99 Statistiche da conoscere sul cliente mobile

Nel nostro mondo sempre più digitale e mobile, le aspettative dei clienti crescono continuamente. Ciò significa che solo i professionisti del marketing con una profonda comprensione di ciò a cui rispondono i loro clienti e di ciò che apprezzano saranno in grado di costruire relazioni durature con quei clienti.

Coinvolgere i clienti mobili di oggi è un compito difficile: in media, i tassi di conservazione delle app scendono al 4% in tre mesi . Ma c'è un vero valore nel combattere quel tasso di abbandono e nel sostenere le relazioni con i clienti che hai già acquisito. È molto più facile — 50% più facile , in effetti — vendere a clienti esistenti che vendere a uno nuovo.

Di seguito sono riportate 99 statistiche sorprendenti sul coinvolgimento degli utenti mobili in questa era mobile, raccolte da analisi del settore, rapporti sulle tendenze e dati di Appboy.

Web e Web mobile

1. Il 73% degli americani usa Internet quotidianamente.

2. Il 21% delle persone negli Stati Uniti è online "quasi costantemente".

3. Quanto dura una visualizzazione di pagina media? Il 55% delle persone trascorre meno di 15 secondi su una singola pagina web.

4. Quasi il 66% del tempo trascorso su una pagina web è below the fold .

5. Il 61% dei possessori di smartphone utilizza i browser Web mobili almeno una volta al giorno, trascorrendo più di mezz'ora al giorno in totale.

6. Le persone trascorrono il 17% in più di tempo su dispositivi mobili rispetto a desktop .

7. La maggior parte (51%) degli acquirenti del commercio mobile preferisce le app mobili al Web mobile per effettuare acquisti.

Installazioni di app mobili

8. Oltre il 50% dei possessori di smartphone ha 40-70 app installate.

9. Il costo per acquisire utenti è in aumento. I costi di acquisizione degli utenti mobili sono aumentati dell'84% nel 2015 e a settembre 2015 il costo era di $ 4,14 per utente.

10. iOS e Android costituiscono il 98% del mercato dei sistemi operativi mobili .

11. A livello globale, è più probabile che i downloader iOS installino app nei fine settimana , mentre gli utenti Android hanno maggiori probabilità di farlo durante la settimana.

12. Su iOS, le app per salute e fitness, business, produttività e stile di vita hanno i tassi di conversione delle app click-to-install più elevati dagli annunci (con salute e fitness di fascia alta a poco più dell'8% e app per lo stile di vita al 3,65%).

13. Sui dispositivi Android, le app per i trasporti, le notizie e le riviste, lo stile di vita e le app finanziarie hanno i tassi di conversione delle installazioni di app click-to-install più elevati dagli annunci (con trasporti al 6,72% e finanza al 4,78%).

14. Il 13% degli utenti di app che hanno pagato all'interno di un gioco pagheranno entro un secondo gioco, che è 4 volte il tasso di conversione per coloro che non hanno pagato all'interno di un gioco.

15. Il 34% delle persone sceglie le app in base alle recensioni tra pari .

16. Più della metà (59%) degli utenti di app afferma di controllare in genere la valutazione di un'app prima di scaricarla .

17. Quasi tutti (96%) gli utenti di app scaricheranno un'app a 4 stelle , rispetto a solo il 50% che scaricherà app a 3 stelle e il 15% che osa scaricare app a 2 stelle.

18. Nel 2014, l' utente medio di app negli Stati Uniti ha scaricato quasi 9 app al mese , quasi nessun aumento rispetto al volume mensile scaricato nel 2011.

19. Le autorizzazioni delle app impediscono i download ? Il 60% degli utenti di app decide di non scaricare app dopo aver realizzato la quantità di informazioni personali che dovrebbero condividere.

20. Anche le autorizzazioni delle app contribuiscono alle disinstallazioni . Il 43% dei proprietari di smartphone disinstalla le app a causa delle autorizzazioni che richiedono loro di condividere i dati personali.

Coinvolgimento dell'app mobile

21. Solo l'8% degli utenti di smartphone utilizza più di 10 app al giorno , il 63% ne utilizza 4-10 al giorno e il 29% utilizza 0-3 app al giorno.

22. In tutto il mondo, è più probabile che i proprietari di dispositivi iOS utilizzino le app installate nei fine settimana, mentre i proprietari di Android utilizzino più facilmente le app nei giorni feriali .

23. Il tasso di utilizzo giornaliero di app di messaggistica come Facebook Messenger e Snapchat è 4,7 volte superiore a qualsiasi altro tipo di app .

24. Per le app di gioco, le tariffe degli utenti attivi giornalieri (DAU) aumentano del 30-50% nei fine settimana .

25. Quasi tutte le persone (90%) che interagiscono con un'app su base settimanale per il primo mese dopo l'installazione, si attengono ad essa.

26. Il 55% delle persone che interagiscono con un'app nella prima settimana dopo il download verrà mantenuto.

27. L'80% degli utenti di app interagisce con le proprie app 15 volte al giorno .

28. Quasi tutti (96%) gli utenti di dispositivi mobili affermano che le prestazioni delle app, come velocità e reattività, sono importanti .

