Perché hai bisogno di una piattaforma di marketing a misura di marketer

Negli ultimi cinque anni , abbiamo sentito i leader del pensiero vantarsi di previsioni secondo cui sarebbe arrivato il giorno in cui i Chief Marketing Officer (CMO) avrebbero speso di più in tecnologia rispetto ai Chief Information Officer (CIO). Bene, quel giorno è arrivato.

Non solo i CMO spendono di più in strumenti digitali e tecnologia rispetto ai CIO , ma spendono di più in tecnologia di marketing che in pubblicità. Questo è un cambiamento importante. E quell'investimento nella tecnologia di marketing è altrettanto importante, con un totale di 127,7 milioni di dollari all'anno in media .

Quindi, i soldi sono stati spesi. Si stanno facendo investimenti. Ma queste tecnologie stanno davvero muovendo l'ago quando si tratta di fidelizzazione dei clienti e ROI? Finora, la risposta sembra essere sì e no.

Dove stanno le cose: le basi e (quasi) nient'altro

La società di analisi Gartner ha recentemente intervistato 200 esperti di marketing statunitensi sulle piattaforme tecnologiche in cui stanno investendo e su come le utilizzano per il suo rapporto " Sondaggio sulla tecnologia di marketing 2016: come i marketer usano la tecnologia per gestire, far crescere e trasformare le loro organizzazioni". Secondo l'analisi di Gartner :

• L'80% degli esperti di marketing ha investito in tecnologie di marketing di base, come strumenti di analisi e gestione dei contenuti Web e piattaforme di email marketing
• Meno della metà degli esperti di marketing utilizza tecnologie di marketing intermedie, ad esempio analisi del marketing digitale o piattaforme di coinvolgimento in grado di supportare la messaggistica multicanale
• Solo una minoranza di esperti di marketing ha iniziato a sfruttare tecnologie più avanzate, come personalizzazione, contenuti dinamici, dati dei clienti e analisi del marketing mobile e test A/B

Secondo Advertising Week , molti esperti di marketing sono troppo semplicemente occupati per esplorare e padroneggiare appieno i nuovi strumenti a loro disposizione e i casi d'uso che rendono possibili. Ciò significa che questi strumenti, per quanto costosi possano essere, sono spesso sottoutilizzati o inutilizzati completamente. Questa è la chiave qui: una piattaforma su cui i marketer non possono aggiornarsi facilmente è una piattaforma che farà fatica a essere all'altezza del suo potenziale.

Bene. Quindi, come possono i marketer evitare quella trappola?

È semplice: assicurati che le piattaforme tecnologiche di marketing in cui investi siano adatte al marketing. Se le persone che attuano la visione del coinvolgimento del cliente del tuo marchio possono davvero controllare e sfruttare al massimo i loro strumenti, senza assistenza esterna continua o costante intervento da parte del tuo team di ingegneri, la tua azienda è ben posizionata per vedere tutto il valore dei tuoi investimenti in tecnologia di marketing.

Che aspetto hanno le piattaforme di marketing favorevoli al marketing?

La facilità d'uso è fondamentale, ovviamente: se non puoi eseguire un test o inviare un messaggio senza un team di sviluppatori a tua disposizione, questo è un problema. Ma troppe tecnologie di marketing semplificano le loro capacità, ad esempio limitando il targeting dei messaggi a segmenti pronti all'uso o limitando i test a due varianti concorrenti, al punto da limitare la capacità dei marchi di utilizzare efficacemente i propri strumenti.

Per rispondere in modo efficace al panorama in continua evoluzione del coinvolgimento dei clienti, gli esperti di marketing devono essere responsabili del proprio destino. Se i loro casi d'uso funzionano bene con una semplice segmentazione, ma necessitano di test multivariati avanzati per prosperare, devono essere in grado di adattare il modo in cui utilizzano i loro strumenti tecnologici di marketing per soddisfare tali esigenze. Ma mentre la flessibilità è un aspetto chiave delle piattaforme di marketing adatte al marketing, ci sono un paio di cose che qualsiasi suite di strumenti dovrebbe avere:

1. La possibilità di gestire i dati dei clienti in tempo reale

Il marketing moderno si basa sui dati dei clienti. Che tu stia cercando di personalizzare le campagne di messaggistica, identificare modelli sottili nel comportamento degli utenti o aumentare l'LTV dei clienti, capire chi sono i tuoi clienti e come interagiscono con il tuo marchio è una parte essenziale della costruzione di relazioni forti e sostenibili. Ma quell'informazione perde molto del suo potere se non è attuale.

I dati in tempo reale sono dati utilizzabili. Troppe tecnologie di marketing soffrono di dati in ritardo, costringendo i professionisti del marketing a prendere decisioni e creare campagne attorno a risultati che potrebbero essere obsoleti nel momento in cui li ricevono. Ma con i dati giusti, forniti in tempo reale, è possibile creare esperienze di marca che non sono solo accattivanti, ma trasformative. Pensa alla personalizzazione dei messaggi, pensa ai contenuti dinamici. Questi strumenti e tattiche funzionano su dati in tempo reale e, se usati correttamente, hanno dimostrato di aumentare le conversioni dal 27,5 al 38%.

2. La capacità di testare e ottimizzare fuori dagli schemi

Non basta più inviare messaggi e sperare per il meglio. Dai dispositivi mobili al Web fino alle piattaforme emergenti, il panorama del coinvolgimento dei clienti è troppo competitivo perché i marchi possano riposare gli allori. Il successo a lungo termine richiede sperimentazione. Per le piattaforme di coinvolgimento del ciclo di vita, ciò significa la possibilità di testare tutti gli elementi di una campagna, che può aumentare le conversioni del 40% , ma il principio si applica a tutte le tecnologie. Se il test è facile, gli esperti di marketing possono adottare misure per ottimizzare l'esperienza del cliente sin dal primo giorno; se richiede molto lavoro manuale e personalizzato, molti marchi potrebbero non riuscire mai a utilizzare effettivamente queste capacità.

Alcuni marchi esperti sono in grado di selezionare personalmente un'intera gamma di queste tecnologie, consentendo loro di creare uno stack di sperimentazione. Guarda il gigante del ride-sharing Lyft, il cui team di marketing utilizza questi uno stack tecnologico best-in-class, incentrato sulla sperimentazione per migliorare l'esperienza del cliente su larga scala, testando le offerte promozionali e abbinandole a segmenti di clienti personalizzati.

Pensieri finali

Non esiste un unico percorso per scegliere le soluzioni di marketing più adatte a te.

Per i marchi che non hanno iniziato a mettere insieme il loro stack tecnologico di marketing, vale la pena dedicare del tempo a riflettere sulle loro esigenze specifiche e assicurarsi che la tecnologia in cui stanno investendo sia adatta ai loro casi e obiettivi di utilizzo specifici. D'altra parte, le aziende che hanno fatto quell'investimento ma non l'hanno visto ripagare farebbero probabilmente meglio a scavare nei diversi livelli del loro stack e identificare le tecnologie che sono sottoutilizzate o con prestazioni inferiori.

Sei più preoccupato per le esperienze di marca dei tuoi clienti? Dai un'occhiata alle nostre 10 chiavi per un'esperienza cliente coerente e adatta i tuoi strumenti alle esigenze specifiche del tuo marchio.