I 5 principali KPI per misurare il successo sui social media

Che aspetto ha il successo sui social media? Non esiste una risposta univoca per tutti. Il successo può sembrare una rapida crescita in breve tempo per un marchio che ha appena iniziato. Per un'azienda di lunga data, il successo sembra più come rimanere rilevanti e mantenere la propria base di fan.

Ma non importa dove ti trovi nella strategia di marketing sui social media del tuo marchio, è essenziale tenere d'occhio determinati dati per raggiungere i tuoi obiettivi. Questi indicatori chiave di prestazione (KPI) possono dirti dove ti trovi nel tuo settore e mantenere i tuoi contenuti freschi e coinvolgenti.

Sia che tu stia utilizzando uno strumento di analisi o semplicemente guardando le informazioni fornite dalla rete di social media, potresti trovarti a chiederti cosa significano i KPI e cosa conta di più. Abbiamo suddiviso i principali KPI da tenere d'occhio per il successo sui social media del tuo marchio.

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5 KPI da misurare per il successo sui social media

1. Raggiungere

La copertura è definita come il numero totale di persone che scelgono di vedere e interagire con il tuo post in cui una persona che visualizza il tuo post è pari a un'unità di copertura. Se qualcuno vede il tuo post più di una volta, la tua portata non aumenta. (Quell'azione aumenterebbe le tue impressioni, ma ne parleremo più avanti.)

La copertura varia a seconda del numero di follower e del canale. Con un numero crescente di canali là fuori, i tuoi contenuti devono competere per i bulbi oculari non solo con altri post sulla stessa piattaforma, ma anche con i post di altri canali. Secondo il nostro rapporto sul benchmark delle storie di Instagram del 2023, la copertura è diminuita sia per i post che per le storie di Instagram. I marchi con il seguito più ampio hanno visto il tasso di copertura più basso sui loro post su Instagram. Con Instagram che investe di più nei propri Reels e con altre piattaforme come TikTok in diretta concorrenza con Instagram, il tuo post sta combattendo molto per l'attenzione del tuo pubblico.

Quando misuri la portata, ti fai un'idea se stai creando o meno contenuti che i tuoi follower vogliono vedere. Su Instagram, ad esempio, l'algoritmo dà la priorità alla visualizzazione dei contenuti ai tuoi follower se ritiene che sia qualcosa con cui vorrebbero interagire. Se stai creando contenuti di alta qualità, i tuoi post e le tue storie continueranno a essere mostrati ai tuoi follower, aumentando la tua portata.

Considera questo post di Starbucks che condivide il debutto della Pistachio Cream Cold Brew. La portata è una metrica privata che il team dei social media di Starbucks potrebbe vedere sulla loro pagina di analisi di Instagram. Ma anche dalla nostra parte, possiamo farci un'idea della portata. Tra oltre 110.000 Mi piace e 1,63.000 commenti, il post ha ricevuto oltre 112.000 impegni. Per lo meno, sappiamo che Starbucks ha raggiunto 110.000 persone con questo post, supponendo che ad alcune persone sia piaciuto sia commentato il post.

Come puoi aumentare la tua portata? Ci sono alcuni fattori da considerare. Rival IQ ti dirà quando è il momento migliore per pubblicare, il che può aiutarti a condividere contenuti durante i periodi in cui è più probabile che i tuoi follower si impegnino. Ma alla fine, il modo migliore per aumentare la tua portata è condividere contenuti pertinenti. Poiché Instagram invierà contenuti ai tuoi follower se ritiene che agiranno sul post, devi pubblicare continuamente post e storie che il tuo pubblico vuole vedere. Studiando quali dei tuoi post tendono ad ottenere la copertura più alta, puoi creare contenuti più simili per replicare il successo.

Potrebbe essere necessario sperimentare con i tuoi contenuti. Quando si tratta di social media, è importante testare e ripetere il test. Ma per vedere cosa funziona e cosa no, dovrai misurare i risultati del tuo test. Uno strumento di analisi dei social media può aiutarti a vedere come funzionano i tuoi sforzi di marketing sui social media. Osservando i risultati di ogni post, puoi investire di più nei tipi di post e storie che ti danno la copertura di cui hai bisogno.

