Tipi di account manager dell'agenzia di marketing

Ultimo aggiornamento il 24 aprile 2020

Ahh... finalmente riesco a scrivere un blog sulla mia persona preferita all'interno di un'agenzia di marketing, l'Account Manager! Amo i risultati e la volatilità che porta una corretta gestione dell'account e le relazioni che costruiscono. Perché mi chiedi perché mi piace così tanto la gestione dell'account? È semplice perché è uno dei lavori più essenziali nell'edificio!

La gestione dell'account White Label non è un compito facile. I grandi account manager sono come un direttore d'orchestra da concerto, che suona tutti gli strumenti. Immaginalo? Entri in una sala da concerto e vedi qualcuno che dirige mentre suona tutti gli strumenti per l'intero spettacolo. Sì, esatto! A volte è così che si sente la gestione dell'account. Stai costantemente tirando le fila, monitorando i progressi, tenendo traccia dei budget, degli scoppi d'ira e del tuo incendio occasionale, il tutto assicurando che gli obiettivi e le aspettative del cliente siano soddisfatti. La gestione dell'account coinvolge più psicologia, baby sitter e tenere la mano che a volte un vero e proprio, ma in un'agenzia di marketing questo ruolo è più cruciale che mai.

In questo articolo tratterò i diversi tipi di caratteristiche dell'account manager. Ora non sono un dottore, quindi per favore non aspettarti un'analisi approfondita del cervello. Non troverai termini medici complessi o citazioni dall'American Journal of Medicine. Non ti annoierò! Questa divertente analisi definisce semplicemente alcune caratteristiche che ho riscontrato nei miei 18 anni di esperienza. Questo articolo ha lo scopo di intrattenere, tanto quanto informare. Quindi spero che ti piaccia!

Account Manager – Il Filosofo

Questo account manager è generalmente più intelligente del cookie medio. Questo individuo ha un buon senso di conoscenza del business ma a volte manca di tecniche di implementazione per portare la strategia al livello successivo. Questo filosofo ridefinisce costantemente strategie, obiettivi e annunci aziendali mentre cerca di evitare qualsiasi lavoro reale. Quindi niente ottiene mai davvero fatto .

Il filosofo ama sentirsi parlare e spesso crede di essere la persona più intelligente nella stanza.

Complicare le cose è qualcosa che spesso fanno questi account manager. Capiscono che se sei confuso, allora hanno il controllo! Questa persona legge Socrate, blog di marketing, riviste di marketing digitale e qualsiasi libro che riesce a trovare. In quale altro modo pensi che trovino cose di cui parlare?

In genere, citando le cose che hanno letto, intervengono in una conversazione generale per farla sembrare più interessante di quello che sono. Il filosofo ha un buon senso di come gestire un account per l'agenzia, ma tendono a frustrare i colleghi perché non riescono mai a far funzionare nulla in modo coerente. Il filosofo è più comunemente paragonato a; loschi venditori di auto, astrologi e artisti della truffa. Questa persona parla velocemente e spesso va in giro per l'ufficio, raccogliendo il cervello delle persone.

Account Manager - Il meccanico

Chi non ama un buon meccanico? Questo tipo di account manager è molto buono con Google AdWords Editor e Facebook Business Manager, ma non ha un vero senso degli affari. Questa persona tende sempre a ottimizzare la campagna, utilizzando ogni nuovo strumento che Google/Facebook ha da offrire e crede che più lavoro significhi risultati migliori.

Raramente lasciano funzionare l'account. Questo individuo cambia sempre le variabili, quindi la crescita è difficile da analizzare. Ruotare le manopole e girare i quadranti definisce le abitudini di queste persone.

