Il Cheat-Sheet sui CRM di marketing: cosa, perché e come

Molti nei settori delle vendite e del marketing hanno familiarità con i CRM, gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti, come tecnologie di vendita. Questi strumenti possono tenere traccia della portata di un team di vendita, informazioni su ciascun cliente potenziale o attuale e aiutare i team a pianificare tattiche di supporto per concludere l'affare. Un marketing CRM è una nuova generazione di tecnologia, costruita per facilitare le relazioni tra i team di marketing e spesso su scala molto più ampia, consentendo alle aziende B2C e B2B di monitorare e pianificare le interazioni con tutti i loro clienti. Con la capacità di tracciare le interazioni su una varietà di canali e personalizzare il marketing in base a tali dati, i CRM di marketing multicanale sono essenziali per costruire relazioni reali 1:1 con i clienti su larga scala.

Attraverso un CRM di marketing, i responsabili del marketing possono registrare il comportamento di un cliente, tenere traccia dei suoi interessi e vedere le interazioni delle loro campagne per garantire che i messaggi e le campagne di marketing soddisfino le loro esigenze nel miglior modo possibile. Poiché il comportamento e gli interessi di ogni cliente sono diversi, questo può fare la differenza. L'utilizzo della personalizzazione nelle campagne porta a un aumento delle conversioni e può incoraggiare i clienti soddisfatti a restare fedeli al tuo marchio.

Le possibilità sono nei dati

Il vero valore di un CRM di marketing sta nel modo in cui gestisce i dati e sfrutta i dettagli dei clienti per migliorare le prestazioni e consentire al marketing di costruire relazioni con i propri clienti. Quando ci approfondisci davvero, tutte quelle informazioni dettagliate sulle interazioni degli utenti possono essere eleganti e magnifiche. Come spiega il co-fondatore e CEO di Appboy, Mark Ghermezian, "I CRM completamente integrati di oggi possono prendere qualcosa di intrinsecamente impersonale - enormi quantità di dati da diverse fonti - e assemblarlo in un modo che crea un'immagine vivida e umanizzata di una persona reale . E possono farlo per ognuno dei tuoi clienti”.

I sistemi che non parlano tra loro, o non si integrano bene, renderanno difficile creare campagne pertinenti e tempestive per ciascun utente. I clienti di oggi si aspettano marketing personalizzato dai marchi e, nel nostro mondo sempre connesso, questa tendenza continuerà. Le aziende che si trovano a tentare di collegare o importare dati di coinvolgimento o partecipazione da un sistema alla piattaforma di marketing in un altro, rischiano di incontrare duplicati, dati disordinati o, peggio ancora, dati incompleti che portano a campagne non ottimizzate che possono spegnere gli utenti. Se un'importazione ti dice che uno dei tuoi utenti più attivi e a lungo termine è solo un principiante, le tue interazioni potrebbero alienarlo o offenderlo.

Momenti “wow”.

Immagina, invece, un sistema centralizzato in grado di tracciare le interazioni per aiutarti a conoscere i tuoi clienti in tutta la loro gloria individuale, personale e inaspettata. Da lì, si passa a un piano di marketing che può interagire in base ai loro attributi e alle precedenti interazioni della campagna per aumentare il coinvolgimento e il piacere. E il risultato è un'e-mail o una notifica push che fa fermare il cliente e pensare: "Wow, mi conoscono". Se hai mai sperimentato quell'epifania come consumatore, dal marketing di un'altra azienda, sai che questo momento potente ha il potenziale per convertire un utente periodico in un fan delirante. La ricerca di Appboy ha scoperto che l'invio di campagne a segmenti mirati (al contrario di campagne batch-and-blast più grandi) può aumentare la conversione del 200%.

Tutto questo è possibile attraverso un CRM di marketing e un'attenta pianificazione dell'automazione, ma è solo un sogno irrealizzabile senza la tecnologia in atto.

Cosa cercare in un CRM di marketing

Non tutti i CRM sono creati uguali, ovviamente. Alcuni avranno diverse aree di forza o focus, quindi è importante investire in un sistema che soddisfi le tue esigenze di marketing e dati oggi e negli anni a venire.

Quindi cosa è essenziale per il tuo CRM di marketing?

