18 modi per utilizzare le indagini di ricerca di mercato

Un'indagine di ricerca di mercato è uno strumento collaudato per aiutarti a scoprire informazioni vitali sul sentimento dei consumatori, qualcosa di cui qualsiasi azienda può trarre vantaggio. In un mondo perfetto, sapremmo sempre esattamente cosa vogliono, pensano e provano le persone riguardo ai nostri prodotti e alla nostra azienda. Purtroppo, non è né fattibile né realistico. E va bene.

Con i migliori prodotti, messaggistica e consegna, c'è sempre spazio per miglioramenti. E anche quando lo fai bene, i comportamenti del mercato e dei consumatori possono cambiare in un attimo.

Entra nelle indagini di ricerca di mercato: lo strumento di ricerca qualitativa più favorito e ampiamente utilizzato che ci sia in questo momento.

Che cos'è un'indagine di ricerca di mercato?

Un'indagine di ricerca di mercato è un metodo di ricerca qualitativa utilizzato per raccogliere feedback da una persona o un gruppo. Fornisce approfondimenti vitali che supportano le decisioni strategiche , consentendo alle organizzazioni di analizzare e comprendere il comportamento o le motivazioni dei consumatori in modo più dettagliato. Le risposte vengono raccolte in varie forme, ad esempio cartacee, di persona, per posta o online.

Quali informazioni può fornirti un'indagine di ricerca di mercato?

I sondaggi per ricerche di mercato raccolgono il feedback delle persone utilizzando una serie di domande per scoprire cose come:

• Abitudini
• Esperienze
• Caratteristiche
• Preferenze
• Motivazioni
• Bisogni e richieste

Quali sono i vantaggi delle indagini di ricerca di mercato?

Ecco i cinque principali vantaggi dell'utilizzo delle indagini di ricerca di mercato online:

1. A basso costo
2. Veloce da configurare
3. Facile da creare
4. Feedback immediato
5. Ampia portata

“In qualità di azienda che fornisce strumenti per indagini di mercato, la nostra missione è aiutare le aziende a raccogliere informazioni cruciali in modo che possano comprendere le opinioni, i comportamenti e la conoscenza delle persone su specifici settori, prodotti e servizi. I dati raccolti attraverso le indagini di ricerca di mercato sono essenziali per prendere decisioni sullo sviluppo del prodotto, sulle strategie di marketing e sulle operazioni commerciali".

Usi e tipi di indagine di ricerca di mercato in azione

Le indagini di ricerca di mercato sono preziose e versatili . Ma molte organizzazioni non riescono a realizzare il loro vero potenziale; e non estrarre sempre il ROI massimo. Qui, sto condividendo 18 modi diversi per utilizzare i sondaggi online.

1. Misurare la soddisfazione del cliente

Le indagini di ricerca di mercato sono un modo ideale per misurare e ottenere feedback sulla soddisfazione del cliente ; sono spesso riferiti a sondaggi CSAT (Customer Satisfaction), che indicano cosa piace e cosa non piace ai consumatori. Consentono inoltre alle organizzazioni di tenere traccia del loro Net Promotor Score (NPS). In genere, questi sondaggi pongono domande per scoprire approfondimenti su un servizio, prodotto o esperienza. Inviare sondaggi di feedback tempestivi per aiutare a risolvere i problemi prima che diventino un problema , dandoti la possibilità di trasformare un'esperienza negativa in una buona.

Ecco tre esempi di domande tipiche poste nei sondaggi sul servizio clienti:

• Valuta il servizio che hai ricevuto quando hai visitato il nostro negozio oggi
  – Disponibilità del personale (1-5)
  – Conoscenza del personale (1-5)
  – Atteggiamento amichevole e disponibile (1-5)
• Ti sono stati consigliati prodotti o servizi aggiuntivi? (si No)
• Se potessimo migliorare una cosa della tua esperienza nel nostro negozio oggi, quale sarebbe? (testo aperto)

2. Fai sondaggi d'opinione

Un ottimo modo per raccogliere consensi di massa da un folto gruppo di persone. In genere, sono brevi e dolci e fanno solo 2-3 domande. È uno dei modi più veloci per stabilire l'opinione pubblica su un argomento scelto. Esistono tre tipi di sondaggi di opinione che puoi utilizzare. Sono:

• Valutazione : di solito una scala mobile tra 0 e 10.
• Scelta multipla : offre da tre a cinque opzioni tra cui scegliere (includi sempre "altro" come una di queste con un campo di testo libero per scoprire approfondimenti che potresti non aver considerato).
• Testo libero – Utile, ma un po' proibitivo se usato troppo. È importante bilanciare l'uso di questa opzione con valutazioni rapide e semplici e formati di caselle di controllo.

