Principali funzionalità del programma fedeltà (+Come scegliere il miglior software)
Pubblicato: 2024-03-20I clienti non apprezzano più semplicemente essere ricompensati per la loro attività: se lo aspettano. Avviare un negozio di e-commerce è più semplice che mai con l'avvento di piattaforme di e-commerce come Shopify. In un mercato altamente saturo, i clienti hanno una scelta infinita di marchi da supportare. La sfida per i marchi di e-commerce è fidelizzare i clienti e incoraggiare un’autentica fedeltà dei clienti.
I programmi di fidelizzazione dei clienti hanno svolto un ruolo considerevole nel favorire gli acquisti ripetuti. Uno studio recente ha rivelato che il 90% delle aziende offre una sorta di programma fedeltà. Se scegli di non fornire un programma, rischi di perdere vendite a favore dei concorrenti che offrono ai clienti il valore aggiuntivo che stanno cercando.
Shopify ha riferito che il 70% dei clienti considera i programmi fedeltà un fattore importante per restare fedeli a un marchio e l'80% afferma di acquistare più frequentemente dopo aver aderito a un programma. I programmi di fidelizzazione dei clienti sono essenziali per stare al passo nel mercato dell'e-commerce di oggi.
Ma come si progetta un programma fedeltà di successo ?
La selezione strategica delle giuste funzionalità del programma fedeltà può creare o distruggere il successo della tua tattica di fidelizzazione. Il tipo di programma di premi che utilizzi è importante quanto i premi che offri. Scopri le principali funzionalità del programma fedeltà del 2024, come selezionare il miglior software e come implementare un programma progettato per il successo.
Programmi fedeltà efficaci incorporano funzionalità chiave : sistemi di punti, livelli VIP, programmi di riferimento, integrazione perfetta con strumenti di e-commerce, personalizzazione e branding e reportistica analitica.
Determina il miglior software per programmi fedeltà considerando compatibilità di integrazione, scalabilità, supporto e risorse, considerazioni sui costi, recensioni degli utenti e storie di successo.
Dopo aver selezionato il software, implementa il tuo programma personalizzandolo e brandizzandolo, integrando app di terze parti, configurando le regole di guadagno e riscatto e promuovendo il tuo programma fedeltà.
Sommario
- Caratteristiche principali di programmi fedeltà efficaci
- Scegliere il miglior software per programmi fedeltà
- Implementazione del tuo programma fedeltà
- Scegliere il giusto programma fedeltà per avere successo
Caratteristiche principali di programmi fedeltà efficaci
Come consumatore, probabilmente hai visto una buona dose di programmi fedeltà. Alcuni ti incoraggiano a fare acquisti ripetutamente, altri passano rapidamente in secondo piano. La differenza sta nelle caratteristiche del programma fedeltà. Programmi fedeltà efficaci sfruttano strategicamente le migliori funzionalità per mantenerli coinvolgenti, incoraggiare valori medi degli ordini più elevati e aumentare i tassi di acquisto ripetuto.
Sistemi di punti
I programmi a punti sono uno dei tipi più comuni di programmi fedeltà perché sono facili da comprendere, rapidi da coinvolgere e semplici da configurare.
I programmi a punti in genere premiano i clienti con un numero predeterminato di punti per ogni dollaro speso. Come regola generale, consigliamo di restituire il 3-10% in punti per ogni dollaro speso.
Puoi aumentare il coinvolgimento del tuo programma offrendo punti per una varietà di altre azioni come:
- Creazione account
- Condivisioni e follower sui social
- Recensioni
- Compleanni
- Qualsiasi altra cosa di valore per la tua attività.
