6 esempi di programmi fedeltà nel settore della casa e del giardino

La fedeltà è essenziale per far crescere la tua attività di e-commerce. Con tutta la concorrenza e i nuovi marchi di e-commerce che emergono in diversi settori, è necessario avere una base di clienti fedele per rimanere in attività a lungo.

Il settore della casa e del giardino è classificato come prodotti per la casa, lo spazio esterno e il giardino. Che tu stia rinnovando la cucina, decorando una camera da letto o sistemando il giardino, il settore della casa e del giardino è pieno di marchi e prodotti che apportano benefici alla tua casa.

Ogni settimana emergono nuovi marchi per la casa e il giardino e i marchi DTC stanno diventando sempre più popolari in questo settore poiché tutto ciò che riguarda la tua casa può essere consegnato direttamente a casa tua. Il settore della casa e del giardino è cresciuto durante la pandemia, quando tutti restavano a casa e finalmente avevano il tempo di dedicarsi ai progetti di ristrutturazione a cui stavano pensando. Anche se da allora ha subito un rallentamento, questo settore è ancora in crescita, in particolare i ricavi nel mercato dei prati e dei giardini ammontano quest’anno a 129 miliardi di dollari. Si stima che crescerà annualmente del 2,64%.

Ricompense Drops

Dropps è un marchio sostenibile di bucato e sapone lanciato nel 2008 con una missione chiara: “Abbiamo una visione di ciò che i prodotti per la pulizia della casa possono e dovrebbero essere: efficaci, eco-responsabili ed essenziali. Meglio per te. Meglio per la tua casa. Meglio per il nostro pianeta”. Ad oggi, Dropps ha risparmiato 4,5 milioni di litri d’acqua dal 2018 e da allora è diventata una società B-corp.

Il programma fedeltà di Dropps offre ai clienti 2 punti per ogni $ 1 speso, che possono essere utilizzati per ottenere uno sconto di $ 5- $ 25 sul loro acquisto. "Essendo un'azienda digitale e basata su abbonamento, la fedeltà dei nostri clienti si rivela fondamentale", ha spiegato Dropps. “Crediamo anche che condividere sia importante. Incoraggiamo i nostri clienti a dire alla loro comunità di provare Dropps e potranno essere ricompensati per la loro segnalazione!” I clienti segnalati ricevono $ 15 di sconto sul loro primo ordine (minimo $ 30) e i clienti segnalati guadagnano $ 30 riscattabili sulla spedizione successiva.

Quindi, cosa rende Dropps Rewards un programma fedeltà di successo?

• Dropps ha una pagina esplicativa chiara, approfondita e ben brandizzata.
• I premi di Dropp sono generosi e significativi: qualcosa che i clienti vogliono effettivamente ottenere.
• Dropps sfrutta le opportunità di cross-selling accoppiando prodotti che stanno bene insieme, aumentando il valore medio dell'ordine (AOV).

Un modo in cui il programma fedeltà e premi di Dropps si distingue dalla concorrenza è la sua pagina esplicativa che è chiara e guida i clienti su cosa aspettarsi dal guadagno (e dal riscatto) dei punti. È ben brandizzato e posizionato sul suo sito Web in modo che i clienti possano iscriversi chiaramente al suo programma.

Dropps offre anche premi significativi che incentivano i clienti a guadagnare punti e riscattarli al prossimo acquisto. Un altro motivo per cui Dropps ha successo è che fa un ottimo lavoro nell'abbinare prodotti che stanno bene insieme. Vuoi comprare del sapone per le mani? Potrebbe abbinarsi bene con alcuni strofinacci svedesi.

Sentirsi freschi e ripulire l'industria della lavanderia con Dropps

L’inquinamento causato dalla plastica monouso è un problema che il marchio di pulizia sostenibile Dropps sta affrontando direttamente. Il loro detersivo per bucato in dose unitaria liquida ha rivoluzionato il settore del bucato, un lavaggio alla volta.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Il programma di riferimento di Nurserylive

Un programma di riferimento è uno dei modi migliori per acquisire nuovi clienti. Quei clienti hanno già costruito una connessione con il tuo marchio semplicemente essendo stati indirizzati a te da qualcuno di cui si fidano. La chiave per un buon referral è la fiducia e l’autenticità. Più una persona è affidabile nel condividere il referral, maggiore sarà la fiducia che riporrete nel marchio, soprattutto come cliente alle prime armi.

Nurserylive, il negozio di giardinaggio più grande dell'India, vende tutto ciò di cui hai bisogno per il tuo giardino e rende bellissimo il tuo spazio esterno. Dai semi di fiori e ortaggi agli accessori per il tuo giardino, Nurserylive ha tutto. Il suo programma di segnalazione e premi attira i clienti, offrendo 2 punti per ogni ₹ 1 speso.