2. Impressioni

Impressioni e copertura spesso vengono confuse. Sono simili, ma c'è una differenza significativa. La copertura è il numero di persone che vedono i tuoi contenuti. Le impressioni sono il numero di volte in cui il tuo contenuto è stato visto. Quindi, se una persona vede i tuoi contenuti tre volte, l'unità di copertura rimarrebbe a uno mentre il numero di impressioni è tre.

Il tuo numero di impressioni sarà sempre uguale o superiore alla tua copertura, ma spesso è maggiore. Questo post di Dunkin' che anticipava il loro nuovo Midnight Roast aveva una copertura di almeno 33,5.000 persone su 2,3 ​​milioni di follower, ma le sue impressioni erano considerevolmente più alte. Le impressioni stimate per questo post sono arrivate a ben 695.000, secondo il nostro strumento di analisi.

Proprio come la copertura, la pubblicazione di contenuti più pertinenti ti aiuterà a raccogliere più impressioni. Vuoi tenere traccia sia della tua portata che delle tue impressioni per essere sicuro di non vederle iniziare a diminuire. Una volta che questi numeri scendono, recuperarli può essere molto difficile. Su Instagram, la piattaforma smetterà di promuovere i tuoi post se non ottengono molta trazione. Ma per fare in modo che Instagram inizi a inviare i tuoi contenuti ai tuoi follower, Instagram dovrà vedere che i tuoi follower sono interessati ai tuoi post, il che è difficile da fare se i tuoi follower non vedono affatto i tuoi post. Monitorare sia la portata che le impressioni può impedirti di cadere in questo circolo vizioso.

Se inizi a vedere la tua copertura e le impressioni iniziano a diminuire, hai alcune opzioni da considerare. Assicurati di pubblicare in orari ottimali. Potresti anche considerare se stai postando troppo poco o troppo. Secondo i nostri risultati, il 25% dei marchi più ricchi in base al tasso di coinvolgimento pubblica circa 3,5 volte a settimana.

Sebbene sia l'ideale pubblicare contenuti in modo coerente, potresti rischiare di condividere i contenuti in momenti non ottimali se pubblichi troppo frequentemente. Pubblicare troppo nei momenti sbagliati può ridurre il numero di volte in cui i tuoi contenuti vengono visti. D'altra parte, pubblicare troppo poco o troppo raramente può ridurre la capacità di Instagram di giudicare se i tuoi follower vogliono o meno vedere i tuoi contenuti. Monitorando le tue analisi, puoi trovare un programma e una frequenza prestabiliti che funzionano per ridurre questi rischi.

3. Tasso di coinvolgimento

Esistono molti modi diversi per esaminare il tasso di coinvolgimento, ma concentriamoci su due dei modi più importanti. Il primo è il tasso di coinvolgimento basato sul conteggio dei follower, che viene calcolato dividendo il numero di impegni per il numero di follower. Prima di poter entrare in ciò che rende un buon tasso di coinvolgimento, dobbiamo prima parlare di cosa significa coinvolgimento. In Rival IQ, definiamo il coinvolgimento come l'interazione misurabile sui post sui social media organici e a pagamento. Questa interazione include Mi piace, commenti, preferiti, retweet, condivisioni e reazioni.

L'utilizzo del tasso di coinvolgimento per follower può aiutarti a misurare il successo complessivo della tua strategia sui social media. Puoi anche usarlo per guardare in modo specifico come sta andando un post.

La seconda forma di tasso di coinvolgimento si basa sul numero di impressioni. Dovresti conoscere il numero di impressioni su ogni post per usarlo per vedere come sta andando la tua strategia complessiva, il che può rendere l'utilizzo di questo tipo di tasso di coinvolgimento più difficile da usare rispetto al tasso di coinvolgimento per follower perché i dati sulle impressioni non sono tanto ampiamente disponibile quanto il conteggio dei follower.

