Che cos'è Network Operations Center e i suoi usi?

Un centro operativo di rete è fondamentalmente come una posizione centralizzata in cui i team IT monitorano continuamente le prestazioni di una rete. Puoi considerare NOC come la prima linea di difesa contro interruzioni e guasti della rete.

Con il monitoraggio della rete , la maggior parte delle organizzazioni può ottenere una visibilità completa sulla propria rete in modo da rilevare le anomalie e adottare misure immediate per prevenire i problemi o risolverli non appena si presentano. Il NOC è pensato per la supervisione di infrastrutture e apparecchiature, sistemi wireless, database, dispositivi di rete, firewall, telecomunicazioni, dashboard, ecc.

I servizi di gestione includono anche il monitoraggio dettagliato delle chiamate all'assistenza clienti insieme alla biglietteria dell'helpdesk e all'integrazione degli strumenti di rete dei clienti. Ciò consente a NOC di svolgere un ruolo importante nell'assicurare un'esperienza cliente positiva.

I NOC possono essere costruiti internamente o possono essere ubicati in sede e molte volte all'interno del data center. A volte, la loro funzione può anche essere esternalizzata a un'organizzazione esterna specializzata nel monitoraggio e nella gestione di reti e infrastrutture. Indipendentemente dal design della funzionalità NOC, il personale è responsabile di individuare i problemi e prendere decisioni rapide.

Scopo del NOC

Il primo e più importante obiettivo di qualsiasi NOC è mantenere le prestazioni e la disponibilità della rete ottimali. NOC garantisce un uptime continuo e gestisce molte attività critiche, incluso il monitoraggio della rete per problemi che richiedono attenzione.

Un centro operativo di rete garantisce inoltre la gestione di server, rete e dispositivi, inclusa l'installazione del software, la risoluzione dei problemi e la distribuzione su tutti i dispositivi. NOC garantisce la risposta agli incidenti, inclusa la gestione delle interruzioni di corrente e dei problemi della linea di comunicazione. Garantisce la sicurezza perché gestisce l' analisi delle minacce e aiuta nella distribuzione degli strumenti insieme alle operazioni di sicurezza.

NOC garantisce inoltre il backup e l'archiviazione, la gestione dei dati, il firewall e la gestione del sistema di prevenzione delle intrusioni, l'applicazione delle politiche, il contratto di servizio e la gestione dei liberi professionisti. La gestione della rete e il monitoraggio delle prestazioni sono difficili da affrontare al giorno d'oggi. Le organizzazioni di oggi si occupano di reti complesse che si estendono in tutto il mondo, dipendenti che lavorano da casa e un vasto numero di dispositivi.

C'è un volume aggiuntivo di utenti, traffico del sito Web e malware che influiscono sulle prestazioni della rete, quindi il potenziale di problemi proviene da quasi ovunque. Ci sono momenti in cui anche piccoli problemi possono portare a tempi di inattività della produttività e della capacità di soddisfare le esigenze dei clienti.

Le interruzioni di rete influiscono sulle entrate e sulla reputazione sia del team IT che dell'organizzazione e danneggiano anche le entrate. Tenendo presente questo, i NOC sono progettati per prevenire i tempi di inattività solo in modo che i clienti e gli utenti finali interni non si rendano conto quando si verificano incidenti inevitabili.

Best Practice NOC

L'efficiente team dei centri operativi di rete utilizza un'ampia gamma di best practice. Alcuni di loro sono menzionati di seguito:

• Monitoraggio di una gamma di informazioni e sistemi di rete inclusi circuiti di comunicazione, sistemi LAN/WAN, risorse cloud, firewall, switch, router, sistemi VoIP, ecc.
• Offrendo una risposta tempestiva a tutti gli incidenti, risolvendo problemi di prestazioni e interruzioni.
• Classificazione di alcuni problemi per l'escalation per appropriarsi dei team tecnici.
• Riconoscere, identificare e assegnare priorità agli incidenti in base ai requisiti aziendali del cliente, all'impatto operativo e alle politiche organizzative.
• Documentare le azioni in conformità con le politiche e le procedure aziendali standard.
• Raccolta di report sulle prestazioni per molti sistemi e tendenze di reporting al personale senior per prevedere problemi futuri.
• Collaborare con team tecnici interni ed esterni per creare e aggiornare gli articoli della knowledge base.
• Notifica al cliente e ai fornitori di servizi di terze parti di problemi, soluzioni e interruzioni.
• Esecuzione del test di base del sistema e completamento delle attività operative.
• Supportare i team tecnici in contesti operativi con elevati requisiti di uptime. I diversi orari dei turni possono comprendere anche orari diurni o serali.