I clienti possono riscattare sconti e prodotti gratuiti, come una pianta di aloe vera. Il suo programma di riferimento è eccezionale perché puoi effettivamente invitare qualcuno inviandogli una pianta reale, mentre ottieni 500 punti. Inviare a qualcuno un prodotto fisico come referenza è un approccio unico che funziona perfettamente nel settore della casa e del giardino. Aggiunge un tocco personale allo shopping online, per non parlare dell'eliminazione del dubbio che deriva dallo shopping online di prodotti deperibili come le piante.

Come costruire il miglior programma di referral nel 2023

L'implementazione di un programma di premi per referral di livello mondiale offre ai tuoi clienti la spinta di cui hanno bisogno per iniziare a consigliare il tuo negozio ai loro amici.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

BWH Plant Co e il Bros Garden Club

BWH Plant Co offre ogni tipo di impianto direttamente a casa tua. BWH Plant Co ha coltivato un marchio di successo e una comunità online in cui educa i clienti a prendersi cura delle piante su Instagram, nonché attraverso un gruppo Facebook privato per coloro che partecipano al loro programma fedeltà.

Il Bros Garden Club è il programma fedeltà di BWH Plant Co che offre 10 vantaggi vegetali (punti) per ogni $ 1 speso. Offre punti aggiuntivi in ​​cambio di recensioni lasciate e premi significativi che entusiasmano i clienti a riscattare i punti. Ad esempio, riscattando 750 punti puoi ottenere la spedizione gratuita sul tuo ordine.

Il Bros Garden Club consente ai clienti di guadagnare $ 15- $ 25 di sconto a seconda dei loro punti e piante gratuite quando riscatti 1.000 punti.

Osservando i dettagli e il marchio, il programma di premi di BWH Plant Co è un ottimo esempio di programma fedeltà che entusiasma i clienti. Un aspetto chiave del programma è il suo gruppo Facebook, che conta oltre 7.600 membri. I membri di questo gruppo hanno accesso a offerte riservate ai membri, una linea diretta con il team e un modo per entrare in contatto con altre persone che la pensano allo stesso modo e che amano le piante.

Avere una community integrata è qualcosa che ogni marchio di e-commerce dovrebbe aspirare a creare. Non solo hai un pubblico pronto a interagire con te, ma hai anche una linea diretta con il feedback sul prodotto da parte dei tuoi clienti più fedeli.

Punti Onsen

Conosciuto come "l'asciugamano preferito di Internet", Onsen è noto per i suoi set di asciugamani e accappatoi in stile waffle. È stato ispirato dalle origini giapponesi del fondatore e dal tempo trascorso a vivere e lavorare in Giappone. "Il nostro fondatore voleva progettare un asciugamano che incarnasse la funzionalità del prodotto elevando al tempo stesso la routine base del bagno in un rituale gioioso."

Onsen Points è il suo programma di premi e fedeltà che offre ai clienti 5 punti per ogni $ 1 speso. Inoltre premiano i clienti per ogni referral con un buono sconto di $ 5 sia per la persona che effettua il referral che per la persona che viene indirizzata. Il motivo per cui il programma fedeltà di Onsen ha successo è la sua semplicità. È un programma di premi semplice e diretto che offre sconti e niente lanugine (che viene risparmiata per gli asciugamani). I clienti sanno cosa stanno ottenendo e per loro funziona poiché vogliono semplicemente selezionare il tipo di colori che desiderano per i loro asciugamani.

Presenta un amico di ZeroCo

ZeroCo è un marchio con sede in Australia che vende prodotti per la casa come bagnoschiuma, shampoo, lozioni, detersivo per i piatti e prodotti per la pulizia della casa. Il suo aspetto unico è che si paragona al lattaio nel riordinare i tuoi prodotti: "Tu ordini, noi consegniamo, tu restituisci, noi riempiamo" - prendendo abbonamenti ad un altro livello.

ZeroCo ha la missione di “distruggere il pianeta”, evidente attraverso i suoi contenuti Instagram con ogni prodotto che finanzia la pulizia degli oceani. Ha costruito una comunità del marchio che crede nella sua missione e sostiene i prodotti, sostenendo quindi la missione più ampia di mantenere pulito il pianeta. Un aspetto chiave di ZeroCo è che ha reso il proprio marchio sinonimo della propria missione.

Optando per un programma di riferimento come strategia di fidelizzazione, Refer a Mate di ZeroCo è generoso e offre a entrambe le parti uno sconto di $ 25. Una segnalazione generosa è un grande incentivo per i nuovi clienti. In questo esempio, con questi $ 25 puoi ottenere alcuni prodotti senza dover spendere così tanto, solo per il tuo primo acquisto.

Ciò aiuta sia la persona che effettua una referenza che il cliente per la prima volta fornendo loro un modo per creare un saldo di credito in negozio, soprattutto se si fa riferimento su base ricorrente. Per non parlare del programma di riferimento di ZeroCo è brandizzato, semplice e si adatta al marchio, alla voce del marchio e ai colori.

