Strategie di marketing nel settore sanitario: una guida in 5 passaggi alle nozioni di base

Strategie di marketing ben costruite sono un requisito per far crescere un’azienda e attirare nuovi clienti. Questo dovrebbe essere ovvio. Allora perché raramente sentiamo parlare del settore sanitario sull’argomento?

Non è diverso da qualsiasi altro tipo di attività, vero? Hai ancora la necessità di attrarre e trattenere nuovi pazienti, giusto? C'è concorrenza? Scommetti!

In effetti, si potrebbe sostenere che si tratta di una delle industrie più competitive e redditizie, con ricavi statunitensi che ammontano a più di 1 trilione di dollari all’anno .

Fonte: Statista

Questa guida completa al marketing sanitario è progettata per semplificare il processo di creazione della tua strategia di marketing da zero.

Offrirò consigli pratici e facilmente riconoscibili derivanti da oltre 10 anni di lavoro nel marketing sanitario. Sia nel settore sanitario che in quello delle assicurazioni sanitarie.

Discuteremo su come comprendere meglio i tuoi pazienti, utilizzare la tecnologia più recente per migliorare la tua pratica e interagire con la tua comunità attraverso i social media.

Scorciatoie:

1. Conosci meglio i tuoi pazienti
2. Ottieni il massimo dalla tecnologia odierna
3. Connettiti con la tua comunità locale sui social media
4. Sfide e garanzie nel marketing sanitario
5. Capire se i tuoi sforzi stanno dando i loro frutti

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Che tu sia nuovo nel marketing o desideri perfezionare le strategie esistenti , queste informazioni ti aiuteranno a rendere i tuoi sforzi più efficaci.

1. Conosci meglio i tuoi pazienti

Comprendere i tuoi pazienti non significa solo la loro storia medica o i loro sintomi: significa riconoscere i loro bisogni, preferenze e aspettative dalla tua pratica.

Scopri cosa vogliono veramente

Il primo passo per comprendere veramente i tuoi pazienti è scoprire ciò che apprezzano di più nelle cure che fornisci loro.

• I tempi di attesa sono più brevi?
• Cure più personalizzate?
• Procedure di follow-up tempestive?

Potresti rimanere sorpreso dal fatto che piccoli cambiamenti possano aumentare significativamente la loro soddisfazione e lealtà nei confronti della tua pratica.

Un modo efficace per raccogliere queste informazioni è attraverso conversazioni casuali durante le loro visite. Prestare attenzione ai commenti o alle preoccupazioni disinvolti può rivelare molto sulle preferenze del paziente.

Inoltre, tenere d'occhio le tendenze nel feedback dei pazienti può evidenziare aree di miglioramento o innovazione nei tuoi servizi.

Utilizza semplici sondaggi per migliorare i tuoi servizi

I sondaggi sui pazienti sono uno strumento potente per ottenere feedback diretto dai tuoi pazienti. Non devono essere lunghi o complicati.

Anche poche domande inviate via e-mail o proposte al termine di una visita possono fornire spunti preziosi.

Chiedi informazioni sulla loro visita, sul servizio ricevuto e su eventuali suggerimenti per migliorare.

Assicurati di includere domande a risposta aperta per acquisire feedback dettagliato.

La chiave è agire in base al feedback dei pazienti il ​​prima possibile.

Che si tratti di modificare il processo di prenotazione o di rendere più confortevole la sala d'attesa, apportare queste modifiche può aumentare significativamente la loro fiducia e soddisfazione nei confronti del tuo studio.

Ascolta le storie dei pazienti per migliorare la tua pratica

Le storie dei pazienti sono più che semplici testimonianze; sono una finestra sull'esperienza del paziente nel tuo studio. Incoraggia i tuoi pazienti a condividere i loro viaggi , sfide e successi.

Ciò può essere fatto in modo informale durante gli appuntamenti o attraverso mezzi più strutturati come una sezione sul tuo sito web o piattaforme di social media dedicata alle storie dei pazienti.

Ascoltare queste storie può aiutarti a identificare modelli o problemi ricorrenti che potrebbero non essere evidenti solo attraverso sondaggi o analisi dei dati.

Ti ricordano anche l'impatto che puoi avere sulle loro vite, motivandoti a migliorare e adattare ulteriormente i tuoi servizi per soddisfare continuamente le loro esigenze.

Dando priorità a una comprensione più profonda dei tuoi pazienti, migliorerai la loro esperienza e costruirai una pratica più forte e più incentrata sul paziente.

2. Ottieni il massimo dalla tecnologia odierna

Affidarsi alla tecnologia può aumentare in modo significativo l'efficienza e la portata del tuo studio, fornendo cure e comodità migliori ai tuoi pazienti.

