Suggerimenti per l'automazione della chat e il marketing diretto dal CEO di ManyChat Mike Yan al Summit di Instagram 2022

Dalla sua fondazione nel 2015, ManyChat è leader nell'automazione delle chat ed è ora la piattaforma di chat marketing numero uno al mondo. Due milioni di aziende in 170 paesi hanno provato i suoi prodotti e servizi.

Nel 2021, l'azienda ha ospitato il suo primo vertice Instagram in assoluto per discutere dei vantaggi che l'automazione dei DM e il marketing omnicanale possono fornire per la strategia di servizio clienti di un'azienda. Mentre più di 8.000 utenti registrati hanno partecipato all'evento del 2021, l'Instagram Summit 2022 è stato ancora più popolare, con oltre 20.000 registrazioni e presenze di utenti in 30 paesi diversi.

Il primo giorno, il co-fondatore e CEO di ManyChat, Mike Yan, ha tenuto il discorso programmatico, affrontando questioni come la creazione di iper-crescita, l'utilizzo dell'automazione DM sui social media per potenziare le vendite e perché un approccio di marketing omnicanale è necessario per aumentare notevolmente il servizio clienti e soddisfazione. Ecco alcuni spunti dal discorso.

Instagram DM Automation è cresciuto molto più velocemente di qualsiasi altro tipo di automazione

…E non è troppo tardi per adottarlo.

Nel 2021, ManyChat ha lanciato l'automazione DM di Instagram, una funzione di chat marketing per aiutare le aziende ad aumentare le conversioni e le vendite. La tua azienda può indirizzare il pubblico dei social media verso contenuti automatizzati nei tuoi DM utilizzando parole chiave e domande di invito all'azione sui post, tra gli altri trigger.

Ma mentre tutti gli sforzi di automazione di ManyChat hanno registrato una crescita considerevole nell'ultimo anno, l'utilizzo di Instagram DM Automation è cresciuto più velocemente di qualsiasi altro tipo di automazione.

Con oltre 70.000 account Instagram collegati e oltre 400.000 automazioni costruite, gli utenti di Instagram hanno inviato quasi 300 milioni di messaggi istantanei ai propri contatti. Non c'è dubbio che Instagram DM Automation sia il prodotto in più rapida crescita di ManyChat di sempre.

Eppure, dal momento che Instagram ha più di 200 milioni di account relativi alle attività, ci sono ancora notevoli opportunità di crescita. Yan ha stimato che l'automazione del DM come strategia di marketing sarà una pratica standard entro due anni, quindi ora è il momento di adottare l'automazione del DM per supportare i tuoi sforzi di marketing sui social media e le strategie del servizio clienti.

Il marketing tramite chat porta alla crescita delle comunità e all'aumento del coinvolgimento

L'automazione di Chatbot funziona perché consente alla tua azienda di interagire con un numero più significativo di potenziali clienti rispetto a quanto possibile con il solo supporto clienti alimentato dall'uomo.

Uno dei vantaggi del chat marketing è che, con le giuste strategie, puoi utilizzare l'automazione per fornire informazioni sugli altri tuoi prodotti e servizi. E una volta stabilita la comunicazione con un potenziale cliente, l'automazione della chat offre opportunità per il cross-selling di servizi aggiuntivi, l'upselling di prodotti premium e l'aumento della probabilità di clienti abituali.

Inoltre, è fondamentale sfruttare la comunicazione sui social media per acquisire dati che ti aiuteranno a convertire i clienti di Instagram.

Instagram DM Automation offre la possibilità di comunicare con gli utenti senza lasciare la piattaforma e ti consente di acquisire nomi utente, e-mail e numeri di telefono di potenziali clienti.

Combina automazione e chat dal vivo per risultati ottimali

ManyChat è stata la prima azienda a combinare chatbot e chat dal vivo in un canale di posta elettronica, un canale SMS e canali su WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger.

Yan ritiene che l'automazione dei chatbot e la chat dal vivo con il servizio clienti umano non dovrebbero essere strategie concorrenti, ma dovrebbero invece completarsi a vicenda.

Sebbene la chat automatizzata sia meno costosa da mantenere e abbia il vantaggio di essere scalabile man mano che cresci, l'assistenza clienti tramite chat dal vivo ha molto più successo quando si tratta di conversione e di costruire relazioni a lungo termine e fiducia con l'azienda.

Pertanto, non sorprende che il 30% degli account Instagram che utilizzano DM automatizzati utilizzi anche la chat dal vivo per l'assistenza clienti.

