11 errori che i marchi commettono quando assumono agenzie di marketing digitale

Immagina questo: un marchio si rivolge a un'agenzia che cerca di potenziare i propri sforzi di marketing digitale e schiacciare obiettivi di entrate alle stelle nel processo, solo per lasciare il coinvolgimento pochi mesi dopo sentendosi frustrato e incompreso. Suona familiare?

È uno scenario che si svolge ogni giorno nello spazio del marketing digitale ed è anche l'esperienza delle agenzie con il punteggio più alto. Ma il più delle volte, è causato da alcuni errori fondamentali che i marchi fanno quando assumono e lavorano con un'agenzia di marketing digitale. Lavorando con centinaia di clienti negli ultimi cinque anni, gli esperti di Hawke Media hanno assistito a molti di questi errori e hanno appreso i modi migliori in cui i marchi possono combatterli. Qui, analizziamo 11 degli errori più comuni che i marchi commettono quando lavorano con le agenzie di marketing digitale - da problemi di budget e problemi di comunicazione all'ignoranza del panorama digitale e altro ancora - e come evitarli per garantire che il tuo prossimo impegno sia un successo strepitoso.

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1. Non avere una chiara comprensione del tuo budget di marketing

Non è necessario sapere esattamente quanti soldi dovresti spendere per il marketing digitale, ma dovresti avere una buona idea di quanto sei disposto a spendere e dell'intera portata dei costi per affrontare determinati sforzi di marketing prima ti impegni con un'agenzia. Una volta che hai quel budget, dovresti quindi collaborare con gli esperti della tua agenzia per capire dove dovrebbero effettivamente essere spesi quei soldi per massimizzarne il valore. Potresti pensare che devi concentrarti solo sul marketing dei motori di ricerca, ma ascolta quando gli esperti ti dicono che investire nel tuo blog di proprietà e gestito o rinnovare il tuo sito Web sono usi critici per il tuo budget di marketing.

Ricorda: ci sono due facce della medaglia del budget quando si tratta di lavorare con le agenzie. Quindi, avere una buona comprensione di quanti soldi risparmierai a lungo termine esternalizzando i tuoi sforzi di marketing digitale invece di farlo internamente (e come invece quel talento interno può essere utilizzato al meglio) ti aiuterà a investire il tuo budget prospettiva.

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2. Incentivi disallineati con la tua agenzia

Uno dei modi migliori per garantire che il tuo budget sia massimizzato è dare un'occhiata al modello di prezzo della tua agenzia. I modelli di compartecipazione alle entrate possono rendere le agenzie miopi e molto più propense a impiegare soluzioni rapide per fare soldi che in realtà offuscheranno il tuo marchio a lungo termine. D'altra parte, pagare la tua agenzia a ore può farli lavorare lentamente. Invece, cerca agenzie che operano in base al progetto o impiegano commissioni di gestione senza alcun contratto a lungo termine (come noi qui a Hawke Media!): in questo modo, gli incentivi per potenziare il tuo marchio nel modo giusto sono distribuiti uniformemente.

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3. Partendo dal presupposto che il marketing digitale riguardi solo le transazioni

Quando si tratta di massimizzare il budget di marketing, vale anche la pena ricordare che i rendimenti non sono l'unica misura del successo del marketing. Se stai solo consentendo ai tuoi sforzi di marketing digitale di guidare la risposta diretta e rinunciare a strategie di costruzione del marchio, potresti metterti in condizione di lottare a lungo termine. Quindi non classificare la tua agenzia in canali di acquisizione tipici e abbraccia invece un approccio a canalizzazione completa che supporta più punti di contatto necessari per il percorso del cliente. Se lo fai, creerai un pubblico che avrà maggiori probabilità di essere coinvolto a lungo termine.

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4. Saltare il lavoro fondamentale

Nella fretta di spendere soldi per annunci o riprogettare il proprio sito Web, molte aziende dimenticano quanto il branding sia fondamentale per aumentare la consapevolezza e la fiducia dei clienti. Consenti quindi alla tua agenzia di prendersi il tempo necessario per valutare l'adattamento del tuo prodotto al mercato, controllare le conversioni del tuo sito Web e analizzare il tuo panorama competitivo e i messaggi di base del marchio (proposte di vendita uniche, fattori chiave di differenziazione, piramide del marchio, ecc.). Quindi, imposta i KPI di base e gli obiettivi di marketing. Avere questa forte comprensione con la tua agenzia imposterà le tue grandi campagne e ti avvierà per il massimo successo.

