Massimizza la conversione ai punti di contatto con i clienti

“Ci vogliono vent'anni per costruirsi una reputazione e cinque minuti per rovinarla. Se ci pensi, farai le cose in modo diverso". Warren Buffett.

I punti di contatto con il cliente sono quei punti di contatto in cui le aziende interagiscono con il cliente. Include il momento in cui interagisci per la prima volta con i tuoi clienti per costruire una relazione con i clienti esistenti. In un negozio al dettaglio fisico, un assistente di negozio spiritoso può aumentare l'interesse tra i clienti e far loro acquistare i loro prodotti. Quindi, l'assistente conosce il modo giusto per avvicinarsi ai clienti. Nel caso dell'acquisto online, il ruolo dell'assistenza coinvolgente è ancora più importante. Come sappiamo in caso di acquisto fisico ci sono spunti visivi anche senza l'aiuto dell'assistente. Istintivamente i commessi possono manipolare i loro clienti con i loro discorsi. Il problema che i rivenditori fisici devono affrontare è che non riescono a rintracciare il cervello dei loro dipendenti. L'e-commerce ha la capacità di acquisire i dati dei dispositivi, quali prodotti gli piacciono e cosa no. In un certo senso, è un modo migliore e intelligente per ingannare il cliente e impressionarlo. L'e-commerce online ha un enorme vantaggio. Acquisisci tutti i dati dal dispositivo dell'utente e mostri loro un'offerta personalizzata per attirare il tuo cliente. I rivenditori fisici non possono telefonare ai clienti per avvicinarsi per determinate cose che a loro volta un centro di e-commerce può avvalersi di queste strutture per attirare l'attenzione del cliente. In questi giorni il massimo dei rivenditori online effettua marketing cross-channel e hanno anche il loro sito Web separato. I tuoi siti Web a volte non riescono a raggiungere i punti cruciali per sfruttare i punti di contatto dei clienti online. Proprio come ogni punto di contatto deve offrire un'esperienza memorabile e abilitante alle vendite, ogni punto di contatto richiede un feedback al kit di gestione dei clienti. Ogni incontro che fai con il tuo cliente mostra quanto sei bravo come uomo d'affari. La tua conoscenza degli acquirenti ti aiuta a implementare le richieste dei tuoi clienti. Nel caso del marketing fisico, l'incontro con gli acquirenti avviene in modo diverso. Replicando l'esperienza di quei negozi fisici, puoi costruire canali digitali per creare un efficace ecosistema di punti di contatto. In termini di supporto tecnico avanzato, il cliente ha più o meno il controllo del modo in cui i rivenditori si avvicinano a loro. Questo è un motivo fondamentale per i rivenditori per conoscere i clienti e le loro preferenze quando si tenta di replicare l'esperienza offline in negozio in online. La reattività gioca un ruolo chiave qui per ricucire il ponte tra mattoni e clic. Il tuo ecosistema Touchpoint dovrebbe funzionare per i tuoi stimati clienti. Ogni punto di contatto di ogni canale deve spingere gli acquirenti a trascinarli vicino alla conversione.

I tuoi clienti comprendono il valore del comportamento e dell'esperienza dei clienti e i marchi che forniscono lo stesso creano con successo una base di clienti fedeli sulla base dell'approvazione e della difesa.

“Ringrazia il tuo cliente per essersi lamentato e pensa sul serio. La maggior parte non si preoccuperà mai di lamentarsi. Se ne andranno”. – Marilyn Suttle (allenatore di successo)

Punti di contatto dei clienti online

Quando stai conducendo un'attività online, è facile per te avviare qualsiasi contatto. Un punto di contatto con il cliente è una piattaforma in cui interagisci con il tuo cliente approvando il tuo marchio e così via. Queste interazioni sono molto potenti in termini di attività e servizio, questo ha anche un impatto sui tuoi prodotti. Questo è il terreno in cui il pubblico generalmente si forma un'opinione sul tuo prodotto, attività commerciale e servizio. Questo punto di contatto svolge un ruolo importante per rafforzare la tua posizione nel mondo degli affari e la percezione generale. È altamente innovativo per eccellere in tutte le miriadi durante il viaggio. Questo ti offre un'eccellente opportunità per interagire con i clienti e utilizzare i loro commenti e feedback per modellare il percorso del tuo servizio clienti. Secondo un recente rapporto statistico, condotto da Aspect Software, le aziende che adottano strategie di CX omnicanale possono ottenere tassi di fidelizzazione migliori del 91% che mai. Prima di comprendere i principali punti di contatto con i clienti, è importante considerare le diverse fasi del percorso del cliente:

Consapevolezza, considerazione, acquisto, utilizzo del servizio di prodotto e fedeltà.

