Missione, visione e valori: in che modo influenzano un'organizzazione? Esempi pratici

Sebbene missione, visione e valori siano talvolta difficili da comprendere nella realtà imprenditoriale quotidiana, sono fondamentali per la vita di qualsiasi organizzazione. Ma cosa sono esattamente e come si traducono in business? Diamo un'occhiata a Buffer, Google e Netflix. Continuare a leggere.

introduzione

“Siamo testardi riguardo alla visione. Siamo flessibili sui dettagli….” – disse una volta Jeff Bezos, fondatore di Amazon. A suo avviso, gli imprenditori dovrebbero sapere dove stanno andando e perché. Allo stesso tempo, dovrebbero mantenere una certa flessibilità perché se il percorso verso la destinazione smette di funzionare, dovrebbero cambiare percorso senza cambiare la destinazione. E per trovare la strada hanno bisogno di visione, missione e valori.

Quali sono la missione, la visione e i valori?

Se dovessimo costruire una piramide di visione, missione e valori, metteremmo la visione in cima alla piramide, la missione proprio sotto di essa e i valori in fondo – le sue fondamenta. Perché? Per capire, spieghiamo quali sono la visione, la missione e i valori.

La visione è un’immagine aspirazionale, idealizzata e irraggiungibile della realtà. È ciò che orienta le attività dell'azienda e risponde alla domanda “Che tipo di mondo voglio costruire come organizzazione?”. Ed è qui che può cadere qualsiasi risposta “grande”. Ad esempio: “vivere in un mondo in cui tutti abbiano pari accesso all’istruzione”.

La missione, invece, è un po’ più specifica, ma non ancora così precisa come gli obiettivi strategici o operativi, che si riferiscono ad attività specifiche. La missione specifica come cercheremo di realizzare la visione. Ad esempio: “Costruire la più grande piattaforma educativa al mondo utilizzata da milioni di persone.

I valori completano la visione e la missione. Essi, a livello operativo, determinano il comportamento e le decisioni prese dalle organizzazioni. Il valore può essere, ad esempio, la lealtà e può essere manifestato non facendo affari con i concorrenti del cliente per il quale stiamo attualmente fornendo un servizio.

Missione in pratica. 12 esempi

Con la teoria alle spalle, vale la pena guardare esempi di missioni aziendali reali. Forse ti ispireranno a definire la tua missione e sicuramente ti daranno un’idea di come dovrebbe essere una missione, almeno sulla carta.

Ecco gli esempi:

1. Slack: rendi la vita lavorativa delle persone più semplice, più piacevole e più produttiva.
2. Walmart: Risparmia denaro alle persone in modo che possano vivere meglio.
3. IKEA: Creare una vita quotidiana migliore per molte persone.
4. Tesla: accelerare l’avvento del trasporto sostenibile.
5. TED: Diffondi idee, promuovi la comunità e crea impatto.
6. Microsoft: consentire a ogni persona e a ogni organizzazione del pianeta di ottenere di più.
7. LinkedIn: connettere i professionisti di tutto il mondo per renderli più produttivi e di successo.
8. Facebook: dai alle persone il potere di costruire comunità e avvicinare il mondo.
9. BBC: Agire nell’interesse pubblico, servendo tutto il pubblico attraverso la fornitura di risultati e servizi imparziali, di alta qualità e distintivi che informano, istruiscono e intrattengono.
10. Kickstarter: aiuta a dare vita a progetti creativi.
11. Samsung: dedicare il proprio talento e la propria tecnologia alla creazione di prodotti e servizi superiori che contribuiscano a una società globale migliore.
12. Coca-Cola: rinfrescare il mondo e fare la differenza.