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5. Trattare la tua agenzia come un venditore (o avversario!) Invece di un partner

Quando lavorano con un'agenzia, i marchi spesso pensano di poter consegnare le chiavi del castello e non voltarsi mai indietro. Ma per avere successo devi collaborare con la tua agenzia! I tuoi punti di contatto in un'agenzia sono esperti di marketing (ne parleremo più avanti), ma tu sei l'esperto del tuo marchio e della tua attività. Pertanto, è naturale che dovranno scegliere il tuo cervello per ottenere la massima qualità di output. Se rimani indietro, o addirittura trascuri, il processo di revisione, modifica e approvazione, potresti essere un collo di bottiglia per il tuo stesso successo. I migliori impegni di marketing arrivano quando l'agenzia e il marchio sono visti come collaboratori che lavorano per gli stessi obiettivi.

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6. Non parlare

Può essere difficile fornire un feedback diretto ed esplicito, soprattutto se ti piace il gestore del tuo account. Ma se non parli, come faranno a sapere come migliorare? Combatti l'impulso di imbottigliare le tue opinioni e sii radicalmente sincero in ogni occasione (ricorda che sei l'esperto della tua attività e devi condividere questa conoscenza con il tuo nuovo team!). Parla prima di sentirti frustrato e porre fine al fidanzamento.

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7. Dimenticare di allinearsi con il tuo team interno

Ora sai che la tua agenzia vuole assolutamente che parli. Ma quando lo fai, è fondamentale presentare un fronte unito, perché sappiamo tutti cosa succede quando ci sono troppi cuochi in cucina. Quindi allineati con il tuo team interno su feedback e piani prima di far sapere alla tua agenzia come vorresti procedere. Avere in atto questo allineamento interno da tutte le parti necessarie dalla tua parte dell'azienda è fondamentale affinché la tua agenzia sia in grado di eseguire al massimo livello possibile invece di tentare di eseguire campagne o strategie contrastanti.

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8. Non fidarti che i tuoi esperti siano esperti

Molto spesso le agenzie suggeriscono strategie che non si avviano sulla base di nozioni preconcette del cliente. Che si tratti di ignorare le migliori pratiche di un'agenzia o di riluttanza a sperimentare, potresti perdere grandi opportunità se sei troppo bloccato nei tuoi modi o se non ti fidi dell'esperienza del team che la tua agenzia ha messo insieme. Cerca di mettere da parte quei sentimenti la prossima volta che incontrerai il team della tua agenzia e confida nel fatto che stiano impiegando tutte le loro conoscenze e strumenti di marketing per supportare al meglio gli obiettivi del tuo marchio.

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9. Non dare abbastanza tempo alla tua agenzia

Se hai iniziato con un'agenzia nell'ultimo trimestre e sei in preda al panico a causa di un calo dei rendimenti, fermati! Fai un respiro profondo e siediti stretto. È così facile ignorare cose semplici come la stagionalità e i cicli di acquisto dei tuoi clienti quando guardi ai resi. È anche facile dimenticare che gli sforzi di marketing digitale su quasi tutti i canali hanno un periodo di accelerazione in cui i tuoi esperti testeranno e ottimizzeranno continuamente ciò che funziona meglio. Lascia che facciano le loro cose prima di concentrarsi sui rendimenti.

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10. Lettura errata (o ignorata!) Dati

La raccolta di dati e analisi non ti farà bene se stai basando le tue decisioni di marketing su una comprensione traballante dei numeri. È fondamentale che tu e la tua agenzia testiate, ottimizziamo e verifichiamo costantemente i dati che voi o Google avete raccolto, in questo modo avrete un'idea migliore dello stato di salute generale delle vostre iniziative di marketing e della vostra attività nel suo complesso.

Una volta che hai una solida comprensione di quei dati, usali come luce guida. Spesso i marchi e le agenzie si scontrano quando i primi vogliono agire in base ai sentimenti sullo stato della loro attività o sul successo delle loro campagne anziché sui numeri. Quindi la prossima volta che senti che il tuo impegno con un'agenzia non sta andando bene, fai un passo indietro e dai un'occhiata ai numeri: potrebbero semplicemente rivelare una storia diversa.

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11. Pensare che il marketing digitale sia un gioco una tantum

Il marketing digitale (purtroppo) non è una spinta una tantum. Se hai speso soldi con un'agenzia di marketing e hai visto risultati positivi, non puoi smettere di spendere e aspettarti che i risultati continueranno allo stesso livello. Se non ottimizzi e metti costantemente alla prova le vecchie strategie rispetto a quelle nuove, potresti perdere l'interesse del tuo nuovo pubblico. Il digitale si evolve rapidamente e potresti lasciare soldi sul tavolo se non aggiorni costantemente i tuoi messaggi, spingi fuori nuove creatività e sviluppi nuovi contenuti.

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