Diventare un perturbatore del monitoraggio dei media
Pubblicato: 2022-06-06"Crediamo in Dio! Tutti gli altri devono portare dati".
In qualità di professionista delle pubbliche relazioni e del monitoraggio dei media, posso dirti che questa citazione del fisico ed esperto di efficienza W. Edwards Deming ha sempre ispirato il nostro settore. Infatti, il desiderio di quantificare i nostri sforzi per poter migliorare è la forza trainante di tutti i grandi passi della storia delle PR.
La prima società di monitoraggio, Romeike & Curtice, è stata fondata nel 1852 per compilare "ritagli" fisici dai notiziari; La General Electric ha utilizzato per la prima volta la tecnologia informatica per assistere nell'analisi del monitoraggio dei media negli anni '70 e includeva televisione e radio; e gli anni 2000 hanno inaugurato un'era di social media e trasformazione digitale che ha notevolmente ampliato la portata dei dati PR.
Ma nonostante questa apparenza di progresso lineare, le soluzioni di analisi dei dati PR e di monitoraggio dei media funzionano fondamentalmente nello stesso modo di 150 anni fa. È un settore che ha bisogno da tempo di un'interruzione. Ma prima di approfondire l'aspetto di tale interruzione, è utile capire esattamente perché è così necessario.
Principali problemi per il monitoraggio dei media tradizionali
La sfida più grande per i professionisti delle PR è sempre stata quella di contestualizzare i risultati del nostro lavoro. Che impatto ha la mia storia sul mercato se è condivisa da questo giornalista o da quel media? Come faccio a sapere se il mio budget PR sta generando un ritorno? E, soprattutto, cosa dovrei fare una volta scoperto?
Rispondere a queste domande e stabilire un contesto con i dati dovrebbe essere l'obiettivo del monitoraggio dei media moderni. Ma in pratica, questo contesto ci sfugge per diversi motivi chiave:
Processi altamente manuali
Nonostante tutti i progressi della tecnologia digitale, il monitoraggio dei media è ancora principalmente un esercizio manuale per molte organizzazioni e agenzie. Ciò inizia con la creazione di modelli di monitoraggio per l'acquisizione iniziale dei dati, che sono codificati a mano, un processo che spesso può richiedere settimane e deve essere ripetuto per ogni caso d'uso o istanza del cliente.
Analisi inefficace
Quando finalmente arrivi ai dati dopo tutto quel processo manuale, è ancora buono solo quanto l'analisi e le azioni che ti consente di intraprendere. La maggior parte delle agenzie di monitoraggio e degli strumenti codifica per parametri specifici, quindi gli analisti devono rimanere all'interno di tali parametri mentre interpretano i dati. Questo restringe il tuo campo visivo nel mercato ed è un processo che deve essere ripetuto più e più volte per generare nuove informazioni.
Metriche interrotte
Le metriche per le prestazioni delle PR spesso mancano della veridicità di altri indicatori di marketing. Le misure tradizionali come l'equivalente del valore pubblicitario (AVE) confondono il costo con il valore, il che significa che potresti non ottenere il botto per il dollaro che le tue metriche dicono che dovresti. Anche la pubblicità è una disciplina unica delle PR, quindi l'utilizzo di AVE non riflette esattamente l'impatto delle PR.
L'Earned Media Value (EMV) è più solido, ma senza ulteriori dati di supporto è difficile contestualizzare. I punteggi dei sentimenti sono importanti per comprendere i sentimenti che guidano una storia o identificare un potenziale rischio, ma spesso vengono assegnati manualmente, lasciandoti aperto a pregiudizi. E molte statistiche importanti, come il numero di lettori, sono calcolate in modo diverso nei diversi mercati.
Metriche isolate
Le metriche PR sono spesso viste come un vuoto, separate da altri rapporti di marketing. Ma altre metriche, in particolare quelle relative al coinvolgimento dei social media, possono fornire un contesto critico per gli sforzi di PR e offrire un quadro molto più chiaro di cosa funziona e cosa no.
Molti marchi sono anche organizzati in silos all'interno della stessa organizzazione, il che rende difficile condividere i dati in modo coerente e rapido, o addirittura raggiungere un accordo su ciò che dicono i dati. Se il tuo marchio non è in grado di integrare i dati PR con altre metriche di marketing e condividere report unificati tra i team, non puoi agire.