Oltre alle prestazioni della rete, è importante anche la disponibilità delle applicazioni. Entrambi devono essere incentrati sulla guida degli obiettivi di business per le imprese e i fornitori di servizi. Lo spostamento delle applicazioni nel cloud è il fattore chiave nelle operazioni di rete, che consente di dedicare più tempo alla disponibilità e alle prestazioni delle applicazioni man mano che andiamo avanti.

In particolare, il team delle operazioni di rete deve assicurarsi che le reti ei servizi interni ed esterni non ostacolino la disponibilità delle applicazioni, ma accelerino invece la distribuzione.

Quando considerare NOC?

Devi considerare un NOC se vuoi:

1. Riduci i tempi di inattività della rete

La funzionalità NOC è un modo eccellente per ridurre al minimo i tempi di inattività della rete, che possono essere particolarmente utili nei giorni importanti. Le aziende che subiscono tempi di inattività durante periodi cruciali possono dover affrontare notevoli costi di fermo macchina e problemi di produttività.

Anche se l'azienda non soffre in modo drammatico di tempi di inattività della rete occasionali, è necessario tenere presente che gli hacker sanno che non tutti hanno un supporto coerente, il che significa anche che potrebbero pensare di sfruttare la rete quando è meno protetta.

Mantieni la sicurezza della rete in alto in modo che la funzionalità della rete possa essere massimizzata e puoi tenere a bada gli hacker.

2. Aumento dell'assistenza

Il tuo reparto IT interno potrebbe aver bisogno di maggiore assistenza. Quotidianamente, ci sono così tante attività da completare che le aziende spesso traggono vantaggio dall'affidare alcune delle attività di basso livello a una società di terze parti.

Sebbene si possa pensare che il monitoraggio della rete possa essere un'attività importante per garantire l'integrità e la sicurezza della rete, è possibile scegliere di non esaurire le risorse del reparto IT interno per questa attività. Questo è ancora più vero quando ci sono altri lavori importanti che devono essere completati.

Quando il centro operativo di rete gestisce il monitoraggio della rete, un reparto IT interno viene liberato per completare altri progetti, compreso l'aggiornamento della rete o persino il posizionamento se per un uso futuro.

3. Competenza professionale

Il centro operativo di rete può anche essere molto utile per te se hai poco o nessun supporto IT interno. Nel caso in cui pensi di avere poco personale IT dedicato o non completamente dedicato, lascerai la gestione della tua rete a un altro dipendente con conoscenze limitate.

Assumere il rischio di lasciare la sicurezza della tua rete a un dipendente che non è un professionista IT può mettere a rischio te e la tua azienda. Quando esternalizzi il monitoraggio a un NOC, l'onere viene sollevato dai dipendenti interni e la rete viene protetta facilmente.

Vantaggi del centro operativo di rete

1. Attacchi informatici

I comuni attacchi informatici, inclusi ransomware e phishing, rappresentano una minaccia per la sicurezza delle operazioni aziendali e dei dati sensibili. Il fatto è che Network Operations Center è importante per ridurre queste minacce.

NOC è un sistema a più livelli di professionisti IT addestrati per monitorare la rete e risolvere rapidamente i problemi che ne derivano. I dipendenti sono formati per offrire servizi ai clienti, il che significa anche che i problemi non verranno risolti rapidamente ma in modo professionale.

2. Risoluzione rapida

Con gli help desk, molti problemi potrebbero non essere identificati fino a quando l'utente finale non contatta l'help desk al riguardo. Ciò porta a problemi con alcuni problemi di rete come le minacce informatiche perché in genere un utente finale non vedrà una minaccia informatica finché non sarà già troppo tardi.

D'altra parte, la funzionalità NOC è perfetta per identificare le minacce informatiche prima che abbiano l'opportunità di attaccare. La risoluzione dei problemi di rete può ridurre i tempi di inattività e proteggere i dati in un modo migliore.

3. Personalizzazione

Il centro operativo di rete può personalizzare le offerte per soddisfare le esigenze di un'azienda. Ad esempio, i NOC hanno opzioni di sicurezza coerenti per le aziende che necessitano di sicurezza e monitoraggio proattivo della rete al di fuori dell'orario lavorativo standard.

Il giusto NOC è in grado di personalizzare parti delle proprie offerte per l'azienda, come le ore del giorno in cui la rete è monitorata, il software di sicurezza che viene installato sulla rete e così via.

4. Assistenza informatica interna

Nel caso in cui un'azienda abbia un dipartimento IT interno e necessiti solo di supporto nella gestione dei ticket di supporto per i dipendenti, il NOC collabora con il dipartimento in una capacità limitata per alleggerire il carico di lavoro. Funziona gestendo le richieste di aiuto dei dipendenti.

