I 9 migliori KPI di marketing per dimostrare il tuo valore ai clienti

Pubblicato: 2019-09-24

Non devi passare molto tempo su Internet per trovare elenchi di tutti gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per il marketing online che potresti eventualmente misurare. Ma un elenco del genere è davvero utile?

Gli elenchi che pubblicizzano dozzine di KPI di marketing sono schiaccianti e non necessari: non puoi (e non è necessario) misurare ogni possibile metrica per capire come si comporta una campagna nel contesto della tua strategia di marketing.
Gli elenchi generici non ti dicono quali di questi KPI hanno senso per i tuoi clienti e il tipo di campagne eseguite dal tuo team di marketing.
Non ti aiutano a scegliere le metriche di maggior impatto per misurare i tuoi sforzi di marketing per ogni tipo di campagna.

Sulla base della nostra esperienza di lavoro con oltre 1.400 agenzie, riteniamo che sia più utile condividere i primi 3 KPI di marketing per ciascuno dei 3 principali tipi di campagna di marketing: brand awareness, acquisizione e conversione e coinvolgimento.

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Perché il tipo di campagna è importante

Con tutti gli strumenti di monitoraggio oggi disponibili sul mercato, non è un segreto che puoi misurare decine e decine di metriche della campagna. Ma can non significa che dovresti . Per uno, non tutti i KPI offrono informazioni preziose per ogni tipo di campagna.

Se hai bisogno di un esempio di una metrica che viene spesso monitorata e quasi altrettanto spesso priva di significato, non guardare oltre le visualizzazioni delle pagine del traffico web. Se stai eseguendo una campagna progettata per aumentare le conversioni, hai bisogno dei KPI del traffico del sito web? Il traffico è una delle metriche di marketing più semplici e più comunemente monitorate, ma non può dirti molto sull'efficacia di una campagna di conversione.

Ecco perché è importante adattare i tuoi KPI al particolare tipo di campagna che stai eseguendo, così puoi essere certo che offrano una visione significativa delle prestazioni della campagna.

KPI di consapevolezza del marchio

KPI di marketing per la consapevolezza del marchio: classifiche di ricerca e CTR SERP, impressioni degli annunci, menzioni sui media e sui social media.

Le campagne di brand awareness, come gruppo, sono una delle più difficili da quantificare: come quantificare la "consapevolezza?" Questo è parte del motivo per cui scegliere i KPI giusti è estremamente importante qui. Per misurare la performance delle campagne di brand awareness, consigliamo questi 3 KPI:

Classifiche di ricerca organiche e percentuali di clic di ricerca
Impressioni degli annunci
Menzioni sui media e sui social

Classifiche di ricerca e percentuale di clic (CTR) SERP

Gli esperti di marketing sanno che costruire una maggiore consapevolezza del marchio significa portare il marchio del cliente di fronte a un numero sempre maggiore di persone e un modo per farlo è posizionarsi in alto nelle ricerche popolari. Ti consigliamo di monitorare le classifiche SEO per le parole chiave non di marca perché può darti un'idea di quanti utenti vedono il marchio del cliente lì.

Facendo un ulteriore passo avanti, il CTR sui risultati di ricerca può dirti più dell'efficacia delle meta-informazioni. È anche una buona misura di quanto siano riconosciuti e affidabili il marchio e il nome di dominio.

Impressioni dell'annuncio

Quando si tratta di annunci a pagamento, indipendentemente dalla piattaforma, ci sono circa un milione e una metrica che puoi monitorare. Detto questo, la misura più importante di una buona campagna di consapevolezza del marchio sono le impressioni degli annunci. Quante persone hanno visto il tuo annuncio?

Facebook, Google, Instagram e praticamente ogni altra piattaforma di annunci digitali ti mostreranno sempre le impressioni, in parte perché è il modo migliore per valutare quanti bulbi oculari ti ha comprato il tuo budget pubblicitario.

Menzioni sui media e sui social media

Una buona campagna di sensibilizzazione del marchio non solo porta le persone a pensare al marchio del tuo cliente, ma anche loro ne parlano . Quando si tratta di social e di altri tipi di media, le menzioni possono avere un effetto valanga sulla consapevolezza e sulla familiarità del marchio. Ecco perché consigliamo di tenere traccia di tali menzioni, e in particolare sui social media.

Quando tieni traccia delle menzioni dei media, puoi anche tenere sotto controllo il sentimento del marchio e assicurarti che le campagne di sensibilizzazione producano i risultati desiderati.

KPI di coinvolgimento

KPI di coinvolgimento: coinvolgimento sui social media, coinvolgimento del sito Web, conversioni non di entrate.

