Nuovi servizi e prodotti che operano con AI | L'IA nell'attività #24

L'intelligenza artificiale migliora già l'efficienza del funzionamento di molte macchine diverse, dai tosaerba automatici, alle turbine eoliche, alla gestione dei messaggi promozionali che compaiono nella tua casella di posta elettronica proprio quando desideri annullare l'iscrizione a un servizio leggermente troppo costoso. Quali altre nuove e sorprendenti applicazioni ha l'IA onnipresente? Continua a leggere per scoprire nuovi servizi e prodotti che funzionano con l'IA!

Nuovi servizi e prodotti che operano con l'IA – sommario:

1. introduzione
2. Nuovi servizi che utilizzano l'IA
3. Nuovi prodotti che funzionano con l'IA
4. Nuovi servizi e prodotti che operano con l'IA – Riepilogo

introduzione

L'intelligenza artificiale è alla base delle prestazioni della maggior parte dei nuovi servizi e prodotti offerti sul mercato. Sia come utenti finali che come clienti aziendali, spesso non siamo nemmeno consapevoli di quanto la nostra soddisfazione nel trattare con una particolare azienda dipenda dalle prestazioni dell'IA. È come un'ombra, che sostiene invisibilmente molte soluzioni. Nei chatbot che ci salutano su quasi tutti i siti Web o le analisi della soddisfazione del pubblico sui social media, quando crei un messaggio di posta elettronica vengono visualizzati messaggi personalizzati e traduttori in costante miglioramento che interpretano la conversazione vocale in tempo reale, solo per citarne alcuni.

Nuovi servizi che utilizzano l'IA

Molti servizi che applicano l'IA sono estremamente complessi combinando vari aspetti delle sue capacità. I servizi di acquisto di Amazon o il funzionamento di call center all'avanguardia, forniscono ottimi esempi dei sistemi di interazione che compongono un servizio personalizzato personalizzato.

Acquisti predittivi

L'intelligenza artificiale di uno dei marchi più preziosi al mondo, Amazon , funziona prevedendo l'intenzione del cliente (lettura intenzionale). La tecnologia di acquisto predittiva si basa su:

• precedenti scelte di acquisto
• analisi dei termini di ricerca
• tempo speso sulle singole pagine dei prodotti
• aprire ed eseguire azioni suggerite dai materiali di marketing offerti dal portale

Sulla base di questi fattori Amazon ha brevettato un sistema che riconosce la merce regolarmente ordinata da un cliente e la spedisce dal magazzino prima del suo ordine (spedizione anticipata) . In altre parole, invia ai clienti prodotti che non hanno ancora avuto il tempo di pensare di acquistare. Ciò consente alla spedizione di attendere nel furgone del fornitore e raggiungere il cliente anche un'ora dopo aver finalizzato l'acquisto.

Il prossimo passo nel futuro dello shopping predittivo è automatizzare non solo l'imballaggio e la consegna della merce ordinata, ma anche l'effettuazione degli ordini. In altre parole, l'IA produrrà acquisti per le persone che ordinano regolarmente tramite Amazon. Riceverebbero la loro prossima spedizione anche se si dimenticassero di ordinarla.

I clienti Amazon negli Stati Uniti possono persino ricevere un pacco con articoli che non hanno ancora acquistato ma a cui si sono semplicemente interessati. Hanno la possibilità di restituirlo gratuitamente o di ricevere uno sconto se non sono completamente soddisfatti del prodotto consegnato a casa loro.

Call Center integrati

Fino a poco tempo, il funzionamento dei call center era associato a continue attese per una connessione. Una volta stabilita una conversazione con un consulente, dovevi confermare le informazioni personali una per una, fornire codici segreti per l'identificazione e quindi spiegare il problema, spesso a più persone in successione.

Uno dei settori dei servizi che prosperano con l'aiuto dell'IA è proprio il servizio clienti basato sulla voce. Con la combinazione di tecnologie all'avanguardia di elaborazione del linguaggio naturale, voicebot e strumenti analitici, la maggior parte dei problemi tipici risolti dai call center diventano automatizzati. Ciò avvantaggia principalmente le industrie legate a:

• Manutenzione delle apparecchiature presso il domicilio del cliente : automatizzazione delle richieste e verifica dei diritti dei clienti, nonché assegnazione di attività e organizzazione del calendario delle visite dei tecnici dell'assistenza
• Settore assicurativo : dall'acquisto di assicurazioni all'indennizzo attraverso la conversazione con voicebot
• Banking : verifica dell'identità del cliente attraverso metodi avanzati di riconoscimento vocale e capacità di svolgere quasi tutte le attività bancarie, comprese le decisioni di credito assistite dall'IA

