Se il tuo prodotto principale è uno che molte persone non capiscono o su cui hanno preconcetti, stai combattendo una battaglia in salita.

Potresti trovarti in questa posizione per diversi motivi. In alcuni casi, altri sul mercato si sono comportati male e hanno attirato pubblicità negativa. Un altro problema potrebbe essere il fatto che il tuo prodotto è nuovo e c'è poco in termini di informazioni affidabili per i clienti. Infine, potresti semplicemente incontrare pregiudizi da parte di coloro che hanno idee basate più sull'opinione che sulla ragione.

Cosa fare quando c'è un pregiudizio nei confronti del tuo prodotto

Questi sono problemi che ho affrontato durante la mia carriera nei settori emergenti. È iniziato nei primi giorni dello streaming video su Internet e continua oggi con il mio lavoro in una delle principali società di CBD negli Stati Uniti, cbdMD. In effetti, molte delle tecniche e delle strategie di cui parlerò sono utilizzate da cbdMD e da altre aziende per cui ho lavorato con grande successo.

Fare la cosa giusta

Uno dei modi migliori per attirare l'attenzione sui tuoi prodotti è dare alle persone motivi per parlare di te in modo favorevole. Questa strategia si applica a ogni aspetto della tua attività: come tratti dipendenti e partner, la qualità del tuo prodotto, le informazioni che fornisci, l'esperienza di acquisto e il servizio clienti.

Questo punto è particolarmente importante se si considera che i settori emergenti sono spesso pieni di tipi che si arricchiscono rapidamente.

I clienti sono più informati che mai. Secondo la ricerca BrightLocal sui consumatori locali delle imprese, dalla fine del 2018, il 91% delle persone di età compresa tra 18 e 34 anni si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.

Per le persone di età compresa tra 35 e 54 anni, il 79% ha espresso recensioni allo stesso riguardo. Il numero era più basso (60%) per i 55 anni di età e oltre, ma stiamo ancora guardando alla maggioranza.

Anche la scrittura di recensioni online è in crescita.

L'idea che voglio trasmettere qui è l'importanza di consentire agli altri di agire come ambasciatori di buona volontà per vostro conto.

Per ottenere ciò, dovrai:

• Offri un prodotto di alta qualità, indipendentemente dal prezzo.
• Fornisci il miglior servizio clienti della categoria.
• Sostieni qualsiasi affermazione che fai e sii disposto a rimediare quando non sei all'altezza.
• Rendi chiaro il tuo prezzo. Non nascondere mai la spedizione o altri costi.
• Sii onesto in qualsiasi comunicazione con i clienti.
• Trattare bene dipendenti, fornitori e altri partner; possono anche recensire la tua attività.
• Semplifica l'esperienza di acquisto iniziale e gli acquisti successivi.
• Assicurati di rispettare qualsiasi legge o regolamento sul tuo prodotto o tipo di attività.

Se stai soddisfacendo o superando le aspettative di cui sopra, dovresti anche incoraggiare attivamente le recensioni dei tuoi clienti. Seguili in qualche modo, tramite e-mail, una scheda confezionata con il prodotto o simili. Fai sapere loro che vuoi sentirli!

Un'altra cosa che vale la pena ricordare qui è che fidelizzare i clienti può essere importante tanto quanto raggiungere nuovi clienti.

È diventato sempre più chiaro che coltivare i tuoi attuali clienti e incoraggiare la ripetizione dell'attività può essere un mezzo meno costoso per aumentare i profitti e lo consiglio vivamente.

Sii un esperto

Nei settori in cui attori senza scrupoli hanno confuso le acque o c'è un chiaro pregiudizio contro il tuo tipo di prodotto, è importante aiutare a educare i consumatori. È uno degli unici modi per cambiare i cuori e le menti.