Il primo passo è la consapevolezza, in cui il tuo cliente mirato è diventato consapevole del tuo marchio attraverso vari canali che includono la pubblicità. In questa fase, devi raggiungere il tuo cliente al momento giusto e sulla piattaforma giusta. I social media sono un mezzo adatto per servire il tuo scopo. Nella fase di considerazione, quando i tuoi clienti ti hanno raggiunto con successo, devi soddisfare le richieste del tuo cliente. È molto importante presentare la recensione da parte tua perché è difficile convincere un cliente a completare un acquisto. In questa fase, devi usare la credibilità del marchio per convincere i tuoi clienti. Quando finalmente iniziano a utilizzare il tuo prodotto o hanno il tuo servizio, la comunicazione post-acquisto può pagare dividendi. Puoi trovare un motivo per interagire con loro e chiedere ai clienti se apprezzano o meno i tuoi prodotti. Aiuta anche gli utenti a risolvere i loro problemi prima che prendano l'iniziativa per contattarti. È così che costruisci una relazione con il tuo cliente. Quando il tuo cliente è soddisfatto, diffondono parole positive sul tuo prodotto e servizio. Per fidelizzare la tua parte, devi continuare a implementare strategie di marketing innovative e affrontare il problema persistente in modo positivo. Il viaggio del cliente non finisce quando esce dal sito Web, pochissimi clienti tentano un acquisto alla prima visita. L'e-commerce è multi-dispositivo, tracciabile da tutti i dispositivi. L'applicazione di social media rende un servizio multi-dispositivo e quindi come rivenditore online hai infinite possibilità di raggiungere i tuoi utenti, abbonati e follower identificati. È necessario seguire alcune linee guida per fornire questo punto di contatto con il cliente.

È facile navigare nei punti di contatto con i clienti più importanti se hai esaminato la discussione precedente. Queste informazioni arricchenti ti faciliteranno a migliorare l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto. Ho dato qui una certa idea su alcuni modi influenti per massimizzare i tuoi punti di contatto finali:

• È necessario colmare il divario tra i potenziali clienti e il prodotto e i servizi attraverso la pubblicità e il marketing. Il modo in cui la tua politica di pubblicità e marketing determina l'effetto sul pubblico mirato. Devi scegliere i canali giusti per consegnare il messaggio al tuo pubblico mirato.
• Per iniziare con la tua strategia, devi acquisire un piano di marketing killer. La strategia giusta è dividere i clienti in base alle loro esigenze di base. Dopo aver segmentato il tuo pubblico mirato, scegli il modo migliore per comunicare con loro. Ti aiuterà a capire la risposta del cliente.
• Il prossimo passo sarà posizionare il tuo marchio. In questo processo, puoi definire un'immagine della tua azienda. In questa fase, devi tenere conto dei tuoi concorrenti. Contattare i tuoi clienti è un aspetto importante del tuo marketing. Ecco il punto per influenzare i tuoi clienti.
• Una pagina di destinazione aziendale è un punto di contatto cruciale per connettersi direttamente con te. Devi investire per progettare una pagina di destinazione interattiva che ti dia impulso a conversioni e transazioni. Usa dichiarazioni complicate per stimolare la curiosità.
• Dare dimostrazioni e prove gratuite migliorano il modo per costruire credibilità. Demo dei tuoi prodotti e una prova gratuita del tuo servizio possono alimentare il reale interesse del tuo cliente.
• Se crei una procedura di pagamento semplice, il tasso di abbandono del carrello potrebbe diminuire. Secondo una recente statistica, quasi il 70% dei clienti svuota il carrello durante il checkout. Non cercare di complicare la pagina di pagamento. I clienti vogliono solo avere un processo di pagamento veloce, affidabile e semplice. Se crei un punto di contatto di checkout ben pianificato, può incoraggiare i clienti a effettuare numerosi acquisti.
• Mettere un'opzione di pagamento conveniente è sempre vantaggioso per te. Se offri un'opzione di pagamento senza problemi, il tuo cliente tende a risponderti più e più volte. Puoi anche integrare i portafogli mobili nel tuo metodo di pagamento. La tua azienda dovrebbe supportare vari gateway poiché non sai quale opzione è comoda per i clienti.
• L'assistenza clienti è uno dei fondamenti da seguire per mantenere una relazione duratura. Pensa a te stesso come a un cliente e decidi quali servizi vorresti richiedere al proprietario. Fornire la migliore assistenza clienti non solo ti consente di mantenere i tuoi clienti soddisfatti, ma stai anche andando molto al di sopra per garantire la fedeltà dei clienti.