1. Funzionalità multicanale e multidispositivo: è fondamentale essere in grado di rimanere aggiornato su tutti i canali utilizzati dai tuoi clienti. Neeraj Agrawal, socio generale di Battery Ventures e membro del consiglio di amministrazione di Appboy, spiega: "Oggi l'attenzione dei clienti si sta spostando sempre più verso le app mobili, ma la tendenza più ampia e più importante è che il numero di canali e le richieste dei consumatori sono in aumento più veloce di quanto non abbiano mai fatto”. Avrai bisogno di un sistema che ti permetta di rimanere attivo attraverso campagne automatizzate sui canali pertinenti e che ti permetta di personalizzare il design e il contenuto dei messaggi che invierai.

2. Reportistica affidabile: l'unica cosa peggiore di dati errati o incompleti è non essere in grado di utilizzare appieno i dati che hai. È essenziale disporre di un sistema di reporting facile da usare e da comprendere e che tenga traccia degli eventi a cui tieni. Gli strumenti di visualizzazione e gli strumenti di analisi predittiva possono anche aiutarti a raccogliere informazioni dettagliate e a ripetere le tue campagne con tali informazioni, in modo più rapido ed efficace. Quando puoi individuare con precisione quali segmenti di clienti stanno rispondendo a quali campagne, puoi andare avanti con sicurezza e ottimizzare ulteriormente i tuoi sforzi. Reporting di alta qualità ti consente inoltre di mantenere il tuo team aggiornato e concentrato sulle aree chiave per la crescita.

3. Strutturato per il marketing del ciclo di vita: un CRM solido è costruito per essere utilizzato nello stesso modo in cui vengono create relazioni reali. Quando incontri qualcuno per la prima volta, al lavoro o tramite amici, avrai bisogno di più informazioni per impegnarti in quella relazione. Una volta stabilita la relazione, le tue interazioni rifletteranno la profondità delle tue precedenti esperienze. Il tuo CRM dovrebbe consentirti di costruire una relazione digitale simile con i tuoi clienti e supportare il marketing del ciclo di vita. Le capacità di segmentazione sono la prima esigenza cruciale qui; quando puoi indirizzare le tue campagne a gruppi specifici di clienti in base agli attributi dei clienti, alle precedenti interazioni delle campagne e a specifici trigger, puoi creare strategie che alimentano i tuoi clienti ovunque si trovino nel loro ciclo di vita.

4. Supporto e servizio: ancora peggio che non essere in grado di analizzare i tuoi dati è non essere in grado di utilizzare nessuna delle funzionalità promesse. Forse hai visto aziende che hanno investito in sistemi complessi ma i team non utilizzano metà delle funzionalità disponibili a causa della curva di apprendimento. Ecco perché è importante scegliere un CRM da un'azienda di cui ti puoi fidare, con un'eccellente reputazione del servizio e piattaforme di apprendimento integrate come contenuti di aiuto e informazioni proattive sugli aggiornamenti della piattaforma. L'unico modo per ottimizzare i tuoi messaggi e le tue campagne attraverso la personalizzazione e la segmentazione è attraverso una configurazione e un utilizzo efficaci delle funzionalità.

L'essenza

I CRM completamente integrati sono la risposta a molte delle sfide degli ultimi dieci anni nella gestione delle informazioni. Ora che sono andati oltre la promozione delle vendite individuali, i CRM hanno consentito enormi progressi nella segmentazione su larga scala per creare esperienze cliente personalizzate. Un CRM di marketing è un investimento importante e ci sono molte variazioni tra i sistemi, quindi è importante fare la ricerca e sceglierne uno con le capacità giuste per la tua azienda.

Dai un'occhiata al CRM di Appboy
I CRM di marketing sono più che database inerti o strumenti di automazione delle campagne. Sono il modo per mettere insieme tutto per un marketing veramente personalizzato. Il CEO di Appboy, Mark Ghermezian, parlando della nostra offerta tecnologica, riassume tutto in questo modo: "Si trattava di muoversi alla velocità del dispositivo mobile, digerire i dati e umanizzarli per i professionisti del marketing, creare scalabilità e creare un prodotto che si adattasse alle esigenze del marketer nel nostro mondo sempre connesso”.