Dall'offerta di servizi online all'utilizzo di app mobili e strumenti intelligenti, la tecnologia apre nuove strade per connettersi e curare i pazienti.

Modi semplici per offrire servizi online

L’offerta di servizi online rappresenta un punto di svolta per professionisti e pazienti, migliorando l’accessibilità e la comodità. Ecco alcuni modi per iniziare:

• Appuntamenti di telemedicina: utilizza piattaforme come Zoom, Doxy.me o Teladoc per offrire consulenze virtuali. Questi servizi sono conformi alle leggi sulla privacy sanitaria e forniscono un modo sicuro per incontrare i pazienti da remoto.
• Sistema di prenotazione online: implementa uno strumento di pianificazione degli appuntamenti online come Zocdoc o SimplyBook.me , consentendo ai pazienti di prenotare, annullare o riprogrammare i propri appuntamenti senza la necessità di chiamare il proprio ufficio.
• Portali pazienti: integra il software del portale pazienti con il tuo sistema di cartelle cliniche elettroniche (EHR). Ciò consente ai pazienti di accedere alle proprie cartelle cliniche, ai risultati di laboratorio e alle richieste di ricarica delle prescrizioni da casa. I sistemi EHR più diffusi con robusti portali per i pazienti includono Epic MyChart e Cerner Health .

App mobili: restare facilmente in contatto con i pazienti

Le app mobili possono semplificare la comunicazione con i pazienti e offrire loro risorse a portata di mano.

Considera questi esempi:

• App PHR (Personal Health Record): incoraggia l'utilizzo di un'app PHR di prim'ordine come Medisafe o anche di app gratuite come MTBF PHR o MedFusionPlus. I pazienti possono tenere traccia delle loro informazioni sanitarie e comunicare con il tuo ufficio.
• App di promemoria dei farmaci: consiglia app come Medisafe ai pazienti che hanno bisogno di aiuto per gestire i loro programmi di farmaci, garantendo una migliore aderenza ai piani di trattamento.
• App personalizzata: sviluppa un'app personalizzata con funzionalità come la pianificazione degli appuntamenti, suggerimenti sulla salute e messaggistica diretta. Ad esempio, Appy Pie può aiutarti a creare un'app senza bisogno di competenze di codifica.

Utilizza gli strumenti intelligenti per inviare i messaggi giusti

Comunicare in modo efficace con i pazienti garantisce che ricevano le informazioni giuste al momento giusto. Ecco alcuni strumenti intelligenti ed esempi di come utilizzarli:

• Software di email marketing: strumenti come Mailchimp o Constant Contact possono essere utilizzati per inviare newsletter, consigli sulla salute e aggiornamenti pratici per mantenere i pazienti informati e coinvolti.
• Promemoria appuntamenti via SMS: utilizza servizi SMS come Twilio o SimplyCast per inviare promemoria degli appuntamenti, riducendo le mancate presentazioni e assicurando che i pazienti siano preparati per le loro visite.
• Social media: piattaforme come Facebook e Instagram possono essere utilizzate per condividere consigli sulla salute, notizie sulla tua pratica e informazioni sulla salute pubblica. Questo non solo educa i tuoi pazienti, ma aiuta anche a costruire una comunità attorno alla tua pratica.

Inizia con una o due di queste soluzioni che sembrano più vantaggiose per il tuo studio e la tua base di pazienti, quindi espandile man mano che diventi più a tuo agio con la tecnologia.

3. Connettiti con la tua comunità locale sui social media

I social media offrono una potente piattaforma per consentire agli studi medici di connettersi con la propria comunità, coinvolgere i pazienti e costruire una presenza online più forte.

Si tratta di qualcosa di più che pubblicare semplicemente; si tratta di creare uno spazio in cui i tuoi valori e la tua esperienza possano risplendere.

Trova i migliori spazi di social media per la tua pratica

Scegliere le piattaforme giuste è fondamentale per un coinvolgimento efficace. Considera questi suggerimenti:

• Comprendi il tuo pubblico: piattaforme diverse attraggono dati demografici diversi. Facebook è ottimo per raggiungere un pubblico ampio e più anziano, mentre Instagram e TikTok si rivolgono al pubblico più giovane. LinkedIn può essere l’ideale per il networking professionale e la condivisione di articoli sanitari più approfonditi.
• Qualità piuttosto che quantità: è meglio essere molto attivi e coinvolgenti su una o due piattaforme piuttosto che disperdersi troppo. Scegli le piattaforme in cui i tuoi pazienti sono più attivi e concentra i tuoi sforzi lì.
• Interagire con le comunità locali: molte piattaforme di social media hanno gruppi di comunità. Partecipare a gruppi Facebook incentrati sulla salute può aiutarti a raggiungere potenziali pazienti nella tua zona.