Ecco tre esempi di domande del sondaggio di opinione:

• Qual è il motivo principale per cui stai partecipando all'evento?
• Ti piacciono le modifiche al menu del pranzo?
• Quale sarebbe la tua configurazione di lavoro ideale? Ufficio, WFH o ibrido?

3. Condurre ricerche sul pubblico

Conosciuti anche come sondaggi sulla persona dell'acquirente, usali per capire meglio chi sono i tuoi clienti, le loro motivazioni e i dati demografici . I risultati ti consentono di sviluppare migliori proposte di valore e creare campagne di marketing più informate che convertono meglio e generano entrate.

Ecco alcuni esempi di domande del sondaggio di ricerca sul pubblico:

• Quali siti social guardi di più?
• Quanto spesso controlli le tue e-mail?
• Quante ricerche faresti prima di prendere una decisione di acquisto?
• Quale motore di ricerca usi di più?
• Con quali formati informativi interagisci di più?
• Quali strumenti utilizzi di più nel tuo lavoro quotidiano?

4. Automatizza testimonianze e recensioni

Le testimonianze possono costruire un carico di autorità e fiducia dell'acquirente. L'85% delle persone si fida delle recensioni di estranei tanto quanto dei colleghi, rendendole una delle forme di contenuto più preziose. Automatizza il processo, siediti e osserva il feedback che arriva. Durante la configurazione, utilizza una combinazione di domande basate sulla valutazione e campi di testo aperti. Una volta raccolti, supporteranno la consapevolezza del marchio, aumenteranno la credibilità e assisteranno con altre attività legate al marketing.

5. Misurare la soddisfazione dei dipendenti

Non è un segreto che i dipendenti felici siano più coinvolti e produttivi . Secondo la ricerca, la felicità ci rende circa il 12% più produttivi. Il rovescio della medaglia, il morale basso o l'insoddisfazione sul lavoro possono danneggiare la reputazione, la cultura e i profitti di un'organizzazione. I sondaggi sono un modo economico, efficace e semplice per misurare la soddisfazione dei dipendenti . Puoi anche usarli come sondaggi di colloquio di uscita, un must per qualsiasi azienda di qualsiasi dimensione.

Suggerimento professionale: per far emergere eventuali fattori di insoddisfazione dei dipendenti, le persone devono sapere che possono essere brutalmente oneste e aperte con le loro risposte; l'anonimato nel sondaggio è l'unico modo per raggiungere questo obiettivo.

6. Convalidare le idee di sviluppo del prodotto

I sondaggi online sono un ottimo modo per verificare se una nuova idea di prodotto è degna o meno di un investimento. Può aiutarti a quantificare la domanda ponendo domande dirette su caratteristiche o concetti specifici che stai prendendo in considerazione. All'interno della nostra attività, esaminiamo internamente nuove idee per prodotti o funzionalità e quindi convalidiamo il loro impatto e potenziale con i clienti allo stesso modo. In poche parole, un rapido sondaggio di ricerca può scoprire informazioni vitali che danno forma a cosa, come e quando migliorare la tua offerta.

7. Misurare l'efficacia della lead generation

I sondaggi di ricerca possono aiutare a determinare l' efficienza del processo di qualificazione dei lead. In breve, possono misurare e tenere traccia del rendimento di un team di vendita e valutare cose come la tempestività, le attività di follow-up e altro ancora. Le informazioni aiutano le organizzazioni a trovare nuovi modi per migliorare la gestione delle attività di lead generation e intraprendere azioni che hanno un impatto diretto sulle conversioni in futuro.

