In che modo il Lydia Design Team acquisisce autonomia, si muove più velocemente e migliora la conversione con la progettazione basata sui dati

Intuizione/azione/risultato: con il calcolatore di prestiti di Lydia, hanno scoperto che il 20% degli utenti se ne andava prima ancora di vedere un'offerta. Il team ha quindi riprogettato l'app per migliorare l'esperienza utente. Il risultato è stato un aumento di 14 punti percentuali della percentuale di clic.

Ho sempre amato costruire cose, da quando ero un ragazzino che usava i Lego fino a scoprire lo sviluppo e il design web quando avevo 15 anni. I corsi gratuiti su internet sono stati il ​​mio punto di partenza. Ho imparato da solo le basi per costruire il mio primo prodotto web. Non era bello o facile da usare, anzi, era davvero un pessimo prodotto, ma ne ero entusiasta.

Leggo libri e articoli per imparare tutto il possibile per creare le mie app, come il gestore di password Sesame. Cinque anni fa ho lanciato un podcast chiamato Parlons Design, uno spazio in cui condivido le cose che ho imparato con un pubblico di product designer francesi.

Nei quasi 10 anni da quando ho appreso per la prima volta dello sviluppo web, ho trovato il mio approccio alla progettazione di prodotti digitali, ovvero provare sempre cose nuove e iterare il più rapidamente possibile. Questo approccio è difficile, tuttavia, senza un modo per misurare il successo. I dati sono l'unica soluzione.

Le persone pensano che il design e l'analisi si escludano a vicenda, ma sono molto intrecciati.

Le persone spesso pensano che il design e l'analisi siano in secchi separati, ma sono molto intrecciati. Devi identificare i tuoi obiettivi quando inizi un progetto, altrimenti è difficile sapere se la tua soluzione è buona o meno. E se vuoi crescere, allo stesso modo devi identificare i marcatori del tuo successo per poi misurarli. Senza dati, quel processo può diventare miserabile. Potresti provare a testare gli utenti, ma all'inizio richiede molto tempo e molto difficile con un pubblico ristretto. Anche con una base di utenti sufficientemente ampia, i test degli utenti spesso rilevano solo i grandi punti dolenti e tralasciano i dettagli più piccoli.

Ogni progettista ha bisogno di uno strumento in cui poter accedere ai dati in tempo reale per ricevere un feedback rapido sulle modifiche al progetto.

Amplitude ha la granularità per individuare attriti e opportunità

Mi è stato presentato Amplitude durante il mio tirocinio di sei mesi nel team di progettazione presso la startup francese di app bancarie Lydia. Ogni designer di Lydia ha accesso completo ad Amplitude e mi sono tuffato nei dati dal momento in cui sono arrivato. Non avevo mai usato Amplitude prima, ma è stato facile da imparare e Lydia ha anche offerto ulteriore formazione. Avevo lavorato con app di analisi in precedenti stage, ma nient'altro che avevo visto offriva una panoramica così approfondita dei dati.

Ogni progettista ha bisogno di uno strumento in cui poter accedere ai dati in tempo reale per ricevere un feedback rapido sulle modifiche al progetto.

Lydia utilizza strumenti di monitoraggio come Metabase per tenere traccia delle attività operative come il numero di pagamenti con carta effettuati ogni giorno. Ma questi strumenti non sono così utili per il team di progettazione del prodotto per comprendere il comportamento degli utenti in-app. Per questo, Amplitude era vitale. La principale sfida a lungo termine del team di progettazione consiste nell'identificare i parametri, fissare gli obiettivi e misurare l'impatto di caratteristiche particolari. Spesso vogliamo rinnovare un prodotto per raggiungere meglio il suo pubblico di destinazione. Amplitude fornisce la granularità di cui i progettisti hanno bisogno per immergersi negli eventi di un prodotto e determinare cosa dobbiamo cambiare per ottenere il risultato che vogliamo.

Amplitude aiuta il team di progettazione a identificare i punti di attrito e le opportunità. Penso che i due siano complementari. Ad esempio, Lydia offre una serie di carte per diversi piani bancari mensili adatti alle esigenze dei clienti, inclusa una carta di prova gratuita. Monitoriamo diversi passaggi nel processo di ordinazione delle carte e quando iniziamo a pensare a come migliorare questo processo, esaminiamo la nostra canalizzazione. In pochi minuti possiamo rilevare se stiamo perdendo utenti in un passaggio specifico. Ci chiediamo quindi perché questo passaggio causi attrito, a cui possiamo rispondere costruendo un test utente qualitativo o, più spesso, canalizzazioni che forniranno dati per descrivere il problema.

È lo stesso per le opportunità. Misurando chi utilizza quali funzionalità, possiamo determinare le funzionalità chiave per rendere Lydia più vincente. Se solo il 5% degli utenti scopre una funzione, ma quegli utenti interagiscono con quella funzione molte volte alla settimana, questo ci dice che è preziosa e che dovremmo fare di più per promuoverla ad altri utenti. Allo stesso modo, se notiamo che una funzione ha un alto tasso di conversione con un profilo utente specifico, possiamo scegliere come target utenti specifici per quella funzione o ristrutturare il prodotto per soddisfare meglio le aspettative dei nostri utenti.

