Che aspetto ha davvero una campagna promozionale multicanale

L'ascesa del marketing mobile e la sua gamma di potenti canali di sensibilizzazione ha portato a molte discussioni sulla messaggistica multicanale e su come può essere una risorsa per i marchi. Che questo tipo di campagne sia efficace è innegabile: è stato dimostrato che l'utilizzo di più canali nelle tue campagne di onboarding porta a tassi di fidelizzazione quasi due volte superiori rispetto alle campagne inviate attraverso un singolo canale.

Ma mentre una strategia multicanale è un ottimo modo per aumentare la fidelizzazione del pubblico e raggiungere clienti che altrimenti ti mancherebbero, iniziare può intimidire i professionisti del marketing. Dopotutto, alcune persone non hanno mai ricevuto una campagna multicanale, tanto meno ne hanno inviata una. È naturale chiedersi come tutti questi diversi messaggi possano combaciare e come sia l'esperienza del cliente.

Per darti una migliore comprensione dell'aspetto e del funzionamento di una campagna di messaggistica multicanale completa, abbiamo messo insieme una campagna di esempio. Questa campagna utilizzerà tre diversi canali di messaggistica per promuovere la vendita di un'app di e-commerce rivolta alle donne chiamata PamperHer. Iniziamo!

Quali sono i canali di messaggistica?

Ai fini di questo esempio, ci concentreremo sui tre canali di messaggistica mobile più comunemente utilizzati:

1. Notifiche push : questi messaggi sono ottimi per contatti brevi e urgenti. Appaiono direttamente sullo schermo del tuo dispositivo mobile, attirando la tua attenzione anche se stai facendo qualcos'altro. Ciò significa anche, tuttavia, che un uso eccessivo delle notifiche push può davvero irritare i tuoi clienti... e portarli a rinunciare alle notifiche future. Quindi è meglio utilizzare le notifiche push con parsimonia.
2. E-mail : come probabilmente già saprai, l'e-mail è un canale ideale per inviare contenuti ricchi e messaggi approfonditi ai tuoi clienti. Non tutti i clienti sceglieranno di condividere il proprio indirizzo email con il tuo marchio, ma è un buon modo per raggiungere quelli che lo fanno.
3. Messaggi in-app : questo tipo di sensibilizzazione è probabilmente il più versatile e flessibile. Mentre i messaggi in-app possono assomigliare alle notifiche push nella loro semplicità e immediatezza, i messaggi in-app avanzati possono supportare immagini di grandi dimensioni e contenuti avanzati, rendendoli più vicini alle e-mail nell'aspetto grafico. Tuttavia, questi messaggi sono visibili solo ai clienti che utilizzano la tua app, quindi sono più efficaci nel comunicare con le persone già coinvolte con il tuo marchio.

C'è un quarto canale di messaggistica mobile, News Feed Cards, ma è il più recente dei canali e molti esperti di marketing si stanno ancora abituando a usarlo. Dai un'occhiata al nostro post sul blog sulle schede del feed di notizie per uno sguardo dettagliato a cosa sono e come puoi usarle.

La campagna promozionale

Immagina che PamperHer condurrà una vendita di quattro giorni e stia cercando di utilizzare la messaggistica multicanale per informare il suo pubblico sulla vendita e incoraggiarlo a effettuare un acquisto. Per raggiungere il tuo pubblico di destinazione nel modo più efficace possibile, è importante pianificare una cadenza di messaggistica per la tua campagna promozionale che sfrutti i punti di forza di ciascun canale di sensibilizzazione:

Messaggio n. 1: ricco messaggio in-app

Aprendo la campagna con un ricco messaggio in-app, puoi raggiungere tutte le persone che sono attualmente attive sulla tua app all'inizio della vendita, così come chiunque apra l'app prima della fine della vendita. Questi clienti sono l'equivalente digitale delle persone che navigano in un negozio fisico: non è garantito che acquistino nulla, ma il semplice fatto che abbiano scelto di aprire la tua app rende più probabile che siano aperti alla tua sensibilizzazione. Inoltre, poiché i messaggi ricchi in-app supportano immagini e quantità di testo maggiori rispetto ai semplici messaggi in-app, è un buon canale da utilizzare per definire i vantaggi della vendita ed evidenziarlo con un'immagine accattivante.

