5 errori da evitare quando si costruisce un elenco

La creazione di una mailing list è una delle tecniche di marketing digitale più tradizionali per i negozi di e-commerce, ma anche la più efficace.

L'email marketing è 40 volte più efficace dei social media per acquisire nuovi clienti. Fornisce inoltre un ROI medio del 122% , quattro volte superiore a qualsiasi altro canale di marketing digitale.

La regola 3/47/50 è una regola generale nel mondo dell'e-commerce:

• Solo il tre percento dei visitatori del tuo sito Web è pronto per acquistare qualcosa ora.
• Il 47 percento dei tuoi visitatori non è disposto a effettuare un acquisto ma potrebbe acquistare qualcosa in futuro.
• Il 50 percento dei tuoi visitatori non comprerà mai nulla da te.

La maggior parte dei negozi di e-commerce si concentra sulla conversione di questa piccola percentuale di visitatori pronti ad acquistare qualcosa. Questo potrebbe essere con: offerte di sconto, e-mail marketing, annunci di retargeting o chat dal vivo.

Ignorare quel 47 percento dei tuoi visitatori significa lasciare soldi sul tavolo.

Ora che sai perché l'email marketing è importante per la crescita del tuo negozio di e-commerce, esaminiamo alcuni errori che dovresti evitare quando crei elenchi di e-mail .

Più complesso è il tuo modulo di adesione e più informazioni chiedi , più confonderai i tuoi visitatori.

Troppi campi modulo riducono le possibilità che i visitatori si iscrivano alla tua lista.

Più i tuoi acquirenti si sentono a loro agio, più sono propensi a consegnare le loro informazioni. Pertanto, è meglio limitare ciò che chiedi loro.

I moduli di iscrizione dovrebbero avere due campi:

• Indirizzo e-mail
• Nome di battesimo

Se hai bisogno di maggiori informazioni, puoi magari interagire con loro tramite un sondaggio in un secondo momento, ma solo dopo aver stabilito con loro un rapporto di fiducia e di fiducia.

Ecco un esempio di un popup con intento di uscita semplice ma efficace utilizzato per la creazione di elenchi da Extreme Digital .

Hanno offerto ai visitatori del sito Web sconti esclusivi e più recenti in cambio delle loro e-mail. Questo popup da solo ha prodotto un tasso di conversione del dieci percento, il che significava 900 nuovi abbonati entro i primi sette giorni .

Molti siti di e-commerce presentano ai visitatori popup generici che richiedono semplicemente un indirizzo email. Questi popup e messaggi non vengono convertiti perché non offrono alcun incentivo ai visitatori.

Un popup come questo è inefficace e non offre alcun valore diretto a cui i visitatori possono iscriversi. Quindi un tasso di conversione minimo.

Quello che ti consigliamo è di smettere di usare messaggi generici come:

• Iscriviti alla nostra newsletter.
• Iscriviti per ricevere le ultime informazioni.
• Sottoscrivi.
• Unisciti alla nostra mailing list.

Invece, offri qualcosa di valore con beneficio immediato. Ebook, guide, liste di controllo, strumenti o consigli personalizzati sui prodotti sono un eccellente valore aggiunto per i tuoi visitatori.

Ecco un esempio da MyExcelOnline . Hanno creato un popup con intento di uscita specifico per i visitatori che hanno trascorso più di due minuti sul sito web. L'offerta per i nuovi abbonati era un corso di formazione Excel gratuito.

Di conseguenza, la loro mailing list è cresciuta notevolmente e ha generato ulteriori $ 22.800 di vendite .

I negozi di e-commerce possono anche offrire ai propri visitatori un incentivo diretto come sconti per la prima volta e codici coupon di spedizione gratuiti.

Ecco un esempio da BlendJet . Hanno mostrato questo popup con intento di uscita ai visitatori che devono ancora effettuare un acquisto.

Come risultato dell'utilizzo di questo popup, il loro tasso di conversione da lead a vendite è aumentato di oltre il 13% a livello globale e di oltre il 20% per i visitatori con sede negli Stati Uniti.

Un altro errore comune che notiamo è che i negozi di e-commerce mostrano la stessa offerta o incentivo a ogni visitatore.

Ogni visitatore è unico e probabilmente si trova in una fase diversa del percorso del cliente. Mostrare a tutti lo stesso popup significa che i tuoi messaggi non sono personalizzati.

Ecco uno scenario comune.

Un iscritto all'e-mail torna al tuo sito per la sua seconda visita. Ma in entrambe le visite, vedono lo stesso identico popup.

I messaggi duplicati sono un modo infallibile per infastidire gli acquirenti e diminuire l'interesse per le tue offerte o per il tuo marchio.

È importante segmentare i visitatori in base al percorso del cliente. Quindi, mostra un'offerta pertinente.

Uno sconto del dieci percento o la spedizione gratuita potrebbero attirare solo clienti pronti all'acquisto o sensibili al prezzo.

Supponiamo che qualcuno si stia ancora informando sui tuoi prodotti e non abbia ancora deciso di acquistare. Un'offerta di spedizione gratuita potrebbe non funzionare per loro. Invece, offri una guida all'acquisto o un contenuto educativo per creare la loro fiducia nella soluzione.

Per personalizzare correttamente le tue offerte, la prima cosa che devi fare è segmentare il tuo pubblico. Quindi mostra a ciascun segmento un messaggio diverso.