Idee semplici per coinvolgere i tuoi pazienti online

Mantenere il pubblico coinvolto richiede creatività e coerenza. Ecco alcune idee:

• Consigli sulla salute settimanali: condividi consigli sulla salute semplici e attuabili che i tuoi follower possono facilmente incorporare nelle loro vite. Usa gli hashtag per aumentare la visibilità.
• Sessioni di domande e risposte: ospita sessioni di domande e risposte dal vivo in cui rispondi a domande comuni sulla salute. Ciò non solo fornisce valore ma aumenta anche il coinvolgimento.
• Contenuti dietro le quinte: condividi scorci dietro le quinte della tua pratica, presentando il tuo team e mostrando la cura che metti nel tuo lavoro. Umanizza la tua pratica e crea fiducia.

Mantieni brillante la reputazione del tuo studio online

Mantenere una reputazione online positiva è essenziale. Ecco come gestirlo:

• Monitora la tua presenza online: controlla regolarmente recensioni e menzioni della tua pratica sui social media e siti di recensioni come Healthgrades o Google Reviews. Strumenti come Google Alert possono aiutarti a rimanere informato.
• Rispondere al feedback: riconoscere sia il feedback positivo che quello negativo in modo tempestivo e professionale. Per le recensioni negative, offriti di risolvere il problema offline. Ciò dimostra che ti preoccupi della soddisfazione del paziente.
• Incoraggiare le recensioni positive: dopo un'esperienza positiva, incoraggiare delicatamente i pazienti soddisfatti a condividere il loro feedback online. Ciò può aiutarti a compensare eventuali recensioni negative e a migliorare la tua presenza online complessiva.

Interagendo attivamente con la tua community sui social media, migliorerai la visibilità della tua pratica e stabilirai un'immagine affidabile e accessibile.

Ricorda, l'obiettivo è creare connessioni significative con i tuoi pazienti, fornendo loro informazioni preziose e mostrando il lato umano della tua pratica.

4. Sfide e tutele nel marketing sanitario

Desideri entrare in contatto con più pazienti e condividere ciò che rende speciale la tua pratica, ma ci sono ostacoli legali, etici e pratici da considerare.

Mantienilo legale e onesto

Commercializzare i tuoi servizi sanitari non è solo una questione di creatività; si tratta di restare nei limiti della legge e degli standard etici.

È fondamentale conoscere le basi delle leggi sanitarie come HIPAA , che protegge le informazioni dei pazienti, e presentare sempre i tuoi servizi in modo veritiero.

Semplice regola pratica: se non lo diresti direttamente a un paziente nel tuo studio, non dirlo nel tuo marketing.

Impostare un processo di revisione di base per tutti i tuoi materiali di marketing può aiutarti a mantenere le cose sotto controllo.

Tutela la privacy dei pazienti online

Mentre esplori il marketing digitale, ricorda che la privacy del paziente è la tua massima priorità.

Che tu stia inviando e-mail ai pazienti, condividendo storie di successo sul tuo sito web o pubblicando sui social media, assicurati sempre di avere il consenso e che le informazioni sui pazienti siano protette.

Una buona pratica è controllare regolarmente i tuoi strumenti e le tue piattaforme digitali per assicurarti che siano sicuri e conformi alle normative sulla privacy.

Superare i dubbi dei pazienti

I tuoi pazienti sono più informati e cauti riguardo alle informazioni sanitarie che consultano online, quindi per creare fiducia, concentrati sulla trasparenza e supporta le tue affermazioni con prove.

Condividere le storie di successo dei pazienti (con il loro permesso) o spiegare le opzioni di trattamento in un linguaggio semplice e comprensibile può fare molto.

Inoltre, essere attivi e reattivi sui social media può aiutare a mostrare ai pazienti le persone reali dietro la tua pratica.

Fai in modo che il marketing digitale funzioni per te

Stare al passo con le tendenze del marketing digitale non significa che devi essere un mago della tecnologia.

Concentrati su alcune aree chiave, come assicurarti che il tuo sito web sia facile da trovare e leggere ( nozioni di base sulla SEO ), utilizzare i social media per condividere utili consigli sulla salute e gestire la tua reputazione online rispondendo alle recensioni.

Esistono molti strumenti e risorse convenienti progettati per i principianti.

Si tratta di trovare il giusto equilibrio tra raggiungere nuovi pazienti e rimanere fedeli ai valori fondamentali dell'assistenza sanitaria.

5. Capire se i tuoi sforzi stanno dando i loro frutti

Determinare il successo dei tuoi sforzi di marketing è fondamentale per garantire che le tue strategie siano efficaci e prendere decisioni informate per le campagne future.