8. Migliorare la segmentazione del mercato

Le indagini di mercato per comprendere meglio i clienti possono aiutarti a comprendere meglio clienti e potenziali clienti. Con questo, puoi separare i clienti in gruppi più piccoli in base a interessi, dati demografici, geografia, utilizzo o preferenze di marca. Questo ti dà la possibilità di fare marketing più mirato e una visione più chiara del motivo per cui le persone in un gruppo specifico hanno o non hanno fatto affari con te.

Esempio di sondaggio sulla segmentazione: il proprietario di una spa potrebbe utilizzare la segmentazione per raggruppare i clienti in base al tipo di trattamento o a marchi o prodotti specifici che preferiscono. Sono quindi in grado di offrire promozioni specifiche che implicano l'impollinazione incrociata di prodotti e servizi. Questo è solo un singolo esempio; le possibilità sono infinite.

9. Qualificazione dei modelli di prezzo

I sondaggi ti aiutano a qualificare qualsiasi lavoro iniziale sulla determinazione del prezzo di nuovi prodotti o servizi. Possono fornire una chiara indicazione delle fasce di prezzo da considerare e, in alcuni casi, fornire spunti che danno forma a modelli e strategie di prezzo che soddisfano meglio le esigenze di diversi gruppi in un mercato. Per l'analisi della domanda, questi sondaggi sono progettati per determinare se i prezzi sono troppo alti o troppo bassi.

10. Scegli le risorse di creazione giuste

Stabilire quali tipi di risorse creative attraggono maggiormente un pubblico di destinazione consente di risparmiare tempo e denaro aumentando al contempo il potenziale di successo . Ad esempio, supponi di prendere in considerazione alcuni titoli diversi per un'importante campagna di posta elettronica o di provare a decidere tra una campagna di cartelloni pubblicitari fisici e il marketing digitale. In tal caso, un sondaggio mirato può darti un'idea generale di ciò che funzionerà o meno.

Anche con una rete di esempio da scegliere come target, puoi ottenere informazioni preziose per aiutarti a stabilire le priorità delle risorse.

11. Esperienza dell'utente

I sondaggi sull'esperienza utente (UX) sono una delle cose più importanti che puoi fare durante la progettazione o il miglioramento di un prodotto o servizio. La chiave del successo è creare un sondaggio UX imparziale che consenta alle persone di aprirsi liberamente sulle proprie preferenze e atteggiamenti. Le domande che poni saranno in gran parte determinate da ciò che vuoi ottenere. I sondaggi sull'esperienza utente possono svolgersi in tempo reale all'interno di un'app o su un sito Web, ma possono essere confusi con i test di usabilità; un metodo che valuta la facilità d'uso di un prodotto testandolo con utenti reali.

Ecco alcuni suggerimenti per iniziare:

• Fai le domande giuste:
• Evita di utilizzare domande chiuse (sì/no) poiché spesso non forniscono informazioni utilizzabili sulla mentalità di un cliente
• Usa domande basate su attività come "puoi dirmi di più sulla tua esperienza utilizzando la nostra app mobile per effettuare la tua prenotazione?"
• Classifica domande, come "come valuteresti la facilità di prenotazione tramite la nostra app?"
• Evita domande guida per evitare pregiudizi, come "se ti è piaciuto questo prodotto, dovremmo crearne altri simili?"
• Fai in modo che il tuo sondaggio sia breve, chiaro e semplice: non più di otto domande è l'ideale.

12. Condurre analisi della concorrenza

È possibile utilizzare le indagini di mercato per avere un rapido assaggio degli appetiti dei consumatori per il prodotto di un concorrente, gli sforzi di marketing e i prezzi. Qui, ho evidenziato tre aree, insieme a domande specifiche per raccogliere feedback rivelatori sui tuoi concorrenti.

Prodotto

Dove un'indagine di mercato offre valore è ponendo domande mirate su sentiment e percezione. Domande come:

• Percepisci i prodotti dell'azienda x come di alta qualità oa basso costo rispetto ai nostri?
• Trovi che la funzionalità x sia preziosa o no?
• Saresti disposto a pagare di più per una nuova funzionalità che esegue x, y o z?

I saldi

Ecco alcune domande che puoi porre:

• Attraverso quali canali preferisci interagire, telefono, app, live chat, ecc.?
• Cosa ti ha fatto decidere di acquistare con noi rispetto a un concorrente?
• I concorrenti offrono promozioni che ti costringono ad acquistare da loro anziché da noi?
• Cosa ti scoraggerebbe dall'acquistare x prodotto da un concorrente?