Conclusioni. Presta attenzione a…

Analizzando le dichiarazioni di missione di cui sopra, possiamo trarre tre conclusioni:

1. Chiarezza e semplicità. Nelle dichiarazioni di missione di molte aziende, come Walmart, IKEA e Kickstarter, puoi vedere la chiarezza e la semplicità degli obiettivi. Queste dichiarazioni di missione si concentrano su un obiettivo chiave, che le rende facili da comprendere e ricordare. Quando definisci la tua dichiarazione di intenti, è una buona idea mantenerla chiara e concisa.
2. Concentrarsi sul valore del cliente. Le dichiarazioni di missione di aziende come Slack, Microsoft e Coca-Cola si concentrano sul valore che l'azienda offre ai propri clienti. È importante che la dichiarazione di intenti evidenzi i vantaggi.
3. Significato globale. Alcune missioni, come quelle di TED o della BBC, sottolineano l'importanza globale delle loro attività e sono di natura ambiziosa. Guardano al futuro e ci ricordano di fissare obiettivi a lungo termine. Questa è un’altra caratteristica importante di una dichiarazione di intenti: dovrebbe ispirare e motivare un’organizzazione.

Alcune dichiarazioni di missione, come quelle di TED o della BBC, sottolineano l'importanza globale delle loro attività e sono di natura ambiziosa. Guardano al futuro e ci ricordano di fissare obiettivi a lungo termine. Questa è un’altra caratteristica importante di una dichiarazione di intenti: dovrebbe ispirare e motivare un’organizzazione.

Valori contro realtà

Può sembrare che visione, missione e valori abbiano poco a che fare con il business e che siano semplicemente uno stratagemma di marketing per creare un'immagine migliore agli occhi dei clienti. Nulla potrebbe essere più lontano dalla verità. Missione, visione e valori influenzano le operazioni quotidiane delle aziende, nonché i loro prodotti e servizi. Esaminiamo Buffer, Google e Netflix per vedere come i valori di un'organizzazione si traducono nella realtà aziendale.

Respingente

Buffer è un'azienda americana fondata nel 2010 nota soprattutto per due cose. Innanzitutto per il suo prodotto, una piattaforma per la gestione dei profili dei social media. E in secondo luogo, per il suo valore di totale trasparenza. Ma cosa significa? Nel caso di Buffer significa salari trasparenti.

Tutti in azienda sanno quanto guadagnano gli altri dipendenti e quali sono le regole sulla retribuzione. Senza eccezioni. Ciò include il fondatore e amministratore delegato dell'azienda. Inoltre, questi dati sono pubblici. Quindi, se vuoi sapere quanto guadagnano le persone in ciascuna posizione in Buffer, puoi farlo. Basta visitare questa pagina e leggere.

Anche le spese sono pubbliche

Ma la trasparenza in Buffer va oltre gli stipendi. La startup è inoltre desiderosa di condividere altre statistiche e informazioni dall’interno dell’azienda. Nell’agosto 2023, ad esempio, il direttore operativo della startup ne ha condiviso la struttura dei costi in un annuncio ufficiale.

Ha scritto che negli ultimi nove anni, il maggiore aumento delle spese di Buffer è stato legato ai dipendenti, poiché nel corso degli anni il team dell'azienda è cresciuto da 34 a 78 membri. Altre categorie di spesa che hanno assorbito una parte significativa del budget dell'azienda includono hosting, marketing e tasse.

I vantaggi della trasparenza

Ora ti starai chiedendo perché Buffer è così ansioso di condividere informazioni di cui la maggior parte delle aziende di solito non si vanta. Ci sono diverse ragioni, quattro in realtà. Joel Gascoigne, CEO di Buffer, li ha condivisi tutti nel 2014 in un post sul blog.

“Per noi la trasparenza è stata una cosa del tutto naturale. Leo e io ci siamo sempre sentiti a nostro agio ed entusiasti di condividere i nostri insegnamenti. Ci ha aiutato a ottenere più feedback sulle decisioni ed è stato un modo per aiutare gli altri che stanno iniziando” – ha scritto Joel Gascoigne e ha presentato quattro vantaggi dell’essere un’organizzazione trasparente:

1. La trasparenza aiuta a creare fiducia non solo tra i membri del team o tra i potenziali candidati, ma anche tra i clienti.
2. La trasparenza favorisce l’innovazione perché in una cultura organizzativa trasparente, il flusso di informazioni non è solo più veloce, ma anche più ampio, e questo favorisce il processo decisionale a diversi livelli: dal management ai dipendenti regolari.
3. La trasparenza aiuta a trattare le persone in modo equo perché, ad esempio, quando i dipendenti conoscono le regole retributive, hanno le stesse possibilità di ottenere un aumento: sanno cosa devono fare per ottenerlo.
4. La trasparenza rende gli altri aperti e disposti a fornire feedback che possono essere utilizzati per far crescere l’azienda.