Per utilizzare con successo la chat dal vivo, la tua azienda deve avere un approccio mirato ai contenuti che consenta al servizio clienti di concentrarsi sui lead migliori. È qui che la chat automatizzata può aiutare.

Yan osserva che gli strumenti disponibili con Instagram DM Automation consentono alle aziende di accertare il conteggio dei follower o scoprire se il cliente segue attualmente l'azienda.

Di conseguenza, la chat automatizzata sui social media può qualificare e ordinare i lead in una capacità di gatekeeping, inviando infine quei potenziali clienti con la maggiore probabilità di vendita o il maggior numero di follower a interagire con il servizio clienti attraverso la chat dal vivo, che ha maggiori possibilità di aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Chat supporta il marketing omnicanale per la crescita delle vendite

Al giorno d'oggi, le persone hanno molte opzioni di social media per tenersi in contatto con amici e familiari (iMessage, SMS, WhatsApp, Telegram ed e-mail), nonché la funzionalità di messaggistica diretta disponibile tramite Facebook, Instagram, Snapchat e altre piattaforme di social media.

In alcuni paesi, il 95% della popolazione utilizza app di messaggistica. E mentre gli Stati Uniti sono in ritardo, con circa il 60% della popolazione che utilizza app di messaggistica, si prevede che il numero di utenti aumenterà notevolmente entro i prossimi due anni.

Tuttavia, sebbene possa essere allettante respingere i canali di comunicazione più convenzionali come e-mail o SMS in quanto inefficienti rispetto al social media marketing, sarebbe un errore. Sia l'e-mail che gli SMS hanno il vantaggio di essere universalmente disponibili e affidabili e di fornire contenuti che si traducono in una migliore esperienza del cliente.

Mentre all'inizio l'e-mail offre tassi di conversione molto più bassi ed è un'esperienza molto meno interattiva per i clienti rispetto al servizio clienti tramite chat dal vivo o automatizzata, l'e-mail consente alle aziende di mantenere elenchi di clienti che possono quindi trasferire su qualsiasi altra piattaforma di messaggistica o social media.

L'email marketing offre anche migliori opportunità per coinvolgere nuovamente i clienti rispetto a molte piattaforme di messaggistica e non ha eguali nel fornire contenuti che incoraggiano il coinvolgimento a lungo termine dei clienti.

Pertanto, poiché chatbot, social media marketing e canali di comunicazione tradizionali hanno diversi punti di forza e di debolezza, escogitare un approccio omnicanale per i tuoi contenuti è il modo migliore per raggiungere il maggior numero di clienti ideali.

L'automazione della chat è solo il primo passo nelle vendite

È un errore solo automatizzare i tuoi DM e credere che sarà sufficiente per migliorare le tue vendite o catturare l'attenzione del tuo pubblico. Hai bisogno di contenuti mirati nei tuoi DM per migliorare il servizio clienti.

Yan consiglia di impostare un menu di benvenuto con "avviatori di conversazione" nella tua automazione. Un potenziale cliente che invia un messaggio diretto alla tua azienda riceverà quindi un menu di informazioni sui tuoi prodotti e servizi o contenuti specifici per guidare una conversazione.

Un'altra possibilità è impostare un'automazione per inviare un ringraziamento automatico ai clienti che menzionano la tua azienda nella loro storia di Instagram. L'impostazione di uno strumento di crescita dei commenti ti consentirà di connetterti con chiunque commenti durante il tuo Instagram Live.

Puoi anche offrire incentivi che incoraggiano i follower di Instagram a taggare i propri amici, che possono quindi essere contattati da DM automatizzati e indirizzati al servizio clienti.

La generazione di interazioni di successo sui social media con i tuoi clienti richiede contenuti di marketing che contengano le parole chiave giuste, che dovrebbero essere brevi e semplici, e idealmente inviti all'azione che possono portare a un maggiore contatto e comunicazione.

Le migliori parole chiave riducono al minimo lo sforzo del cliente massimizzando le interazioni con i clienti e la possibilità di conversioni. Per il successo del marketing su Instagram e del servizio clienti, la tua azienda dovrebbe inserire i contenuti delle parole chiave in varie posizioni (IG Live, Instagram Reels, Instagram Ads e biografia della tua azienda) per aumentare i follower e migliorare la consapevolezza del marchio.

Il Summit di Instagram 2022 supporta l'idea che la migliore strategia di marketing di Instagram sia un approccio ibrido ai contenuti che utilizza l'automazione e l'interazione della chat dal vivo come chiave per aumentare le vendite e migliorare il servizio clienti. E ManyChat può fornire una piattaforma che combina chat, e-mail e SMS per creare una strategia di marketing omnicanale che raggiunga il pubblico più ampio.

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