Se stai cercando di confrontare il rendimento di un post con il tuo tasso di coinvolgimento medio, ti consigliamo di scegliere un tipo di tasso di coinvolgimento e attenervisi. Il tasso di coinvolgimento per follower e il tasso di coinvolgimento per impressione potrebbero essere diversi. Confrontare il tasso di coinvolgimento di un post per impressione con il tasso di coinvolgimento complessivo per follower potrebbe creare confusione sul rendimento effettivo di quel post.

Questo post di Dutch Bros che condivide la notizia delle loro nuove bevande Strawberry Lavender ha ricevuto 33.2K impegni. Il tasso di coinvolgimento del conteggio dei follower del post è del 4,34%, mentre il tasso di coinvolgimento delle impressioni è superiore al 5,86%. Tuttavia, se si considerano tutti gli altri post di Dutch Bros negli ultimi 30 giorni, il loro tasso di coinvolgimento medio è stato solo dello 0,77%.

Secondo il nostro ultimo rapporto sui benchmark del settore dei social media, il tasso di coinvolgimento medio complessivo su Instagram è dello 0,67%. Questa tariffa si applica a tutti i settori, dai college e università ai marchi di bevande alle aziende di moda. Ma il tasso di coinvolgimento medio per i marchi nel 25% più ricco è risultato essere dell'1,39%. Quindi, mentre lo 0,67% può essere il tasso mediano, idealmente vuoi puntare all'1,39% o più come buon tasso di coinvolgimento. Se Dutch Bros.' il tasso di coinvolgimento arriva allo 0,77%, potrebbero non funzionare bene come il 25% superiore dei marchi.

Tuttavia, potrebbero prendere in considerazione la possibilità di pubblicare più contenuti simili ai post su cui stanno ottenendo maggiore trazione, come il post sopra. Oppure, utilizzando uno strumento di analisi della concorrenza, potrebbero confrontare il rendimento dei loro post con i contenuti dei principali concorrenti per ottenere alcuni suggerimenti su come aumentare il loro tasso di coinvolgimento. Questo post Coffee Bean & Tea Leaf ha ricevuto un tasso di coinvolgimento dell'1,37% da parte dei follower e dimostra che alcune tattiche, come promuovere un nuovo prodotto o porre una domanda nella didascalia, possono essere modi utili per aumentare il coinvolgimento.

4. Menzioni

Come suggerisce il nome, questa metrica misura quante volte un marchio viene menzionato sui social media. Ti consigliamo di tenere traccia delle menzioni in due modi principali: le tue menzioni e le menzioni dei tuoi concorrenti. Il monitoraggio delle menzioni ti aiuta a farti un'idea della consapevolezza del marchio che circonda la tua azienda. E analizzando le tue menzioni e quelle dei tuoi concorrenti, puoi tenere traccia di quanto mercato comanda ciascuno di voi.

Tenere traccia delle menzioni dei tuoi concorrenti ti consente di determinare quella che viene chiamata condivisione della voce. La condivisione della voce indica quanta parte della conversazione online è incentrata sulla tua azienda rispetto alla loro azienda. Per tenere traccia delle menzioni e della condivisione della voce, uno strumento di ascolto sociale può essere molto utile. Lo strumento di ascolto sociale di Rival IQ può aiutarti a vedere quanto spesso tu o il tuo concorrente siete stati menzionati online cercando un handle specifico. Tuttavia, puoi anche cercare in base a un particolare hashtag sui canali social, ad esempio un hashtag di marca che stai utilizzando per aumentare la consapevolezza del marchio. Cercando menzioni di questi hashtag, puoi vedere come si comportano online i tuoi fan e influencer.

Peets Coffee utilizza spesso l'hashtag #MeetatPeets, un hashtag di marca adottato anche dai suoi influencer e fan. Secondo il nostro strumento di ascolto sociale, un'analisi di 15 post con l'hashtag dell'anno passato ha mostrato che l'engagement medio per post era di 330.

In confronto, uno sguardo a un popolare hashtag di Starbucks, #StarbucksLover, ha mostrato molti più post nell'ultimo anno. Con 293 post, il coinvolgimento totale per post è stato di 839. Questa disparità tra Peets e Starbucks potrebbe dimostrare che Starbucks ha una quota maggiore di voce online.