29. Dopo aver aperto un'app, quasi la metà (49%) degli utenti prevede che si carichi in 2 secondi, mentre il 51% si aspetta che le app impieghino 3 o più secondi per avviarsi .

30. L'utente medio trascorre il 70% del tempo di utilizzo delle app in sole tre app .

Messaggistica dell'app mobile

31. Il 30% delle persone intervistate da Marketo ha disabilitato tutte le notifiche push mobili.

32. Secondo lo stesso sondaggio di Marketo, il 50% delle persone ha scelto di ricevere notifiche push solo dalle proprie app preferite.

33. L'invio di una sola notifica push relativa all'onboarding agli utenti appena acquisiti durante la prima settimana dopo l'installazione dell'app può aumentare la fidelizzazione del 71% in due mesi .

34. L'inserimento di campagne che includono una notifica push e un messaggio tramite un canale diverso (e-mail, messaggistica in-app o schede di feed di notizie) durante la stessa prima settimana durante l'installazione dell'app può aumentare la fidelizzazione dei clienti del 130% in due mesi.

35. I messaggi personalizzati inviati agli utenti dell'app aumentano le conversioni del 27% rispetto alla messaggistica generica.

36. I tempi di consegna dei messaggi personalizzati (utilizzando i dati di coinvolgimento personale del cliente) aumentano le conversioni del 38% , rispetto alle campagne programmate che non sfruttano le informazioni sulle preferenze individuali.

37. Le notifiche push con un massimo di 24 caratteri producono i tassi di conversione più elevati.

38. Un'immagine inclusa nel messaggio della tua campagna può aumentare del 57% la probabilità che un utente risponda al tuo invito all'azione .

39. L'invio di campagne a segmenti più piccoli e strutturati in modo ponderato (al contrario di campagne batch-and-blast più grandi) può aumentare la conversione del 200% .

Conservazione e abbandono delle app mobili

40. In media, tra i verticali delle app e i dispositivi iOS e Android, le app hanno un tasso di conservazione del 5% entro 30 giorni dal download o, in altre parole, entro un mese dal primo download, il 95% delle app viene disinstallato.
41. In un periodo di 30 giorni, su dispositivi Android, le app di musica e trasporti hanno i tassi di fidelizzazione più elevati (poco più del 12% e circa l'8,6%, rispettivamente) e, nello stesso lasso di tempo, su iOS, social media e app di gioco hanno il potere di resistenza maggiore.

42. Le app di messaggistica potrebbero avere la conservazione più forte di tutte. Secondo Flurry Insights, il tasso di conservazione di 12 mesi delle app di messaggistica è 5,6 volte migliore rispetto a tutti gli altri tipi di app .

43. Qual è la spiegazione numero uno che le persone danno quando gli viene chiesto perché hanno eliminato le app? "Ho usato raramente l'app" è una delle ragioni principali tra il 72% dei possessori di smartphone.

44. Se un'app viene eseguita lentamente, può avere un impatto reale : quasi la metà (48%) la disinstallerà.

45. La maggior parte (55%) dei clienti afferma che non è probabile che continui a patrocinare le aziende che non ascoltano i feedback sulle loro app.

46. Quasi tutti i clienti (97%) dichiarano di essere più fedeli alle società di telefonia mobile che implementano il loro feedback .

47. Un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti può portare a un aumento dei profitti dal 25% al ​​125% .

Aperture e-mail, click through e conversioni

48. Negli Stati Uniti, il tasso medio di apertura delle email è del 20,7% .

49. Le e-mail transazionali hanno il doppio del tasso di apertura (44,9%) delle e-mail non transazionali (20,8%).

50. La maggior parte delle e-mail viene aperta tra 1 e 2 volte a persona.

51. La percentuale media di clic sulle e-mail è del 3% negli Stati Uniti.

52. La percentuale media di clic per aprire negli Stati Uniti è di quasi il 12%.

53. Dal 2012, più della metà delle aperture di posta elettronica è avvenuta su dispositivi mobili ; I dati del 2015 di Yesmail mettono il tasso di apertura mobile a poco più del 57%.

54. Le aziende che implementano modelli di email marketing con un design reattivo su tutta la linea hanno un tasso di clic per aprire (CTO) mobile superiore del 55% rispetto alle aziende che non adottano un design reattivo .

55. Solo il 17% delle aziende utilizza il design reattivo per tutti gli invii di posta elettronica.

56. Quasi il 27% delle aziende non utilizza affatto il design reattivo.

57. Le e-mail transazionali funzionano ancora meglio su desktop , che ha il tasso di conversione più alto (51%), seguito dal 16% su iPhone, 14,8% su iPad e 12,5% su Android.

58. L'80% delle aziende con automazione del marketing ha visto un aumento delle generazioni di clienti potenziali .

59. Un analista di VentureBeat ha condotto uno studio su 43 fornitori nel settore dell'automazione del marketing nel 2015 e ha rilevato che il 77% delle aziende con l'automazione del marketing in atto ha visto un aumento delle conversioni.

