Rafforzare la reputazione del tuo marchio attraverso i giusti strumenti di marketing

Nel mondo dell'e-commerce, i prodotti che vendi sono realizzati in fabbrica o con le tue mani. Allo stesso tempo, nel regno della tua mente viene creato un marchio che rappresenta i prodotti che vendi. È così facile dare un prezzo ai prodotti che vendi ma non puoi conoscerne il vero valore. La percezione dei tuoi clienti ti consente di assumere qual è il valore reale dei tuoi prodotti e la posizione del marchio sul mercato. La tua reputazione ti consente di aggiungere valore al tuo marchio e trasmetterlo ai tuoi clienti attraverso i giusti strumenti di marketing.

I clienti non acquistano prodotti solo perché il tuo marchio ha promesso loro qualcosa. Acquistano per i valori che il tuo marchio rappresenta e per la loro esperienza con il tuo marchio. Comprano perché il tuo marchio ha una buona reputazione. Ciò significa non solo "cose ​​buone" sul tuo marchio che sono state ascoltate per caso, ma anche una buona esperienza del cliente nel complesso. Tuttavia, troppo spesso, i negozi di e-commerce creano un conflitto tra il loro marchio e la loro reputazione.

Quando si verifica questa collisione tra i due componenti, danneggia notevolmente la credibilità e l'autenticità dell'azienda nella mente dei suoi clienti. Questo conta anche per i clienti più fedeli. Alcuni dei fattori più dannosi che possono influire sulla tua reputazione online sono così minuscoli che è difficile credere che gli imprenditori commettano davvero questo tipo di errori:

• Nomi di dominio fuorvianti : quando un visitatore arriva sul tuo sito, dovrebbe già avere una buona idea di cosa tratta il tuo sito in base al suo nome di dominio prima ancora che la pagina venga caricata. Abbastanza sorprendentemente, gli imprenditori scelgono spesso nomi di dominio fuorvianti, falliscono e poi ricominciano a cercare i nomi di dominio disponibili. Quando scegli un nome di dominio, ricorda sempre di assicurarti che rifletta i prodotti che stai vendendo. Altrimenti, il tuo visitatore potrebbe lasciare il tuo sito prima che tu te ne accorga.

• Contenuti scritti male : il tuo sito di e-commerce è virtualmente la “vetrina” digitale della tua attività. Proprio come la facciata di un negozio di mattoni e malta deve essere attraente, così anche il tuo sito web. I contenuti scritti male faranno sì che i visitatori mettano in dubbio l'autorità, la serietà e persino la sicurezza del tuo sito. Se i contenuti del tuo sito presentano errori grammaticali e contenuti non rilevanti per il tuo pubblico di destinazione, lasceranno il tuo sito. Prima di pubblicare il contenuto, eseguilo tramite l'editor grammaticale online e, in seguito, assicurati di attribuirlo alla categoria del blog corretta.

• Mancanza di risposta : quando i visitatori acquistano prodotti da te, indipendentemente dal fatto che abbiano avuto un'esperienza positiva o negativa, è tua responsabilità rispondere a qualsiasi domanda, commento o preoccupazione che hanno. Quando non rispondi ai tuoi clienti, li fa sentire come se non fossero interessati. Gli acquirenti online vogliono avere un'esperienza di acquisto altrettanto buona dei clienti in negozio, quindi non farli sentire come se fossi solo fuori per ottenere i loro soldi. Altrimenti, daranno i loro soldi a qualcun altro. Marketing Land afferma che il servizio clienti è il fattore più importante che influisce sulla fiducia di un cliente in un'azienda.

  

Costruisci il tuo marchio nel modo giusto, con gli strumenti giusti

I social media e altri strumenti e tecniche di marketing sono le principali fonti che offrono alle aziende l'opportunità di interagire con i propri clienti e conoscerli meglio.

Questi strumenti consentono loro di migliorare la reputazione del proprio marchio attraverso il marketing. YouTube è un ottimo strumento di marketing per far crescere la tua attività di e-commerce. Allo stesso modo, alcuni imprenditori vedono come un ciclo per i clienti di pubblicare le loro recensioni e commenti negativi. In effetti, una singola recensione negativa può fare un mondo di danni al tuo marchio.

Perché pensi che gli imprenditori temono commenti negativi se i loro prodotti vanno bene? La realtà è che non sarai in grado di accontentare tutti i clienti che ottieni, quindi è importante fare la tua parte nella produzione di prodotti di qualità. Inoltre, il modo migliore per gestire il tuo marchio è avere gli strumenti migliori a portata di mano. Dai un'occhiata ad alcuni dei migliori strumenti di marketing che non solo aumentano i risultati della tua attività, ma rafforzano anche la credibilità e l'influenza del tuo marchio.

Percolare

Percolate è un software che ti consente di gestire tutte le attività di marketing del tuo marchio in un unico hub. Le tue campagne di marketing, la creazione di contenuti o se hai semplicemente bisogno di archiviare file importanti, Percolate è un ottimo strumento per tutte le tue esigenze di strategia di marketing. Il software tiene conto di fattori come il tuo pubblico di destinazione insieme ai tuoi obiettivi e obiettivi aziendali. Inoltre, fornisce agli utenti un calendario di marketing multicanale che semplifica la pianificazione e rende molto più semplice la condivisione dei contenuti dai social media.

Hoot Suite

HootSuite è una piattaforma di gestione dei social media che consente al tuo marchio di sincronizzare tutti i suoi account di social media su un'interfaccia semplice. Le principali piattaforme di social media come Facebook e Twitter sono supportate da HootSuite, semplificando la condivisione dei contenuti e persino la pianificazione dei post in anticipo nel caso in cui il tuo programma non te lo consenta.

Da un punto di vista reputazionale, questa piattaforma è ottima per tenere traccia dei feedback dei clienti, delle recensioni positive e dei commenti e per monitorare gli account dei social media.

Cisione

Cision è uno strumento meno focalizzato su recensioni e feedback ma più focalizzato sul lato delle relazioni pubbliche. Questa particolare risorsa offre al tuo marchio l'accesso a punti vendita che ti consentono di entrare in contatto con i principali giornalisti, i principali influencer social e i blogger che, senza questo strumento, non saresti in grado di raggiungere.

Better Business Bureau (BBB)

Il BBB appartiene a uno degli strumenti di marketing più antichi e affidabili per la gestione delle recensioni dei consumatori. BBB è il punto di risoluzione finale delle controversie tra clienti e marchi. Ha più di 4 milioni di recensioni per diverse aziende. È cresciuto nel corso degli anni fino a diventare una fonte affidabile e comprovata dell'opinione dei consumatori. Se la tua attività è elencata sul sito Web di BBB ed è etichettata come attività accreditata con una valutazione A+, i clienti avranno davvero fiducia nella sua credibilità e affidabilità.