L'efficacia di qualsiasi programma a punti dipende dal valore dei premi. I clienti saranno motivati a guadagnare punti solo se i premi sono incentivanti. È buona pratica offrire premi come:
- Sconti fissi o percentuali
- Prodotti gratuiti
- Spedizione gratuita
- Carte regalo
I sistemi di punti flessibili sono uno strumento importante per i marchi di e-commerce dal punto di vista finanziario e di costruzione del marchio. È dimostrato che i tradizionali programmi di punti fedeltà forniscono risultati. L'analisi della rete di oltre 100.000 commercianti di Smile Rewards ha rivelato che i tradizionali programmi a punti hanno portato a:
- Aumento del 9% del valore medio degli ordini
- Frequenza di acquisto 3,3 volte più elevata
- 23% di tempo in meno tra gli acquisti
- Tasso di acquisti ripetuti più alto del 56%.
Patrick Trochaniak 
Con un programma a punti, sblocchi varie funzionalità che aumenteranno ulteriormente la fidelizzazione dei clienti e il valore della vita. Esplora funzionalità avanzate come scadenza dei punti, campagne di punti bonus, limiti di guadagno e altro ancora per ottenere il massimo dal tuo sistema di punti.
Livelli VIP
I programmi VIP a più livelli premiano i tuoi migliori clienti con premi migliori e vantaggi esclusivi. Sono un ottimo strumento di coinvolgimento del cliente e incoraggiano la partecipazione attiva al programma del tuo negozio. Solitamente integrano i programmi a punti come ulteriore forma di motivazione.
Quando configuri un programma VIP, puoi personalizzarlo per soddisfare le esigenze del tuo negozio. Regola caratteristiche specifiche come:
- Il numero di livelli VIP.
- Premi e vantaggi unici per i livelli più alti.
- Guadagno accelerato offrendo più punti per dollaro speso nei livelli più alti.
- Traguardi di ingresso nel livello: scegli se i clienti avanzano in base alla spesa totale o ai punti accumulati.
- Scadenza dello stato del livello: decidi se i clienti manterranno lo stato VIP per tutta la vita o per un anno solare.
I programmi VIP offrono una serie di vantaggi: la ludicizzazione crea entusiasmo, i livelli creano esclusività e riservi i tuoi migliori premi per coloro che li guadagnano.
Oltre ai premi transazionali, i programmi VIP ti consentono di sperimentare premi esperienziali. Ad esempio, puoi offrire ai tuoi clienti di alto livello vantaggi come l'accesso anticipato a nuovi prodotti o vendite, inviti a eventi riservati ai VIP o persino la partecipazione a focus group sui prodotti. I programmi VIP sono efficaci perché creano una relazione bidirezionale continua tra il tuo marchio e i clienti.
Gabrielle Policella 
Programmi di riferimento
Mentre i punti e i programmi VIP sono strumenti efficaci di coinvolgimento e fidelizzazione, i programmi di riferimento sono una strategia di acquisizione efficace e sostenibile.
Puoi personalizzare l'offerta del tuo programma di riferimento con diversi incentivi. Opta per il classico modello "Dai $ 10, ricevi $ 10" o rivoluzionalo offrendo ai clienti esistenti punti per i loro referral. Puoi attirare nuovi clienti con incentivi generosi come sconti su importi o percentuali o spedizione gratuita sul loro primo ordine.
I tuoi clienti fedeli esistenti sono uno dei tuoi strumenti di marketing più potenti. Sfrutta un programma di riferimento per trarre vantaggio dal loro sostegno. Il marketing del passaparola è una delle migliori strategie di acquisizione perché si stima che il 92% dei clienti si fidi dei referral di persone che conoscono. Questa prova sociale crea una percezione positiva del tuo marchio, rendendo più efficiente l’acquisizione di un nuovo cliente.
Il vantaggio principale dei programmi di riferimento è l'eliminazione del rischio di acquistare da un nuovo marchio. I programmi di riferimento forniscono prova sociale, fiducia e valore reciproco. I nuovi clienti sono più disposti ad acquistare perché hanno ricevuto una raccomandazione fidata e uno sconto che attenua il colpo finanziario.
