LTR 2018: Incontra gli umani dietro la copia di "The Human Factor".

Che cos'è LTR, comunque?

LTR sta per relazioni a lungo termine e la costruzione di relazioni richiede comprensione e cura. Ciò significa sapere dove e come interagiscono i tuoi clienti con la tecnologia e come comunicare con loro digitalmente in modi umani, uno a uno.

Il tema della conferenza di quest'anno è "il fattore umano", e ciò significa che ci stiamo concentrando sul lato umano di tutte quelle connessioni: tra i marchi e i loro clienti, tra i diversi team interni che devono lavorare insieme e tra i dati e le realtà della customer experience. I partecipanti e i relatori esploreranno le dinamiche umane che guidano tutti noi, negli affari e nella vita, e forniranno intuizioni stimolanti e applicazioni pratiche per creare il tipo di esperienze brillanti ed emotivamente risonanti che supportano relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.

Dove e quando è LTR 2018?

La conferenza LTR di quest'anno si terrà a New York City presso i Milk Studios (450 W 15th St # 800, New York, NY 10011), a pochi passi dall'iconico parco lineare sopraelevato High Line, dalla strada verde e dal sentiero ferroviario di Manhattan.

Il convegno si svolgerà:

Giorno 1: mercoledì 3 ottobre, 12:00–18:30 | Aperto solo ai clienti Braze

Giorno 2: giovedì 4 ottobre, 9:00–19:00 | Aperto a tutti

Prenota ora il tuo posto

Cosa c'è in programma per LTR 2018?

Abbiamo un'agenda completa di programmazione alla conferenza di quest'anno, con relatori di Microsoft, TD Bank, Deloitte, R/GA, Freeform, Quartz, Brooklyn Nets e altro, e contenuti su personalizzazione, apprendimento automatico e coinvolgimento dei clienti, narrazione del marchio, GDPR e privacy dei dati e disuguaglianza di genere nella tecnologia e oltre, in oltre 30 sessioni memorabili.

Pannelli e argomenti chiave: giorno 1

PANEL: Oltre il geotargeting: lezioni di Location Marketing

L'ascesa del mobile ha reso il marketing basato sulla posizione più semplice ed efficace che mai. Ibotta offre ai clienti un cashback sugli acquisti quotidiani. Scopri come i loro esperti di marketing lungimiranti hanno sfruttato il marketing della posizione, inclusa una nuova partnership con il fornitore di dati sulla posizione Radar, per portare il loro gioco di coinvolgimento dei clienti a un livello superiore.

ALTOPARLANTI

• Will Crocker, Senior Director, Customer Success, Braze
• Alexis Haggerty, Senior Associate, Marketing Automation, Ibotta
• Nick Patrick, cofondatore e CEO, Radar

PANNELLO: Abbattere i silos: cosa serve

Un coinvolgimento efficace dei clienti nell'ambiente digitale in tempo reale di oggi richiede una comunicazione intelligente; non solo tra i team interni, ma tra le diverse soluzioni che compongono il tuo ecosistema tecnologico. Unisciti a noi per un'esplorazione delle sfide tecniche e, soprattutto, interpersonali, che devono essere superate per fornire un'esperienza cliente avvincente e coesa attraverso i canali e le piattaforme digitali.

ALTOPARLANTI

• Diana Kim, responsabile del programma, Braze
• Donte Ledbetter, Senior Marketing Manager, Product Marketing, StashInvest
• Amol Sogal, Direttore, Product Management -- Mobile, Ebates

PANEL: Master Class sulla consegna delle e-mail del Dr. Andrew

Potrebbe essere l'OG dei canali di coinvolgimento dei clienti, ma l'e-mail rimane uno dei modi più potenti e persuasivi per raggiungere i clienti. Questo è un pannello per una guida praticabile dall'esperto di posta elettronica Braze, Andrew Barrett. Scaverà nei dadi e bulloni della consegna delle e-mail: è più interessante di quanto sembri! E ti mostrerà come sfruttare al meglio tutto ciò che l'e-mail ha da offrire.

ALTOPARLANTI

• Andrew Barrett, Direttore, Recapito e-mail e relazioni ISP, Braze
• Ramsey Kail, Product Manager del Gruppo, Overstock.com

Pannelli e argomenti chiave: giorno 2

KEYNOTE: Il fattore umano: psicologia, tecnologia e relazioni durature cliente/marca

La nota psicologa e autrice Nathalie Nahai approfondirà gli aspetti psicologici del marketing digitale e come la tecnologia e la strategia possono aiutare i marchi a migliorare la propria intelligenza emotiva. Perché preoccuparsi dell'intelligenza emotiva quando possiamo sottometterli ai dati, potresti chiederti? Ebbene, Nahai crede (e siamo d'accordo) che sia necessario coinvolgere il pubblico in modo ponderato se vogliamo un impatto di livello successivo.

ALTOPARLANTE:

Nathalie Nahai, autrice di best seller di Webs of Influence e speaker internazionale

(biografia sotto)

PANEL: Oltre il GDPR: le relazioni con i clienti in un'era incentrata sulla privacy

Importanti cambiamenti normativi e cambiamenti nella percezione dei consumatori stanno trasformando il modo in cui i marchi pensano e utilizzano i dati personali. Con le nuove leggi all'orizzonte (e alcune già in vigore nell'UE e in California), è più importante che mai che i marchi rispettino le normative e rispettino la privacy dei clienti, senza sacrificare l'esperienza del cliente.

