Oltre lo smartphone: essere incentrato sui dispositivi mobili, non solo sui dispositivi mobili

Viviamo in un mondo incentrato sui dispositivi mobili, incentrato sui dispositivi mobili. Ma mentre gli smartphone sono al centro della vita moderna per la maggior parte delle persone, non sono l'unica tecnologia che conta.

Infatti, anche se i dispositivi mobili sono cresciuti, i consumatori si sono trovati con un numero sempre maggiore di piattaforme da esplorare e interagire con i marchi. Il Web rimane un attore potente quando si tratta di coinvolgimento dei clienti e le tecnologie emergenti, come altoparlanti intelligenti, dispositivi indossabili e altro ancora, continuano a spuntare fuori. Ciò significa che adottare un approccio esclusivamente mobile per comprendere e raggiungere il tuo pubblico ti isola dai clienti che utilizzano desktop (e laptop) e ti impedisce di sfruttare efficacemente le piattaforme emergenti che potrebbero sbocciare nella prossima grande novità di domani.

In definitiva, il tuo marchio deve essere dove si trovano i tuoi clienti, che si tratti di app mobili, Web, altoparlanti intelligenti o qualche tecnologia ancora da inventare che sorgerà l'anno prossimo.

Mobile vs desktop nel panorama del marketing odierno

Per la maggior parte, mobile vs desktop non riguarda quali clienti vuoi raggiungere, ma quando e come vuoi raggiungerli. La maggior parte degli utenti utilizza sia dispositivi mobili che desktop, a volte anche contemporaneamente, ma per scopi diversi. Ad esempio, mentre la maggior parte del tempo trascorso online avviene tramite dispositivi mobili , molte persone tornano al proprio desktop per effettuare acquisti online. D'altra parte, i dispositivi mobili hanno un ovvio vantaggio con il marketing basato sulla posizione , mentre i desktop, con i loro schermi più grandi, ti consentono di presentare la voce del tuo marchio con una maggiore complessità visiva.

Web marketing desktop

"Cross-channel", uno dei nostri termini preferiti qui a Braze, significa più di tutti i diversi modi per raggiungere gli utenti sui dispositivi mobili. Significa raggiungere gli utenti ovunque si trovino, nei luoghi in cui è più probabile che siano disponibili per la tua sensibilizzazione. E con il Web che rappresenta ancora il 30% del tempo online dei consumatori , una strategia di coinvolgimento multicanale a spettro completo necessita di modi per parlare direttamente con i visitatori del Web.

Per fortuna, la messaggistica web si è affermata negli ultimi anni, consentendo messaggi intelligenti ed efficaci alle persone indipendentemente dal fatto che si trovino o meno sul tuo sito web. Le notifiche push Web consentono ai marchi di inviare messaggi urgenti e di grande impatto ai visitatori Web che hanno aderito, indipendentemente da dove si trovino sul Web, fornendo uno strumento efficace per favorire il reengagement. I messaggi nel browser, d'altra parte, offrono agli esperti di marketing un canale di coinvolgimento flessibile per raggiungere le persone attive sul loro sito, supportando qualsiasi cosa, dalle semplici notifiche a messaggi ricchi e accattivanti, compresi qualsiasi cosa, dai video ai moduli di acquisizione delle e-mail. Se non stai utilizzando questi canali, potresti perdere una hotline per alcuni dei tuoi utenti più preziosi..

Tendenze emergenti, la nuova tecnologia più in voga e dove potrebbero portare queste innovazioni

Nessuno può vedere il futuro: la tecnologia e i comportamenti dei consumatori si evolvono troppo velocemente. Ma mentre è difficile sapere quali delle tecnologie emergenti di oggi resisteranno alla prova del tempo, l'intelligenza artificiale (AI), la realtà virtuale (VR), la realtà aumentata (AR) e i dispositivi indossabili offrono tutti un potenziale di coinvolgimento dei clienti troppo promettente per essere ignorato .

