare e delle bevande, suddivisi tra prodotti alimentari DTC, piccole imprese e grandi marchi alimentari noti.
Bere lunedì
Attingendo all'alternativa all'alcol, Monday è un marchio di whisky, gin e mezcal senza alcol per chiunque cerchi di godersi un cocktail analcolico. Sì, anche il lunedì. Monday mira a cambiare la narrativa sul consumo di alcol per diventare la bevanda che le persone possono avere in contesti sociali, senza pressioni. È tutto nel loro nome: "Se ami i cocktail e odi i postumi di una sbornia, siamo il tuo biglietto di prima classe per la città dei sapori", afferma il co-fondatore Chris Boyd. “I clienti sono entusiasti, per non dire altro. Siamo uno dei marchi pionieri di questa giovane categoria di analcolici e ci sforziamo ogni giorno di radunarci e sostenere le persone che cercano opzioni per bere più sane", afferma Chris.
Monday ha sfruttato il suo programma fedeltà creando una brand community con il suo programma. Il programma fedeltà Drink Monday premia i clienti offrendo punti per le interazioni sui social media e i dollari spesi. I premi stessi sono un incentivo per continuare a guadagnare con il lunedì.
I membri del premio possono guadagnare due punti per ogni $ 1 speso e alcuni dei premi che i clienti possono riscattare sono merce e diverse bottiglie di mezcal, gin e whisky senza alcol. Un altro punto chiave del programma fedeltà di lunedì sono i suoi incentivi di riferimento. I clienti che vengono segnalati guadagnano $ 10 di sconto mentre quelli che fanno il rinvio guadagnano anche $ 10 di sconto. Ogni segnalazione crea un potenziale nuovo cliente e dimostra che i clienti esistenti si fidano e amano il prodotto. Per una piccola impresa di alimenti e bevande in crescita come Monday, questo è incredibilmente importante. Con un ciclo continuo di coinvolgimento e condivisione integrato nell'esperienza del marchio, il programma fedeltà di lunedì contribuirà ad accelerare il successo del marchio.
Jonathan Roque 
Dunkin Donuts Dunkin Rewards
Dunkin Rewards è diventato negli ultimi anni uno dei programmi di fidelizzazione di cibo e bevande più riconoscibili per la sua varietà di opzioni di ricompensa offerte ai suoi membri e alla comunità che ha costruito. I loro membri possono guadagnare 10 punti per ogni $ 1 speso per gli acquisti in negozio o nella loro app. Dunkin ha creato un livello VIP per i clienti che acquistano da Dunkin più di 12 volte in un mese, chiamato Boosted Status. I membri dello stato potenziato guadagneranno 12 punti per ogni $ 1 speso per i prossimi tre mesi. Questo è un ottimo modo per coinvolgere i membri che sono clienti abituali e dare una spinta in più in cambio della loro fedeltà.
Premiando i clienti per gli acquisti ripetuti e offrendo loro uno status esclusivo in cambio, aumenti la loro frequenza di acquisto per raggiungere prima il livello di status successivo. La varietà di premi di Dunkin è rappresentata da cibi e bevande reali che ogni cliente ama. Dopo aver guadagnato 250 punti puoi ottenere una ciambella gratis e dopo 800 punti puoi guadagnare un panino per la colazione gratis. A volte sapere che sei così vicino alla tua prossima ricompensa è solo la motivazione di cui hai bisogno per sfoggiare quel biscotto in più. Con questa logica in mente, Dunkin Rewards ha elaborato una ricetta per il successo!
Gabrielle Policella 
Premi Chipotle di Chipotle
L'ex programma fedeltà di Chipotle, Chiptopia, è stato lanciato nel 2019 e rinominato semplicemente Chipotle Rewards. Ora è stato rinominato per includere la sua campagna "Freepotle", offrendo ulteriori premi significativi ai suoi clienti. I membri possono riscattare i loro punti per articoli gratuiti come guac, doppia proteina, bevande e swag aziendale.
Chipotle è un perfetto esempio di adattamento e modifica del suo programma di premi man mano che l'azienda cresce. "In un ambiente pieno di costosi programmi di abbonamento, stiamo introducendo un pass per il nostro vero cibo che è gratuito e fornirà più valore alla nostra comunità che mai", ha annunciato Chipotle.
Chipotle rende semplice per tutti i clienti guadagnare punti sugli acquisti in negozio, online o nell'app. I clienti possono guadagnare 10 punti per ogni dollaro speso e guadagnare articoli gratuiti per il loro compleanno. Per incentivare i clienti a iscriversi al loro programma, Chipotle sta conducendo la sua campagna "Freepotle" per offrire ai clienti guac gratuiti solo per l'iscrizione e alcuni membri premio potrebbero vincere Chipotle gratuito per un anno.