Più comunemente associata a una scimmia, questa persona sarà felice di non parlare mai con il cliente. Amano semplicemente inviare rapporti. Antisociale per natura, questa persona odia parlare con le persone per la maggior parte del tempo. Tendono a giocare ai videogiochi più della media mentre temono di discutere di idee perché non sanno cosa diavolo stanno facendo con l'account. Trascorrono la maggior parte della giornata ascoltando i clienti che dicono loro cosa fare, girando per l'ufficio, interrompendo altri dipartimenti con i reclami dei clienti e confusi sull'andamento della campagna. Questi Account Manager tendono a trattenere i clienti più a lungo del filosofo, ma alla fine si esauriscono perché girano sempre in tondo.

Account Manager – L'analista:

Uno dei miei tipi preferiti di account manager ppc white label, questo account person, cammina su una linea sottile tra il " filosofo" e il " meccanico ". Tendono a pensare troppo a tutto come il "Filosofo", ma in realtà portano a termine il lavoro. Creano anche dati per supportare alcuni dei concetti che creano. Si concentrano costantemente su domande come, che cos'è il punteggio di qualità e in che modo influisce sul mio portafoglio?

L'analista tende a mangiare pizza fredda e a fissare Google Analytics tutto il giorno come commercianti giornalieri che guardano annunci di notizie. Stanno aspettando la prossima grande oscillazione del mercato. Sono più comunemente correlati all'analista finanziario con una profonda comprensione di dati e grafici.

Se le statistiche fossero uno sport, questo account manager si sforzerebbe di essere alle Olimpiadi. Valutano continuamente le prestazioni, testano e confrontano i dati con le prestazioni e non sono mai veramente soddisfatti.

Sentendosi spesso sopraffatto dai dati, questo account manager tende a indossare gli auricolari per distorcere tutte le conversazioni reali. I rapporti e gli indicatori a freccia definiscono come si sente questa persona, quindi questo account manager è spesso depresso e cerca il conforto degli altri per alleviare la pressione.

Spesso confuso dalla quantità di dati analizzati, questo account manager tende ad essere invadente. I clienti generalmente si sentono dispiaciuti per questa persona perché non capiscono nemmeno la metà dei dati che vengono presentati. Vedendo un notevole successo, questo account manager tende a mantenere gli account molto più a lungo di "Filosofo" e "Meccanico", ma ha problemi quando le prestazioni non sono lì. Tendono a perdere la fiducia nei conti quando il mercato cambia e le vendite diminuiscono.

Account Manager – Il buon amministratore:

Il carattere più caratteristico dell'Account Manager, il "Buon Steward" tende a mostrare empatia e ad essere appassionato di prestazioni. Il Buon Sovrintendente è più conciso e attento di tutti gli altri tipi di personaggi, poiché tendono ad essere più empatici, colloquiali, genuini e meno automatizzati rispetto alla maggior parte degli individui. Cercano sempre di soddisfare il cliente.

La generosità e l'integrità sono della massima importanza per loro e considerano essenziale lo sviluppo di una relazione con il cliente. Questa caratteristica spesso li rende vulnerabili ai reclami mentre lavorano sugli account e lavorano su di essi per molto più tempo di quello che gli è stato assegnato.

Spesso, i buoni amministratori si preoccupano di più dell'account, rispetto al cliente effettivo. Sempre attento al miglior interesse del cliente, questo account manager rimborserà il cliente "di più" dell'importo investito, se mai scoprissero che il cliente era scontento.

Amante dei cani e custode di tutte le cose pure; questo tipo di account manager spesso fornisce le storie personali come un modo per mostrare compassione. Preferirebbero tagliarsi il braccio e poi farti perdere un dito. Trattano ogni dollaro come se fosse il loro e spesso piangono in bagno quando un cliente se ne va.

Beh, il gioco è fatto! Ok, forse sono iperbolico... La verità è che non esiste un modo giusto o sbagliato di gestire i tuoi account. Tuttavia, esiste sicuramente un modo giusto e uno sbagliato di gestire le persone. Quindi, durante il tuo prossimo incontro con il cliente, prenditi un secondo per osservare che tipo di personaggio stai interpretando.

Buona gestione dell'account!