In che modo Amplitude Insights si traduce in soluzioni di progettazione

Mentre ero in Lydia, ho assistito a un paio di casi in cui le intuizioni di Amplitude hanno migliorato la progettazione del prodotto. Il primo di questi è stato il nostro calcolatore di prestiti. Quando abbiamo esaminato il flusso del simulatore di prestito, abbiamo riscontrato che il 20% degli utenti se n'è andato prima di aver visto una delle nostre offerte. Abbiamo chiesto informazioni piuttosto basilari agli utenti: l'importo del prestito, il metodo di consegna e il periodo di rimborso. Quindi, per quanto riguarda l'esperienza, il 20% degli utenti è stato scoraggiato?

Abbiamo identificato tre possibili problemi. Uno, la prima schermata dedicata esclusivamente all'importo del prestito non era necessaria a causa di altri sviluppi nell'app. Due, i campi sono stati ordinati in modo diverso da quello previsto dall'utente. E tre, c'erano diversi vicoli ciechi che hanno interrotto il viaggio dell'utente.

Abbiamo deciso di eliminare la prima schermata, riordinare e ridurre il numero di campi da quattro a due (l'importo del prestito e la durata del rimborso) e ridurre i vicoli ciechi fornendo spiegazioni con un solo tocco per ogni elemento. Il passaggio finale della nostra riprogettazione è stato quello di impostare un piano di tracciamento che dettagliasse ogni nuovo evento che avremmo monitorato per confrontare efficacemente le nostre soluzioni con lo stato "prima". Abbiamo fornito questo piano di tracciamento al team di dati, quindi è arrivato il momento di testare le nostre ipotesi in Amplitude.

I nostri risultati: per il nostro KPI principale, il 94,4% degli utenti ha fatto clic per ricevere un'offerta: un miglioramento di 14 punti. Abbiamo anche imparato qualcosa da Amplitude su questi utenti rimanenti: molti di loro erano clienti relativamente nuovi, il che significa che non avevamo abbastanza informazioni su di loro per fare un'offerta di prestito. Il processo di iterazione non finisce mai e, da questa nuova analisi, Lydia può indirizzare meglio questa funzione agli utenti idonei.

Un altro esempio riguarda la pagina di personalizzazione delle carte di Lydia. Lydia consente ai clienti di personalizzare la propria carta di credito, una funzionalità interessante che non molte banche consentono. Le persone trascorrono, in media, due minuti sulla pagina di personalizzazione della carta, che è un tempo piuttosto lungo. Ma il team di progettazione ha anche visto che molti utenti si sono ritirati quando è arrivato il momento di inserire la personalizzazione desiderata.

Si scopre che le persone passano molto tempo a pensare a cosa vogliono scrivere sulla loro carta, dopo tutto, lo vedranno per i prossimi quattro o cinque anni. Ma non sono sempre sicuri di cosa vogliono dire, quindi si prendono un po' di tempo per pensarci, ma non tornano mai più. Abbiamo trovato due soluzioni a questo problema. Il primo era offrire suggerimenti per aiutare gli utenti a generare idee. E per quei clienti che vogliono la carta ma si sentono poco ispirati o ambivalenti, abbiamo creato un'opzione per non personalizzare affatto la loro carta.

Amplitude offre ai progettisti l'autonomia per esplorare e iterare rapidamente

Quando un'azienda cresce, pone una maggiore domanda su un team di dati. E, naturalmente, le esigenze vanno ben oltre la progettazione del prodotto. Le query provengono da tutta l'organizzazione e più persone sono in grado di interpretare i dati da sole utilizzando Amplitude, più tempo ha a disposizione un team di dati per eseguire analisi più complesse. Amplitude consente al team di progettazione di Lydia di essere autonomo e guidato dai dati e di muoversi rapidamente in base alle informazioni sul prodotto.

Dopo aver visto l'impatto di Amplitude sul nostro lavoro in Lydia, ho incorporato la piattaforma nel mio lavoro di designer di prodotti digitali freelance. Prima avevo il mio sistema di tracciamento, ma era complicato apportare modifiche e migliorare gli eventi, quindi non potevo ottenere facilmente nuove informazioni. Ci sono volute molte configurazioni e molte analisi: troppo tempo e fatica per troppo pochi risultati. Con Amplitude, ho un'interfaccia facile da usare. Sfrutto anche ricche funzionalità come le coorti e, all'interno dell'analisi della canalizzazione, i driver di conversione, che è dove identifico quei punti di attrito e di opportunità.

Amplitude offre a singoli e team l'autonomia per esplorare e apportare cambiamenti significativi. Quando lavoro da solo, posso immergermi nei dati con maggiore sicurezza e apportare le modifiche che contano. E quando lavoriamo come parte di un team, possiamo ottenere le risposte di cui abbiamo bisogno senza inviare un'altra richiesta a un team di dati. Come strumento di tracciamento, Amplitude è incredibilmente personalizzabile e manovrabile. È facile creare dashboard e analizzare dati specifici, consentendo ai progettisti di ricevere rapidamente approfondimenti e iterare rapidamente.

Non sono molte le aziende in cui i team di progettazione hanno accesso illimitato ai dati. Ma ottenere l'accesso e l'esplorazione di una piattaforma come Amplitude è l'unico modo per andare avanti in modo efficiente ed efficace e sviluppare i prodotti che le persone apprezzano e desiderano utilizzare.