Messaggio n. 2: E-mail

Il prossimo passo è inviare un'e-mail personalizzata per promuovere la vendita. I clienti che hanno visitato l'app e hanno visto il messaggio in-app, ma non hanno ancora acquistato nulla, riceveranno un'e-mail che attinge alle informazioni contenute nel loro profilo utente per evidenziare gli articoli in vendita della loro categoria preferita. D'altra parte, i clienti che non hanno visto il ricco messaggio in-app riceveranno un messaggio più semplice che annuncia la vendita, espone cosa è incluso e promuove lo sconto del 10%. Personalizzando la campagna e indirizzando diverse versioni del messaggio a diversi segmenti di clienti, puoi avvicinare i clienti coinvolti a una conversione salutando i clienti meno coinvolti con una chiara spiegazione della vendita e dei suoi vantaggi. Inoltre, l'utilizzo di questo tipo di personalizzazione e segmentazione nelle e-mail di marketing aumenta i tassi di apertura fino al 760%.

Messaggio n. 3: semplice messaggio in-app

Questo semplice messaggio in-app apparirà solo ai clienti che hanno visualizzato in precedenza il ricco messaggio in-app e/o l'e-mail ma non hanno effettuato un acquisto. Poiché sono già stati informati sulle specifiche della vendita e dello sconto offerto, questo messaggio può fungere da promemoria efficace sulla promozione (e un'opportunità per addolcire il piatto aggiungendo la spedizione gratuita).

Messaggio n. 4: notifica push

Mentre la vendita si avvicina alla fine, PamperHer può utilizzare il canale di messaggistica più diretto e urgente per indirizzare un'ultima ondata di clienti alla pagina di vendita dell'app. Se la persona che ha ricevuto la notifica push ha ricevuto messaggi precedenti sulla promozione, la spinta che riceverà aumenterà lo sconto al 15% e lo inviterà a effettuare un acquisto notando che la vendita di cui hanno sentito tanto parlare è quasi finita . Se, invece, il destinatario non ha ricevuto o guardato altri messaggi della campagna, la spinta che riceverà annuncerà la promozione come se fosse una vendita lampo di un giorno e offrirà loro il 15% di sconto e la spedizione gratuita come purché agiscano presto.

L'asporto

Eseguendo una strategia multicanale, PamperHer aumenta le possibilità che raggiungano le persone a cui si rivolgono per la vendita. Ma oltre a ciò, la messaggistica multicanale aiuta anche PamperHer a rendere la sua sensibilizzazione promozionale reattiva al comportamento dei clienti: le persone che si convertono abbandonano la campagna e le persone che non lo fanno sono prese di mira per ulteriori messaggi personalizzati inviati nei canali di messaggistica che potrebbero essere più probabili con cui impegnarsi.

L'esperienza del cliente

Clienti impegnati

Le persone che utilizzano regolarmente l'app PamperHer avranno la più completa esperienza della campagna promozionale multicanale associata alla vendita. Riceveranno il ricco messaggio in-app quando apriranno l'app, quindi riceveranno l'e-mail di follow-up, il semplice promemoria del messaggio in-app e la notifica push, la catena di contatti continua fino a quando non effettuano un acquisto o si conclude la vendita.

Mentre riceveranno una serie di messaggi nel corso della campagna, riceveranno solo un'e-mail e una spinta, riducendo le possibilità che si sentano colpiti da una raffica di contatti. E poiché sono già clienti abituali, sarà più probabile che apprezzino le informazioni sulla vendita e sui relativi sconti.

Clienti occasionali

Poiché questi clienti sono meno coerenti nell'utilizzo dell'app PamperHer, è meno probabile che scoprano la vendita tramite un messaggio in-app, rendendo essenziale l'uso di e-mail o notifiche push se si desidera raggiungerli. Ma poiché l'uso eccessivo di questi canali può irritare le persone se utilizzati pesantemente (e poiché alcuni di questi clienti potrebbero già essere in ritardo o inattivi), ha senso procedere con cautela: inviare loro troppi messaggi potrebbe potenzialmente spingerli a disinstallare l'app o a rinunciare di spinta, rendendo difficile raggiungerli in futuro.

E adesso?

La messaggistica multicanale è un ottimo modo per coinvolgere il tuo pubblico con una grande vendita, ma il successo a lungo termine sui dispositivi mobili non dipende solo dai grandi risultati di una singola campagna promozionale. Per costruire relazioni solide con i tuoi clienti, è importante trovare il modo di incoraggiare i clienti a interagire con il tuo marchio in modo coerente: dopo tutto, il 90% dei clienti che interagiscono con un'app per tre settimane consecutive dopo il download viene mantenuto per le tre successive mesi. Per ulteriori informazioni su come arrivarci, dai un'occhiata al nostro post sul blog su come motivare i clienti a impegnarsi regolarmente.