Chipotle Rewards ha creato questa campagna per presentare i membri al suo programma di premi e in alcuni casi reintrodurre i membri non coinvolti per utilizzare Chipotle Rewards e guidare i clienti verso le loro sedi. Chipotle garantisce che i clienti siano coinvolti con il loro marchio tutto l'anno offrendo cibo gratuito che i membri adoreranno. Tutto sommato, Chipotle Rewards è un perfetto esempio di un programma di fidelizzazione di cibi e bevande che è creativo, si adatta alle mutevoli abitudini dei consumatori e offre premi significativi.
Jonathan Roque 
Assumere alimenti
Parttake Foods è un marchio di alimenti vegani e senza glutine che produce biscotti, snack e miscele per prodotti da forno privi dei primi nove allergeni. Partake Foods è un ottimo esempio di un programma di fidelizzazione di cibo e bevande fatto bene! Offrono ricompense per gli acquisti, l'iscrizione alla loro newsletter, la celebrazione di un compleanno e la scrittura di una recensione. Questi incentivi forniscono diversi modi in cui un cliente per la prima volta può accumulare un saldo punti per tornare per un altro acquisto. Consente ai clienti abituali di continuare a sentirsi apprezzati.
La seconda area in cui eccelle Partake Foods è la ricompensa che offre ai propri clienti. Ogni dollaro speso equivale a un punto e i membri del premio possono riscattare $ 5, $ 20 e $ 35 sul loro prossimo acquisto, a seconda di quanti punti acquisiscono. Partake Foods incentiva anche i rinvii offrendo uno sconto di $ 2 sia per la persona a cui si fa riferimento che per la persona che offre un rinvio. Incentivare gli acquirenti a condividere il marchio con le loro reti personali crea più di una conversazione sui prodotti e offre ai potenziali clienti una preziosa prova sociale.
Partake Foods offre punti per azioni che li aiuteranno a far crescere la sua comunità complessiva del marchio sotto forma di newsletter, social media e base di clienti complessiva. Questa comunità sociale stabilisce la fiducia per i nuovi acquirenti offrendo prove sotto forma di recensioni che i clienti precedenti amano il prodotto. Con preziose ricompense sul tavolo, Parttake Foods ha assicurato che questo ciclo continuerà con ogni nuovo membro del loro programma.
Suggerimenti per la fedeltà al settore alimentare e delle bevande
Ci auguriamo che gli esempi precedenti ti abbiano ispirato a trovare modi per migliorare la strategia di fidelizzazione del tuo marchio di alimenti e bevande o lanciare il tuo programma di fidelizzazione. Smile.io ha avuto il privilegio di sviluppare programmi di premi per oltre 100.000 commercianti in tutto il mondo in questo settore. Ecco le nostre tre migliori pratiche di fidelizzazione, solo per te:
1. Utilizza le informazioni sui clienti che raccogli
Con molti marchi di alimenti e bevande in lizza per l'attenzione e il denaro di un consumatore, puoi essere strategico con i dati dei clienti che raccogli attraverso il tuo programma di fidelizzazione. Poiché l'industria alimentare e delle bevande è incentrata sulla vendita di volumi elevati, con i dati che raccogli puoi misurare i tassi di fidelizzazione, il valore della vita del cliente (CLTV), i valori medi degli ordini (AOV) e i tassi di abbandono.
Questi dati di prima parte possono aiutarti a prendere decisioni strategiche su come evolvere il tuo programma fedeltà (come nel caso di Chipotle Rewards) o quando è il momento di introdurre un nuovo vantaggio premio. Più informazioni hai, più facile sarà personalizzare l'esperienza del tuo cliente con il tuo marchio in futuro.
2. Premiare i clienti per aver condiviso la loro esperienza
Poiché non puoi assaggiare o annusare online, è importante che il tuo marchio stabilisca la fiducia in un altro modo. Il modo migliore per farlo è incoraggiare i tuoi clienti esistenti a mostrare ai nuovi acquirenti quanto sono fantastici i tuoi prodotti.
Ti consigliamo di assegnare punti per azioni come lasciare una recensione, condividere il tuo negozio sui social media e persino seguire i tuoi account social. Questo dà ai nuovi clienti che non hanno provato il tuo prodotto la sicurezza di farlo!
3. Prova una ricompensa basata su percentuale
Una ricompensa basata su percentuale incoraggia i clienti a spendere di più. Più acquistano con quell'acquisto, più valore ottengono da quella ricompensa. Mantieni semplicemente la ricompensa percentuale inferiore al tuo margine di profitto medio e avrai una strategia vantaggiosa per tutti.
Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato a novembre 2019 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 23 gennaio 2023.