Perfetta integrazione con i tuoi strumenti di e-commerce
Programmi fedeltà efficaci dovrebbero essere facili da implementare e mantenere. Un'esperienza back-end complicata si tradurrà probabilmente in un'esperienza utente complessa. Ecco perché è fondamentale optare per soluzioni di fidelizzazione che si integrino con gli strumenti di e-commerce che già utilizzi.
Innanzitutto, programmi fedeltà efficaci dovrebbero integrarsi perfettamente con la piattaforma di e-commerce su cui è già in esecuzione il tuo negozio. Ciò consente ai dati dell'account cliente di fluire senza sforzo da un software all'altro. Ciò migliora l'esperienza del cliente consentendogli di accedere a un account e accedere alle informazioni sul programma fedeltà, alla cronologia degli acquisti e ad altre informazioni in un unico posto.
Smile.io si integra con le principali piattaforme di e-commerce, tra cui Shopify (e Shopify Plus), BigCommerce e Wix. Lavorando a stretto contatto con questi partner, Smile.io è compatibile con le versioni successive e può accedere alle migliori funzionalità che offrono in tempo reale.
Jonathan Roque 
A parte la tua piattaforma di e-commerce, un software efficace per programmi fedeltà dovrebbe integrarsi con le altre app di e-commerce che stai già utilizzando. Scegliendo una soluzione di programma fedeltà all'avanguardia, beneficerai di facilità d'uso, competenza e dati affidabili a portata di mano, nonché della capacità e flessibilità di utilizzare il miglior SaaS della categoria per ogni aspetto della tua attività.
Personalizzazione e marchio
Un programma fedeltà dovrebbe sembrare un’estensione naturale della tua attività complessiva. Programmi fedeltà efficaci migliorano l'esperienza del cliente. Una delle funzionalità più efficaci del programma fedeltà è la personalizzazione e il branding.
Rendi tuo il tuo programma fedeltà personalizzandone l'aspetto. Scegli tra un launcher mobile e un pannello che funge da invito all'azione su ogni pagina, oppure opta per una landing page dedicata al programma fedeltà per fornire una panoramica del tuo programma. O meglio ancora, usali insieme.
Con Smile.io puoi scegliere i colori, le forme e le dimensioni delle icone nel launcher del tuo programma fedeltà con un editor visivo facile da usare. Puoi quindi personalizzare la posizione in cui vengono visualizzate le informazioni sulla fedeltà sul tuo sito con opzioni di contenuto incorporate come punti nella pagina del prodotto, nella pagina dell'account, nella pagina di pagamento e altro ancora.
Gabrielle Policella 
Analisi e reporting
Qualsiasi buon programma fedeltà è dotato di buone analisi e reportistica. Devi essere in grado di monitorare il successo del tuo programma per determinare l'efficacia di qualsiasi altra funzionalità. Scegli un programma fedeltà con analisi sofisticate per ottenere il massimo dalla fedeltà.
Programmi fedeltà efficaci forniranno informazioni dettagliate sui principali parametri di fidelizzazione come il tasso di acquisti ripetuti, il valore medio degli ordini, la frequenza di acquisto e altro ancora. Queste analisi hanno un impatto significativo sui tuoi profitti, quindi impostare il tuo marchio per il successo e monitorarli nel tempo è essenziale.
Con il nuovo piano di Smile.io, Smile Plus, i commercianti di e-commerce possono accedere a oltre 25 report specializzati che aiuteranno a migliorare la loro strategia di fidelizzazione. Con informazioni prontamente disponibili sulle prestazioni del programma, sui segmenti di clientela e sui dati di fidelizzazione finanziaria, i marchi possono sfruttare il proprio programma di fidelizzazione per incrementare conversioni e profitti.
Analisi dettagliate aiutano i marchi di e-commerce a monitorare e ottimizzare le prestazioni del loro programma fornendo una base di riferimento rispetto alla quale misurare i progressi nel tempo.
Scegliere il miglior software per programmi fedeltà
Una volta che sai quali caratteristiche cercare in un programma fedeltà, diventa questione di scegliere il software giusto per il tuo marchio. Poiché diverse soluzioni di programmi fedeltà offrono alcune di queste principali funzionalità, abbiamo messo insieme un elenco di fattori da considerare.