60. Le email di benvenuto, inviate ai nuovi clienti acquisiti, hanno i tassi di apertura più elevati (quasi il 60%).

61. Le email di benvenuto producono 9 volte le transazioni generate dai tradizionali invii di massa.

62. Le entrate derivanti dalle e-mail di benvenuto sono 8 volte superiori a quelle degli invii in blocco.

63. Le e-mail di benvenuto più efficaci , con i tassi di apertura, clic e transazione più elevati, vengono inviate in tempo reale dall'iscrizione alla newsletter e-mail anziché e-mail inviate con un ritardo (ad esempio, il giorno successivo).

64. Le e-mail di benvenuto in tempo reale con un'offerta speciale producono il doppio delle tariffe di transazione degli invii in tempo reale senza alcuna offerta.

65. Le e-mail di benvenuto in tempo reale con spedizione gratuita producono i tassi di transazione più elevati (oltre il 5%).

66. Il tasso di cancellazione della tua e-mail è superiore alla media? Negli Stati Uniti il ​​benchmark è 0,13% .

Social media

67. Il social networking è l'attività Internet numero 1 , prima della posta elettronica.

68. Il 74% degli adulti online utilizza piattaforme di social media .

69. Secondo Pew Research, il 72% degli utenti Internet adulti negli Stati Uniti sono su Facebook .

70. Facebook (il 70% degli utenti lo usa quotidianamente) e Instagram (il 59% lo usa quotidianamente) hanno il coinvolgimento più alto .

71. La maggior parte (60%) del coinvolgimento sui social media avviene sui dispositivi mobili .

72. Il 41% delle persone negli Stati Uniti sono utenti attivi dei social media sui dispositivi mobili .

73. L'88% degli utenti di app mobili negli Stati Uniti ha effettuato l'accesso a un'app tramite un account basato su social network, come Facebook o Twitter.

74. Il 15% delle aziende segnala che il 25% o più del servizio clienti avviene sui canali social .

75. La mancata risposta ai reclami dei clienti sui social media potrebbe portare a un aumento del 15% del tasso di abbandono .

76. Secondo Chartbeat, il traffico sociale è il secondo fattore di traffico verso i siti Web , dopo il traffico diretto.

77. I visitatori del social web hanno maggiori probabilità rispetto ai visitatori di altre fonti di riferimento di trascorrere del tempo e leggere il contenuto della pagina.

78. D'altra parte, i visitatori web social hanno meno probabilità di qualsiasi tipo di referral a tornare al sito.

79. Qual è il momento migliore della giornata per pubblicare sui social media al fine di indirizzare i referral del traffico? Nel primo pomeriggio e fino alla sera , secondo Chartbeat.

E-commerce

80. È del 50% più facile vendere a un cliente esistente rispetto a uno nuovo.

81. La probabilità di convertire i clienti esistenti per effettuare acquisti ripetuti va dal 60% al 70% .

82. Le tue probabilità di convertire nuovi potenziali clienti per effettuare un acquisto variano dal 5% al ​​20%.

83. Più della metà del traffico e-commerce proviene da dispositivi mobili e tablet.

84. Gli acquirenti di app di gioco spendono fino all'83% in più di denaro in app rispetto alla media annuale.

85. Gli americani hanno speso 838 milioni di dollari online utilizzando dispositivi mobili durante il Cyber ​​Monday 2015, con un aumento del 53% anno su anno
86. Il 49% degli acquirenti è d'accordo con le aziende che raccolgono dati personali per poter ricevere un servizio personalizzato.

87. Il 71% degli acquirenti prevede di essere in grado di visualizzare l'inventario fisico online .

88. Il 50% degli acquirenti prevede di poter effettuare acquisti online e ritirare in negozio .

89. Tuttavia, solo un terzo delle aziende offre opzioni di ritiro in negozio per gli acquisti online.

90. Il 59% dei clienti afferma che i costi di spedizione sono la considerazione n. 1 quando si effettuano acquisti online.

91. Il 75% degli acquirenti online afferma che la spedizione rapida e gratuita influenza la decisione di acquisto .

Indossabili e Internet delle cose

92. Nel 2015, l'uso dei dispositivi indossabili è aumentato del 57% anno su anno da 25,1 milioni a quasi 40 milioni.

93. I possessori di Apple Watch guardano i loro dispositivi indossabili da 60 a 80 volte al giorno .

94. Non sorprende che controllare l'ora sia l' impegno più comune dei possessori di Apple Watch .

95. E il secondo coinvolgimento più comune dei possessori di Apple Watch è la lettura delle notifiche .

96. Nel 2015 i dispositivi “intelligenti” erano 15 miliardi .

97. Il 62% dei consumatori ritiene che i dispositivi Internet of Things (IoT) siano troppo costosi.

98. Il 64% degli acquirenti ha riscontrato problemi durante la prova di un nuovo dispositivo connesso , ad esempio trovandolo troppo difficile da usare.

99. Solo il 13% dei consumatori intende acquistare uno smartwatch nel 2016.