Per avviare il punto di contatto con il cliente, devi essere in grado di eseguire tutte le operazioni elencate in un unico dispositivo in modo indipendente:

• Richiesta di feedback.
• Offerta promozionale o sconto.
• Cross-sell, upsell e downsell.
• Potenziale assistenza clienti.
• Notifiche importanti come promemoria di abbandono del carrello, notifica di eventi di vendita imminenti, ecc.

“Il mio consiglio è di rispondere a ogni cliente, su ogni canale, ogni volta. Questo è diverso dal modo in cui la maggior parte delle aziende interagisce con i clienti, in particolare online, che è rispondere ad alcuni reclami, in alcuni canali, a volte” Jay Baer. (fondatore di Convince e Convert).

Qual è il modo migliore per avviare il Customer TouchPoint?

Puoi iniziare con strumenti SaaS che possono fornire una soluzione, tuttavia in questo modo non puoi fornire l'intera soluzione piuttosto il modo giusto per trovare un ecosistema di funzionalità degli strumenti che non si traduca in una duplicazione delle funzionalità. Gli strumenti di automazione del marketing quasi manipolano i clienti affinché utilizzino il loro servizio. Esistono diversi strumenti per eseguire varie attività in questa piattaforma, l'email marketing è uno dei media ampiamente affidabili per aumentare il punto di contatto con i clienti. MailChimp è uno strumento efficiente che può aumentare i tassi di consegna delle e-mail. Il provider SaaS supporta questo sistema per l'integrazione con esso. Messaggi attivati ​​e popup, i dati demografici possono essere presentati da questo sistema integrato. Può utilizzare dati psicografici sul campo personalizzati. In termini di sicurezza dei dati, mentre raccoglie dati psicografici, può anche soddisfare tutti i requisiti GDPR. Si mescola con le principali piattaforme di e-commerce che includono BigCommerce, Woo Commerce, Magento e Shopify. L'intera domanda dipende completamente dal percorso di ciascun cliente, da dove si trova. D'altra parte, dipende anche dalla personalità di un individuo come vuole usufruire dei tuoi servizi. Pertanto, è simile a un esercizio di raccolta dati, quindi, al fine di fornire il miglior servizio e aumentare il punto di contatto con i clienti, è importante personalizzare il tuo viaggio prima che il tuo cliente sia stato identificato. Per avviare questo processo o per conoscere bene il tuo cliente devi tenere d'occhio cose specifiche come:

• La fonte del tuo cliente.
• I loro dati demografici.
• Sesso e posizione.
• Preferenze (dai dati della cronologia del browser).
• Se visitatore per la prima volta?
• Scelte recenti.

È possibile utilizzare campi personalizzati per formare i dati psicografici. Un'altra cosa importante in questo campo è non fare troppe domande sui tuoi clienti in questo modo potresti perdere clienti. Assicurati comunque di aver integrato il sistema con GDPR.

“Non sprecare il tempo dei clienti a fare loro domande a meno che tu non sia disposto ad agire in base a quello che dicono”. Bruce Temkin (co-fondatore della Customer Experience Professionals Association).

Analizzando la fase del funnel di conversione è necessario indirizzare i visitatori o il cliente

Oltre ai dati demografici forniti da Google Analytics, è necessario disporre di informazioni specifiche sui clienti. Se vuoi raggiungere un punto considerevole nel tuo percorso del cliente, devi anche raccogliere informazioni extra. Dovresti utilizzare questi dati per contrassegnare e definire quella particolare fase del percorso del cliente, consentendo e garantendo anche quello che dovrebbe essere il passaggio successivo. Raccogli quante più informazioni possibili per personalizzare il servizio o il prodotto che stai offrendo esclusivamente per soddisfare il tuo cliente. Quando presenti per la prima volta il tuo marchio all'apparizione pubblica, devi adottare metodologie, strategie e canali diversi in modo da poter impressionare i tuoi clienti al primo tentativo. Come sapete la prima apparizione conta di più nel caso del servizio clienti. Queste interazioni formano in modo collaborativo la chiave dei punti di contatto e garantiscono che ogni tuo cliente sia soddisfatto in ogni fase. Se allarghi l'efficacia ai punti di contatto, sarai senza dubbio sulla buona strada per arricchire la tua attività all'apice.