Programma VIP Whole Lotta Lovers

Sage and Clare è un marchio con sede in Australia fondato da Chris e Phoebe, marito e moglie, dopo un viaggio in India. Progettano articoli per la casa, abbigliamento e accessori "artigianali, bohémien, pieni di sentimento ed eclettici". Vendono tutto il necessario per decorare la tua casa, dalla biancheria da letto ai tappeti, all'abbigliamento per bambini.

Il suo programma fedeltà VIP, Whole Lotta Lovers, è dove brilla perché offre diversi livelli di premi che i suoi clienti possono sbloccare. Le generose ricompense di Sage e Clare incentivano i clienti a tornare ancora e ancora.

Il programma fedeltà di Sage e Clare offre ai clienti 1 punto per ogni $ 1 speso, ulteriori 10 punti per le recensioni di foto e 20 punti per le recensioni di video attraverso l'integrazione di Smile.io e Okendo.

I clienti possono riscattare i punti per uno sconto compreso tra $ 10 e $ 100. Il suo programma VIP incoraggia i clienti a salire al livello più alto per ottenere più premi e vantaggi. Ad esempio, dopo aver speso $ 2.000 cadrai nella loro Anima Gemella di livello superiore, che sblocca l'accesso alle vendite nascoste. Sage and Clare ha anche un programma di riferimento che premia i suoi nuovi clienti con $ 10 di sconto e punti per la persona che effettua la segnalazione. “Hai amici che non conoscono Sage x Clare? Invia loro uno sconto di 10 dollari e riceverai 40 punti quando faranno acquisti", si legge sul sito web.

Offrire punti in cambio di una referenza è una strategia intelligente perché consente ai clienti di accumulare un saldo punti invece di offrire un incentivo in denaro a coloro che effettuano la referenza. Ultimo ma non meno importante, la pagina esplicativa dei premi con marchio è un perfetto esempio di educazione dei clienti sul tuo programma fedeltà.

Suggerimenti per i programmi fedeltà nel settore della casa e del giardino

L’industria della casa e del giardino è un’industria da oltre miliardi di dollari che non finirà mai. Finché ci saranno proprietari di casa e persone che amano il giardinaggio, questi marchi (e i nuovi marchi emergenti) non andranno da nessuna parte, in qualunque momento presto. Ecco tre suggerimenti per i programmi fedeltà nel settore della casa e del giardino.

1. Offri un programma di riferimento

Un programma di riferimento deve essere gratificante sia per la persona che effettua un rinvio sia per la persona che riceve un rinvio. Si stima che i clienti segnalati abbiano un tasso di fidelizzazione più elevato del 37% rispetto ad altri clienti acquisiti tramite altri canali di marketing. Una forza molto potente per motivare il comportamento di qualcuno è mostrargli cosa ci guadagna. Offri un programma di riferimento per convincere i tuoi clienti esistenti a segnalare amici, familiari e la loro comunità e ottenere una ricompensa. Che si tratti di punti aggiuntivi, sconti in contanti, buoni del negozio o persino piante gratuite, vale la pena ricompensare la ricompensa.

La psicologia dietro un programma di riferimento

Ecco tre principi psicologici alla base di un programma di riferimento e la spiegazione psicologica del motivo per cui funzionano così bene per i marchi di e-commerce

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

2. Le tue ricompense sono significative?

Il tuo programma fedeltà è un'esperienza di per sé e parte dell'esperienza complessiva del cliente. Sia che un cliente faccia acquisti online o in un negozio fisico, il modo in cui percepisce il tuo marchio dopo un acquisto è un indicatore della sua possibilità di tornare e fidelizzarsi con te. Premia i clienti con i premi che desiderano davvero, come sconti, spedizione gratuita e prodotti gratuiti.

Diversi negozi di e-commerce per la casa e il giardino offrono prodotti fisici come un modo per premiare i clienti. Ad esempio, il programma fedeltà di BWH Plant Co consente ai clienti di riscattare 1.000 punti per un impianto gratuito. Un prodotto gratuito che altrimenti non avrebbero ricevuto.

Come utilizzare un programma fedeltà come strumento di marketing basato sugli eventi

Scopri come i brand utilizzano il loro programma fedeltà come strumento di marketing basato su eventi per creare una strategia di fidelizzazione e fidelizzare i clienti.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

3. Crea una pagina esplicativa per il tuo programma fedeltà

I migliori programmi fedeltà guidano i clienti su cosa aspettarsi e mostrano in modo efficace le informazioni sul loro programma sul loro sito web. Una pagina esplicativa dovrebbe entusiasmare i clienti riguardo ai vantaggi del programma, spiegare come funziona il programma e come parteciparvi. Dovrebbe inoltre convincere immediatamente il cliente a partecipare e guadagnare i punti di iscrizione.