Google

I dipendenti considerano da tempo Google uno dei posti migliori in cui lavorare. Ciò è dimostrato dalle recensioni che il colosso della tecnologia riceve da loro su Glassdoor. Ben 40.000 dipendenti di Google consiglierebbero di lavorare per l’azienda ai loro amici. Non sorprende quindi che questa potente azienda americana riceva più di un milione di candidature e riprenda ogni anno.

La filosofia delle “dieci cose” di Google

Come costruire una tale reputazione? Quando i fondatori di Google fondarono l'azienda, crearono la filosofia delle “dieci cose”. Nel contesto della costruzione di una cultura favorevole ai dipendenti, la nona cosa è interessante: “Puoi essere serio senza una causa”.

Cosa significa questo? Innanzitutto, significa che le sfide dovrebbero intrattenere, deliziare e portare gioia. Ecco perché quando sentiamo parlare di lavorare in Google le affermazioni più comuni sono: bella atmosfera, calma e creatività. I proprietari di Google sono giunti da tempo alla conclusione che le idee migliori e le soluzioni più interessanti emergono in una buona atmosfera. Allora come fanno a mantenere questa bella atmosfera? Diamo un'occhiata.

“Senza causa” in pratica

"Si può essere seri senza una causa" si manifesta in molti modi. Prendiamo, ad esempio, il vocabolario distintivo del marchio. I dipendenti di Google non sono semplicemente “dipendenti”, ma Googler. Creano la propria comunità, che dà loro un senso di appartenenza. Un'altra manifestazione di “Senza abito…” fa davvero riflettere.

Si tratta di libertà. Si scopre che i Googler possono dedicare il 20% del loro tempo lavorativo settimanale allo sviluppo dei propri progetti. Ciò consente loro di allontanarsi dalla triste realtà e lavorare su qualcosa di più creativo, a vantaggio del loro datore di lavoro. Un esempio di progetto after-hour è Gmail, che ora è utilizzato da 1,8 miliardi di persone.

Netflix

Uno dei valori fondamentali di Netflix è l'inclusione e la necessità di creare un ambiente (non solo sul lavoro, ma anche al di fuori del lavoro) in cui tutte le persone, indipendentemente dal loro background, identità, orientamento sessuale, abilità, età o genere, si sentano accettate, rispettato e incluso.

L’inclusività sul grande schermo

È facile vedere che Netflix vive e respira inclusività: basta accendere la TV. In quasi tutte le produzioni che gli spettatori possono trovare su questa piattaforma di streaming, vengono toccate varie questioni sociali: dalle questioni razziali, passando per il patriarcato e il femminismo, fino alle comunità LGBT.

Al di là dello schermo, l’inclusività di Netflix può essere vista nella sua struttura occupazionale. Ad esempio, le donne rappresentano già il 47,1% della forza lavoro totale dell’azienda e quasi la metà delle posizioni di leadership di Netflix sono ricoperte da donne. Allo stesso modo, metà del team dell'azienda è composto da persone di origine asiatica e ispanica.

Investimento nella diversità

E non è tutto. Il servizio di streaming ha anche lanciato il fondo Netflix for Creative Equity da 100 milioni di dollari per sostenere lo sviluppo professionale di persone provenienti da comunità sottorappresentate in tutto il mondo. In due anni, l’azienda ha già stanziato 29 milioni di dollari per la causa, investendo in più di 100 programmi con 80 organizzazioni in 35 paesi.

Riepilogo

Gli esempi sopra descritti dimostrano che missione, visione e valori non sono solo parole vuote scolpite nella pietra, ma elementi vivi che modellano le decisioni aziendali quotidiane prese dalle organizzazioni.

Se hai ancora difficoltà nel definire la missione, la visione e i valori della tua azienda, vale la pena analizzare alcune delle tue imprese preferite. Tale analisi ti aiuterà a mettere i tuoi pensieri sulla strada giusta e ti fornirà anche molta ispirazione.

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