La piattaforma di messaggistica WhatsApp di Meta serve più di 2 miliardi di utenti in oltre 180 paesi, rendendola uno strumento di comunicazione essenziale per le persone che desiderano rimanere aggiornate con amici e familiari in tutto il mondo. E da quando Meta ha aperto WhatsApp ai casi d’uso di marketing nel 2022, è diventato un punto di riferimento anche per i brand, consentendo loro di raggiungere i consumatori dove si trovano con messaggi di marketing di grande impatto. Ora, Meta sta apportando un aggiornamento che avrà un impatto sulla consegna di WhatsApp e cambierà il modo in cui funziona il coinvolgimento degli utenti sulla piattaforma.

All’inizio di quest’anno, Meta ha iniziato a testare nuovi approcci relativi alla consegna dei messaggi di marketing di WhatsApp con l’obiettivo di consentire al canale di mantenere un elevato coinvolgimento e fornire un’esperienza di qualità ai destinatari dei messaggi. Il 6 febbraio Meta ha iniziato a limitare il numero di messaggi di marketing che gli utenti WhatsApp in India potevano ricevere dai brand in un dato periodo. Meta ha ora annunciato che questi aggiornamenti verranno implementati in tutti i mercati a partire dal 23 maggio 2024.

Per aiutare i brand a comprendere questo cambiamento e valutare i potenziali impatti, diamo un'occhiata a cosa sta cambiando in modo più dettagliato e cosa devono sapere gli esperti di marketing.

Cosa cambierà a seguito di questo aggiornamento di Meta?

Meta richiede che tutte le conversazioni avviate dall'azienda su WhatsApp inizino con un modello approvato. Ora, come risultato di questi cambiamenti, Meta limiterà il numero di messaggi di modelli di marketing che ogni singolo utente può ricevere da tutte le aziende con cui interagisce durante un determinato periodo di tempo. Tuttavia, ci sono alcune sfumature su quali messaggi saranno influenzati da questo cambiamento:

• Per iniziare, Meta limiterà un numero limitato di conversazioni che ritengono abbiano meno probabilità di essere lette dai destinatari. Dettagli specifici sull'algoritmo di Meta non sono attualmente disponibili.

• Gli aggiornamenti si concentrano esclusivamente sui messaggi dei modelli di marketing e non influiranno sulla consegna dei messaggi dei modelli di utilità o di autenticazione. (Le definizioni più dettagliate per i tipi di modelli WhatsApp possono essere trovate qui.)

• Meta determinerà se un messaggio di modello di marketing verrà consegnato a un determinato utente in base al numero totale di messaggi di modello di marketing che l'utente ha ricevuto da tutte le aziende durante il periodo pertinente, non in base al numero di messaggi che il tuo marchio specifico ha inviato loro .

• Se un thread di conversazione di marketing è già stato aperto utilizzando un modello di marketing, ciò non influirà sulla capacità del brand di continuare la conversazione con l'utente. I marchi possono continuare a inviare messaggi di marketing sia senza modelli che con modelli durante la finestra di conversazione di 24 ore.

Perché Meta introduce nuovi limiti sui messaggi di marketing in WhatsApp?

Secondo Meta, l’obiettivo di questi cambiamenti è garantire che gli utenti di WhatsApp continuino ad avere esperienze di alta qualità con i marchi che li coinvolgono sulla piattaforma. Inoltre, limitando il numero di messaggi modello di marketing che gli utenti possono inviare in un dato periodo, Meta mira a ridurre il rischio che i consumatori siano sopraffatti dalla portata del business.

Come faranno i brand a sapere se un determinato messaggio WhatsApp con modello di marketing non viene recapitato?

Come risultato di questa modifica, potrebbero verificarsi situazioni in cui il tuo brand invia messaggi con modelli di marketing WhatsApp che non vengono recapitati. Se ciò accade, riceverai un codice di errore 131026 in relazione a qualsiasi messaggio non consegnato e Braze non tenterà di inviare nuovamente il messaggio.

Se hai bisogno di un reporting più granulare sul codice di errore 131026, incluso il numero di messaggi che hanno ricevuto quel codice per utente, i dettagli possono essere trovati nel "Registro delle attività dei messaggi" della piattaforma Braze ed esportati su altre piattaforme tramite Braze Currents, il nostro strumento di esportazione continua di dati ad alto volume o Braze Snowflake Data Sharing. Inoltre, qualsiasi messaggio che riceve il codice di errore 131026 verrà incluso anche come "Errore" all'interno della piattaforma Braze. Questi "Errori" vengono segnalati sui singoli passaggi Canvas e sulle analisi della campagna, all'interno del Braze Report Builder, e possono essere esportati con Currents. Puoi anche utilizzare il retargeting di Braze per coinvolgere gli utenti su altri canali di messaggistica (ad esempio e-mail, notifiche push, SMS) se non riescono a ricevere un determinato messaggio WhatsApp.

In che modo Meta determinerà se un determinato messaggio di modello di marketing viene consegnato?

Meta utilizzerà un algoritmo per determinare se un messaggio di marketing WhatsApp verrà recapitato a un determinato utente. L'algoritmo di Meta è privato ma hanno affermato che i fattori determinanti includeranno:

• Coinvolgimento dell'utente (ovvero quanto è probabile che il tuo messaggio venga letto dal destinatario)

• Volumi di messaggi recenti (ovvero quanti messaggi di modelli di marketing un determinato utente ha già ricevuto da tutte le aziende in un periodo di tempo specificato)

In che modo i brand dovrebbero adattare le strategie delle campagne in risposta agli aggiornamenti sulla consegna di WhatsApp di Meta?

Poiché WhatsApp tiene conto della probabilità che un utente interagisca con i messaggi che invii, puoi aumentare le probabilità che i messaggi del modello di marketing WhatsApp vengano ricevuti. In generale, consigliamo ai mittenti di WhatsApp di assicurarsi che ogni messaggio inviato sia altamente pertinente e coinvolgente, sfruttando la piattaforma Braze per creare campagne WhatsApp segmentate, personalizzate e accattivanti.

Sebbene questi passaggi possano aiutarti a migliorare la consegna di WhatsApp in relazione ai nuovi aggiornamenti di Meta, è importante non dare per scontato che ogni messaggio di marketing di WhatsApp verrà recapitato in futuro. Prendi in considerazione l'utilizzo di altri canali di messaggistica (ad esempio e-mail, notifiche push, SMS) per coinvolgere gli utenti che non hanno ricevuto una determinata campagna WhatsApp. Per rivolgersi a questi clienti, i marchi possono esportare un elenco di tutti gli utenti che hanno ricevuto il codice di errore 131026 tramite Braze Currents o utilizzare le estensioni del segmento SQL per effettuare il retargeting di tali utenti.

Pensieri finali

Sebbene il recente annuncio di Meta aggiunga potenziali sfide per gli esperti di marketing, non cambia il potente impatto positivo che i messaggi di marketing di WhatsApp possono avere sul coinvolgimento dei clienti, soprattutto come parte di una strategia multicanale. Gli esperti di marketing dovrebbero essere consapevoli dei cambiamenti e delle loro implicazioni, ma sono comunque ben posizionati per utilizzare in modo efficace questo canale se raddoppiano l'impegno nel garantire che i messaggi che inviano tramite WhatsApp siano pertinenti, tempestivi e personalizzati per ogni singolo destinatario .

Cerchi strategie e idee per campagne WhatsApp? Dai un'occhiata alla Guida all'ispirazione di WhatsApp.

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