Si tratta di comprendere l'impatto delle proprie azioni sul coinvolgimento e sulla soddisfazione dei pazienti e, in definitiva, sulla crescita della propria attività .

Come capire se i tuoi pazienti apprezzano i tuoi sforzi di marketing

Il modo più diretto per capire se il tuo marketing ha risonanza con i tuoi pazienti è attraverso il loro feedback e i livelli di coinvolgimento.

L'aumento delle prenotazioni di appuntamenti, più richieste attraverso il tuo sito web o le piattaforme di social media e commenti o messaggi positivi indicano che i tuoi contenuti stanno colpendo nel segno.

I sondaggi sui pazienti possono essere una miniera d'oro di informazioni, fornendo informazioni dirette su ciò che i pazienti pensano dei tuoi contenuti di marketing e su cosa vorrebbero vedere di più.

Quando i pazienti iniziano a menzionare campagne, suggerimenti o storie specifiche che hai condiviso nelle loro interazioni con te, è un chiaro segno che i tuoi sforzi di marketing non vengono solo notati ma apprezzati.

Cosa significano davvero le visite sul Web e i Mi piace per la tua pratica

Le visite sul Web, i Mi piace e altri impegni sui social media sono spesso visti come parametri di vanità , ma possono offrire informazioni preziose sull'efficacia delle tue strategie di marketing.

L'aumento del traffico web suggerisce che più persone sono interessate alla tua pratica, il che può essere attribuito ai tuoi sforzi di marketing che aumentano la consapevolezza.

Mi piace, condivisioni e commenti sui post sui social media indicano che i tuoi contenuti sono coinvolgenti e sono in risonanza con il tuo pubblico.

Tuttavia, la vera misura del successo va oltre questi numeri; si tratta di convertire tale interesse e impegno in risultati tangibili come nomine o referenze.

Capire il valore del tuo marketing: una semplice guida in 5 passaggi

Per valutare in modo efficace il valore dei tuoi sforzi di marketing, considera i seguenti punti in formato elenco puntato:

• Confronta costi e benefici

Valuta le spese coinvolte nelle tue attività di marketing. Misura l'aumento del numero dei pazienti e l'aumento dei servizi che utilizzano come risultato diretto del tuo marketing.

• Valutare i rendimenti immediati

Aumenti immediati dei ricavi derivanti da pazienti nuovi o di ritorno direttamente collegati a campagne di marketing specifiche.

• Valutare l’impatto a lungo termine

Controlla se c'è un aumento nella frequenza delle visite dei pazienti e un più ampio utilizzo dei servizi offerti, indicando una fiducia e un affidamento più profondi nella tua pratica.

• Considera il comportamento del paziente

Monitora le testimonianze e le segnalazioni dei pazienti come indicatori indiretti dell'efficacia delle tue strategie di marketing. I pazienti che indirizzano altri sono forti indicatori di un approccio di marketing di successo.

• Tieni traccia della soddisfazione generale

Utilizza il feedback dei pazienti per valutare la soddisfazione generale e la fiducia nella tua pratica, che può essere incrementata da un marketing efficace.

Valutare il successo delle tue strategie di marketing è un processo continuo che richiede attenzione sia ai parametri quantitativi che al feedback qualitativo.

Rimanendo sintonizzati sulle risposte dei tuoi pazienti e tenendo d'occhio gli impatti più ampi dei tuoi sforzi, puoi garantire che il tuo marketing raggiunga coloro che ne hanno bisogno.

Conclusione

In definitiva, si tratta di trovare il modo giusto per entrare in contatto con i tuoi pazienti mantenendo la loro fiducia e privacy al centro di ciò che fai.

Imparando a conoscere ciò di cui i tuoi pazienti hanno bisogno, utilizzando la tecnologia più recente per semplificare loro la vita e condividendo storie e suggerimenti che contano per loro, puoi far crescere la tua pratica in un modo che sembri genuino e premuroso.

Ricorda, in fin dei conti, non si tratta solo di attirare più pazienti; si tratta di costruire una comunità in cui tutti si sentano apprezzati.

Circa l'autore:

Ehi, sono Mick e io sono il responsabile della crescita e delle partnership presso POWR. La mia carriera abbraccia due decenni, principalmente nel marketing nel settore sanitario, con periodi in trasmissioni televisive, pubblicità e editing di testi.

Ho frequentato il College of Journalism presso l'Università della Louisiana - Monroe e sono un narratore nel profondo. Mia moglie Elizabeth, il figlio Gavin e la cucciola Jolene attualmente chiamano casa Lafayette, Louisiana.

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