Fornire interruzioni alle moderne attività di PR
Ho incontrato ognuna di queste sfide numerose volte nella mia carriera di PR. È stato spesso frustrante, ma mi ha anche dato una chiara prospettiva su come interrompere il monitoraggio dei media per fornire risultati migliori e più rapidi. Il futuro del nostro settore sarà caratterizzato da questi ingredienti chiave:
Automazione
Per fare il più grande balzo in avanti è necessario sfruttare la tecnologia al massimo delle sue capacità. Ciò inizia con l'automazione di tutta la codifica manuale e del processo che attualmente ci rallenta. Assicurati di selezionare una soluzione che ti consenta di creare (e modificare se necessario) query di ascolto in modo da poter acquisire la più ampia portata di informazioni dalla maggior parte dei punti vendita e dei canali.
Intelligenza artificiale
L'IA è un altro elemento essenziale per la tua strategia di monitoraggio dei media. Per cominciare, scompone i parametri ristretti che limitano l'analisi raggruppando le informazioni, in modo da poter comprendere meglio le relazioni tra i diversi tipi di copertura e filtrare i dati rumorosi per isolare i fattori più rilevanti per il tuo marchio. L'intelligenza artificiale apprende anche nel tempo, quindi puoi generare dati migliori e persino eliminare i pregiudizi derivanti dalla codifica manuale.
Metriche migliori
Costruire una base di automazione e intelligenza artificiale crea anche metriche più significative per il successo, consente ai marchi di confrontare i concorrenti e generare strategie attuabili.
I punteggi del sentiment e l'EMV sono ancora importanti, ma l'IA ti aiuta a ottenere il primo senza pregiudizi e a comprendere meglio il secondo combinandolo con misurazioni più solide come:
Punteggio di impatto , che aggiunge le metriche di coinvolgimento da notizie e punti vendita web alle metriche social
Copertura complessiva, che combina la copertura tradizionale e quella sociale in un unico punteggio
Condivisioni web, che ti aiutano a comprendere il ciclo di vita e l'impatto di una notizia monitorando come viene condivisa sui canali social
Reporting unificato per PR e marketing
I giorni in cui le PR operavano in isolamento dal resto del tuo apparato di marketing sono finiti. Per ottenere il massimo dal monitoraggio dei media, è necessaria la possibilità di visualizzare i dati PR fianco a fianco con altre metriche di marketing.
Un team di marketing integrato che incorpora i dati delle PR nei suoi rapporti ti offre il quadro più completo del ROI, ti aiuta a comprendere gli indicatori principali delle fonti dei media tradizionali e come potrebbero influenzare altre iniziative di marketing e ti consente di agire rapidamente unificando i dati tra i silos.
Immagina di poter creare contenuti personalizzati che rispondano istantaneamente ai cambiamenti nella copertura delle notizie, o monitorare le prestazioni della concorrenza con l'ascolto dei social e il monitoraggio simultaneo dei media o apportare modifiche dell'ultimo minuto a una campagna di lancio se viene rilevato un rischio di mercato. È quel tipo di azione immediata che è impossibile nel vecchio paradigma delle PR.
Dai vita al futuro della gestione delle PR con Media Monitoring & Analytics
Se sei come me, sei pronto per questo tipo di interruzioni ai tradizionali servizi di monitoraggio dei media da anni. Sprinklr sta facendo un enorme passo avanti in questo futuro con Media Monitoring & Analytics , parte di Modern Research . Questa potente soluzione consente di:
Filtra il rumore e monitora le notizie e le metriche delle prestazioni più critiche per il brand con l'IA di clustering
Automatizza le query per eliminare la codifica manuale dispendiosa in termini di tempo, ottenendo informazioni utili nelle mani giuste più velocemente
Integra le metriche PR tradizionali con le metriche di ascolto sociale e coinvolgimento monitorate su testate giornalistiche, giornalisti di punta, podcast e oltre 30 canali social moderni
Riduci l'inefficienza, la ridondanza e i silos con l'unica piattaforma di gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM) , che affianca le metriche di marketing e PR per un ROI migliore e team più veloci e collaborativi
Per provare la differenza che Sprinklr può fare per il tuo marchio, dai un'occhiata al nostro recente Impact Report . Ti mostra dashboard visivamente accattivanti che raggiungono tutti i settori per esplorare l'impatto di importanti notizie globali. Dopo aver fatto un giro, prenditi un po' di tempo per discutere di come puoi diventare un perturbatore del monitoraggio dei media oggi.
Rapporto sull'impatto: interruzione della catena di approvvigionamento in tutti i settori
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