AI

L'intelligenza artificiale è stata una "prossima grande cosa" per un po' di tempo, anche se l'uso effettivo dell'IA è sempre rimasto indietro rispetto alle visioni apocalittiche di Hollywood. E forse a causa di quelle rappresentazioni della cultura pop, molti consumatori e marketer sono allo stesso modo un po' a disagio riguardo a cosa significhi l'ascesa di questa tecnologia per il loro futuro.

È già possibile sfruttare la funzionalità basata sull'intelligenza artificiale per garantire che i messaggi inviati dal tuo marchio arrivino al momento ideale e nel canale ideale per ogni individuo, grazie alla raccolta sfumata dei dati dei clienti che i dispositivi mobili e altre piattaforme hanno reso possibile. E col passare del tempo, non sorprenderti di vedere l'IA che influenza una fetta più grande della relazione cliente/marchio.

VR

La realtà virtuale è un'altra tecnologia emergente ancora da vedere. Potrebbe rivelarsi solo una moda passeggera, ma nel frattempo ci sono sicuramente applicazioni di marketing divertenti. Forbes descrive la realtà virtuale come " un ambiente artificiale generato dal computer che utilizza grafica di fascia alta, oltre a sensazioni audio e uditive, per far sentire gli utenti come se fossero in un mondo reale in cui possono interagire - e talvolta manipolare - cosa c'è intorno a loro. La realtà virtuale è completamente immersiva e consente ai professionisti del marketing di offrire servizi come video in streaming live, ad esempio, per rispondere alle domande dei clienti o dimostrare come utilizzare i prodotti in un modo più vivido e coinvolgente che mai. Queste esperienze VR invitano gli utenti nel mondo del marchio in un modo che non ha precedenti da quando abbiamo abbandonato la vita di mattoni e malta per il web. Marchi come Tom's e Lowe's stanno già utilizzando la realtà virtuale e Game of Thrones della HBO ha messo gli utenti "dentro" lo spettacolo per promuovere la quarta stagione.

AR

La realtà aumentata aggiunge elementi digitali al mondo reale (pensa a Pokemon Go , uno dei giochi OG AR per dispositivi mobili). E mentre la persona media potrebbe non avere ancora familiarità con l'AR e cosa significa, l'introduzione nel 2017 di ARKit di Apple per iOS ha portato molti marchi a iniziare a esplorare cosa potrebbe significare questa nuova piattaforma per i loro sforzi di coinvolgimento. Abbiamo già visto IKEA ed Edmunds lanciare esperienze AR rivolte ai consumatori su dispositivi mobili, consentendo ai loro clienti di capire meglio come un determinato divano o un'auto, rispettivamente, potrebbero adattarsi alla loro casa (o vialetto). AR offre una serie di opportunità, dall'aggiunta di filtri simili a Snapchat alle applicazioni dei social media, al consentire agli utenti di scansionare cataloghi del mondo reale con app per demo o animazioni di prodotti. È anche un mezzo altamente accessibile per molte aziende di medie dimensioni che cercano di portare il loro marketing fuori dagli schemi. Non sorprenderti se prende piede.

Mantieni una mente aperta, ma non cercare di essere ovunque e tutto in una volta

Non c'è modo per i professionisti del marketing di prepararsi a ogni evenienza, ma rimanere al passo con le tendenze tecnologiche è comunque una mossa intelligente. Detto questo, non importa quanto possa sembrare cool una tendenza, se non è giusto per te, non è giusto per te. I dispositivi mobili potrebbero essere la tua migliore opzione e la tua migliore soluzione... ma probabilmente non dovrebbe essere il tuo unico obiettivo. Con le nuove tecnologie che emergono continuamente, diventare troppo incasellati nei dispositivi mobili potrebbe metterti in una posizione di svantaggio a lungo termine. Quindi sfrutta il cellulare per tutto il suo valore, ma tieni un orecchio sempre sintonizzato sui mutevoli venti del tempo.