Marketing

Ti consente di vedere chiaramente a quali risorse le persone rispondono in modo più positivo. Oltre a utilizzare il sito Web di un rivale per vedere le loro ultime campagne di marketing, guarda anche i social media. I tuoi concorrenti hanno un'app mobile?

• In tal caso, devi scaricarlo e provare le cose dal punto di vista del tuo cliente.
• In caso contrario, fai un sondaggio per scoprire se c'è appetito per questo o no?

Suggerimento professionale: utilizza le indagini di ricerca di mercato per mostrare al tuo target demografico una selezione di materiali di marketing di diversi concorrenti; chiedi loro cosa preferiscono e perché, ma assicurati di rimuovere il loro marchio per evitare pregiudizi.

Ecco alcune buone domande da porre:

• Come ti fa sentire questo annuncio?
• Saresti più o meno propenso all'acquisto se lo vedessi?
• Che percezione hai dell'azienda o del prodotto dopo aver visto questo annuncio?

L'utilizzo di sondaggi per ricerche di mercato competitive è solo uno dei tanti metodi per ottenere informazioni di mercato per rimanere informati e guadagnare quote di mercato. I sondaggi richiedono tempo e devi considerare come attingere a un pubblico che è a conoscenza dell'offerta del tuo rivale e della tua.

Ecco un link a un articolo con alcuni esempi di analisi della concorrenza per aiutarti a trovare altri modi per farlo.

13. Monitorare e tracciare la percezione del marchio

Una buona percezione del marchio può fare miracoli per il tuo business. Se le persone credono nel tuo marchio, può aprire le porte a nuove partnership, aumentare la fiducia degli acquirenti e rendere più facile il lancio di prodotti. Le indagini di monitoraggio del marchio offrono un modo economico ed efficace per monitorare e confrontare regolarmente la percezione del marchio. Eseguili trimestralmente per ottenere risultati tracciabili e utilizza una scala mobile, consentendo alle persone di indicare se sono più o meno interessate a prodotti, funzionalità o servizi specifici.

Suggerimento professionale: i sondaggi sul monitoraggio del marchio non sono solo per clienti e potenziali clienti, ma anche per dipendenti, partner e altre parti interessate. Assicurati che la tua distribuzione conti per questo.

14. Analizza l'acquisto o l'analisi delle intenzioni

Il processo decisionale del consumatore consiste in genere in cinque fasi, a volte di più.

Prendersi del tempo per comprendere l'intenzione di acquisto consente di capitalizzare e generare la domanda futura di prodotti, scoprendo i fattori chiave dietro l'intenzione del consumatore. Di conseguenza, puoi creare campagne più efficaci basate su modelli di consumo genuini; e scopri cosa spinge i consumatori a passare dall'interesse all'acquisto.

Diversi tipi di domande possono essere utilizzati per misurare l'intenzione di acquisto. Considera sempre gli obiettivi del tuo sondaggio prima di selezionare le domande che farai; il formato della domanda determinerà direttamente il tipo di informazioni fornite.

Ridimensiona le domande del sondaggio

Questi sono usati per determinare sentimenti e opinioni. Ad esempio, per determinare la probabilità di un futuro acquisto da un gruppo specifico di clienti, puoi presentare agli intervistati una dichiarazione come questa.

D. Probabilmente acquisterò una nuova cabina doccia nei prossimi 12 mesi

• Pienamente d'accordo
• Concordare
• Nè d'accordo né in disaccordo
• Disaccordo
• Fortemente in disaccordo

Classifica domande

Consentono di comprendere la popolarità di un servizio o di un prodotto. Questi vengono utilizzati maggiormente nelle prime fasi di un percorso di acquisto e possono dirti come ti confronti con i concorrenti e quali prodotti attraggono maggiormente determinati gruppi di persone.

D. Classifica i seguenti marchi di cabine doccia in ordine di preferenza

Domande sulla scala di valutazione

Utilizza una scala numerica (di solito da 0 a 10) che consenta agli intervistati di valutare la probabilità che scelgano la tua offerta rispetto a un concorrente.

