Sii umano: esplorando il lato umano delle relazioni con i clienti a LTR 2018

Pubblicato: 2018-10-04

Due giorni. 25+ sessioni. Più di 50 relatori. Centinaia e centinaia di partecipanti. La conferenza sulle relazioni a lungo termine (LTR) di quest'anno, tenutasi dal 3 al 4 ottobre 2018 a New York City, ha evidenziato le sfide e le opportunità presentate dall'ascesa delle tecnologie mobili ed emergenti e il loro complicato impatto sull'esperienza del cliente di oggi... così come innumerevoli approfondimenti sulle dinamiche umane che guidano tutti noi, negli affari e nella vita, e su come i marchi possono supportare relazioni profonde, ricche e veramente umane con i loro clienti.

Durante l'evento, i partecipanti hanno ascoltato marchi leader come ABC News, GE, Grubhub, Microsoft, Stash, TD, nonché agenzie innovative come R/GA e Prolific Interactive, e hanno preso parte a sessioni sulla padronanza della personalizzazione dei messaggi e del marketing della posizione, sulla comprensione i dettagli della consegna delle e-mail e l'esplorazione di come abbattere i silos di dati e organizzativi interni, tra gli altri argomenti. (E si è anche preso un po' di tempo per celebrare la Braze Series E, che è stata annunciata il 3 ottobre!)

Con un evento così grande, ci sono sempre troppe conversazioni interessanti e presentazioni sorprendenti per coprirle tutte, quindi prendiamoci un minuto per una rapida panoramica dei principali punti salienti della conferenza:

Quanto è "umano" il tuo marketing?

"Abbiamo avuto la sensazione, molti anni fa, che i marchi che comunicano in modo più umano avrebbero avuto più successo nel coinvolgimento dei clienti", ha detto ai partecipanti Myles Kleeger, Presidente e Chief Customer Officer (CCO) di Braze. "Quello che non avevamo, fino ad ora, era una comprensione quantitativa dal punto di vista del cliente di quali qualità rendono più umane le comunicazioni di un marchio".

Il giorno 2 di LTR 2018, l'abbiamo ottenuto.

Kleeger e Dipanjan Chatterjee, vicepresidente e analista principale di Forrester Research, hanno guidato i partecipanti attraverso il Braze Brand Humanity Index (BHI), basato su un nuovo pezzo di ricerca che ha stabilito un precedente che dimostra quanto sia importante l'esperienza di marca "umana" nella costruzione e nel sostegno relazioni significative con i clienti. Nell'ambito della loro ricerca, Forrester ha intervistato più di 3.000 consumatori in tutto il mondo e condotto interviste approfondite con i leader dei principali marchi globali e ha scoperto che se i marchi si collegano con i loro clienti a livello personale ed emotivo ha un impatto importante sull'intenzione di acquisto e soddisfazione generale.

Quanto grande? I marchi che sfruttano in modo ponderato la tecnologia per supportare il coinvolgimento "umano" dei clienti possono vedere i tassi di conversione delle loro campagne aumentare fino al 900%. Per saperne di più su BHI e sul suo potenziale significato per te e i tuoi clienti, visita Braze.com/humanity.

La psicologia delle relazioni durature cliente/marca

La tecnologia è al centro di ogni LTR, ma il keynote di apertura di quest'anno dell'autrice e leader di pensiero Nathalie Nahai ha approfondito i modi in cui i marchi possono affrontare e superare i dilemmi etici molto umani che hanno un impatto sul panorama odierno intriso di tecnologia.

Dall'esplorazione delle cause e del significato degli atteggiamenti dei consumatori in rapida evoluzione in merito alla privacy e alla sicurezza dei dati all'esposizione di 12 considerazioni chiave per i marchi che cercano di costruire relazioni con i clienti sostenibili, umane ed eque, Nahai ha presentato un caso convincente per mettere l'etica e l'autenticità al primo posto centro della tua esperienza di marca che potrebbe o meno aver raggiunto il culmine con una famosa citazione di un amato fumetto.

Per saperne di più da Nahai sulle intersezioni tra tecnologia ed esperienze umane e su come tutti noi possiamo navigare meglio in questa complessa relazione, dai un'occhiata a The Hive Podcast.

Esplorare il futuro delle connessioni con le leghe brasate

In linea con l'attenzione di LTR 2018 sulle connessioni, Braze ha annunciato una nuova importante iniziativa progettata per aiutare i marchi a sfruttare in modo più efficace la piattaforma di coinvolgimento dei clienti Braze insieme ad altre tecnologie. "Viviamo in un'era nuova di zecca, in cui la tecnologia ha raggiunto la visione [dei marketer]", ha affermato Matt McRoberts, vicepresidente di Braze per le partnership e il canale. "Ora è possibile abbracciare l'agilità dei dati per collegare una raccolta personalizzata di soluzioni e piattaforme best-in-class in un vero ecosistema di coinvolgimento dei clienti basato sui dati".

Viviamo in un'era nuova di zecca, quella in cui la tecnologia ha raggiunto la visione [dei marketer]",

Matt McRoberts
Braze VP di Partnership e Canale

McRoberts ha annunciato il lancio di Braze Alloys, che reinventa Braze come una piattaforma di coinvolgimento dei clienti completamente integrabile e stabilisce un sistema semplice e scalabile per l'aggiunta di nuovi partner tecnologici al programma Braze Partners. "Braze Alloys", ha detto McRoberts ai partecipanti, "semplificherà ai nostri clienti l'utilizzo di Braze insieme a una gamma sempre più ampia di tecnologie, tramite integrazioni dirette, API e webhook, per supportare esperienze di marca significative su larga scala".


Per saperne di più su questo nuovo annuncio, da quali tecnologie sono supportate e come i nuovi partner possono creare integrazioni Braze a ciò che è possibile quando la piattaforma Braze viene utilizzata come parte di un ecosistema tecnologico best-in-class, visitare Braze.com/alloys.

Qual è il prossimo?

L'LTR di quest'anno è finito, ma le lezioni apprese qui non saranno dimenticate. Per approfondire alcuni degli argomenti chiave e delle aree di discussione della conferenza di quest'anno, dai un'occhiata a:

  • L'indice di umanità del marchio Braze
  • Una panoramica delle leghe brasate
  • Equalizzatore di Braze Magazine
  • Lo sguardo di Braze General Counsel Susan Wiseman su come si è evoluta la privacy dei dati nel 2018
  • In che modo Fiverr ha utilizzato Braze Canvas per ottimizzare la messaggistica dei clienti
  • Steven Moy di R/GA su come le agenzie possono utilizzare la tecnologia per supportare la creatività