Quando le tue campagne sono progettate per costruire una relazione più coinvolgente tra marchio e pubblico, la scelta dei giusti KPI di coinvolgimento è fondamentale. Ma il coinvolgimento può significare molte cose diverse, quindi qui ti consigliamo le 3 categorie di coinvolgimento più importanti che dovresti monitorare:

Impegno sui social media
Coinvolgimento del sito web
Conversioni senza entrate

Coinvolgimento sui social media

Indipendentemente dal fatto che tu stia conducendo campagne di marketing sui social media o altrove, il social è il luogo in cui si verifica molto coinvolgimento con i marchi, quindi è fondamentale misurare tale coinvolgimento. Il monitoraggio di condivisioni, commenti, Mi piace e citazioni sui social media ti darà un'idea migliore di come il pubblico interagisce con il marchio del cliente in questo spazio.

Coinvolgimento del sito web

Per la maggior parte dei marketer, la maggior parte delle tue campagne probabilmente indirizza le persone al tuo sito web. Annunci sui social media, risorse di marketing dei contenuti che si posizionano nei motori di ricerca, ricerca a pagamento con marchio... tutto è progettato per attirare le persone sul tuo sito web. Quindi ha senso tenere traccia di ciò che i visitatori del sito Web stanno facendo quando arrivano lì.

Detto questo, il coinvolgimento del sito Web è di per sé una vasta categoria di metriche, quindi ecco i KPI più importanti del coinvolgimento sul Web che consigliamo di monitorare:

Durata della sessione
Profondità della pagina
Visitatori ripetuti

Conversioni senza entrate

Se pensiamo alle campagne di coinvolgimento come se in genere cadano nel mezzo della canalizzazione di marketing, non ha sempre senso giudicarle in base alle conversioni. Dopotutto, sono progettati per approfondire la relazione tra pubblico e marchio, ma non necessariamente per monetizzare ancora.

Per questo motivo, ti suggeriamo di impostare KPI di conversione non di entrate per le tue campagne di coinvolgimento. Le conversioni non relative alle entrate possono essere quasi tutto ciò per cui crei un obiettivo in Google Analytics. Ecco alcuni esempi di come potrebbe essere:

Abbonamenti e-mail
Il modulo si riempie
Visite alla pagina di destinazione
Soglia del tempo minimo sul sito

Acquisizione e Conversione KPI

Acquisizione e conversione: conversioni e tasso di conversione, generazione di lead, costo per acquisizione CPA.

Le campagne orientate all'acquisizione e alla conversione sono spesso considerate le più facili da monitorare e ottimizzare, soprattutto perché c'è una linea diretta dalla campagna ai ricavi delle vendite. Detto questo, ci sono ancora alcuni KPI di acquisizione di clienti che sono più preziosi di altri.

Per le campagne di conversione e acquisizione, consigliamo di monitorare:

Conversioni totali e tasso di conversione
Lead generati
Costo per acquisizione

Conversioni e tasso di conversione

Con tutte le metriche e i KPI disponibili per i marketer di oggi, è facile complicare eccessivamente le cose. Ma se stai eseguendo una campagna progettata per aumentare le conversioni, è una scommessa sicura che dovresti misurare sia le conversioni totali generate che il tasso di conversione.

Sebbene le conversioni totali siano essenzialmente la linea di fondo di qualsiasi campagna di acquisizione, il tasso di conversione può anche essere utile per aiutare a misurare l'efficacia e ottimizzare ulteriormente le campagne.

Generazione di piombo

Sebbene le campagne di acquisizione abbiano spesso la linea più diretta dal marketing alla conversione, ci sono ancora altri fattori (come il tempo, il team di vendita e altro) che possono complicare la misurazione.

Per questo motivo, è buona norma misurare il risultato più immediato di una campagna di acquisizione (il KPI su cui il marketing ha il maggior controllo) ed è il numero di lead qualificati di marketing (MQL) generati dalla campagna e inviati al team di vendita .

Costo per acquisizione (CPA)

Simile al tasso di conversione, il CPA è un'altra metrica che può aggiungere contesto e chiarezza alla linea di fondo. Se stai aumentando le conversioni, è facile definire la campagna un successo, ma cosa succede se si esaurisce il budget? E se quelle conversioni costassero al cliente più di quanto valgano i nuovi clienti che ne derivano?

Misurando il CPA, puoi assicurarti che ogni conversione abbia un costo di acquisizione del cliente (CAC) accettabile per il cliente. Per non parlare del fatto che impostare e raggiungere regolarmente benchmark CPA più bassi significa che puoi permetterti di generare più conversioni e aumentare il ritorno sull'investimento (ROI) che i clienti vedono lavorando con la tua agenzia.

Scegli i KPI di marketing giusti per le tue campagne

Con tutte le opzioni offerte oggi dalle campagne di marketing digitale, è facile perdersi in tutte le metriche e i KPI, ma non è necessario tenere traccia di ogni metrica sotto il sole.

Impostando KPI di marketing che misurano veramente cosa significa successo per ogni cliente e ogni tipo di campagna, puoi assicurarti che il tuo team abbia i dati più approfonditi nelle loro mani. In questo modo, puoi dedicare più tempo all'esecuzione e all'ottimizzazione delle campagne e meno tempo ad affogare nei dati.