Best practice di automazione del marketing: una guida per massimizzare l'efficienza

Pubblicato: 2023-07-30

All'interno del panorama digitale iper-competitivo e in continua evoluzione, i professionisti del marketing devono impegnarsi in modo proattivo con strategie e tecnologie che possano offrire loro un vantaggio competitivo.

Durante la gestione di campagne diverse, i team di marketing spesso si trovano a bilanciare una moltitudine di obiettivi che a volte possono sembrare contrastanti. Creare un'esperienza di pubblico personalizzata e coinvolgente ottimizzandoal contempoi contenuti per la ricerca e la piattaforma specifica, garantendoal contempoche la campagna di marketing generi lead, conversioni e fornisca ROI: queste sono solo alcune delle preoccupazioni che i professionisti del marketing devono destreggiarsi in un dato momento.

Con così tanto da realizzare, i team delle agenzie di marketing digitale fanno sempre più affidamento sull'automazione per semplificarsi la vita semplificando le attività di marketing e i flussi di lavoro. Dall'automatizzazione di attività di routine come campagne e-mail e post sui social media alla segmentazione dei clienti utilizzando l'analisi dei dati, l'automazione del marketing può essere uno strumento indispensabile nell'arsenale di marketing di qualsiasi azienda.

E, oggi, sveliamo le best practice di automazione del marketing che le aziende possono utilizzare per ottimizzare le loro campagne e aumentare le entrate.

Cos'è l'automazione del marketing?

L'automazione del marketing prevede l'uso di software di automazione del marketing, una piattaforma di automazione del marketing e piattaforme SaaS specificamente progettate per aiutare i professionisti del marketing ad automatizzare attività ripetitive e semplificare i flussi di lavoro. Ciò può, a sua volta, far risparmiare tempo, convertire i potenziali clienti in vendite, abbattere i silos e migliorare le relazioni con i clienti. 1

Infatti, i vantaggi dell'automazione del marketing includono:

  • Maggiore efficienza : automatizzando le attività di routine, come l'automazione dell'e-mail marketing e la pubblicazione sui social media, i marchi possono semplificare i flussi di lavoro e liberare tempo affinché le persone si concentrino su attività a valore aggiunto.
  • Esperienza del cliente migliorata : con l'aiuto dei dati dei clienti, le aziende possono personalizzare le strategie di messaggistica e coinvolgimento per soddisfare i gusti e le esigenze di un cliente, creando un'esperienza più personalizzata.
  • Processo decisionale basato sui dati : gli strumenti di automazione raccolgono, raccolgono e analizzano i dati dei consumatori.Queste analisi dei dati di marketing vengono quindi utilizzate per generare approfondimenti fruibili che i professionisti del marketing possono utilizzare per migliorare le loro campagne e generare entrate.
  • Gestione dei lead : l'automazione aiuta a coltivare i lead lungo la canalizzazione di marketing con punti di contatto personalizzati, che aumentano i tassi di conversione.
  • Scalabilità : l'automazione del marketing consente a un marchio di ridimensionare le campagne di marketing, anche con meno risorse.
  • Marketing multicanale : grazie all'automazione del marketing, le aziende possono coinvolgere efficacemente i consumatori attraverso vari canali di marketing, offrendo contenuti personalizzati attraverso il canale di maggior impatto.

Quali attività di marketing possono essere automatizzate?

L'automazione del marketing è un termine onnicomprensivo che può riferirsi a vari strumenti e tecnologie che consentono ai professionisti del marketing di ottimizzare i loro sforzi e amplificare il loro impatto. Alcune soluzioni possono essere progettate per un aspetto di nicchia dell'automazione del marketing, mentre le scelte complete della piattaforma di automazione del marketing, come un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), sono dotate di dozzine di automazioni integrate pronte per uscire dal cancello.

In quest'era di rapida trasformazione digitale, la domanda non è tanto "quali attività di marketing possono essere automatizzate", quanto piuttosto "quali attività di marketingnon possonoessere automatizzate?"

La bellezza di questa tecnologia è che ci sono aree apparentemente infinite per creare nuove efficienze. In quanto tale, sembra che il panorama del marketing subisca un rimodellamento quotidiano.