Crea un blog sul tuo sito web. Qui puoi, ad esempio, parlare del valore del tuo prodotto e di come si distingue da offerte simili. Utilizza le informazioni oggettive degli esperti per aiutare le persone a comprendere meglio il tuo prodotto.

Anche la tua storia è importante. Fai sapere alle persone perché fai quello che fai e perché è importante per te. La tua esperienza e motivazione possono attrarre i consumatori a livello emotivo, creando forti connessioni.

Insieme al tuo blog, avvicinati ad altri punti vendita e chiedi di scrivere una colonna per gli ospiti. Spesso ti sarà permesso includere un link al tuo sito web.

E che tu stia scrivendo per il tuo blog o per il sito di qualcun altro, evita palesi proposte di vendita. I clienti di questi tempi sono del tutto troppo esperti per innamorarsi di questo. Può persino spegnerli completamente.

Il vantaggio della scrittura per i punti vendita online è che un testo autorevole e accuratamente realizzato contenente le parole chiave giuste attirerà l'attenzione dei motori di ricerca. I motori di ricerca non sempre consentiranno alle aziende di settori stigmatizzati di fare pubblicità sulle loro piattaforme.

Ma le persone cercano ancora informazioni su questi prodotti. Se hai fatto la tua parte, le persone potrebbero finire per visitare il tuo sito Web sia per la conoscenza che per l'acquisto di un prodotto.

Fare squadra

Un modo per espandere la tua portata è avviare un programma di affiliazione. Quando le opzioni pubblicitarie sono limitate, avere un piccolo aiuto dall'esterno può essere prezioso.

Se non hai familiarità con il marketing di affiliazione, l'idea di base è che autorizzi altri (affiliati) a commercializzare o vendere in altro modo i tuoi prodotti in cambio di una commissione. Qualunque sia la piattaforma che scegli, terrà traccia delle vendite di affiliazione attraverso collegamenti appositamente costruiti al tuo sito.

Per motivi di brevità e precisione, non entrerò qui in tutti i dettagli tecnici. Ti consigliamo di lavorare con la persona che gestisce il tuo sito Web per chiedere aiuto. Anche così, qui ci sono solo alcune cose a cui pensare quando si avvia un programma di affiliazione.

Per prima cosa, scopri quanto puoi realisticamente pagare in commissione e salire il più in alto possibile. È più probabile che attiri esperti di marketing di affiliazione di valore con una generosa percentuale di commissioni.

Quindi, chiarisci tutte le linee guida agli affiliati prima di accettarli nell'ovile. Ad esempio, se il tuo prodotto è adatto solo a persone di età pari o superiore a 18 anni, assicurati che lo capiscano e accettino di non perseguire le vendite di minori. Sarebbe anche saggio controllare occasionalmente i tuoi affiliati per assicurarti che seguano le regole.

Assicurati che gli affiliati dispongano di tutto il materiale di cui hanno bisogno per commercializzare il tuo prodotto in modo efficace. Dovrai fornire immagini accurate e dall'aspetto professionale del prodotto, informazioni dettagliate e qualsiasi altra risorsa importante. Aiuta anche se puoi fornire video dimostrativi di prodotti, testimonianze e cose simili che li aiuteranno a coinvolgere potenziali clienti.

Infine, devi assolutamente pagare i tuoi affiliati in tempo e con precisione. Non ci sono scuse per pagamenti in ritardo o brevi.

Metti in gioco la tua pretesa

Assicurati di creare o rivendicare qualsiasi profilo aziendale generato automaticamente su motori di ricerca, siti di recensioni e social media.

La configurazione di un profilo aziendale ti consente di controllare quali informazioni le persone vedono quando trovano la tua attività nei risultati di ricerca o su un sito di social media. Questo profilo può includere l'indirizzo del sito Web, l'indirizzo fisico, il numero di telefono e altro.

In caso contrario, potrebbero apparire informazioni errate. Nella maggior parte dei casi, sarai anche in grado di rispondere alle recensioni, cosa che dovresti fare pratica. Assicurati solo di farlo in buona fede.

