Marketing e PR: qual è la differenza? Ti servono entrambi? | Strategie aziendali #16

A prima vista, può sembrare che marketing e PR siano come due piselli in un baccello. Dopotutto, entrambi si occupano di un campo simile – la comunicazione – per raggiungere un obiettivo simile – promuovere il marchio e attirare clienti. Nonostante queste somiglianze superficiali e obiettivi sovrapposti, marketing e PR sono piuttosto diversi. Allora cosa sono e ti servono entrambi?

In questo articolo, esaminiamo le differenze tra marketing e pubbliche relazioni e rispondiamo alla seconda domanda. Ma prima di proseguire, cominciamo con alcune definizioni.

Definizioni di marketing e pubbliche relazioni

Entrambi questi campi possono essere definiti in vari modi:

Marketing. Philip Kotler e Kevin Lane Keller nel loro libro “Marketing” scrivono che “una delle definizioni più brevi e buone di marketing è la seguente: soddisfare le esigenze di un mercato target con profitto”. Analizzando questa affermazione, vediamo subito la complessità del marketing e che si basa su una vasta gamma di attività. Ciò include ricerche di mercato e identificazione di gruppi target, strategia di marca e promozione, nonché analisi dei risultati e ottimizzazione delle azioni intraprese.

Relazioni pubbliche. Le pubbliche relazioni sono un fenomeno un po’ meno completo del marketing. Possiamo definire le PR come un insieme di attività di comunicazione volte a creare un'immagine positiva del marchio, gestire la reputazione e costruire relazioni con vari stakeholder, come clienti e investitori, attraverso contatti con i media e condivisione di informazioni sulla stampa.

Queste definizioni costituiscono gli obiettivi fissati per le attività di marketing e PR. Per comprendere meglio le differenze tra i due, esaminiamo alcuni obiettivi selezionati.

Obiettivi di marketing e PR

Obiettivi di marketing

Gli obiettivi più importanti del marketing includono:

• Creare valore attraverso prodotti e servizi. Uno dei compiti principali del marketing è creare e fornire valore ai clienti offrendo prodotti o servizi che soddisfino le loro esigenze.
• Individuazione del mercato e del segmento di pubblico. Il marketing ricerca il mercato e identifica i segmenti di pubblico per raggiungere in modo efficace gruppi di clienti specifici con offerte e messaggi pertinenti.
• Promozione e costruzione della consapevolezza del marchio. Lo scopo del marketing è promuovere un marchio e accrescere la consapevolezza del marchio tra i clienti attraverso una serie di attività coerenti con la strategia del marchio, come la pubblicità su Internet.
• Aumentare le vendite e creare domanda. L'obiettivo finale del marketing è aumentare le vendite generando domanda per i prodotti o servizi dell'azienda. Le attività di marketing sono progettate per incoraggiare i clienti ad acquistare.

Obiettivi di pubbliche relazioni

Gli obiettivi più importanti delle PR includono:

• Costruire un'immagine di marca positiva. Le PR si concentrano sulla costruzione di un'immagine positiva del marchio attraverso una comunicazione efficace con vari gruppi di stakeholder.
• Gestione della reputazione. Le attività di PR mirano a modellare l'opinione pubblica gestendo la copertura mediatica e rispondendo agli eventi emergenti per mantenere un'immagine positiva del marchio.
• Comunicazione con i media e le parti interessate. Le PR si impegnano nella comunicazione con i media, gli investitori, i clienti, i candidati al lavoro e altri gruppi di stakeholder per costruire un rapporto con loro e coinvolgerli con una particolare azienda.
• Gestione della crisi. Le PR sono responsabili della risposta alle crisi e della gestione delle comunicazioni di crisi per ridurre al minimo i danni alla reputazione dell'azienda e creare fiducia.

Differenze tra marketing e PR

Sebbene possiamo vedere somiglianze tra le due attività, la definizione e la definizione degli obiettivi di marketing e PR evidenzia le differenze tra i due.

Innanzitutto, il marketing si concentra principalmente sulla creazione di valore, sulla generazione della domanda e sull’aumento delle vendite. Le PR, d'altro canto, si concentrano sulla costruzione di un'immagine positiva di una particolare azienda in un dato ambiente.

