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Questo è un manuale di istruzioni approfondito e passo passo su come misurare i tassi di abbandono del carrello in Google Analytics. La verità è che il processo per impostare il monitoraggio è facile (e gratuito) tramite Google Analytics.

Sfortunatamente, molti negozi di eCommerce non riescono a tenere traccia di una delle metriche più importanti per il profitto: il tasso di abbandono del carrello.

PS: questo articolo fa effettivamente parte della nostra guida più ampia e completa all'abbandono del carrello, che puoi visualizzare qui.

Le statistiche sull'abbandono del carrello non sono buone. Il negozio eCommerce medio perde oltre il 77% delle vendite avviate.

Abbiamo trattato i motivi più comuni per questo nel passaggio 1 della tabella di marcia per l'abbandono del carrello. Per una panoramica, puoi trovare l' articolo qui .

Tuttavia, leggere quell'articolo non è sufficiente.

Come mai?

Perché il tuo negozio è unico. I tuoi clienti sono unici. Il tuo mercato è unico.

In altre parole, hai bisogno di dati specifici per te. Per questo, devi tenere traccia dell'abbandono del carrello sul tuo sito.

Mappando il tuo funnel di conversione in Google Analytics , puoi individuare esattamente dove i clienti stanno decidendo di lasciare il tuo negozio.

Per misurare il tasso di abbandono del carrello, utilizzeremo due funzioni avanzate in Google Analytics: obiettivi e canalizzazioni.

Le canalizzazioni sono semplicemente i passaggi che portano a un acquisto.

In Google Analytics, è possibile impostare obiettivi per ogni passaggio. Una volta definito un obiettivo, Google Analytics ti consente di monitorare il numero di conversioni (volte che l'obiettivo è stato completato), il tasso di conversione (la percentuale di visitatori totali che hanno completato l'obiettivo) e persino segmentare i tuoi clienti per visualizzare solo quelli che completano un determinato obiettivo.

Kissmetrics ha un articolo eccellente e approfondito che scompone le canalizzazioni in Google Analytics. Se non hai familiarità con il concetto di mappatura del processo di vendita e monitoraggio del comportamento degli utenti sul tuo sito Web con Google Analytics, ti consiglio vivamente di dedicare 30 minuti e leggere l'articolo.

Ci sono cinque passaggi generali per impostare una canalizzazione per tenere traccia dell'abbandono del carrello.

Per questa procedura dettagliata, esamineremo un semplice processo di checkout, in cui al termine di una vendita il cliente viene indirizzato a una pagina di conferma dell'ordine.

Useremo questa pagina di conferma dell'ordine come nostro obiettivo.

La canalizzazione sarà costituita dai vari URL che un potenziale cliente deve attraversare prima di poter effettuare un acquisto sul nostro negozio di eCommerce.

Per il bene di questo esempio, troncheremo la canalizzazione per iniziare dalla pagina del carrello (dove vengono reindirizzati dopo aver inserito un articolo nel carrello).

Tieni presente che devi disporre delle autorizzazioni di amministratore per l'account Google Analytics prima di poter creare la canalizzazione.

Fai clic su amministratore, seleziona il tuo profilo e fai clic sulla scheda "Obiettivi".

Immettere un nome semplice e descrittivo per l'obiettivo. In questo esempio, chiameremo semplicemente l'obiettivo "Carrello da acquistare".

Per Tipo di obiettivo, seleziona Destinazione URL. Inserisci l'URL della pagina di conferma dell'ordine.

Quindi, seleziona la casella di controllo "usa canalizzazione" per aggiungere i passaggi necessari prima di questo obiettivo.

In questo caso, il nostro obiettivo è un ordine completato. Prima che un cliente sia in grado di completare un ordine, deve aggiungere un prodotto al carrello. Come puoi vedere nello screenshot qui sotto, ora abbiamo due passaggi nella nostra canalizzazione.

Questo è tutto!

A seconda della quantità di traffico che riceve il tuo negozio, potrebbero essere necessarie da un paio d'ore a un paio di giorni per vedere dati significativi.

Google Analytics calcola automaticamente i tassi di conversione per ogni obiettivo.

Possiamo facilmente vedere il tasso di abbandono del carrello utilizzando la pagina di visualizzazione della canalizzazione.

Qui possiamo vedere che abbiamo un tasso di conversione della canalizzazione del 43,66%. Per ottenere il tasso di abbandono del carrello, prendiamo 100% - 43,66% per arrivare a un numero finale di 56,34%.

C'è poco più motivante che vedere esattamente quale sia il valore di tutti i carri abbandonati.

La nostra dashboard panoramica ti offre una visione chiara del numero di visitatori del tuo negozio, del tasso di abbandono del carrello verificatosi durante quel periodo e dell'opportunità di recuperare le vendite.

Ogni tipo di e-mail attivata è suddivisa nella propria dashboard. Di seguito è riportato un esempio di e-mail attivata dall'abbandono del carrello, completa di tassi di apertura, percentuali di clic e tassi di conversione.

Infine, vuoi essere in grado di vedere come funziona ogni campagna di abbandono automatico del carrello.

Con Barilliance puoi inviare campagne segmentate in base a una varietà di parametri. Nel caso seguente, il nostro cliente invia un tipo di offerta agli acquirenti che abbandonano i carrelli di valore inferiore a $ 200 e un'offerta più generosa a coloro che abbandonano i carrelli di valore superiore a $ 200.

Analizziamo il tasso di apertura, il tasso di clic e il tasso di conversione di ciascuna campagna, come mostrato di seguito.

Se non hai creato una canalizzazione per monitorare l'abbandono del carrello, fallo ora.

Consiglio vivamente di impostare canalizzazioni specifiche per prodotti o categorie di prodotti particolari per ottenere dati più dettagliati e utilizzabili.

Il passo successivo è iniziare a costruire una strategia per ridurre l'abbandono del carrello e recuperare le vendite. Offriamo gratuitamente una verifica completa dell'abbandono del carrello. Forniremo schermate annotate della tua procedura di pagamento, insieme ai passaggi di azione successivi. Scaricalo gratuitamente qui.

Ti incoraggio anche a iniziare il passaggio 3 della nostra tabella di marcia per l'abbandono del carrello.