Domande a scelta multipla

Questi sono il tipo di domanda del sondaggio più utilizzato perché sono facili e veloci da rispondere alle persone. Possono aiutarti a stabilire i tempi di acquisto, che si collegano alla domanda e alle proiezioni di vendita. Un esempio potrebbe essere:

D. Quando pensi di acquistare una nuova cabina doccia?

• Entro 3 mesi
• Entro 6 mesi
• Entro 12 mesi
• Non ho intenzione di acquistare una cabina doccia nel prossimo futuro

Il feedback di una domanda del sondaggio come questa significa che la tua divisione vendite può rivolgere la propria attenzione ai potenziali clienti che indicano che è probabile che acquistino nel prossimo futuro.

15. Scopri i fattori che influenzano la fedeltà dei clienti

I sondaggi sulla fidelizzazione dei clienti ti dicono "perché" le persone ti amano o ti lasciano, fornendo una misura preziosa per il tuo NPS. L'utilizzo di sondaggi a scopo di fidelizzazione consente di tradurre i dati grezzi in informazioni fruibili che danno forma a strategie, campagne e messaggi futuri.

Ecco alcuni esempi di domande da porre in un sondaggio sulla fidelizzazione dei clienti:

• Con quale probabilità continuerai a utilizzare i nostri servizi?
• Su una scala da 0 a 5, quanto sei soddisfatto della nostra azienda?
• Hai a che fare con altre aziende per un prodotto o servizio simile?
• Come valuti il ​​valore che offriamo per i soldi che paghi?

16. Fai ricerche di mercato B2B

Il mercato globale dell'e-commerce B2B sta crescendo, tanto che si prevede che raggiungerà oltre 25 trilioni entro il 2028. Inutile dire che disporre di strumenti efficaci per aiutare con le ricerche di mercato B2B è fondamentale. Le indagini di ricerca di mercato sono un modo rapido e semplice per rivolgersi a un vasto gruppo di persone a basso costo.

Ecco alcuni modi per utilizzare le indagini di ricerca di mercato B2B, con esempi di domande incluse:

• Informazioni demografiche
  – Chi sono i tuoi clienti target?
  – Qual è il tuo settore di attività?
  – Quanti dipendenti impiega la tua azienda?
  – Qual è la tua posizione in azienda?
• Bisogno vs dati sulla domanda
  – La tua azienda acquista mai x prodotti?
  – Usi app o strumenti per aumentare la produttività?
  – Chi è la persona responsabile dell'acquisto di x prodotti?
  – Dove vai se stai cercando di acquistare x?
• Informazioni sui modelli di acquisto
  – Qual è la caratteristica più importante quando acquisti prodotti promozionali per i tuoi clienti?
  – Cosa ti motiva a spendere di più acquistando da un nuovo venditore?
  – Quali questioni aziendali ti motivano a investire in nuovi prodotti o campagne di marketing?

17. Misurare l'efficacia della pubblicità

Le percentuali di conversione e di clic sono ampiamente considerate il modo migliore per misurare l'efficacia della pubblicità. Lo strumento di indagine, spesso dimenticato, è un altro modo per testare quanto sono forti o pertinenti i tuoi annunci o messaggi. I risultati possono darti informazioni più approfondite che ti aiutano a plasmare i futuri sforzi di marketing per ottenere risultati migliori.

Qui, stai cercando di scoprire:

• Quanto un annuncio motiva le persone all'acquisto?
• Sono memorabili?
• I clienti li hanno capiti?
• Cosa pensano o provano i clienti riguardo a uno slogan o tagline specifico?

Suggerimento professionale: puoi anche utilizzare questo tipo di sondaggio per scoprire come le persone pensano ai tuoi annunci rispetto a quelli dei tuoi rivali.

18. Migliora la strategia di marketing dei contenuti

I sondaggi online sono uno strumento meno conosciuto ma di grande valore per migliorare la tua strategia di content marketing. Invece di limitarti a sgranocchiare le normali metriche delle prestazioni, sviluppa un rapido sondaggio online per valutare il feedback dei tuoi VIP dei contenuti (il tuo pubblico). Ti dà la possibilità di entrare in contatto con i tuoi lettori, mostrare loro che ci tieni e assicurarti che i tuoi sforzi per i contenuti superino le aspettative.