È interessante notare che l'intelligenza artificiale fornisce anche supporto in tempo reale ai consulenti nei call center che parlano con i clienti i cui problemi i voicebot non sono riusciti a gestire. A questo scopo serve Cresta, piattaforma elencata tra gli “unicorni” del 2022, ovvero startup private che hanno guadagnato più di 1 miliardo di dollari. Cresta fornisce ai consulenti un'analisi delle emozioni dei clienti basata sul riconoscimento vocale. Di conseguenza, aiuta a far corrispondere il tono del discorso e migliora l'efficienza della risoluzione dei problemi dal 50 al 100%.

L'integrazione delle operazioni del call center con le operazioni aziendali è possibile grazie all'automazione dei processi robotici (RPA) e alle interfacce di programmazione delle applicazioni (API) , che forniscono un flusso continuo di dati tra diversi sistemi a supporto delle operazioni aziendali. Tra le soluzioni che consentono l'integrazione dell'intero cliente, l'area di servizio è un altro unicorno: Invoca. Questo strumento combina la raccolta dei dati, l'automazione dei processi e l'analisi delle conversazioni. Consente ai clienti di passare senza problemi tra gli strumenti digitali fornendo assistenza e parlando con un consulente.

Nuovi prodotti che funzionano con l'IA

Oltre al dominio strettamente digitale, l'intelligenza artificiale ottimizza le prestazioni dei dispositivi appartenenti al dominio Internet of Things (IoT). Include soluzioni che operano nel mondo fisico per ottimizzare le prestazioni delle apparecchiature quotidiane utilizzando l'IA. Questi includono, ad esempio, i componenti per la casa intelligente. Dai piccoli elettrodomestici, come un ferro da stiro che adegua la quantità di vapore al tipo di materiale, ad applicazioni più complesse come:

• regolatori di riscaldamento
• ottimizzare le prestazioni dei pannelli solari
• attivazione temporanea di dispositivi che consumano una grande quantità di energia
• controllori per tapparelle ombreggianti
• controlli per l'irrigazione del giardino

L'intelligenza artificiale ha almeno due applicazioni qui. Da un lato, aiuta a selezionare il modo ottimale per il funzionamento di un determinato dispositivo. Ad esempio, misurando l'umidità e la temperatura insieme al grado di insolazione, può scegliere il momento e l'intensità giusti per annaffiare il giardino.

Inoltre, l' IA ci consente di creare sistemi di gestione domestica generali , dando accesso a tutti i dispositivi intelligenti installati in casa attraverso un unico pannello di controllo.

Entrambe le applicazioni hanno un enorme potenziale di business. Sempre più dispositivi stanno facendo le nostre faccende di routine in base ai dati per analizzare invece le nostre abitudini. Ecco perché c'è una domanda sempre crescente di elettrodomestici ottimizzati che "funzionano da soli" e fanno anche sapere al produttore quando hanno bisogno di assistenza.

Quando aggiungiamo dispositivi personali come tecnologie indossabili o apparecchiature che consentono il monitoraggio della salute e l'analisi delle abitudini, soprattutto negli anziani, si apre un fantastico campo di innovazione. Include anche la creazione di conoscenze basate sui dati per scopi di sviluppo tecnologico e per il settore assicurativo, solo per citarne alcuni.

Nuovi servizi e prodotti che operano con l'IA – Riepilogo

Nuovi servizi e prodotti che operano con l'IA stanno raccogliendo e analizzando dati per migliorare la soddisfazione dei clienti e per aumentare gradualmente le loro prestazioni. Gli strati digitali e analogici della realtà si compenetrano sempre più profondamente, quindi sensori e miglioramenti software non sorprendono nemmeno nei semplici elettrodomestici. Ma ciò che continua a stupire di più è l'implementazione dell'intelligenza artificiale nei sistemi che organizzano intere aree della vita quotidiana - acquisti, trasporti pubblici, gestione delle finanze personali o gestione degli elettrodomestici - e questa è una delle priorità chiave nella progettazione di dispositivi supportati dall'IA è semplificare la vita in modo che il supporto tecnico diventi il ​​più invisibile possibile.

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Autore: Robert Whitney

Esperto di JavaScript e istruttore che allena i dipartimenti IT. Il suo obiettivo principale è aumentare la produttività del team insegnando agli altri come cooperare efficacemente durante la programmazione.

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L'IA nel mondo degli affari:

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