Mungere una vacca da mungere: la guida definitiva al marketing sui social media per il tuo marchio D2C
Pubblicato: 2020-09-27Con ogni utente Internet presente su almeno due o più canali di social media, oltre l'80% si rivolge a queste piattaforme per scoprire nuovi marchi e cercare assistenza per effettuare un acquisto
I marketer del marchio D2C ritengono che i social media svolgano un ruolo importante nell'aumentare la consapevolezza del marchio e nell'incentivare le vendite, ma la crescente concorrenza richiede una migliore strategia
Affinché i marchi D2C si distinguano sui social media, è fondamentale che comprendano chi sono i loro clienti, come vogliono essere contattati e implementino campagne che aggiungano loro valore
Ecco un fatto universalmente noto e applicabile: i social media si stanno evolvendo. La sua portata, in crescita e il consumo, alle stelle. Man mano che il mondo diventa più connesso che mai e l'online sostituisce il tradizionale in quasi tutti i ceti sociali, la psicologia degli acquirenti ha subito una profonda revisione.
Nel 2019, gli utenti di Internet hanno trascorso in media più di 144 minuti al giorno utilizzando l'una o l'altra piattaforma di social media. Ora, grazie a COVID-19 (e ai blocchi globali annunciati in conseguenza dei quali), con le persone che trascorrono una quantità notevolmente maggiore della loro giornata online, questo numero ha solo iniziato a salire.
Tuttavia, l'impatto che i social media hanno avuto sull'e-commerce non è una novità. È in aumento dall'avvento delle piattaforme di social media. Con la crescita dei due, sia i social media che lo shopping online sono diventati sempre più intrecciati nel ciclo di scoperta e, in definitiva, di acquisto. Oggi, oltre l' 80% di noi si rivolge ai social media per ricevere assistenza con un acquisto.
Con un impatto potenziale così enorme, diventa un gioco da ragazzi per le aziende di e-commerce di ogni tipo, in particolare D2C, essere presenti sulle principali piattaforme di social media e guidare la loro quota di crescita aziendale attraverso le stesse.
In questo articolo, daremo un'occhiata ad alcune delle strategie che puoi applicare per utilizzare i social media per promuovere ed espandere la tua attività di e-commerce. Ma prima, diamo una rapida occhiata al motivo per cui è così fondamentale per il successo della tua attività.
Ruolo dei social media nell'e-commerce
Dato che quasi il 50% della popolazione mondiale utilizza una o più piattaforme di social media, l'opportunità per qualsiasi marchio di e-commerce è enorme di interagire con i propri acquirenti e il pubblico di destinazione in generale.
Ecco alcuni dei motivi più convincenti non solo per dare importanza al social media marketing, ma anche per assicurarti di farlo nel modo giusto:
Genera passaparola e brand awareness
I consumatori sono guidati dalle emozioni ed è naturale che un cliente apprezzi il tuo marchio se ha un'esperienza positiva con il tuo marchio. Dove lo faranno? Avete indovinato, social media. Quindi, il social media marketing gioca un ruolo importante nel generare passaparola per la tua attività.
Tuttavia, per catturare lo stesso, devi essere presente. Immagina che il tuo cliente voglia consigliarti e non trovi il tuo account Instagram o il tuo account Twitter, renderà sicuramente la loro esperienza aspra. In effetti, i social media sono anche uno dei canali di assistenza clienti preferiti, con il 32,3% dei consumatori che sceglie di contattare i marchi lì.
Indirizza più traffico verso il tuo negozio
Per entrambi: i marchi di e-commerce che esistono esclusivamente online e i rivenditori che passano a una presenza online prima di tutto, hai bisogno di tutti gli strumenti del tuo arsenale per far crescere il tuo marchio. Dal momento che non puoi fare affidamento sul traffico per il tuo negozio online, i social media sostituiscono questa tattica senza alcun impegno in termini di tempo o risorse.
Essendo coerente con il tuo approccio, puoi avere un afflusso costante di traffico nuovo e ripetuto dai tuoi canali di social media. Gli studi suggeriscono che i social media rappresentano il 31% del traffico di riferimento ai siti Web.
Cattura gli interessi e le preferenze del pubblico
Uno dei vantaggi più sottoutilizzati dei social media è il modo in cui ti consente di catturare in prima persona la voce del cliente. Se solo i marchi prestassero attenzione, capirebbero cosa ha da dire il loro pubblico sul loro marchio, dalla qualità dei loro prodotti alla soddisfazione dell'assistenza clienti che ricevono.