Detto questo, esploriamo solo alcune delle attività di marketing specifiche che possono essere automatizzate per favorire l'efficienza e l'efficacia: 2

  • Automazione dell'e-mail marketing:
    • Email di benvenuto
    • Campagne di gocciolamento
    • Iscrizioni e permessi
    • Segmentazione della clientela
    • Email carrello abbandonato
    • Disinfettanti automatici per elenchi
    • Follow-up post-acquisto
    • Email di upselling e cross-selling
    • Promemoria eventi
    • Feedback e richieste di revisione
    • Flussi di lavoro di lead nurturing
  • Social media marketing:
    • Programmazione dei contenuti
    • Ascolto e monitoraggio sociale
    • Integrazione feed RSS
    • Pubblicità sui social media
    • Risposte automatiche e chatbot
    • Monitoraggio dell'hashtag
    • Sensibilizzazione e coinvolgimento dell'influencer
    • Analisi dei social media
  • Marketing dei contenuti:
    • Pianificazione dei contenuti
    • Cura dei contenuti
    • Distribuzione dei contenuti
    • Ottimizzazione SEO
    • Traffico delle prestazioni dei contenuti
    • Lead generation e nutrimento
    • Condivisione sui social
  • Segmentazione clienti:
    • Raccolta e analisi dei dati
    • Segmentazione basata sul comportamento
    • Segmentazione demografica
    • Segmentazione della cronologia degli acquisti
    • Segmentazione del coinvolgimento e dell'interazione
    • Analisi predittiva
    • Automazione del ciclo di vita del cliente
  • Annuncio a pagamento:
    • Pianificazione della campagna pubblicitaria
    • Offerta e ottimizzazione degli annunci.
    • Rotazione creatività annuncio
    • Personalizzazione degli annunci dinamici.
    • Retargeting e remarketing
    • Test A/B
    • Allocazione del budget pubblicitario
    • Ottimizzazione del posizionamento degli annunci
    • Rapporti sugli annunci e approfondimenti
  • Gestione delle relazioni con i clienti (CRM):
    • Inserimento e gestione dei dati
    • Punteggio e instradamento dei lead
    • Automazione e personalizzazione della posta elettronica
    • Funnel di vendita e gestione della pipeline
    • Promemoria di compiti e attività
    • Inserimento del cliente
    • Assistenza clienti e ticketing
    • Sondaggi e feedback dei clienti
    • Analisi dei rapporti

4 best practice di marketing automation per massimizzare l'efficienza

Le possibilità di automazione all'interno del marketing sono apparentemente infinite, ma è importante riconoscere che queste tecnologie devono essere implementate in modo attento e strategico; un approccio casuale potrebbe causare una dozzina di nuovi mal di testa per ogni problema che l'automazione avrebbe dovuto risolvere.

Per questo motivo, considera di tenere a mente i seguenti quattro suggerimenti per garantire l'efficienza e il successo dell'automazione del marketing.

Suggerimento n. 1: conosci il pubblico

"Conosci il tuo pubblico" è la regola d'oro del marketing e l'automazione consente di conoscere il pubblico in modo più intimo che mai durante l'intero percorso del cliente e il ciclo di acquisto.

Potenti strumenti di machine learning, intelligenza artificiale e analisi dei dati sfruttano il potenziale dei dati comportamentali e di acquisto dei consumatori. Utilizzando questi dati grezzi, queste tecnologie possono sviluppare personaggi cliente altamente dettagliati segmentando i gruppi in base alle loro caratteristiche distintive, tra cui:

  • Demografia
  • Interessi
  • Motivazioni
  • Canali di messaggistica preferiti
  • Punti dolenti

Dotato di questa conoscenza, un marchio non si rivolge più semplicemente a un segmento di consumatori astratto; invece, ora sta interagendo con i singoli personaggi. Ciò consente agli esperti di marketing di creare contenuti personalizzati all'interno di una campagna di marketing automatizzata che risuoni ancora con le esigenze e le preferenze uniche dell'individuo.

In parole povere, l'automazione non si limita ad amplificare la portata di un marchio, ma migliora il targeting e la precisione di ogni azione intrapresa.

Suggerimento n. 2: imposta il punteggio principale

Il punteggio lead automatizzato può aiutare i team di marketing a classificare i potenziali clienti in base al valore percepito e quindi a determinare dove si trovano nella canalizzazione di vendita. Questa conoscenza può aiutare le aziende a indirizzare meglio i clienti con il follow-up ideale tramite campagne automatizzate.

Stabilendo un modello di punteggio principale, i marchi possono dare la priorità ai lead principali e rispondere di conseguenza, il che aumenta la percentuale e la probabilità che si trasformino in clienti.

Come funziona?

A ogni lead viene assegnato un valore numerico (o punteggio) basato su più fattori. Come osserva Oracle, la maggior parte dei modelli darà la priorità a due dimensioni di punteggio: 3 “Identità del potenziale cliente: chi è il potenziale cliente, indicato da dati espliciti che determinano l'idoneità, come titolo, settore e ricavi dell'azienda. Coinvolgimento del potenziale cliente: quanto è interessato il potenziale cliente, indicato da dati impliciti che determinano il livello di coinvolgimento, come le frequenti visite al tuo sito Web e la reattività alle promozioni.