Ecco alcune forme comuni di segmentazione in base al comportamento dei visitatori:

• Nuovi visitatori vs visitatori di ritorno.
• Cliente esistente vs. cliente per la prima volta.
• Segmentazione geografica o basata sulla posizione.
• Segmentazione basata sul prodotto.
• Segmentazione basata su fonti di riferimento come post di blog, social media o altri siti Web.

Un esempio di popup con intento di uscita è quello di Digital Marketer , una comunità online che fornisce corsi di formazione e guide per gli esperti di marketing digitale.

Hanno creato più popup e offerte in base all'intento di ricerca dei visitatori e al comportamento del sito web. Hanno mostrato questo magnete guida "Modelli di annunci Facebook" a tutti i visitatori che hanno navigato in una delle loro pagine Web con "Facebook" nell'URL.

Questa sola campagna ha portato a 471 nuovi iscritti alla posta elettronica .

Il modo migliore per costruire questa relazione è inviare loro un'e-mail di benvenuto memorabile.

La maggior parte dei consumatori si aspetta un'e-mail di benvenuto, soprattutto se prevede un elemento collaterale come il download di un ebook o la spedizione gratuita.

Le email di benvenuto hanno una percentuale media di apertura del 42,2% e una percentuale di clic del 10,5%. Inoltre, producono il 320% in più di entrate per e-mail rispetto alle e-mail promozionali.

Avviare la relazione nel modo giusto ti aiuterà a tornare in seguito allo stesso abbonato e quindi a condividere offerte più pertinenti. C'è la possibilità che si convertano.

Ecco un esempio da Firefox . Usano il double opt-in in cui un utente riceve questa e-mail in modo da poter confermare che i visitatori desiderano iscriversi alla newsletter.

Il tasso di conversione medio dell'e-commerce è del tre percento . Nonostante un'ampia gamma di metodologie, risorse, strumenti e analisi dei dati di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO), i numeri sono ancora bassi.

Se utilizzi esclusivamente tecniche CRO per creare un elenco di e-mail, stai danneggiando la tua attività.

Per essere più efficaci, devi giocare a lungo e costruire relazioni con i clienti. Invece di mostrare loro preventivamente un modulo di adesione a cui potrebbero non essere interessati, scopri quale offerta è l'ideale per loro. Solo allora mostra quelle offerte.

L'ottimizzazione del valore del cliente (CVO) ti darà un vantaggio rispetto ad altri negozi che utilizzano solo tecniche CRO.

L'ottimizzazione del valore del cliente consiste nel creare un ottimo percorso del cliente e massimizzare il ROI per tutte le attività di marketing. Si concentra sull'ottimizzazione durante l'intero ciclo di vita del cliente per migliorare il marchio e la fedeltà e creare clienti per la vita.

I popup sono personalizzati in base ai loro interessi e comportamenti unici. Quindi sono più efficaci nel convertire più opt-in e-mail.

Ma, per avere successo in CVO, devi prima comprendere le 5 fasi della consapevolezza del cliente .

Ogni cliente passa attraverso queste fasi prima di essere pronto per effettuare un ordine dal tuo negozio.

• Inconsapevole Consapevole del problema Consapevole della soluzione Consapevole del prodotto Pienamente consapevole A seconda di dove si trovano i visitatori nella loro fase di "consapevolezza del cliente", offrirai loro un modulo di attivazione e-mail unico.

  Ecco come potrebbe essere:

  • Inconsapevole Crea e pubblica articoli, podcast, video, webinar, ecc. per evangelizzare ed educare il mercato. Incoraggiali a iscriversi alla tua lista di posta elettronica per ricevere più contenuti educativi.
  • Consapevole del problema Offri contenuti didattici come guide, quiz, ebook in cambio del loro indirizzo email.
  • Consapevole della soluzione Crea guide all'acquisto, grafici di confronto, procedure guidate. Puoi incoraggiarli a partecipare per ricevere un confronto di prodotti personalizzato.
  • Consapevole del prodotto Crea e mostra prove sociali, chat dal vivo, ecc. Puoi anche inviare loro storie di clienti e case study per ridurre qualsiasi resistenza.
  • Pienamente consapevole Crea e visualizza codici coupon o offerte tempestive e tienili informati via e-mail.

  Personalizzando e ottimizzando i tuoi messaggi in base al percorso del cliente, avrai più successo nella creazione della tua lista e-mail.

  ( Nota: se desideri iniziare rapidamente con l'ottimizzazione del valore del cliente, esplora la nostra Libreria di ispirazione. Illustra dozzine di nuovi casi d'uso, 13 temi nuovi e colorabili, centinaia di modelli pronti per l'uso e consigli sul targeting.)

  

L'email marketing continua a essere un canale dominante di generazione di lead, acquisizione di clienti e fidelizzazione per i negozi di e-commerce. Costruire una mailing list e coltivare una relazione con i tuoi iscritti (ovvero un'efficace strategia di email marketing) sarà essenziale per la crescita del tuo negozio online.

Questo articolo ha trattato i cinque errori che i negozi di e-commerce commettono nella creazione dei loro elenchi : fare troppe domande, non offrire alcun incentivo agli abbonati e-mail, non segmentare il pubblico, non inviare un'e-mail di benvenuto e concentrarsi solo sulle conversioni a breve termine.

Non commettere gli stessi errori ti aiuterà ad aumentare le tue conversioni, far crescere i tuoi abbonati e-mail, aumentare le vendite di e-commerce e rafforzare le relazioni con i tuoi utenti e clienti.