Per aggiungere a questo, i social media sono anche un ottimo posto per sperimentare e capire cosa funziona meglio con il tuo pubblico. Cosa gli piace, cosa no, cosa vorrebbe vedere di più e così via.
Sfruttare i social media per commercializzare e far crescere il tuo marchio di e-commerce
Se c'è una cosa di cui vuoi essere sicuro quando utilizzi i social media per commercializzare la tua attività di e-commerce è avere un obiettivo chiaro in mente. Che si tratti di generare più traffico, vendite o qualcos'altro, avere una linea di base chiara e un risultato atteso è un buon modo per iniziare. Una volta che hai lo stesso, segui alcuni o tutti i suggerimenti e le tattiche condivisi di seguito:
Crea, cura e condividi contenuti coinvolgenti
Se tutto ciò che hai fatto attraverso i tuoi canali di social media è promuovere il tuo marchio o i tuoi prodotti, il tuo pubblico si esaurirà abbastanza velocemente con i tuoi contenuti. Più diminuisce il coinvolgimento sui contenuti che pubblichi, meno spesso i tuoi follower ne vedranno di nuovi.
Dopotutto, ogni canale di social media là fuori, che si tratti di Facebook, Twitter, Pinterest o Instagram, vuole mostrare solo i contenuti più coinvolgenti e interessanti per mantenere i propri utenti agganciati.
Ecco perché diventa essenziale per te non solo creare e condividere fantastici contenuti originali, ma anche curare i contenuti di altri popolari social media. Ora, questi potrebbero essere altri marchi, influencer o i tuoi stessi clienti. Indipendentemente dalla categoria in cui ti trovi, vai ben oltre per trattare argomenti che potrebbero interessare al tuo pubblico.
Un marchio indiano che alza la posta quando si tratta di social media marketing è Dunzo, ecco un esempio di un loro post eccentrico:
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Usa un mix di social organico e a pagamento
Mentre ti scervellati cercando di scegliere tra social media organici e a pagamento, ecco un'altra, la domanda più semplice che dovresti farti: "Perché non entrambi?"
Certo, quando è arrivato per la prima volta sulla scena, l'intero fascino dei social media era che si trattava di un mezzo di comunicazione gratuito per far crescere i marchi e interagire con i propri clienti.
Tuttavia, grazie alla competizione sempre crescente per l'attenzione umana e lo spazio nel feed degli utenti, ora è diventata una modalità di interazione pay-to-play.
Quindi, oltre a utilizzare i social media organici per interagire con il tuo gruppo esistente di follower, dovresti investire in pagamenti per aumentare la portata e la consapevolezza del tuo marchio tra il pubblico più nuovo.
Rendi acquistabile il tuo feed sui social media
Quando si adotta l'approccio integrato di utilizzare il feed dei social media per commercializzare i propri prodotti oltre a creare un negozio, si agisce come un modo infallibile per migliorare le vendite del proprio marchio.
Grazie alla democratizzazione della creazione di negozi sulle loro reti, Facebook e Instagram hanno reso più facile che mai per i marchi rendere i propri feed acquistabili. Utilizzando le funzionalità da loro fornite, sia gli acquisti che la consegna dei prodotti sul feed dei social media diventano un'esperienza senza interruzioni per i tuoi clienti.
Poiché condividono le stesse operazioni di back-end, dopo aver caricato nel catalogo dei prodotti o aver collegato la piattaforma di e-commerce del tuo negozio online (come Shopify, Bigcommerce o Magento), sarai in grado di taggare i prodotti sui tuoi post.
Vai oltre i tradizionali canali di social media
Come tutti i canali di marketing, i social network convenzionali sono chiamati convenzionali per un motivo. Con l'afflusso di enormi dollari di marketing, sono diventati stagnanti quando si tratta di fornire un ritorno sull'investimento redditizio, rendendoli sempre più costosi.
Indipendentemente dal fatto che il tuo pubblico sia più attivo su Facebook, Instagram, Twitter o una combinazione di questi, non otterrai il massimo potenziale dai tuoi sforzi di marketing sui social media se ti attieni a questi. Devi trovare continuamente nuovi segmenti di pubblico, anche se di nicchia, che puoi trovare su altri canali di social media.
E non solo, i social media non iniziano e finiscono con quelli popolari. Ci sono una miriade di reti di social media là fuori che sono preferite dalle persone per il loro scopo unico. Pensa a Quora per accrescere le proprie conoscenze o chiarire dubbi, Reddit e YouTube per l'intrattenimento, Pinterest per navigare e salvare le proprie idee: il mondo è davvero la tua ostrica.