Fare spazio per il team IT interno consente alla funzionalità NOC di completare altri progetti come aggiornamenti dell'infrastruttura e pianificazione futura che poi porta a un reparto più produttivo ed efficiente.

5. Tempo di attività della rete

I NOC hanno obiettivi che vanno ben oltre il semplice mantenimento della sicurezza. Un altro degli obiettivi è assicurarsi che i tempi di inattività della rete siano minimi. Uno dei modi in cui il Network Operations Center garantisce il tempo di attività è eseguire sempre il backup dei dati.

In caso di interruzione della rete, backup coerenti significano che i dati possono essere recuperati rapidamente con una minima perdita di dati. Inoltre, i NOC possono trovare processi che devono essere modificati e ottimizzati per migliorare la funzionalità della rete monitorando in remoto i problemi di rete.

Ad esempio, un server di rete sovraccarico che causa colli di bottiglia del traffico può essere regolato per accelerare i processi dell'utente finale. I tempi di attività della rete garantiscono la produttività aziendale e possono anche prevenire i costi associati ai tempi di inattività della rete.

6. Miglioramento della produttività

I NOC utilizzano diverse piattaforme software di sicurezza per rilevare in modo proattivo i problemi di computer e rete mentre adottano misure che possono risolvere i problemi prima che gli utenti finali vedano un calo delle funzionalità di rete.

Il monitoraggio proattivo e la risoluzione dei problemi significano che gli utenti finali non devono creare molti ticket di supporto. Ciò libera il tempo che altrimenti viene speso per chattare con un agente e attendere che il problema venga risolto.

7. Monitoraggio costante della rete

Con NOC, puoi aspettarti un maggiore supporto con il monitoraggio della rete 24 ore su 24. Le complesse piattaforme interconnesse si stanno sviluppando nelle infrastrutture di rete. Consentire agli ingegneri di guardare la tua rete è molto meglio che usare il monitoraggio automatizzato.

Questi ingegneri sono qualificati per offrire supporto 24 ore su 24. Monitorano continuamente la rete, ma dopo un certo punto possono rivelarsi inefficienti e costosi. L'implementazione di NOC ti darà valore e ti renderà efficiente non solo con uno staff qualificato, ma anche portando alla tua attenzione menomazioni e interruzioni.

8. Trattamento immediato

Il monitoraggio remoto delle reti con un provider NOC offre alle aziende la semplice possibilità di far occupare gli incidenti in qualsiasi momento del giorno o della notte dal personale remoto. Puoi anche essere informato immediatamente sui problemi.

Fondamentalmente, con NOC l'azienda è consapevole dei problemi nell'istante in cui si presentano. In questo modo, diventa facile affrontare il problema e gestirlo utilizzando diversi canali.

9. Risparmiare tempo e manodopera

I dipartimenti IT possono concentrarsi sulle procedure per lo sviluppo del business con l'uso di NOC. Troppo spesso, molte aziende non utilizzano le capacità dei dipartimenti IT.

Le aziende investono energie nell'esecuzione di operazioni che possono essere esternalizzate per liberarle da più compiti. Questo esame del rischio, l'accumulo di informazioni e l'analisi delle applicazioni possono essere facilmente esternalizzati a un centro operativo di rete.

In questo modo si risparmia molto tempo ai team IT per concentrarsi su attività più complesse che non vengono esternalizzate al NOC. Quando arriverai a farlo, vedrai che viene risparmiato un sacco di tempo e questo in modo troppo efficace.

Fondamentalmente, il team IT è libero di fare cose che sono più vitali per l'azienda rispetto all'analisi dei dati e al monitoraggio della rete. Questo li aiuta a lavorare su problemi che sorgono a causa dell'importanza piuttosto che della manutenzione ordinaria dei sistemi. In definitiva, questo aumenta la soddisfazione sul lavoro e anche la produttività perché non svolgono compiti banali.

10. Ultima infrastruttura

L'infrastruttura deve essere di alta qualità pur offrendo prestazioni superiori. I fornitori di servizi NOC ottengono un vantaggio perché offrono gli ultimi vantaggi di hardware, software e altri strumenti che offrono ai clienti le soluzioni più adatte a loro.

Alcuni dei principali fornitori di servizi NOC hanno recentemente iniziato a offrire più soluzioni di amministrazione in tempo reale e anche di report su richiesta. Ciò ha aumentato molto di più la necessità di servizi.

Conclusione

Il Network Operations Center è responsabile della manutenzione dei sistemi e delle reti di un'organizzazione. Previene inoltre guasti catastrofici massimizzando i tempi di attività. Il NOC deve essere composto da persone che capiscono come utilizzare la tecnologia e dovrebbe avere anche una formazione e attrezzature adeguate.

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