Le domande poste dovrebbero riguardare esperienze, simpatie, antipatie e preferenze. Chiedi informazioni sui loro formati di contenuto preferiti e scopri se vorrebbero saperne di più o meno su un tema o un argomento. Un altro modo semplice per farlo è aggiungere un punteggio di valutazione in fondo a un articolo che chiede alle persone se lo trovano utile o meno.

Per saperne di più: questo articolo delinea 99 domande di ricerca di mercato che dovresti porre, alcune sono per te, altre per i tuoi clienti.

I migliori strumenti per sondaggi di ricerca di mercato online per il 2022

Probabilmente abbiamo tutti sentito parlare di nomi come SurveyMonkey, Typeform e Qualaroo, per esperienza personale o attraverso il marketing. Una cosa che mi ha sorpreso è stato l'enorme volume di strumenti per i sondaggi online; troppi da elencare qui (48 e ancora in corso).

Per ora, ecco nove dei migliori.

1. Tipoforma
2. SurveyMonkey
3. Sondaggi di marca
4. Qualaroo
5. Survio
6. Jotform
7. Chiedi gentilmente
8. Moduli Google
9. Modulo
10. Zoho

Avvolgendo

Non c'è dubbio che un sondaggio di ricerca di mercato ben costruito può essere d'oro per la tua azienda. Ma ora ci sono modi più efficienti per ottenere informazioni sulla maggior parte delle stesse cose che ho trattato in questo post. Similarweb Digital Research Intelligence ne è un ottimo esempio in azione.

Funzionalità come i dati demografici del sito Web, l'analisi delle parole chiave di ricerca, l'analisi di mercato, gli interessi del pubblico, l'analisi del settore, l'analisi dei segmenti e l'analisi della concorrenza sono solo alcuni dei luoghi pertinenti in cui è possibile scoprire approfondimenti istantanei per aiutarti a prendere decisioni strategiche su marketing, crescita e sviluppo del prodotto .

Ulteriori letture:

• Suggerimenti per le ricerche di mercato direttamente dagli esperti
• Crescere con le ricerche di mercato per le piccole imprese
• 7 esempi di ricerche di mercato di grande successo
• La guida completa alla ricerca a tavolino
• Tendenze delle ricerche di mercato per conquistare il 2022
• 64 domande di ricerca di mercato che dovresti porre

FAQ

Come scegli il tipo di indagine di ricerca di mercato da utilizzare?
Rispondi a queste domande per determinare il miglior tipo di sondaggio da utilizzare:

• Dimensione della base del sondaggio: quante persone è probabile che interverrai? (mensile/annuale)
• Quante volte condurrai sondaggi? (mensile/annuale)
• Che formato utilizzerai? (online, telefono, di persona, cartaceo)

Quali sono le cose da considerare prima di fare un'indagine di ricerca di mercato?
Annota ciò che vuoi ottenere e considera il tipo di struttura che utilizzerai per raccogliere le risposte. Ad esempio, i sondaggi possono essere basati su valutazioni, classifiche, testo aperto o una combinazione di tutti e tre. Un'altra considerazione è l'anonimato e se offrirai un incentivo ai partecipanti che partecipano al sondaggio.

Dovresti incentivare i partecipanti alle indagini di ricerca di mercato?
Se stai esaminando un mercato o un pubblico di nicchia e il loro contributo è di alto valore o hai un sondaggio che richiede più di 5 minuti per essere completato, potresti voler offrire un incentivo per incoraggiare una risposta. Ora è considerata pratica comune offrire incentivi tramite codici promozionali, crediti PayPal o donazioni di beneficenza per invogliare la partecipazione.

Puoi automatizzare le indagini di ricerca di mercato?
L'automazione delle indagini di ricerca di mercato è il modo migliore per garantire che le domande pertinenti vengano poste al momento giusto. In particolare per sondaggi sulla soddisfazione del cliente, testimonianze e recensioni, questi sono molto facili da automatizzare e veloci da configurare.

Un'indagine di ricerca di mercato è la stessa cosa di una ricerca di mercato?
Le indagini di ricerca di mercato sono un tipo di ricerca qualitativa, che è un tipo di metodo di ricerca di mercato.