In secondo luogo, ci sono anche differenze nel pubblico target tra i due. Mentre il marketing si rivolge principalmente ai clienti e ai potenziali acquirenti, le PR si impegnano nella comunicazione con varie parti interessate, inclusi potenziali clienti, dipendenti, candidati al lavoro e pubblico, attraverso i contatti e la presenza nei media.

Infine, i risultati delle attività di marketing e PR vengono misurati in modo diverso. Nel marketing, ad esempio, misuriamo la conversione delle campagne pubblicitarie sui social media, il livello di notorietà del marchio tra i consumatori o il numero di visite a un sito Web in risposta agli sforzi di content marketing. Nel frattempo, misurare il successo nelle PR è più impegnativo perché può includere fattori come l’esposizione del marchio nei media di settore.

Cosa scegliere: marketing o PR?

Ora sorge la domanda: “Devo dedicarmi sia al marketing che alle PR per ottenere risultati aziendali tangibili?” Secondo noi sì, tra un attimo spiegheremo perché. Ma prima, ricordiamo che il primo passo nella creazione di una strategia di comunicazione dovrebbe essere lo sviluppo di una strategia di marca – che, tra le altre cose, ne determina l’identità e l’immagine, considerando la sua missione, visione e valori e tenendo conto degli obiettivi aziendali di l'azienda.

Quindi, avere sia una strategia di brand che una strategia di comunicazione ti aiuterà a scegliere le giuste azioni di comunicazione per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Se non hai ancora sviluppato nessuna delle due strategie, ti consigliamo di leggere questo articolo.

Scegli l’ibrido: 4 motivi

Tornando alla domanda “perché”: perché dovresti occuparti di marketing e PR allo stesso tempo? A nostro avviso ci sono almeno quattro buone ragioni.

Le PR rafforzano il marketing

Diamo un'occhiata alla Coca-Cola. Il produttore di questa bevanda dolce integra perfettamente le attività di marketing e PR, costruendo efficacemente un'immagine di marca basata su forti emozioni, tradizione ed esperienze condivise.

Ad esempio, gestisce campagne pubblicitarie televisive, promuove i suoi prodotti come simbolo di gioia, socializzazione e tempo insieme, stringe partnership con organizzazioni di beneficenza, sponsorizza eventi culturali e promuove azioni sociali. Queste attività rafforzano la posizione di Coca-Cola sul mercato.

Le PR influiscono sulla credibilità

Parlare bene di noi stessi non è la stessa cosa che lasciare che gli altri parlino bene di noi. E quest'ultimo modo aumenta notevolmente la credibilità agli occhi del pubblico. Da che parte è? PR, ovviamente. Ciò è utile in molti momenti della vita di un’organizzazione, e soprattutto nella comunicazione di crisi, quando cerchiamo sostegno dall’esterno, dai media.

Gli esempi sono tanti, ma prendiamo Uber. Rispondendo a tutte le controversie e sfide legate alle proprie attività, l'azienda gestisce responsabilmente la propria immagine pubblica. Ad esempio, nel 2022, ha pubblicato un rapporto sulle aggressioni sessuali durante le corse Uber. È emerso che il numero era diminuito, il che avrebbe dovuto confermare che le misure di sicurezza dell'azienda funzionavano.

Le PR aumentano la portata

Di solito, i media hanno una “portata” (accesso al pubblico) che non è disponibile per i marchi, soprattutto quelli piccoli con budget di marketing modesti. In tal caso, impegnarsi in attività di PR può aiutare un marchio a raggiungere un vasto pubblico.

Prendiamo, ad esempio, una startup che vuole raccogliere fondi di venture capital per un ulteriore sviluppo. Per raggiungere potenziali investitori, una startup di questo tipo potrebbe apparire sui media di settore, presentandosi come una promettente opportunità di investimento.

Questa startup otterrebbe lo stesso effetto essendo presente solo nei propri canali? Forse, ma sicuramente ci vorrebbe molto più tempo.

Le PR e il marketing coinvolgono i clienti

Sia il marketing che le PR sono essenziali per costruire il coinvolgimento dei clienti e relazioni a lungo termine. Prendiamo ad esempio Nike, un produttore di scarpe. L'azienda commercializza e promuove attivamente i suoi prodotti, ispirando le persone a essere fisicamente attive.

Allo stesso tempo, Nike è impegnata in attività di PR, come la sponsorizzazione di eventi sportivi, la promozione di uno stile di vita sano e la partecipazione ad iniziative sociali.

