Le 7 metriche di cui hai bisogno per misurare il tuo programma di advocacy dei dipendenti

Sai che i tuoi dipendenti sono la tua risorsa più preziosa, ma potrebbero essere anche più preziosi di quanto pensi. Non solo lavorano ogni giorno per dare vita alla visione della tua azienda, ma sono anche perfettamente posizionati per essere i tuoi più forti sostenitori del marchio.

Secondo il Trust Barometer 2014 di Edelman, il 52% dei consumatori si fiderebbe delle informazioni di un normale dipendente (un salto dal 32% nel 2009) e il 67% si fiderebbe delle informazioni di un esperto tecnico all'interno dell'azienda. Il rapporto ha inoltre rilevato che, in 4 su 5 categorie di argomenti correlati all'azienda (coinvolgimento, integrità, prodotti e servizi e operazioni), i dipendenti sono gli influencer più affidabili.

Impostando un programma di advocacy dei dipendenti, puoi assicurarti che i tuoi dipendenti ricevano la formazione, le linee guida e i messaggi di cui hanno bisogno per coinvolgere efficacemente nuovi consumatori fedeli. Come rilevato da Social Media Today, "quasi il 64% dei sostenitori di un programma formale ha attribuito alla difesa dei dipendenti l'attrazione e lo sviluppo di nuove attività e quasi il 45% attribuisce nuovi flussi di entrate alla difesa dei dipendenti".

Questi sono alcuni numeri impressionanti, ma non possono essere tirati fuori dal nulla. Se vuoi capire in che modo l'advocacy dei dipendenti influisce sulla tua attività e dimostra il successo per le parti interessate chiave, devi disporre di una struttura per misurare il successo del tuo programma di advocacy dei dipendenti. Ecco sette modi in cui puoi misurare la promozione del marchio.

1. Percentuale di dipendenti che condividono contenuti

Il motivo per l'utilizzo di questa metrica è semplice: è necessario capire quanti dipendenti stanno effettivamente partecipando al programma di promozione del marchio. Se sai quanti dipendenti stanno distribuendo contenuti, puoi capire meglio da dove provengono i tuoi numeri di condivisione, traffico e coinvolgimento. Inoltre, se ritieni che questo numero sia una percentuale bassa, puoi ottimizzare il tuo programma in futuro per ottenere risultati migliori. Se è una percentuale elevata, puoi utilizzare queste informazioni per incentivare altri dipendenti a partecipare al programma.

2. Percentuale di dipendenti che hanno partecipato negli ultimi 90 giorni

Tre mesi (o 90 giorni) sono un periodo di prova appropriato per vedere come sta andando il tuo programma di advocacy. Se stai appena avviando il tuo programma o se stai pensando di apportare alcune modifiche sostanziali, è utile valutare la partecipazione e le prestazioni degli ultimi 90 giorni. In questo modo puoi armarti di un punto di riferimento con cui confrontare i successi futuri.

Ad esempio, tenendo traccia di queste metriche, BMC è stata in grado di vedere in che modo il proprio programma BeSocial ha avuto un impatto significativo sull'impegno sociale dell'azienda. In soli tre mesi, 850 membri hanno partecipato e sono stati condivisi oltre 30.500 messaggi, ottenendo 12,9 milioni di impressioni e oltre 3.100 clic sul sito web.

3. Quale contenuto viene condiviso di più dai dipendenti

Quali contenuti i dipendenti si sentono più a loro agio nel condividere? Cosa pensano sia più appropriato per il loro pubblico?

Questa metrica può aiutarti a capire quali contenuti risuonano di più con i tuoi dipendenti e il loro pubblico. Può anche aiutarti a capire da dove provengono le tue quote di consumo. Forse questo mese ha portato molte condivisioni, ma è stato tutto da uno o due contenuti. Puoi utilizzare queste informazioni per provare a diversificare i contenuti in futuro o per raddoppiare ciò che sembra funzionare.

4. Tassi di coinvolgimento dei contenuti condivisi dai dipendenti

A quali contenuti rispondono i consumatori? Quali informazioni vogliono ricevere dai difensori dei dipendenti? Forse i post del blog vengono condivisi più degli ebook. Forse i tweet con domande vengono condivisi più dei tweet con solo titoli e collegamenti.

È fondamentale capire come si comportano i contenuti in queste comunità perché possono dirti se il contenuto è di alto valore e quali contenuti dovresti creare e condividere di più. Può anche far luce sui dipendenti che hanno i seguiti sociali più coinvolti.

5. Quante persone completano il tuo programma di formazione sulla promozione del marchio dei dipendenti

Questa metrica è importante per capire quanti dipendenti sono stati dotati della formazione di cui hanno bisogno e quanti hanno partecipato pienamente al programma. Come con la prima metrica, questo numero può darti un'idea migliore di dove provengono i tuoi numeri di distribuzione.

Provengono da dipendenti che hanno seguito la formazione necessaria? Provengono da dipendenti che pubblicano contenuti da soli? Il confronto di questi numeri può aiutarti a valutare l'efficacia della tua iniziativa. Puoi anche utilizzare questa percentuale per incentivare coloro che non hanno già completato il programma.

6. Quante persone avanzano da una fase del programma di sostegno dei dipendenti a quella successiva

Quanto è efficace il tuo programma di advocacy nel trattenere i partecipanti? C'è una progressione naturale tra ogni fase? Forse potrebbe essere necessario ottimizzare alcune fasi del programma. Un modo semplice per farlo è stabilire punti di check-in in cui i dipendenti possono fornire feedback al team sociale e viceversa. L'unico modo in cui i dipendenti saranno in grado di completare con successo il programma è capire ogni fase e disporre degli strumenti necessari per passare a quella successiva.

7. Quanti dipendenti hanno partecipato complessivamente al programma di advocacy

Questa metrica è importante perché aiuta a indicare il tasso di adozione del programma. Vuoi che questo numero sia il più simile possibile al numero di dipendenti che hanno terminato il programma. Se c'è un grande divario, questo è un segno sicuro che devi ottimizzare il tuo programma o comunicare meglio con i tuoi dipendenti su come completano l'iniziativa.

Preparazione per il lungo raggio

I dipendenti hanno il potere di influenzare i clienti in meglio e umanizzare il tuo marchio. Ma il duro lavoro non finisce dopo aver impostato il tuo programma di advocacy. Per garantire che il programma sia sostenibile e non rimanga bloccato nella fase pilota, è necessario disporre di un quadro di metriche che ti aiuti a dimostrare il ROI per le parti interessate chiave e ottimizzare il futuro. Queste metriche aiuteranno anche i dipendenti a vedere l'impatto del loro lavoro e a capire in che modo i loro sforzi avvantaggiano i profitti dell'azienda.

Come ha detto a Sprinklr Chris Boudreaux, Digital Strategy Executive di EY, “Troppi programmi di sostegno ai dipendenti vengono lanciati senza un piano per misurare e dimostrare il valore aziendale dal programma. E a lungo termine costa caro al programma”.

Uno dei modi più semplici per tenere traccia di tutte queste metriche, soprattutto per le grandi aziende, è utilizzare una piattaforma di advocacy dei dipendenti in grado di misurare i progressi di ciascun dipendente. Con una tale piattaforma in atto, puoi facilmente monitorare le prestazioni di centinaia di dipendenti in un'organizzazione e assicurarti di ottenere il massimo dal tuo programma di sostegno dei dipendenti.