Compatibilità di integrazione
La compatibilità dell'integrazione è la prima cosa da considerare quando si sceglie un software per programmi fedeltà. Il programma fedeltà si integra facilmente con la tua piattaforma di e-commerce, il sistema di marketing via e-mail e SMS, il servizio clienti o il software di chat dal vivo e tutti gli altri strumenti che stai utilizzando?
Se la risposta è no, dovrai determinare le tue priorità. Sei disposto a scambiare le tue altre app di e-commerce per utilizzare questo programma fedeltà? Oppure il software del programma fedeltà che stai utilizzando fa parte di una soluzione di e-commerce all-in-one? In questo caso, potresti dover eliminare parte del software esistente nel tuo software di e-commerce per utilizzare le loro soluzioni. Determina cosa ha più senso per il tuo marchio. Quali soluzioni di e-commerce sono un "must" a cui non sei disposto a rinunciare?
Sofisticate soluzioni fedeltà possono offrire accesso API per piani specifici che consentono anche di creare integrazioni di app di terze parti.
Indipendentemente dal software del programma fedeltà che scegli, assicurati che si integri con il resto dei tuoi strumenti di e-commerce. Ciò consente ai software di parlare tra loro e trasmettere i dati dei clienti in tempo reale per ottimizzare le conversioni.
Scalabilità
Non importa quanto sia grande oggi il tuo marchio di e-commerce, l’obiettivo è crescere. Devi selezionare un programma fedeltà che possa crescere insieme alla tua attività.
Un buon indicatore è la pagina dei prezzi e i diversi piani del software. Cercando caratteristiche come limiti di ordine o opzioni di funzionalità, otterrai informazioni dettagliate sulle dimensioni e sulla portata dei marchi che la soluzione fedeltà può supportare.
Un'app con un piano più alto di $ 50 al mese per negozi con 500 ordini al mese offrirà un prodotto molto diverso da un'app con un piano che costa $ 999 al mese per marchi con un massimo di 7.500 ordini al mese.
Se hai appena iniziato con la lealtà, questo potrebbe non sembrare un grosso problema. Ma man mano che la tua attività cresce, desideri un programma fedeltà in grado di tenere il passo con la domanda dei clienti. Sarai impostato fin dall'inizio se scegli una soluzione adatta a ogni dimensione aziendale.
Supporto e risorse
Che tu gestisca un programma fedeltà da anni o che tu abbia appena iniziato, un fattore cruciale è il supporto e le risorse che riceverai dal team dietro il programma fedeltà SaaS. Avere accesso a un team qualificato di esperti di fidelizzazione ti prepara al successo.
Guarda i dettagli dell'assistenza clienti quando confronti le alternative fedeltà. Con quale frequenza puoi contattare un team di supporto? Che livello di supporto offrono? Forniscono documenti di supporto di aiuto scritto? Sembrano essere esperti di fidelizzazione?
Quando si tratta di fidelizzare i tuoi clienti, non vuoi rischiare. Abbi fiducia che il tuo programma fedeltà sia in buone mani scegliendo un fornitore con supporto esperto di alto livello.
Considerazione sui costi
Il prezzo deve essere giusto. Come con qualsiasi software di marketing o aziendale, avrai considerazioni sui costi che influiscono sulla tua decisione.
Cerca prove gratuite, vari piani tariffari, costi di funzionalità aggiuntive, preventivi personalizzati e altre considerazioni sui prezzi. Il fattore più importante è se vedrai o meno un ritorno sull'investimento (ROI) positivo dal costo del software fedeltà.
Con i programmi fedeltà, devi considerare il costo dell'abbonamento e le implicazioni finanziarie dei premi che offri. Scegliere una soluzione di fidelizzazione che aumenti il tasso di clienti abituali, il valore medio degli ordini e la frequenza di acquisto è fondamentale per garantire che i vantaggi superino i costi.