Questo approccio analitico garantisce che gli hot lead non si perdano in fondo alla pila di lead spazzatura. E ancora meglio? Queste informazioni possono essere applicate all'intero funnel di marketing e vendita.

Suggerimento n. 3: impegnarsi nel nutrimento dinamico dei lead

In questo senso, anche due clienti all'interno dello stesso segmento possono trovarsi in punti diversi all'interno della canalizzazione di vendita. In altre parole, il viaggio di ogni lead è unico.

Quindi, invece di forzare ogni lead lungo lo stesso percorso predeterminato, i professionisti del marketing possono creare cicli dinamici di lead nurturing su misura per le esigenze e le preferenze dell'individuo.

Il lead nurturing dinamico è un processo adattivo che rinuncia a un approccio unico per tutti adattando il contenuto, i tempi e il metodo di comunicazione in base ai gusti e alle azioni dell'individuo.

Come andrebbe a finire?

Consideriamo il flusso di lavoro dinamico di lead nurturing per un'azienda SaaS che vende strumenti di project management:

  • Acquisizione di lead : SaaS acquisisce un nuovo lead quando un gestore di startup tecnologiche scarica un file gratuito

eBook.

  • Coltivazione iniziale : il lead inizia a ricevere contenuti e-mail automatizzati pertinenti ai propri interessi e al proprio settore, che potrebbero includere articoli approfonditi sulla gestione dei progetti.
  • Trigger comportamentale : il lead fa clic sul collegamento in un'e-mail sulle funzionalità avanzate di gestione del progetto, che quindi attiva un cambiamento nella campagna di educazione per iniziare a inviare informazioni più dettagliate su quell'argomento attraverso l'automazione della posta elettronica.
  • Trigger pronto per le vendite : dopo aver interagito con più contenuti sulle funzionalità avanzate, il lead visita la pagina dei prezzi, che attiva un avviso pronto per le vendite che passa il nutrimento dal marketing al team di vendita.
  • Follow-up delle vendite : il team di vendita, dotato della cronologia delle interazioni e degli interessi specifici del lead, può contattarlo con una demo personalizzata incentrata sulle funzionalità avanzate.

Suggerimento n. 4: monitorare continuamente le metriche delle prestazioni

Mentre l'automazione del marketing può offrire il fascino di operazioni semplificate e senza mani, il mantra "imposta e dimentica" non potrebbe essere più lontano dalla verità quando la gomma incontra la strada.

In altre parole, sebbene l'automazione possa sembrare una soluzione imposta e dimentica, è tutt'altro.

Il potere dell'automazione risiede nella capacità di monitorare e analizzare costantemente le prestazioni, consentendo ai professionisti del marketing di apportare le modifiche necessarie per perfezionare le strategie e adattare i flussi di lavoro secondo necessità.

Le campagne automatizzate di successo sono sottoposte a un processo di ottimizzazione continuo. Un'azienda deve sapere cosa funziona e cosa no, quindi adeguarsi di conseguenza. Armati di metriche su tassi di conversione, coinvolgimento dei clienti, tassi di apertura e così via, i professionisti del marketing possono perfezionare le proprie strategie in tempo reale in linea con le dinamiche di mercato variabili.

Massimizza l'efficienza per ispirare la crescita del marchio

In un mercato competitivo caratterizzato da rapidi cambiamenti, l'automazione del marketing è uno strumento essenziale per ottenere un vantaggio competitivo. Sfruttando la potenza di questo software di automazione del marketing, le aziende possono automatizzare le attività ripetitive, semplificare i flussi di lavoro e generare informazioni sui clienti utilizzabili dai dati dei clienti.

E se l'obiettivo è un'automazioneefficiente e di successo, tieni a mente le seguenti best practice:

  • Conosci il pubblico
  • Stabilire il punteggio principale
  • Sfrutta il nutrimento dinamico dei lead
  • Monitora continuamente le metriche delle prestazioni e regolale secondo necessità

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Fonti:

  1. Adobe.Scopri l'automazione del marketing e come funziona.https://business.adobe.com/blog/basics/marketing-automation
  2. Associazione americana di marketing.Quali attività di marketing dovrei automatizzare nel 2022https://www.ama.org/2022/04/29/what-marketing-tasks-should-i-automate-in-2022/
  3. Oracolo.Cos'è il punteggio principale?https://www.oracle.com/cx/marketing/lead-management/what-is-lead-scoring/