Ottimizza i tuoi post sui social media
Ecco una cosa che viene trascurata: non tutti i post sui social media sono creati uguali. Alcuni sono creati meglio di altri. Come mai? Migliori pratiche. Dato che interpreti il ruolo di un social media marketer, è fondamentale che tu conosca l'impatto che alcune best practice possono avere sui tuoi sforzi di social media marketing.
Da un maggiore coinvolgimento con i tuoi post a un numero maggiore di condivisioni, vale sicuramente la pena tenersi al passo con quali sono le ultime best practice per pubblicare contenuti nella tua nicchia. Ecco alcune best practice universali che porteranno sicuramente il tuo gioco sui social media al livello successivo:
- Usa le immagini (foto, gif o altro) per aumentare il coinvolgimento sui tuoi post
- Aggiungi hashtag ai tuoi post per aumentarne la rilevabilità e la longevità
- Rispondi prontamente alle domande e alle menzioni dei tuoi acquirenti
- Mantieni una voce e un'immagine coerenti del marchio durante i tuoi impegni
- Usa gli strumenti per automatizzare e pianificare i tuoi post
Investi nella creazione di una comunità di fan entusiasti
Uno dei maggiori vantaggi di avere i social media è la capacità di promuovere la comunicazione bidirezionale tra un marchio e il suo pubblico (o fan). La cosa che molti marchi di consumo e marketer di social media non riescono a sfruttare è il potenziale di trattare i loro follower e abbonati sui social media come una comunità. Una community di fan che ha deciso di impegnarsi e interagire con il proprio marchio e di credere nella propria visione.
Dato che il tuo negozio online si rivolge a una nicchia particolare, ha senso solo per te costruire una comunità affiatata per promuovere quella comunicazione bidirezionale. Avere una forte presenza sui social media non è tutto ciò che devi avere nella tua strategia di social media marketing, devi fare un passo avanti e assicurarti che le persone decidono di interagire con il tuo marchio ottengano il loro tempo e la loro attenzione.
Ecco come lo fa il marchio locale di soluzioni per dormire D2C Wakefit condividendo una testimonianza di uno dei suoi clienti in una serie di post, incoraggiando anche il passaparola di altri clienti felici.
Abbraccia il potenziale del marketing momentaneo
Nel caso in cui non sei stato attivo sui social media negli ultimi tempi, un fenomeno che ha preso d'assalto i social media è stato l'avvento del moment marketing sulla scena. Secondo Google, il "moment marketing" è la capacità di sfruttare un evento per fornire interazioni pertinenti e correlate, apparentemente spontanee e spesso fugaci con i clienti in tempo reale.
Il consumatore del 2020 è sempre aggiornato sul know-how del mondo a portata di mano e con l'attenzione sempre più breve, a volte la finestra di opportunità che il tuo marchio dovrà attirare la sua attenzione sarebbe bassa come uno sguardo al tuo post sui social media. Se fa clic con loro, lo fa, altrimenti entreranno in contatto con un marchio che lo fa.
Sicuramente ti sei imbattuto negli annunci di attualità di Amul, questo è l'esempio più quintessenza del marketing del momento. Ecco un esempio più vicino a casa per i marchi online, Zomato lo fa con stile in risposta alla leggenda indiana del cricket MS Dhoni che annuncia il suo ritiro:
Le regole dei social media sono scritte con una matita
In poche parole, le regole che guidano il social media marketing in un dato momento, sono scritte con una matita e non con l'inchiostro. In questo, sono temporanei e potrebbero cambiare prima di quanto pensi. Man mano che percorrerai la tua strada, ti renderai conto che non è un approccio spray e preghiera che potrà mai funzionare. Ciò che funziona ora, potrebbe non funzionare domani e ciò che funziona per il marchio A, potrebbe non funzionare per il marchio B e viceversa.
Con così tanta concorrenza da parte di così tanti marchi, la battaglia per catturare l'attenzione dei consumatori diventerà molto agguerrita nei prossimi anni. Quindi, l'unico vero fattore di differenziazione che puoi avere è quanto bene capisci il tuo pubblico, i suoi punti deboli, i suoi gusti, antipatie, interessi e quant'altro.
Assicurandoti di fornire al tuo pubblico un'esperienza e una storia del marchio uniche e coinvolgenti, imposti la strategia di marketing sui social media per la tua attività di e-commerce per il successo. Se hai tutte le basi giuste, non c'è modo di fermarti.