Ascolta, coinvolgi, connetti: 3 passaggi per l'esecuzione di una strategia di marketing multisede senza soluzione di continuità

Pubblicato: 2021-10-13

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Il tuo marchio è un grande rivenditore con migliaia di sedi in tutto il mondo? O un franchising di ristoranti che copre più aree geografiche? O un istituto finanziario con molti tipi diversi di agenti e consulenti che lavorano per tuo conto? Indipendentemente dall'attività specifica del tuo marchio, il tuo marchio aziendale e i tuoi team distribuiti devono lavorare a stretto contatto. In caso contrario, rischi di inviare messaggi fuori marchio, perdere opportunità di contatto con i clienti e un'esperienza disconnessa sia per i clienti che per i rappresentanti del tuo marchio.

Man mano che la forza lavoro diventa sempre più distribuita, i marchi devono raggiungere un delicato equilibrio: consentire ai team locali di coinvolgere i clienti a un livello profondamente personale, mantenendo allo stesso tempo l'integrità del marchio. E mentre ci sono sfide per costruire la tua strategia di marketing multilocalità, ci sono anche vantaggi significativi: maggiori entrate, maggiore coinvolgimento con i clienti e una strategia scalabile e basata sul marchio.

Le strategie di marketing multilocation possono variare ampiamente da marchio a marchio, ma ci sono alcune cose che hanno tutte in comune. In primo luogo, devono ascoltare e capire cosa dicono i clienti e i potenziali clienti sui loro prodotti e servizi. In secondo luogo, devono coinvolgere il loro pubblico sui loro canali preferiti. E in terzo luogo, i marchi devono entrare in contatto con i clienti a livello personale per creare fiducia e lealtà.

Ascolta e comprendi i clienti su larga scala

"Trascorri del tempo in anticipo per investire in sistemi e processi per rendere sostenibile la crescita a lungo termine".
– Jeff Platt, CEO di Skyzone

I social media e altri canali digitali hanno creato notizie per interagire con i clienti. Ma la semplice pubblicazione su questi canali, sebbene assolutamente fondamentale, manca anche il quadro generale. Questi canali sono diventati un circuito di feedback sempre attivo sul tuo marchio e l'ascolto sociale può aiutarti a:

Comprendi il tuo pubblico di destinazione
Monitora i tuoi concorrenti
Individua nuove opportunità di business
Rimani aggiornato con le ultime tendenze
Identifica ciò che le persone dicono del tuo marchio
Proteggi la reputazione del tuo marchio
Scopri gli influencer nel tuo spazio
Migliora le tue interazioni con i clienti

Per i team distribuiti, capire in che modo i clienti interagiscono con il marchio a livello globale può aiutare ad alimentare strategie di marketing multilocation. Dalla comprensione dei canali più efficaci all'identificazione dei vantaggi competitivi che possono essere sfruttati in un mercato locale, l'ascolto dei dati aiuta i team a comprendere il comportamento dei clienti e come impegnarsi in modo più efficace.

Interagisci rapidamente con i clienti sui loro canali preferiti

"Le aziende che adottano la filosofia del 'canale di scelta' ed essere preparate a rispondere con autenticità è fondamentale per far progredire l'esperienza del cliente nell'ambiente di oggi."
– Paulina Dudzinska, Collaboratori

Una volta compreso ciò che i clienti dicono del tuo marchio, è tempo di autorizzare i tuoi team distribuiti ad agire in base a tali informazioni. Senza la giusta tecnologia, questo può essere scoraggiante e corri il rischio di perdere preziose opportunità di coinvolgimento. Ma, con una piattaforma di marketing distribuita, puoi automatizzare i sistemi che ti aiutano a creare un'esperienza cliente impeccabile, sia a livello locale che globale.

Le seguenti funzionalità sono essenziali per l'esecuzione della tua strategia di marketing multilocalità:

Repository condiviso delle risorse del marchio: anche se non dovresti trascurare la personalizzazione, avere una libreria di risorse approvate aiuta la forza lavoro distribuita ad agire rapidamente.
Calendari editoriali globali: dare ai team distribuiti visibilità sulle campagne globali è fondamentale, consentendo loro di amplificare le iniziative del tuo marchio a livello locale.
Funzionalità di pubblicazione unificate: la possibilità di pubblicare contenuti senza interruzioni sui canali più importanti per i clienti e adattati alle preferenze locali.
Governance e flussi di lavoro: l'automazione e l'intelligenza artificiale possono potenziare il tuo flusso di lavoro, assicurando che i contenuti e la messaggistica rimangano in linea con il marchio e siano conformi in tutte le aree geografiche.

Connettiti con i clienti in modo personale e autentico

"Non costruisci un business, costruisci persone, poi le persone costruiscono il business."
– Zig Ziglar

Mentre il tuo team centrale del marchio crea la strategia e la messaggistica del marchio di alto livello, sono spesso i team distribuiti che possono davvero aiutare a dar vita a questo in modo personalizzato. Consenti alla tua forza lavoro distribuita di coinvolgere clienti e potenziali clienti in un modo che crei una comunità attorno al tuo marchio.

Alcuni anni fa, l'unico modo per raggiungere i clienti era attraverso il marketing locale con volantini e opuscoli. Ma, con l'avvento dei social media e di altri canali digitali, ci sono molti modi per raggiungere i clienti in modo autentico. La tua soluzione tecnologica dovrebbe aiutarti a bilanciare quel tocco personale pur essendo in grado di rispondere su larga scala. Ecco alcune funzionalità che puoi sfruttare:

Posta in arrivo unificata: aiuta i tuoi team a trovare e rispondere ai messaggi provenienti da diversi canali social, in un unico posto.
Abbonamenti alla campagna: gli utenti possono garantire che i contenuti pertinenti vengano pubblicati regolarmente e automaticamente e che la strategia dei contenuti sia allineata agli sforzi di marketing del team centrale.
Storie: trovare idee per i contenuti attraverso l'ascolto basato sugli interessi degli utenti. Questi possono aiutare i tuoi team a creare più rapidamente "storie" pertinenti di contenuti classificati e condividerli tra i team.
Contenuti approvati dal marchio: condividi le risorse con i team locali utilizzando le bacheche delle risorse, che consentono al tuo team centrale di limitare le autorizzazioni di modifica per mantenere la continuità dei messaggi o di condividere selettivamente i contenuti tra le regioni.

Ricorda, non tutti i canali saranno rilevanti per tutte le tue posizioni. Incoraggia i tuoi team a scegliere contenuti approvati dal marchio da disperdere sui canali che risuonano di più con i loro clienti locali/regionali. Non è necessario essere su tutti i canali social, trovane alcuni in cui puoi condividere la tua voce autentica.

Scegliere la tecnologia giusta per la tua strategia di marketing multilocalità

Affinché questo approccio funzioni, i tuoi team distribuiti devono eseguire la loro strategia di marketing multisede da un'unica fonte di verità. In questo modo puoi condividere strategie e messaggi vincenti con dipendenti e rappresentanti del marchio in prima linea, massimizzando il potenziale dei dati dei tuoi clienti e migliorando le strategie di coinvolgimento dei clienti in tutta l'azienda. Ti aiuta anche a controllare la messaggistica del marchio, a far arrivare i messaggi sul mercato più velocemente e ad aumentare le entrate.

Sprinklr Distributed fa parte della piattaforma di gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM) di Sprinklr, che consente ai team aziendali e locali di eseguire le strategie di marketing come un unico marchio. Abilita le tue squadre. Proteggi il tuo marchio. Garantire un'esperienza coerente.

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