Confrontare le tue prestazioni con quelle dei tuoi concorrenti è essenziale per aiutarti a capire dove ti trovi nel tuo settore. Oltre a utilizzare lo strumento di ascolto sociale per confrontare più account e hashtag di social media, puoi anche utilizzare gli strumenti di analisi sociale di Rival IQ per confrontare altre metriche come il tasso di coinvolgimento, il tasso di crescita dei follower e il numero di post pubblicati.

5. ROI

ROI è l'acronimo di ritorno sull'investimento, ed è un KPI essenziale da monitorare per capire se stai investendo i soldi nei posti giusti durante le tue campagne sui social media. Il ROI è un KPI generale, ma possiamo scomporlo ulteriormente osservando le metriche dei social media che lo compongono.

Quando guardi il ROI, ti consigliamo di analizzare il tuo tasso di conversione. Il tuo tasso di conversione indica quante volte qualcuno che vede il tuo post o il post del tuo influencer acquista il tuo prodotto. Il tuo tasso di conversione ti aiuta a comprendere altre metriche, come il costo per clic (CPC), che ti dice quanto hai speso per raggiungere quelle vendite. Dovrai misurare il tuo CPC rispetto al tuo tasso di conversione per vedere se stai realizzando vendite sufficienti per superare quanto stai spendendo.

Per trovare il tuo tasso di conversione, devi prima impostare i tuoi parametri UTM, che sono brevi parti di codice che puoi aggiungere ai link per monitorarne le prestazioni. Da lì, dividerai il numero di conversioni per il numero di clic, come tracciato dai tuoi parametri UTM. Moltiplica il risultato per 100 e otterrai il tuo tasso di conversione.

I tuoi parametri UTM possono anche aiutarti a trovare il tuo CPC. Per il CPC, dividi la spesa totale per il numero di clic misurati dai parametri UTM. Ad esempio, supponi di aver pagato $ 500 a un influencer. Hai quindi inviato loro il collegamento abilitato per i parametri UTM e hai misurato 10.000 clic sul collegamento, che hanno inserito nella loro biografia. Il tuo CPC per questo post sponsorizzato sarebbe di $ 0,05.

È anche essenziale considerare che c'è valore nella brand awareness creata dal post, anche se qualcuno non ha acquistato direttamente tramite un link online. Dunkin' utilizza un programma di influencer per vendere i propri prodotti a casa utilizzando l'hashtag #DunkinatHome. Se guardiamo il post di uno di questi influencer, @colormecourtney, possiamo vedere che ha ricevuto 6,38.000 impegni.

@colormecourtney ha anche condiviso un link per acquistare il caffè Dunkin' online. Il social team di Dunkin' potrebbe monitorare il tasso di conversione e il CPC attraverso il link, ma c'è anche un ROI relativo all'esposizione aggiuntiva che l'influencer ha dato condividendo i prodotti Dunkin' con il proprio pubblico. Tuttavia, questa metrica è difficile da tracciare. È possibile che i follower dell'influencer abbiano visto il post e abbiano deciso di recarsi in negozio o acquistare online in un altro momento, non tramite il link. Ulteriori complicazioni come queste possono rendere il ROI una metrica difficile da definire nel mondo del social media marketing.

Avvolgendolo

Il monitoraggio delle metriche dei social media può metterti sulla strada del successo. Quando fai delle scelte su cosa pubblicare e su cosa destinare il tuo budget, vuoi prendere decisioni informate. In questo modo, stai reinvestindo in una strategia che funziona per te e per i tuoi profitti. Più crei contenuti pertinenti che i tuoi follower vogliono vedere, maggiore sarà la tua copertura, le impressioni, il tasso di coinvolgimento e il ROI. E più ottieni il tuo nome là fuori, più scoprirai che anche le tue menzioni stanno aumentando.

Tuttavia, tenere traccia delle proprie metriche è solo un pezzo del puzzle del social media marketing. Analizzare le metriche dei tuoi concorrenti insieme alle tue può aiutarti a capire quanta parte del mercato controlli, confrontare il modo in cui i tuoi post resistono ai loro e, in definitiva, stare al passo con il gruppo.