ALTOPARLANTI

• Susan Wiseman, SVP Legal, General Counsel e Corporate Secretary, Braze
• Emily Diamond, Product Manager, Quartz
• Gerret Braren, Senior Manager, Marketing Technology, XING

PANEL: La mentalità on-demand: padroneggiare entrambi i lati dell'esperienza del cliente

Avere successo nello spazio on-demand richiede coraggio, ma richiede anche la padronanza della domanda e dell'offerta, dove comunicare con le persone che evadono gli ordini è importante per l'esperienza del cliente tanto quanto i messaggi inviati ai consumatori. Unisciti ai marchi on-demand che rivoluzionano la bellezza, il fitness e il parcheggio per una master class su come ridimensionare e gestire in modo efficace le esperienze utente in tempo reale nel mondo in rapida evoluzione e incentrato sui dispositivi mobili di oggi.

ALTOPARLANTI

• Matt Leonard, VP di crescita e fidelizzazione, Glamsquad
• Keana Noons, Marketing Manager, Mindbody
• Jeff Perkins, CMO, ParkMobile

PANEL: È un problema "noi", non un problema "lei": agire sulla disuguaglianza di genere nelle aziende

Disuguaglianza salariale. Molestie sessuali. Il soffitto di vetro. Essere discusso, ignorato e trascurato. Le aziende del settore tecnologico e non solo stanno cercando di fare progressi per superare la radicata disuguaglianza di genere sul lavoro, ma prendersi cura del cambiamento e crearlo in modo efficace sono due cose molto diverse. Unisciti a Shelley Zalis di The Female Quotient e all'autore Thomas McBee in un'esplorazione di come le aziende possono muovere l'ago.

ALTOPARLANTI

• Shelley Zalis, CEO, The Female Quotient (biografia sotto)
• Thomas McBee, autore

Incontra l'LTR 2018 Braintrust: i nostri stimati relatori e relatori

Un evento così grande non si verifica da solo! L'LTR di quest'anno non sarebbe possibile senza le intuizioni e l'ispirazione fornite dai nostri relatori, che rappresentano decenni di esperienza e leadership di pensiero in un'ampia gamma di settori, ruoli e tipi di competenze.

Shelley Zalis , la cui leadership pionieristica in The Female Quotient continua a ispirarci ogni giorno, dimostra che nessun caso del fattore umano è completo senza il quoziente femminile. È una prolifica collaboratrice di Forbes (grazie a Forbes per averci nominato n. 85 nella classifica Forbes Cloud 100 2018) e una relatrice impegnata nel circuito internazionale. Ecco la sua succinta dichiarazione di intenti in una conversazione con Karen Tso della CNBC.

Nathalie Nahai , alias The Web Psychologist, è una delle principali esperte globali nell'applicazione digitale delle scienze comportamentali, che presta rigore scientifico a design, contenuti e strategie di prodotto per artisti del calibro di Google, eBay, Unilever e Harvard Business Review. Di recente è autrice del bestseller Webs of Influence: The Psychology of Online Persuasion (Pearson; ora alla sua seconda edizione) e tiene regolarmente conferenze nel circuito internazionale. Oltre a stupire sul palco o a consultarsi con le entità di Fortune 500, è anche un'appassionata podcaster, avendo presentato il podcast Tech Weekly per The Guardian e il suo podcast, The Hive. Se sei più un pensatore visivo, ecco che sta guidando Google attraverso i modelli di comportamento dei dispositivi mobili. Nathalie terrà il discorso di apertura di LTR 2018, attingendo al suo ampio background in psicologia e tecnologia per studiare i mezzi migliori per esprimere il fattore umano digitalmente. Trovala su Twitter @NathalieNahai.

Sharon Harris è vicepresidente di Alliance Relationships, Google Marketing Platform Alliance, Deloitte Consulting e il suo ruolo corona una nuova carriera nei media piena di traguardi raggiunti presso T-Mobile, AOL, Millennial Media, Verizon e Microsoft. Gli oltre 18 anni di esperienza di Sharon conferiscono forza e integrità alla sua prospettiva, soprattutto quando entrano in gioco le dinamiche di squadra.

Carlos Valdes-Dapena (fondatore, Corporate Collaboration Resources) si è guadagnato la sua stellare reputazione come motivatore con un quarto di secolo di ricerca sull'efficacia del team e una comprovata esperienza come consulente per molti dei marchi sotto l'egida di Mars e IBM, AT&T, Pfizer, General Motors e Lockheed Martin. Il suo nuovo libro, Lessons from Mars: How One Global Company Cracked the Code on High Performance Collaboration and Teamwork, sarà pubblicato in ottobre.

Qualunque altra cosa?

Per ulteriori informazioni su LTR 2018, inclusi l'agenda attuale e l'elenco degli oratori, o per acquistare i biglietti per l'evento, visitare braze.com/ltr.

Curioso come sarà l'esperienza completa? Dai un'occhiata a questi riassunti dei primi tre anni della conferenza: 2015, 2016 e 2017.