Combina PR e marketing in 5 passaggi

Se questi quattro punti hanno senso per te, concentriamoci ora sull'integrazione del marketing con le PR.

1. Definire obiettivi comuni

I dipartimenti di marketing e PR dovrebbero lavorare insieme per fissare obiettivi di comunicazione in modo che in seguito i loro messaggi siano coerenti. Gli obiettivi comuni possono essere la costruzione della consapevolezza del marchio, il coinvolgimento dei clienti e l’incremento delle vendite.

Azioni da intraprendere:

• iniziare costruendo una strategia di marca (ne abbiamo parlato prima),
• stabilire obiettivi chiari per facilitare il monitoraggio dei progressi,
• tenere riunioni strategiche regolari per i team di marketing e PR.
2. Garantire la collaborazione tra entrambi i team

Mantenere entrambi i team aggiornati attraverso una comunicazione costante aiuta a monitorare i progressi, individuare potenziali problemi e adattarsi rapidamente ai cambiamenti. Ciò rende il lavoro di squadra più fluido ed efficace.

Azioni da intraprendere:

• definire un programma di riunioni: giornaliero, settimanale, ecc.
• utilizzare strumenti di collaborazione online, ad esempio la messaggistica istantanea,
• creare un sistema comune per monitorare i progressi. Ad esempio, usa Firmbee.
3. Mantieni la tua comunicazione coerente

Attenersi costantemente a determinati valori, toni e immagine del marchio crea fiducia e lealtà tra i clienti. Tutti gli sforzi di comunicazione dovrebbero essere allineati con gli obiettivi e i valori principali dell'azienda.

Azioni da intraprendere:

• creare un libro del marchio che delinei i principi di comunicazione di base e le linee guida sull'immagine del marchio,
• sviluppare un piano di contenuti che affronti diversi obiettivi, canali e metodi di comunicazione,
• assicurarsi che tutti i dipendenti comprendano le regole di base della comunicazione e dell'immagine del marchio per mantenere il messaggio coerente in tutta l'organizzazione.
4. Utilizzare vari canali di comunicazione

Un'efficace integrazione delle attività di marketing e PR (basata su una strategia di marca) utilizza diversi strumenti e canali di comunicazione. Unisce pubblicità, partecipazione a eventi stampa, presenza sui social media e altre forme di comunicazione per raggiungere un pubblico diversificato.

Azioni da intraprendere:

• sviluppare una strategia di comunicazione multicanale, che consideri diversi canali e metodi per raggiungere i clienti,
• testare e ottimizzare i metodi di comunicazione delineati nella strategia per identificare le modalità più efficaci per raggiungere il pubblico target prescelto,
• garantire che il messaggio del marchio sia coerente su tutti i canali di comunicazione mantenendo la flessibilità e adattando la comunicazione alle specificità di ciascun mezzo (ad esempio, agli algoritmi utilizzati dai social media).
5. Analizzare i risultati e ottimizzare

Infine, quando si tratta di analizzare gli sforzi di marketing e PR, è importante ricordare che se non puoi misurare qualcosa, non puoi migliorarla. Pertanto, per ogni obiettivo, vale la pena definire un KPI (Key Performance Indicator) misurabile e quantificato che ti dirà se il piano che stai implementando ti sta avvicinando al tuo obiettivo. Ciò ti consentirà di migliorare la tua comunicazione e di adattare la tua direzione.

Azioni da intraprendere:

• stabilire un sistema per monitorare gli indicatori chiave di prestazione per determinare i progressi verso gli obiettivi di comunicazione,
• analizzare i dati in tempo reale e rispondere rapidamente ai cambiamenti per mantenere i tuoi sforzi competitivi ed efficaci,
• condurre revisioni regolari e retrospettive per valutare l'efficacia dei propri sforzi e identificare le aree di miglioramento.

Marketing e PR – sintesi

Sebbene marketing e PR abbiano molto in comune, sono campi distinti. Nel decidere se abbiamo bisogno di entrambi, è importante considerare gli obiettivi e le esigenze individuali della nostra azienda. È inoltre fondamentale comprendere che marketing e PR possono completarsi a vicenda e apportare vantaggi diversi all’organizzazione.

E integrare i due è ciò che consigliamo.



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Autore: Adam Sawicki

Proprietario e redattore capo di Rebiznes.pl, un sito Web con notizie, interviste e guide per imprenditori individuali e creatori online. Nei media dal 2014.

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