Recensioni degli utenti e storie di successo
Affidati a un programma fedeltà di cui si fidano altri marchi di e-commerce. Proprio come le recensioni sono preziose per il tuo negozio per incoraggiare gli acquisti, le testimonianze degli utenti e le storie di successo sono un ottimo indicatore principale dell'efficacia di un software per programmi fedeltà.
Gabrielle Policella 
Guarda le recensioni degli app store di e-commerce, leggi le testimonianze sul sito Web e approfondisci i casi di studio per vedere come altri negozi stanno avendo successo. Non è necessario reinventare la ruota quando si tratta di programmi fedeltà: impara dall'esperienza degli altri.
Implementazione del tuo programma fedeltà
Dopo aver determinato le funzionalità del programma fedeltà di cui hai bisogno e selezionato il software che soddisfa le tue esigenze, è il momento di implementare il tuo programma fedeltà. Dovresti intraprendere una serie di passaggi critici quando implementi un programma fedeltà.
1. Brandizza il tuo programma fedeltà
Una volta deciso che è il momento di lanciare il tuo programma fedeltà, è il momento di personalizzarne l'aspetto. Ciò comporta la denominazione del programma, della valuta dei punti e dei livelli VIP. Ciò garantirà che il tuo programma sia facile da ricordare per i clienti.
Puoi anche personalizzare colori, caratteri, messaggi e immagini banner per garantire che il tuo programma sia un'estensione naturale del tuo marchio generale.
2. Integra app di terze parti
Programmi fedeltà efficaci migliorano l'esperienza del cliente integrandosi perfettamente con altre funzioni aziendali principali. Le integrazioni di app più popolari sono l'email marketing, il servizio clienti e la generazione di recensioni.
Prenditi del tempo per integrare tutti i tuoi attuali software con il tuo programma fedeltà per ottenere il massimo da entrambi i software fin dal primo giorno.
3. Configura le tue regole di guadagno e riscatto
Indipendentemente dalle funzionalità del programma fedeltà che scegli, dovrai stabilire in che modo i clienti guadagnano punti che possono riscattare in cambio di premi. Con un programma a punti, dovresti premiare punti per ogni acquisto del cliente. Per aumentare il coinvolgimento nel programma, valuta la possibilità di premiare condivisioni e follower sui social, compleanni, recensioni di prodotti, creazione di account e altro ancora. Dovrai quindi determinare il valore in punti di ciascuna di queste azioni.
Dovrai anche decidere quali premi e vantaggi offrire: sconti, spedizione gratuita, prodotti gratuiti, accesso anticipato ai saldi, eventi VIP esclusivi, ecc... Una volta che hai un elenco di premi, dovrai valutarli. Di quanti punti avranno bisogno i clienti per ogni premio?
4. Promuovi il tuo programma
Una volta che il tuo programma è attivo, è il momento di promuoverlo in modo che i clienti possano iniziare a interagire. Utilizza strategie efficaci per le campagne di lancio come l'email marketing, il marketing via SMS o i post sui social media.
Per ottenere i migliori risultati, aggiungi una landing page dedicata al programma fedeltà al tuo sito web a cui indirizzare il traffico. Questo spiega chiaramente il tuo programma ai clienti e semplifica il loro percorso.
Jonathan Roque 
Scegliere il giusto programma fedeltà per avere successo
Non tutti i programmi fedeltà sono uguali. Dal modello di scheda perforata ai programmi VIP a più livelli, i programmi fedeltà e premi sono disponibili in tutte le forme e dimensioni. La chiave è selezionare le migliori funzionalità del programma fedeltà per le tue esigenze aziendali.
Smile.io offre tutte queste funzionalità e altro ancora, con programmi fedeltà progettati per la semplicità e progettati per essere scalabili. Se sei pronto per iniziare con la fidelizzazione, unisciti agli oltre 100.000 commercianti di e-commerce che si affidano a Smile.io con i loro programmi di fidelizzazione dei clienti.