I clienti utilizzano sempre più i social media per conoscere e comunicare con le aziende. Una solida strategia per i social media è fondamentale se desideri competere, soprattutto nei settori in cui le tradizionali opportunità di pubblicità su stampa e digitale sono limitate.

Qualsiasi approfondimento sulle strategie dei social media richiederebbe molto più spazio di quello consentito in questo articolo, ma ecco alcuni suggerimenti per iniziare:

• Usa foto e video per trasmettere ciò che vuoi dire, non raccontare la tua storia solo a parole.
• Interagisci con il tuo pubblico. Fare domande. Rispondi alle domande e interagisci. Ricorda, si chiama social media per un motivo.
• Utilizza profili aziendali che ti diano accesso a preziose informazioni sui tuoi follower, interazioni e molto altro.
• Sii autentico. Non cadere nella trappola di provare a sembrare come tutti gli altri. Distinguiti essendo te stesso.
  
  

Influenzare le persone

Collaborare con celebrità che potrebbero trarre vantaggio dall'utilizzo del tuo prodotto è uno dei modi più potenti per spargere la voce.

L'influencer marketing sposa il tradizionale portavoce delle celebrità con il moderno marketing digitale. Le persone famose, o almeno quelle ben note a particolari sottoculture, detengono molto potere sui social media. L'approvazione di una celebrità può aumentare significativamente la visibilità e l'interesse per i tuoi prodotti.

Questo metodo di marketing può richiedere investimenti significativi. È improbabile che Johnny Rockstar promuova la tua azienda gratuitamente. Ma se hai un budget per la pubblicità e non hai un posto dove investirlo, l'utilizzo di influencer potrebbe essere la cosa migliore.

La scelta dei partner giusti è fondamentale. Ti consigliamo di lavorare solo con persone che sono rilevanti per il tuo pubblico e probabilmente non offuscheranno il tuo marchio con stupidaggini. Queste persone diventeranno un'estensione del tuo marchio. Assicurati che ne valga la pena.

Chiedere aiuto

Se sei una piccola impresa o hai appena iniziato, è quasi impossibile per te fare tutto da solo. Potresti fare bene ad aggiungere una persona esperta al tuo staff o utilizzare i servizi di una società di marketing.

Anche se può sembrare una spesa che non puoi permetterti, potrebbe anche essere qualcosa di cui non puoi permetterti di fare a meno in poco tempo. Nei settori in cui la pubblicità è difficile o il tribunale dell'opinione pubblica non è ancora arrivato, è fondamentale raggiungere i clienti con altri mezzi.

Tra la scelta di lavorare con una terza parte o di assumere qualcuno che lavori internamente, consiglio sempre quest'ultimo se è possibile. Avere una persona esperta nel tuo staff ti consente di addestrare in modo incrociato gli altri e ti aiuterà a capire meglio cosa funziona nel tuo mercato. Sarai anche più attrezzato per apportare modifiche rapidamente.

Mettere tutto insieme

Capisco che tutto questo è più facile a dirsi che a farsi. La probabilità che un'azienda incorpori tutti questi concetti e altri in un completo marketing multicanale è quasi impossibile.

Non fare di questo il tuo obiettivo. Stabilisci piccoli obiettivi di marketing raggiungibili per la tua azienda e costruiscila pezzo per pezzo. Prenditi del tempo per fare le cose per bene. Anche senza pubblicità a pagamento sui motori di ricerca, sui social media o altrove, puoi davvero far risaltare il tuo prodotto tra i tuoi concorrenti.

Terence Mann ha trascorso gran parte della sua carriera assistendo aziende in crescita nei settori emergenti. Attualmente è autore di contenuti per il blog cbdMD. I suoi interessi personali includono i viaggi, la rievocazione storica, il jazz di metà secolo, le foto di animali carini e la difesa della virgola di Oxford.