Come risolvere la crisi di marketing millenaria della tua azienda

I millennial sono come gli unicorni. Sono creature misteriose che nessuno sembra comprendere appieno. La percezione comune è che siano giovani sfacciatamente bisognosi, viziati, che fanno l'hoverboarding che si rintanano nelle case dei genitori, pubblicano una quantità infinita di selfie e pensano sempre a se stessi. Ma molti sostengono che detengano le chiavi del successo delle aziende nella nostra società sempre più progressista, consapevole e connessa. E dato il fatto che i millennial hanno superato i baby boomer come la più grande generazione vivente degli Stati Uniti e hanno $ 200 miliardi di potere d'acquisto annuale, quell'argomento sembra più credibile.

Capire perché i millennial amano piangere i meme Jordan e le GIF dei cuccioli è una cosa. Capire come farli apprezzare e interagire con il tuo marchio è un gioco con la palla completamente diverso. Secondo una ricerca del Levo Institute For The Future Of Work , quando si tratta di interagire con i marchi, ci sono tre valori a cui i millennial tengono di più: velocità , autenticità e scopo .

Ecco come puoi sfruttare questi tre valori fondamentali del millennio per far crescere la tua azienda e rendere più efficace la tua strategia di marketing.

1. Rimani agile, lavora in tempo reale

Abbiamo raggiunto un punto in cui "tempo reale" non è solo una parola d'ordine. È una componente essenziale per il modo in cui i millennial consumano notizie e contenuti e comunicano sul web. I millennial si aspettano che i marchi guidino la discussione su argomenti caldi in tempo reale su più canali. Si aspettano anche che le conversazioni digitali avvengano alla stessa velocità che fanno di persona. Ad esempio, invece di inviare un'e-mail ai loro marchi preferiti per chiedere aiuto, i millennial potrebbero adottare un approccio alternativo e twittare i marchi per trovare soluzioni rapide ai loro problemi. I millennial sono nativi digitali abituati alla comunicazione in tempo reale, dove i secondi contano.

Quindi, come coinvolgi i clienti con velocità e immediatezza? Rendilo una priorità attraverso l'assunzione.

Istituire un team dedicato alla gestione della comunità e all'ascolto sociale. Ad esempio, assumi manager dei social media e dello sviluppo del pubblico i cui compiti sono mantenere i clienti coinvolti, rispondere ai feedback e ricercare le ultime tendenze che modificano le conversazioni che i millennial stanno avendo tra di loro. Le informazioni raccolte dalla ricerca sulle tendenze possono quindi essere incorporate nel lavoro dei team di marketing, assistenza clienti e prodotto per una migliore esperienza complessiva del marchio.

La ricerca di Levo, una rete professionale per millennial, rivela tre valori fondamentali a cui i millennial tengono quando interagiscono con i marchi.

2. Mantienilo reale e autentico

Il marketing ha storicamente avuto un brutto colpo come un modo per i marchi di "gridare" i clienti senza alcun vero dialogo a due vie. Questo non vola con i millennial. I millennial non vogliono essere "venduti a". Sono ben consapevoli degli schemi per attirare la loro attenzione e influenzare le azioni che non vogliono intraprendere. Ciò fa sì che i marchi che "non capiscono" abbiano difficoltà con i loro messaggi di marketing.

Per raggiungere efficacemente i millennial, il marketing deve essere visto come qualcosa di più di un semplice passo di vendita. Il marketing deve essere una conversazione e un modo per fornire valore personalizzato e contestuale. Inoltre, deve essere autentico. Ma cosa significa autenticità in questo contesto e come si fa?

Il #marketing deve essere una conversazione e un modo per fornire valore personalizzato e contestuale.

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L'autenticità inizia con ciò che la tua azienda apprezza e poi incorpora tali valori in un dialogo bidirezionale personalizzato e trasparente con i clienti. Ecco quattro modi per rendere il tuo marchio più autentico:

1. Personalizza la voce del tuo marchio parlando il vernacolo che i tuoi clienti parlano online. Ciò significa utilizzare qualsiasi metodo di comunicazione utilizzato, oltre a incorporare parole, gergo, immagini ed emoji che risuonano meglio con loro.
2. Parla della tua azienda nel suo insieme, non solo del tuo prodotto. Mostra le foto del dietro le quinte del tuo ufficio e metti in primo piano i tuoi dipendenti e i valori aziendali.
3. Riconosci i tuoi passi falsi... pubblicamente. Come ha affermato Ankit Shah alla conferenza LTR SF 2016 di Appboy, "Quando i marchi riconoscono effettivamente di commettere errori, è fantastico".
4. Utilizza le tecnologie di targeting e CRM per rendere le esperienze dei clienti più pertinenti e personalizzate. I millennial vogliono marchi che li raggiungano, non tutti gli altri.

3. Crea prodotti con uno scopo

I millennial sono estremamente orientati allo scopo in quanto vogliono che ogni dollaro e ogni secondo del loro tempo come consumatore abbia un impatto. Vogliono fare davvero la differenza con le aziende che hanno a cuore il ritorno alla società e il miglioramento del mondo. Questi valori hanno innescato un consumismo consapevole, un movimento in cui c'è un maggiore interesse per pratiche commerciali, beni e servizi etici che sono sostenibili, migliori per il pianeta e hanno un impatto positivo sulle persone.

I millennial sono estremamente orientati allo scopo in quanto vogliono che ogni dollaro e ogni secondo del loro tempo come consumatore abbia un impatto.

Per aumentare l'impatto del denaro dei tuoi clienti, crea prodotti con uno scopo e trasformali in una fonte di beneficenza. Ad esempio, ogni volta che vendono un paio di scarpe, TOMS Shoes regala un nuovo paio di scarpe a un bambino povero. Inoltre, creare trasparenza in merito alla produzione e ad altre pratiche commerciali in cui esiste un interesse pubblico.

Quando si tratta di raggiungere i millennial, la tua storia deve essere genuina e deve legarsi al tuo prodotto. Quando la tua storia non è supportata dal tuo prodotto, i clienti si sentono ingannati. In caso di dubbio, poniti sempre questa domanda: se le persone conoscessero davvero la vera storia, apprezzerebbero comunque quello che sto facendo?

In parole povere, i millennial non vogliono solo cose. Vogliono cose significative e spenderanno i loro soldi con le aziende le cui cose hanno un impatto migliore sulla società e sul mondo in generale.

Ogni volta che vendono un paio di scarpe, TOMS Shoes regala un nuovo paio di scarpe a un bambino povero.

Risparmia i tuoi $ 20.000

Se incorpori i tre componenti di cui sopra nella strategia della tua azienda, non avrai bisogno di spendere $ 20.000 per un consulente millenario per aiutarti a decodificare questa misteriosa generazione. Alla fine della giornata, i millennial sono ancora persone con bisogni individuali. Fare supposizioni generali sulla generazione dei millennial ti impedirà di comprendere e coinvolgere pienamente i tuoi clienti.

È importante personalizzare tutte le comunicazioni di marketing con i millennial e rendersi conto che i bisogni dei millennial sono solo bisogni umani fondamentali . Quando sviluppi una strategia di marketing per i millennial, non pensarla come marketing. Pensala come una conversazione.

Dai un'occhiata a quattro strategie aggiuntive per la prima persona dalla conferenza LTR SF 2016 di Appboy.